I. Nguyên tắc chung

1. Mục đích:

ThuVienNhaDat.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ liên quan đến bất động sản trên nền tảng số, nhằm giúp kết nối người có nhu cầu mua bán, thuê, cho thuê và tìm kiếm thông tin bất động sản trên toàn quốc.

ThuVienNhaDat.vn được xây dựng nhằm tạo ra một kênh thông tin thuận tiện, hỗ trợ tối đa cho khách hàng với chi phí tiết kiệm nhưng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của các cá nhân, doanh nghiệp trong việc tra cứu, quảng bá và giao dịch bất động sản.

Sứ mệnh mà ThuVienNhaDat.vn hướng tới là số hóa dữ liệu để xây dựng một hệ thống thông tin toàn diện, trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy, nhanh chóng và chính xác nhất về thị trường Bất động sản, là cầu nối thương mại kết nối hiệu quả giữa các đối tác liên quan, từ đó đưa ra các quyết định đầu tư thông minh, hiệu quả, mang lại giá trị bền vững cho tất cả các bên tham gia.

2. Nguyên tắc:

2.1. ThuVienNhaDat.vn do Công ty TNHH Thư Viện Nhà Đất vận hành là sàn giao dịch thương mại điện tử được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam cung cấp thông tin về bất động sản và dịch vụ khác liên quan đến bất động sản cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu giao dịch.

• Địa chỉ dành cho người mua/thuê, người sử dụng dịch vụ: https://ThuVienNhaDat.vn/.
• Địa chỉ dành cho người bán/cho thuê, nhà cung cấp dịch vụ/đối tác: https://ThuVienNhaDat.vn/.

2.2. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với người dùng của ThuVienNhaDat.vn (cho toàn bộ các thành viên đăng ký tham gia, sử dụng dịch vụ đăng tin, đăng quảng cáo và các dịch vụ khác trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn bao gồm cả người xem thông tin). Mọi người tham gia giao dịch trên ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế.

2.3. Các điều khoản và điều kiện trong Quy chế này sẽ áp dụng cho hoạt động sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp trên trang web ThuVienNhaDat.vn và tất cả các trang web phụ hoặc nền tảng khác (sau đây gọi chung là “Nền tảng”).

2.4. Bằng cách đăng ký thành viên hoặc sử dụng Nền tảng do Công ty cung cấp, người dùng được xem là đã đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện được đặt ra trong Quy chế này, cũng như các điều khoản và điều kiện được ám chỉ và/hoặc bao hàm.

2.5. Thành viên tham gia ThuVienNhaDat.vn được quyền tự do tìm hiểu và thỏa thuận với bên có nhu cầu theo quy định của pháp luật hiện hành, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên. Các hoạt động liên quan phải được tiến hành một cách tự do, bình đẳng, công khai và minh bạch tuân theo quy định của pháp luật.

2.6. Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia ThuVienNhaDat.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

 II. Quy định chung

1. Đối tượng áp dụng

Quy chế này áp dụng cho toàn bộ Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn (dù có phải là Thành viên ThuVienNhaDat.vn hay không).

Thành viên ThuVienNhaDat.vn là cá nhân hoặc tổ chức có tài khoản sử dụng ThuVienNhaDat.vn và được sử dụng đầy đủ các dịch vụ do ThuVienNhaDat.vn cung cấp (sau đây gọi là “Thành viên” hoặc “Người đăng tin”, tùy ngữ cảnh).

Tất cả bất động sản và dịch vụ được đăng trên ThuVienNhaDat.vn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.

Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm nghiên cứu kỹ quy chế hoạt động của ThuVienNhaDat.vn và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hoạt động do mình thực hiện trên ThuVienNhaDat.vn.

2. Phạm vi điều chỉnh

Quy chế này quy định mục đích và nguyên tắc hoạt động của ThuVienNhaDat.vn đồng thời quy định những nguyên tắc xử sự chung của các Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn.

Công ty không bảo đảm truy cập vào các Dịch vụ được liên tục, không bị gián đoạn hoặc an toàn, và có thể có nhiều yếu tố can thiệp vào hoạt động của website nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty. Trang web và các Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và khi có sẵn, không có bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào, cho dù công khai hay ngụ ý, và bao gồm nhưng không giới hạn, các bảo đảm về khả năng giao dịch được, sự phù hợp với mục đích, tiêu đề hay không vi phạm.

