|
BỘ
THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG
--------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------
|
|
Số:
05/2011/TT-BTTTT
|
Hà
Nội, ngày 28 tháng 01 năm 2011
|
THÔNG TƯ
QUY ĐỊNH VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Căn cứ Luật Báo chí ngày 28 tháng 12 năm 1989; Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Báo chí
năm 1999;
Căn cứ Luật Xuất bản ngày 03 tháng 12 năm
2004; Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật
Xuất bản năm 2008;
Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng
6 năm 2006;
Căn cứ Luật Viễn thông ngày 04 tháng 12 năm
2009;
Căn cứ Luật Bưu chính ngày 17 tháng 6 năm
2010;
Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
ngày 17 tháng 11 năm 2010;
Căn cứ Nghị định số 187/2007/NĐ-CP ngày 25
tháng 12 năm 2007 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu
tổ chức của Bộ Thông tin và Truyền thông;
Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng
dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông như sau:
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi điều chỉnh
Thông tư này
quy định việc khiếu nại, giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ đối với
bên cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (bao gồm: bưu
chính; viễn thông và internet; công nghệ thông tin và điện tử; báo chí; xuất bản;
phát thanh, truyền hình) và hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ quan quản lý
nhà nước.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Thông tư này
được áp dụng đối với:
1. Tổ chức,
cá nhân sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt
là người sử dụng dịch vụ).
2. Doanh nghiệp,
đại lý cung cấp dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt
là bên cung cấp dịch vụ).
3. Cơ quan quản
lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông (sau đây gọi tắt là cơ
quan quản lý nhà nước).
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ
1. Tự mình
khiếu nại những sai sót liên quan trực tiếp đến dịch vụ do bên cung cấp dịch vụ
trong lĩnh vực thông tin và truyền thông cung cấp.
2. Có quyền
rút đơn khiếu nại trong bất kỳ giai đoạn nào của quá trình giải quyết khiếu nại.
Việc rút đơn khiếu nại phải được thực hiện bằng văn bản.
3. Trường hợp
người sử dụng dịch vụ là người chưa thành niên, người mắc bệnh tâm thần hoặc mắc
các chứng bệnh khác mà không thể nhận thức làm chủ được hành vi của mình thì
người đại diện theo pháp luật của họ thực hiện việc khiếu nại; trường hợp người
khiếu nại ốm đau, già yếu, có nhược điểm về thể chất hoặc vì lý do khách quan
khác không thể tự mình khiếu nại thì được ủy quyền cho cha, mẹ, vợ, chồng, anh,
chị em ruột, con đã thành niên hoặc người khác để khiếu nại.
4. Đề nghị cơ
quan quản lý nhà nước hướng dẫn giải quyết tranh chấp khi bên cung cấp dịch vụ
không giải quyết trong thời hạn quy định tại Điều 11 Thông tư
này hoặc không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại của bên cung cấp dịch
vụ.
5. Có quyền gửi
đơn đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.
6. Khi thực
hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng,
căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu
nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật.
Điều 4. Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ
1. Xây dựng
và niêm yết công khai quy trình giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ
tại các điểm cung cấp dịch vụ.
2. Tiếp nhận,
xem xét và giải quyết đúng thời hạn quy định mọi khiếu nại của người sử dụng dịch
vụ đối với dịch vụ do mình cung cấp trong thời hạn quy định tại Điều
11 của Thông tư này.
3. Lưu trữ đầy
đủ hồ sơ và các thông tin có liên quan đến dịch vụ bị khiếu nại để phục vụ công
tác giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải quyết tranh chấp.
Điều 5. Trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp của cơ
quan quản lý nhà nước
1. Sở Thông
tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm hướng
dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ
trong phạm vi địa phương do mình quản lý.
2. Bộ Thông
tin và Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử
dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ trong trường hợp vụ việc phức tạp, liên
quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực.
Chương II
KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT
KHIẾU NẠI
Điều 6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
1. Việc giải
quyết khiếu nại phải được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn quy định,
đúng pháp luật và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng dịch vụ.
2. Khuyến
khích người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ tiến hành giải quyết khiếu
nại thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng.
