Trong cung cấp và sử dụng dịch vụ thông tin truyền thông thì tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp quy định như thế nào?
Nội dung chính
Trong cung cấp và sử dụng dịch vụ thông tin truyền thông thì tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp quy định như thế nào?
Tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp trong cung cấp và sử dụng dịch vụ thông tin truyền thông được quy định tại Khoản 1 Điều 18 Thông tư 05/2011/TT-BTTTT quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông, theo đó:
- Việc hướng dẫn giải quyết tranh chấp được tiến hành giải quyết tại trụ sở cơ quan hướng dẫn giải quyết tranh chấp với sự có mặt của người sử dụng dịch vụ hoặc người đại diện hợp pháp của của người sử dụng dịch vụ; người đại diện hợp pháp của bên cung cấp dịch vụ bị khiếu nại. Quá trình hướng dẫn giải quyết tranh chấp phải được lập thành biên bản có chữ ký của đại diện cơ quan hướng dẫn giải quyết tranh chấp và các bên tranh chấp.