Các đề mục và chú thích của Quy chế này được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện trong tham khảo và không xác định, giới hạn, giải thích hoặc mô tả dưới bất kỳ hình thức nào phạm vi và quy mô của bất kỳ điều khoản nào trong Quy chế này.

Việc Công ty không có hành động nào đối với vi phạm của Người dùng hoặc người nào khác sẽ không cấu thành sự từ bỏ của Công ty đối với quyền hành động xử lý các vi phạm sau đó hoặc tương tự.

Nếu bất kỳ quy định nào của Quy chế này được xem là vô hiệu hoặc không thể thực thi được, quy định đó sẽ bị xóa bỏ nhưng các quy định còn lại vẫn sẽ được thực thi.

3. Quy định về thành viên ThuVienNhaDat.vn

Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn chỉ được phép đăng tin sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký thành viên theo quy định của ThuVienNhaDat.vn.

Thành viên ThuVienNhaDat.vn là cá nhân, tổ chức có tài khoản sử dụng ThuVienNhaDat.vn và được sử dụng đầy đủ các dịch vụ do ThuVienNhaDat.vn cung cấp.

Thành viên phải là các cá nhân, tổ chức đáp ứng các điều kiện của pháp luật và Quy chế này, bao gồm và không giới hạn như:

a) Đối với cá nhân phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;

b) Đối với tổ chức phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc quyết định thành lập của tổ chức đó;

c) Tuân thủ các điều khoản trong Quy chế này về việc sử dụng dịch vụ của ThuVienNhaDat.vn.

d) Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của Thành viên được sử dụng bởi bất cứ ai mà Thành viên cho phép truy cập và sử dụng hoặc để lộ thông tin tài khoản và mật khẩu đăng nhập của mình.

e) Toàn bộ thông tin Thành viên cung cấp cho ThuVienNhaDat.vn là chính xác, đầy đủ, và được cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình đăng tin

Bước 1: Đăng ký tài khoản

• Truy cập vào website ThuVienNhaDat.vn, chọn “Đăng ký”

• Người bán đăng ký bằng số điện thoại hoặc tài khoản Google hoặc tài khoản thành viên của website ThuVienNhaDat.vn. Cụ thể:
  • Nếu đăng ký bằng số điện thoại, người bán nhập số điện thoại, mật khẩu, nhập lại mật khẩu tại giao diện đăng ý và nhấn “Tiếp tục” để hệ thống tạo tài khoản cho người bán.

• Nếu đăng ký bằng tài khoản Google, người bán bấm “Đăng nhập với Google”, lựa chọn tài khoản Google, đọc hướng dẫn và bấm “Tiếp tục”. Sau khi đăng ký thành công, người bán sẽ trở lại giao diện website ThuVienNhaDat.vn.

Để kích hoạt tài khoản, người bán nhập số điện thoại và mật khẩu cho tài khoản

• Nếu đăng ký bằng tài khoản website ThuVienPhapLuat.vn, người bán bấm “Đăng nhập với tài khoản THƯ VIỆN PHÁP LUẬT”, sau đó nhập tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản THƯ VIỆN PHÁP LUẬT.

• Nếu đăng ký tài khoản thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo người bán đăng ký tài khoản thành công và hướng dẫn người bán cập nhật thông tin cá nhân (họ và tên, mã số thuế, địa chỉ thường trú, email liên hệ, số điện thoại, v.v).

Người dùng bấm “Tại đây” để vào trang cập nhật thông tin cá nhân tài khoản:

Bước 2: Xác thực tài khoản người bán qua mã số thuế

• Người bán phải được xác thực tài khoản người bán qua mã số thuế thì mới thực hiện tính năng đăng tin rao vặt bất động sản. Trường hợp người bán chưa nhập thông tin mã số thuế tại Bước 1 thì hệ thống sẽ hiển thị pop-up yêu cầu người dùng nhập Mã số thuế.

• Thư Viện Nhà Đất sẽ xác thực tài khoản người bán bằng cách đối chiếu thông tin đăng ký của người bán tại website Thư Viện Nhà Đất với thông tin tra cứu được theo mã số thuế tại website của Tổng cục thuế (https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstcn.jsp).
• Lưu ý: Trường hợp người dùng chưa nhập đủ các thông tin cá nhân nêu tại Bước 1 (họ và tên, địa chỉ thường trú, email, v.v) thì nhân viên của Thư Viện Nhà Đất sẽ gọi liên hệ để cập nhật đủ thông tin. Sau đó tiến hành xác thực tài khoản người bán. 