Điều 7. Hình thức khiếu nại
Người sử dụng
dịch vụ có thể khiếu nại trực tiếp tại trụ sở của bên cung cấp dịch vụ hoặc gián
tiếp qua điện thoại; khiếu nại bằng văn bản hoặc bằng thư điện tử với bên cung
cấp dịch vụ các nội dung liên quan đến dịch vụ đã được cung cấp.
Điều 8. Điều kiện để khiếu nại được giải quyết
1. Người khiếu
nại phải thuộc đối tượng được quy định tại khoản 1 Điều 2 Thông
tư này.
2. Việc khiếu
nại phải được thực hiện trong thời hiệu khiếu nại được quy định tại Điều 9 của Thông tư này.
Điều 9. Thời hiệu khiếu nại
1. Thời hiệu
khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính:
a) Sáu (06)
tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về
việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công
bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu
này được tính từ ngày bưu gửi được chấp nhận;
b) Một (01)
tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc
bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực
tiếp đến bưu gửi.
2. Thời hiệu
khiếu nại đối với dịch vụ viễn thông và internet; công nghệ thông tin và điện tử;
báo chí; xuất bản; phát thanh, truyền hình:
a) Về giá cước
là một (01) tháng kể từ ngày nhận được thông báo hoặc hóa đơn thanh toán cước đầu
tiên hoặc kể từ ngày thanh toán cước dịch vụ;
b) Về chỉ
tiêu chất lượng dịch vụ và các vi phạm khác là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng
dịch vụ hoặc xảy ra vi phạm.
Điều 10. Tiếp nhận khiếu nại
1. Bên cung cấp
dịch vụ khi nhận được khiếu nại của người sử dụng dịch vụ phải cấp phiếu tiếp
nhận khiếu nại. Phiếu tiếp nhận khiếu nại có thể được thực hiện dưới hình thức
văn bản hoặc thư điện tử và phải thể hiện rõ nội dung khiếu nại của người khiếu
nại, yêu cầu giải quyết khiếu nại.
2. Trường hợp
không tiếp nhận khiếu nại, trong thời hạn không quá năm (05) ngày làm việc kể từ
ngày nhận được khiếu nại, bên cung cấp dịch vụ phải có văn bản thông báo cho
người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.
Điều 11. Thời hạn giải quyết khiếu nại
1. Thời hạn
giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính:
a) Không quá
hai (02) tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong
nước;
b) Không quá
ba (03) tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế.
2. Thời hạn
giải quyết khiếu nại đối với dịch vụ viễn thông và internet; công nghệ thông
tin và điện tử; báo chí; xuất bản; phát thanh, truyền hình là không quá 20 ngày
làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Điều 12. Giải quyết khiếu nại
1. Bên cung cấp
dịch vụ tiến hành giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ theo quy trình
đã được xây dựng và niêm yết quy định tại khoản 1 Điều 4 Thông
tư này.
2. Bên cung cấp
dịch vụ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại về kết quả giải
quyết khiếu nại.
3. Trong trường
hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi người sử dụng dịch vụ trực tiếp đến khiếu
nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, bên cung cấp dịch vụ không cần phải cấp
phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng phải lập biên bản kết quả giải quyết và lưu
vào hồ sơ.
Chương III
HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT
TRANH CHẤP CỦA CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC
Điều 13. Hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch
vụ với bên cung cấp dịch vụ
Trường hợp
khiếu nại đã được bên cung cấp dịch vụ giải quyết nhưng người khiếu nại không đồng
ý hoặc quá thời hạn quy định tại Điều 11 Thông tư này mà bên
cung cấp dịch vụ không giải quyết, thì người sử người sử dụng dịch vụ sẽ được
cơ quan quản lý nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông tiến hành hướng
dẫn giải quyết tranh chấp khi:
1. Vụ việc
khiếu nại chưa được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền quy định tại Điều 5 Thông tư này hướng dẫn giải quyết tranh chấp.
2. Vụ việc
khiếu nại chưa được giải quyết tranh chấp theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.
Điều 14. Đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
1. Đơn đề nghị
hướng dẫn giải quyết tranh chấp phải được người khiếu nại gửi bằng văn bản tới
cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền quy định tại Điều 5 Thông
tư này.