Bước 3: Đăng tin

• Tài khoản của người bán đã được Thư Viện Nhà Đất xác thực thì sẽ thực hiện được chức năng “Đăng tin” bằng cách bấm vào nút “Đăng tin”. 
• Người bán điền thông tin của bất động sản cần bán hoặc cho thuê. Cụ thể là:
  • Chọn nhu cầu bán hoặc cho thuê;
  • Nhập địa chỉ bất động sản;
  • Nhập thông tin chính của bất động sản gồm: loại bất động sản, diện tích, mức giá;
  • Nhập thông tin bổ sung của bất động sản gồm: giấy tờ pháp lý; nội thất; số phòng ngủ; số phòng tắm, vệ sinh; hướng nhà; hướng ban công, v.v (không bắt buộc);
  • Nhập thông tin liên hệ;
  • Nhập tiêu đề và mô tả cho tin rao vặt hoặc chọn “Tạo với AI” để AI tạo tự động tiêu đề và mô tả cho tin đăng.

• Tải lên hình ảnh, video về bất động sản đang rao. Phải đăng tối thiểu 03 hình ảnh bất động sản, không bắt buộc gắn đường dẫn video về bất động sản.

• Người bán chọn cấu hình gồm loại tin (Kim Cương/Vàng/Bạc/Tiêu chuẩn) và Số ngày đăng tin (7 ngày/10 ngày/15 ngày/30 ngày); Sau đó bấm “Tiếp tục” để kiểm tra lại tin rao vặt, có thể xem trước tin rao vặt. Khi đã hoàn thiện thì bấm “Đăng tin”.

Bước 4: Kiểm duyệt tin đăng: Tin rao vặt sẽ được kiểm duyệt theo quy trình của Thư Viện Nhà Đất. Trạng thái khi tin chưa duyệt là “Chờ duyệt”.

Bước 5: Đăng tin:

• Tin đăng được duyệt theo quy trình của Thư Viện Nhà Đất được đăng lên website và có trạng thái là “Đang hiển thị”. Tin rao vặt sẽ được hiển thị trên website theo đúng loại tin đăng (Tiêu chuẩn/Bạc/Vàng/Kim Cương) mà người bán đã chọn.

• Trường hợp tin đăng không được Thư Viện Nhà Đất duyệt thì hệ thống sẽ báo cho người bán biết để vào sửa tin. Nhân viên của Thư Viện Nhà Đất có thể gọi điện hướng dẫn người bán cách sửa tin cho phù hợp. Tin đăng sau khi sửa sẽ vào quy trình kiểm duyệt của Thư Viện Nhà Đất tại Bước 4

2. Quy trình giao nhận vận chuyển

Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp nền tảng trực tuyến để Người đăng tin và khách hàng quan tâm có thể kết nối và liên hệ trực tiếp nhằm thực hiện các giao dịch mua bán/ cho thuê. Phương thức vận chuyển, giao nhận do hai bên tự thỏa thuận, Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không tham gia vào quá trình giao dịch hay nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

3. Quy trình kiểm duyệt tin đăng

Tin rao vặt trên ThuVienNhaDat.vn phải đáp ứng Quy định Tin đăng được công bố trên website: https://thuviennhadat.vn/quy-dinh-dang-tin.html

Tất cả các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đều được kiểm duyệt.

ThuVienNhaDat.vn kết hợp sử dụng các cơ chế kiểm soát và rà soát thông tin như sau:

• Sử dụng bộ lọc để nhận diện từ khóa vi phạm, cảnh báo người dùng ngay khi đăng tin.
• Sử dụng AI duyệt tự động tin rao vặt.
• Nhân sự chuyên trách duyệt tin rao vặt
• Nhân sự kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm tra tin rao vặt.

Các trạng thái tin đăng như sau:

• Chờ thanh toán: Tin này người dùng mới tạo, đang chờ thanh toán.
• Chờ duyệt: Tin này đã thanh toán và đang chờ duyệt để hiển thị trên website.
• Không duyệt: Tin đăng không được duyệt vì nội dung chưa phù hợp, kèm theo lý do thông báo cho người dùng.
• Đã duyệt: Tin đăng phù hợp nội dung và đã được duyệt hiển thị trên website.
• Hết hạn: Tin đăng đã hết hạn hiển thị trên website.
• Đã hạ: Tin đăng sau khi hiển thị trên website, nếu có phát sinh nội dung không phù hợp thì tiến hành hạ tin để không hiển thị trên website và thông báo cho người dùng lý do hạ tin đăng.

Quy trình kiểm duyệt tin đăng

Bước 1: Tin rao vặt do người dùng đăng sẽ đổ vào hệ thống quản trị để kiểm duyệt, trạng thái lúc này là “Chờ duyệt”.

Bước 2: AI sẽ tự động quét và duyệt toàn bộ tin rao vặt có trong hệ thống. Kết quả đầu ra là “Duyệt bởi AI” hoặc “Không duyệt bởi AI”.

Bước 3: Nhân sự duyệt tin rao vặt sẽ căn cứ vào tiêu chí duyệt tin và kết quả duyệt của AI để duyệt tin rao vặt. Để vào giao diện duyệt tin, nhân sự bấm nút như hình

Trong giao diện duyệt tin, nhân sự bấm “Không duyệt” hoặc “Duyệt” theo tiêu chí tin rao vặt. Nếu tin được duyệt thì sẽ hiển thị lên website, tin không được duyệt thì hệ thống sẽ báo về cho người bán tình trạng không duyệt và lý do không duyệt. 

4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp nền tảng trực tuyến để thành viên đăng tin và khách hàng quan tâm có thể kết nối và liên lạc trực tiếp nhằm thực hiện các giao dịch mua bán/ cho thuê.

Thành viên đăng tin phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà mình muốn giao dịch và phải bán hàng, cung ứng dịch vụ đúng với thông tin do mình đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không quy định về: các chính sách kiểm hàng, chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền (bao gồm những trường hợp hoàn tiền, quy trình và phương thức hoàn tiền cho khách hàng), chính sách bảo hành.

5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

Người đăng tin phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng của bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ nêu trong tin đăng của mình trên website ThuVienNhaDat.vn và thực hiện đúng cam kết của mình với khách hàng. Website ThuVienNhaDat.vn không áp dụng Chính sách bảo hành.

6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn bằng một trong các hình thức dưới đây:

• Gọi đến số điện thoại: (028) 3930 0557
• Gửi email đến địa chỉ email: [email protected]
• Gửi văn bản đến địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Truy cập Tiếp nhận đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội tại: https://thuviennhadat.vn/tiep-nhan-danh-gia.html . Chọn đối tượng đánh giá: Khách hàng cá nhân hoặc Tổ chức xã hội. Nhập nội dung phản hồi và bấm Gửi đánh giá.

Bước 2: Tiếp nhận khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Nếu khiếu nại hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ ghi nhận thông tin, tự mình hoặc yêu cầu các bên liên quan đến khiếu nại cung cấp chứng cứ, phân tích và đánh giá các chứng cứ và đối chiếu với pháp luật Việt Nam để giải quyết khiếu nại.

Nếu khiếu nại không hợp lệ, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn gửi thông báo không giải quyết khiếu nại.

Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ghi nhận và được hồi đáp chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc.

Đánh giá của khách hàng/ tổ chức xã hội sẽ được hiển thị công khai tại Danh sách đánh giá của khách hàng và tổ chức xã hội: https://thuviennhadat.vn/danh-sach-danh-gia.html

Bước 3: Giải quyết khiếu nại

Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn đóng vai trò điều phối khiếu nại, hòa giải hoặc tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất có thể trong thẩm quyền của mình để giải quyết khiếu nại.

Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn xác minh thông tin đang có, tự mình hoặc yêu cầu các bên cung cấp thông tin bổ sung, thu thập và phân tích, đánh giá chứng cứ.

Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn tiến hành hòa giải giữa các bên liên quan.

Trường hợp hòa giải thành, các bên sẽ thỏa thuận và thống nhất.

Trường hợp hòa giải không thành, Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn đưa ra phán quyết trong thẩm quyền của mình và yêu cầu các bên thực hiện.

Khiếu nại của khách hàng sẽ được Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn giải quyết chậm nhất sau 10 (mười) ngày làm việc.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại chậm nhất trong 03 (ba) ngày làm việc, kể từ ngày Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn ra phán quyết.

Trường hợp vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hoặc khách hàng không đồng ý với phán quyết của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thì Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ hướng dẫn khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

• Các biện pháp xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng
  • Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng Đối với Người Bán:

Người Bán tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung sẽ đăng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải lên Website.

Đối với việc kiểm duyệt thông tin do Người Mua phản ánh, Ban quản lý Website sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.

Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người Bán.

Nếu Người Bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tình tái phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ đến khách hàng dẫn đến phản ánh tiêu cực từ Người Mua quá nhiều lần thì ThuVienNhaDat.vn sẽ từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Bán này.