2. Đơn đề nghị
hướng dẫn giải quyết tranh chấp phải nêu rõ ràng, đầy đủ các nội dung sau:
a) Ngày,
tháng, năm gửi đơn;
b) Họ tên, địa
chỉ và số điện thoại (nếu có) của người đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp;
c) Tên, địa
chỉ bên cung cấp dịch vụ;
d) Nêu rõ vụ
việc khiếu nại, quá trình giải quyết của bên cung cấp dịch vụ và yêu cầu cần được
giải quyết.
Điều 15. Thời hiệu gửi đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh
chấp
Thời hiệu gửi
đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp là mười lăm (15) ngày làm việc kể từ
ngày người khiếu nại nhận được kết quả giải quyết khiếu nại của bên cung cấp dịch
vụ hoặc kể từ ngày hết thời hạn giải quyết khiếu nại quy định tại Điều
11 Thông tư này, mà bên cung cấp dịch vụ không giải quyết đơn khiếu nại
theo quy định.
Điều 16. Tiếp nhận đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
1. Trường hợp
vụ việc khiếu nại đảm bảo những điều kiện quy định tại Điều 13,
Điều 14, Điều 15 Thông tư này thì cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền có
trách nhiệm xem xét, tiếp nhận đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp, cấp
phiếu tiếp nhận đơn và tiến hành hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người khiếu
nại với bên cung cấp dịch vụ.
2. Trường hợp
vụ việc khiếu nại không đảm bảo một trong những điều kiện quy định Điều 13, Điều 14, Điều 15 Thông tư thì cơ quan quản lý nhà nước
nhận được đơn có trách nhiệm hướng dẫn cụ thể cho người đề nghị hướng dẫn giải
quyết tranh chấp thực hiện trình tự thủ tục theo quy định.
Điều 17. Chuẩn bị hướng dẫn giải quyết tranh chấp
Cơ quan tiếp
nhận đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp tiến hành:
1. Yêu cầu
người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ cung cấp đầy đủ hồ sơ giải quyết
khiếu nại (đối với vụ việc khiếu nại đã được bên cung cấp dịch vụ giải quyết).
2. Yêu cầu
bên cung cấp dịch vụ bị khiếu nại cung cấp thông tin liên quan đến vụ việc khiếu
nại.
3. Xem xét,
xác minh các nội dung khiếu nại, tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa
người khiếu nại và bên cung cấp dịch vụ bị khiếu nại.
Điều 18. Tổ chức hướng dẫn giải quyết tranh chấp
1. Việc hướng
dẫn giải quyết tranh chấp được tiến hành giải quyết tại trụ sở cơ quan hướng dẫn
giải quyết tranh chấp với sự có mặt của người sử dụng dịch vụ hoặc người đại diện
hợp pháp của của người sử dụng dịch vụ; người đại diện hợp pháp của bên cung cấp
dịch vụ bị khiếu nại. Quá trình hướng dẫn giải quyết tranh chấp phải được lập
thành biên bản có chữ ký của đại diện cơ quan hướng dẫn giải quyết tranh chấp
và các bên tranh chấp.
2. Trường hợp
người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ không đạt được thỏa thuận, thì
hai bên có quyền đề nghị cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định
của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm
2010.
Điều 19. Thời hạn hướng dẫn giải quyết tranh chấp
Thời hạn hướng
dẫn giải quyết tranh chấp là hai mươi (20) ngày làm việc kể từ ngày cơ quan quản
lý nhà nước tiếp nhận đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp.
Chương IV
ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Điều 20. Tổ chức thực hiện
1. Thanh tra
Bộ Thông tin và Truyền thông có trách nhiệm giúp Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền
thông hướng dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp
dịch vụ thuộc phạm vi quy định tại khoản 2 Điều 5 Thông tư này.
2. Sở Thông
tin và Truyền thông các tỉnh thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm hướng
dẫn giải quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ
thuộc phạm vi quy định tại khoản 1 Điều 5 Thông tư này.
3. Vụ trưởng,
Cục trưởng, Thủ trưởng các đơn vị có liên quan thuộc Bộ Thông tin và Truyền
thông có trách nhiệm phối hợp Thanh tra Bộ trong quá trình hướng dẫn giải quyết
tranh chấp.
4. Trong quá
trình thực hiện Thông tư này, nếu có vướng mắc, đề nghị phản ánh kịp thời về Bộ
Thông tin và Truyền thông để giải đáp, sửa đổi, bổ sung.
Điều 21. Hiệu lực thi hành
Thông tư này
có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 07 năm 2011, thay thế Quyết định số 05/2007/QĐ-BBCVT ngày 05/4/2007 của Bộ trưởng Bộ
Bưu chính, Viễn thông ban hành Quy định về giải quyết khiếu nại và hướng dẫn giải
quyết tranh chấp giữa người sử dụng dịch vụ với bên cung cấp dịch vụ bưu chính,
chuyển phát, viễn thông và Internet./.
|
Nơi nhận:
- Thủ tướng Chính phủ;
- Các Bộ, CQ ngang Bộ, CQ thuộc CP;
- UBND các tỉnh, TP thuộc Trung ương;
- Bộ trưởng và các Thứ trưởng;
- Các Sở TT&TT;
- Cục kiểm tra văn bản (Bộ Tư pháp);
- Công báo;
- Lưu: VT (3), TTra (136).
|
BỘ
TRƯỞNG
Lê Doãn Hợp
|
MẪU SỐ 1
(ban hành kèm theo Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 01 năm
2011 của Bộ TTT)
CỘNG
HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
.....,
ngày .... tháng .... năm .......
ĐƠN ĐỀ NGHỊ HƯỚNG DẪN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Kính gửi:
...............................................................................................
(1)
Họ và tên:
.......................................................................................
(2)
Địa chỉ:
...........................................................Số điện thoại:
............................
Họ tên địa chỉ người cung cấp dịch
vụ
.............................................................................
Nội dung khiếu nại
.................................................................................................
(3)
(Tài liệu, chứng từ kèm theo - nếu
có)
NGƯỜI
ĐỀ NGHỊ
(Ký và ghi rõ họ tên)
(1) Tên cơ quan, tổ chức, cá
nhân có thẩm quyền hướng dẫn tranh chấp.
(2) Họ tên của người đề nghị giải
quyết tranh chấp,
Nếu là đại diện cho cơ quan, tổ
chức thì ghi rõ chức danh, tên cơ quan, tổ chức mà mình đại diện.
(3) Nội dung khiếu nại
- Ghi tóm tắt sự việc dẫn đến
khiếu nại;
- Kết quả giải quyết của bên
cung cấp dịch vụ;
- Yêu cầu được giải quyết;
MẪU SỐ 2
(ban hành kèm theo Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 01 năm
2011 của Bộ TTT)
|
1)..........................
(2)...........................
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
|
|
Số:
........../ ..................(3)
|
.......,
ngày .... tháng .... năm ......
|
PHIẾU TIẾP NHẬN ĐƠN ĐỀ NGHỊ HƯỚNG DẪN TRANH CHẤP
Kính gửi:..............................(4)
Ngày ..... tháng ..... năm
.............................................................................
(2) nhận được đơn đề nghị hướng dẫn giải quyết tranh chấp của
................... (4)
Địa chỉ:
.............................................................................................................................
Căn cứ nội dung đơn đề nghị;
theo quy định tại Thông tư số ..... ngày ... tháng .... năm 2010 của Bộ Thông
tin và Truyền thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ
trong lĩnh vực thông tin và truyền thông , .......... (2) thấy đơn đề nghị của
ông (bà) đủ điều kiện để được hướng dẫn giải quyết tranh chấp.
..................................
(2) thông báo để ông (bà) biết.
Sau khi xem xét, xác minh
............ (2 ) sẽ tiến hành hướng dẫn giải quyết vụ việc tranh chấp theo quy
định.
|
Nơi nhận:
- Như trên;
- Lưu: ......
|
..........................................
(5)
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
|
(1) Tên cơ quan cấp trên (nếu
có).
(2) Tên cơ quan tiếp nhận.
(3) Chữ viết tắt tên cơ quan tiếp
nhận.
(4) Họ tên người đề nghị
(5) Chức danh thủ trưởng cơ quan
tiếp nhận.
MẪU SỐ 3
(ban hành kèm theo Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 01 năm
2011 của Bộ TTT)
|
(1)..........................
(2)...........................
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
|
|
Số: ........../ ..................(3)
V/ hướng dẫn giải quyết tranh chấp
|
.......,
ngày .... tháng .... năm .......
|
GIẤY MỜI
Kính gửi...........................................................
(4) hoặc (5)
Sau khi xem xét, xác minh nội
dung đơn đề nghị giải quyết tranh chấp của ông (bà) ......... (4); căn cứ Thông
tư số ........ ngày ...... tháng ..... năm 2010 của Bộ Thông tin và Truyền
thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực
thông tin và truyền thông , ................ (2) kính mời ông (bà) ..... (4) hoặc
(5)
Đúng ........ giờ .............
ngày ............ tháng ............. năm ........ có mặt tại ... để được hướng
dẫn giải quyết tranh chấp theo quy định.
Đề nghị ông (bà) đến đúng thời
gian, địa điểm nêu trên; khi đến mang theo giấy mời.
|
Nơi nhận:
- Như trên;
- Lưu: ......
|
..........................................
(6)
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
|
(1) Tên cơ quan cấp trên (nếu
có).
(2) Tên cơ quan gửi giấy mời.
(3) Chữ viết tắt tên cơ quan gửi
giấy mời.
(4) Họ tên người đề nghị hướng dẫn
giải quyết tranh chấp.
(5) Đại diện bên cung cấp dịch vụ
bị khiếu nại;
(6) Chức danh của người gửi giấy
mời.
MẪU SỐ 4
(ban hành kèm theo Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 01 năm
2011 của Bộ TTT)
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
.....,
ngày .... tháng .... năm .......
ĐƠN KHIẾU NẠI
Kính gửi:
...............................................................................................
(1)
Họ và tên: .......................................................................................
(2)
Địa chỉ:
..................................................................Số điện thoại:
............................
Nội dung khiếu nại
....................................................................................................
(3)
......................................................................................................................................
(Tài liệu, chứng từ kèm theo - nếu
có)
Người Khiếu nại
(Ký và ghi rõ họ tên)
(1 ) Tên bên cung cấp dịch vụ..
(2) Họ tên của người khiếu nại,
Nếu là đại diện cho cơ quan, tổ
chức thì ghi rõ chức danh, tên cơ quan, tổ chức mà mình đại diện.
(3) Nội dung khiếu nại
- Nêu rõ nội dung khiếu nại;
- Yêu cầu được giải quyết;
MẪU SỐ 5
(ban hành kèm theo Thông tư số 05/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 01 năm
2011 của Bộ TTT)
|
(1)..........................
(2)...........................
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
|
|
Số:
........../ ..................(3)
|
.......,
ngày .... tháng .... năm ......
|
PHIẾU TIẾP NHẬN ĐƠN KHIẾU NẠI
Kính gửi:.............................(4)
Ngày ..... tháng ..... năm
................. (2) nhận được đơn khiếu nại của...................(4)
Địa chỉ: ......................................................................................................
Căn cứ nội dung đơn khiếu nại;
theo quy định tại Thông tư số ..... ngày ... tháng ..... năm 2010 của Bộ Thông
tin và Truyền thông quy định về giải quyết khiếu nại của người sử dụng dịch vụ
trong lĩnh vực thông tin và truyền thông , .......... (2) thấy đơn khiếu nại của
ông (bà) đủ điều kiện để được giải quyết............ (2)thông báo để ông (bà)
biết.
Sau khi xem xét, xác
minh............ (2) sẽ giải quyết khiếu nại của ông (bà) theo quy định.
|
Nơi nhận:
- Như trên;
- Lưu: ......
|
..........................................
(5)
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
|
(1) Tên cơ quan cấp trên (nếu
có).
(2) Tên cơ quan tiếp nhận.
(3) Chữ viết tắt tên cơ quan tiếp
nhận.
(4) Họ tên người đề nghị
(5) Chức danh thủ trưởng cơ quan
tiếp nhận.