• Đối với Người Mua:

Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của ThuVienNhaDat.vn để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.

Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của ThuVienNhaDat.vn, ThuVienNhaDat.vn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

Tùy từng trường hợp cụ thể, Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn có quyền chọn các biện pháp sau đây để xử lý đối với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng và thông báo cho người vi phạm:

• Ẩn tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn của thành viên vi phạm cho đến khi giải quyết xong.
• Xóa tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn của thành viên vi phạm.
• Cảnh cáo bằng email.
• Yêu cầu người vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại (nếu có)
• Khóa tài khoản của thành viên vi phạm trong thời hạn nhất định.
• Xóa tài khoản của thành viên vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Không duyệt đăng ký tài khoản trên ThuVienNhaDat.vn trong thời hạn nhất định đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Cấm đăng ký tài khoản trên ThuVienNhaDat.vn đối với người đã từng vi phạm nếu hành vi vi phạm gây hậu quả nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Thông báo và phối hợp cùng cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý.
• Các biện pháp hợp pháp khác.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người bán/ Người cho thuê và Người mua/ Người thuê

• Việc thanh toán giữa Người bán/ Người cho thuê và Người mua/ Người thuê do hai bên tự thỏa thuận. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không tham gia vào quá trình giao dịch hay nội dung thỏa thuận giữa hai bên.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn khuyến khích Người mua/ Người thuê thanh toán các giao dịch bằng các hình thức an toàn như chuyển khoản và có hóa đơn chứng từ để làm cơ sở cho việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại sau giao dịch (nếu có).

2. Thanh toán giữa Người đăng tin và Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn

• Người đăng tin phải là thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Người đăng tin thực hiện thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Công ty Thư Viện Nhà Đất .
• Tiền trong tài khoản thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn chỉ để thanh toán dịch vụ đăng tin trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Tiền trong tài khoản thành viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ bị trừ tương ứng với gói dịch vụ và thời hạn đăng tin do thành viên lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình trước khi đăng.
• Không chấp nhận quy đổi số dư tài khoản thành viên thành tiền mặt bằng bất cứ hình thức nào.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của Người đăng tin để xác minh vấn đề, phối hợp giải quyết và phản hồi cho Người đăng tin trong 3-5 ngày làm việc.

 V. Đảm bảo an toàn giao dịch

• ThuVienNhaDat.vn luôn cố gắng bảo vệ những thông tin được đăng trên ThuVienNhaDat.vn đa dạng và chính xác nhất có thể. ThuVienNhaDat.vn sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin sai sự thật hoặc trái pháp luật.
• Thị trường bất động sản, hàng hóa và dịch vụ liên quan đến bất động sản rất đa dạng; đồng thời, thông tin được thay đổi và cập nhật liên tục cùng với ý chí chủ quan của Người đăng tin khi mô tả bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ của họ. Do đó, sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không thể bảo đảm hoàn toàn tính chính xác các thông tin, cũng như mô tả của các loại tin đăng trên ThuVienNhaDat.vn.
• Thông tin về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ do thành viên đăng tại ThuVienNhaDat.vn không được coi là một thay thế cho bất kỳ nhận định về pháp lý, phát ngôn của các doanh nghiệp hay các chuyên gia hay bất kỳ một cơ quan nhà nước nào. Vì vậy, ThuVienNhaDat.vn khuyến nghị các bên hãy tìm hiểu thông tin thật kỹ trước khi giao dịch.

VI. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn

1. Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn

• Trường hợp Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thu thập thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
• Trường hợp Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ủy quyền cho bên thứ ba thực hiện việc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn thì:
  • Hợp đồng giữa hai bên sẽ quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên trong việc tuân thủ các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân;
  • Nếu hợp đồng giữa hai bên không quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên thì Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn vi phạm các quy định tại Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
• Việc thu thập thông tin Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn đảm bảo các yêu cầu sau đây:
  • Không sử dụng thông tin của khách hàng vào mục đích khác.
  • Không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, trừ trường hợp thực hiện yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
  • Không spam gửi email hay tin nhắn đến khách hàng, nếu gửi thì phải có chức năng từ chối việc nhận email hoặc tin nhắn trong danh sách.

2. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn

2.1.   Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Thông tin cá nhân Người Dùng được thu thập, sử dụng theo quy định cụ thể tại Quy chế này, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân cũng như phù hợp với quy định của pháp luật tùy từng thời điểm. Như:

+ Cung cấp, vận hành và quản lý Dịch vụ;

+ Cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cá nhân hóa Dịch vụ;

+ Xác minh danh tính của người dùng khi đăng ký hoặc đăng nhập vào Dịch vụ của Chúng tôi, tạo, quản trị và cập nhật tài khoản của người dùng và để cho phép người dùng sử dụng Dịch vụ;

+ Trả lời các câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng và thực hiện hành động tiếp theo đối với các khiếu nại hoặc phản hồi liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ;

+ Gửi cho người dùng thông tin liên lạc qua bất kỳ kênh liên lạc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở email, cuộc gọi thoại, tin nhắn và thông báo ứng dụng, bao gồm cho các mục đích tiếp thị khi chúng tôi đã nhận được sự đồng ý của người dùng;

+ Tạo điều kiện thuận lợi cho kết nối của người dùng với những người dùng khác, bao gồm đại lý, nhà thầu và các bên thứ ba khác thông qua Dịch vụ của chúng tôi;

+ Thực hiện và điều hành các vấn đề về hành chính văn phòng;

+ Liên hệ với người dùng để tiến hành khảo sát và nhận phản hồi về Dịch vụ;

+ Tiến hành phân tích dữ liệu, nghiên cứu, thử nghiệm, giám sát, phân tích việc sử dụng và xu hướng, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hiện có;

+ Tạo điều kiện cho người dùng tham gia vào các tính năng tương tác của Dịch vụ của chúng tôi, khi Bạn lựa chọn và đồng ý;

+ Thực hiện nghĩa vụ của Chúng tôi hoặc thực thi các quyền của Chúng tôi phát sinh từ bất kỳ hợp đồng nào được ký kết giữa người dùng và Chúng tôi và tham gia vào bất kỳ thủ tục tố tụng pháp lý nào;

+ Thông báo cho người dùng về những thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của Chúng tôi;

+ Tuân thủ tất cả các luật, quy định, quy tắc, chỉ thị, lệnh, chỉ dẫn, hướng dẫn và yêu cầu hiện hành từ bất kỳ cơ quan địa phương hoặc nước ngoài nào, bao gồm các cơ quan quản lý, chính phủ, thuế và thực thi pháp luật hoặc các cơ quan khác;

+ Tìm kiếm tư vấn hoặc tư vấn chuyên môn, bao gồm cả tư vấn pháp lý;

+ Bảo vệ quyền, tài sản và sự an toàn của Chúng tôi, cũng như quyền, tài sản và sự an toàn của các chi nhánh và công ty con, người dùng Dịch vụ và những người khác;

+ Liên quan đến giao dịch tài sản kinh doanh (tức là mua, bán, cho thuê, sáp nhập hoặc hợp nhất hoặc bất kỳ việc mua lại, xử lý hoặc tài trợ nào khác của một tổ chức hoặc một phần của tổ chức hoặc của bất kỳ doanh nghiệp hoặc tài sản nào của một tổ chức) mà chúng tôi là một bên hoặc một bên khác tiềm năng; và

Vì các mục đích mà chúng tôi có thể/sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông tin của người dùng tùy thuộc vào hoàn cảnh hiện tại, mục đích đó có thể không xuất hiện ở trên. Tuy nhiên, Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về mục đích khác tại thời điểm nhận được sự đồng ý của người dùng, trừ khi việc xử lý Thông tin của người dùng mà không cần sự đồng ý của người dùng theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình cũng như mọi phát ngôn khi sử dụng dịch vụ của ThuVienNhaDat.vn, bao gồm cả chức năng Chat với người bán. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2.2 Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập Thông tin mà người dùng cung cấp cho Chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên (Với người nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh), giới tính, ngày sinh, email, mã số thuế, địa chỉ, điện thoại, nghề nghiệp, nơi làm việc và các thông tin cần thiết khác theo quy định tại khoản 3 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, thông tin tài chính, thông tin liên quan đến bất động sản, tài sản, sản phẩm và/hoặc dịch vụ mà người dùng quan tâm. Điều này có thể xảy ra, ví dụ như:

• Khi người dùng thực hiện giao dịch với Chúng tôi liên quan đến Dịch vụ.
• Khi người dùng đăng ký tài khoản sử dụng Dịch vụ với Chúng tôi.
• Khi người dùng liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh của Chúng tôi qua email, điện thoại, chat hoặc trực tiếp để giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bạn gặp phải hoặc yêu cầu khác của Bạn.
• Khi người dùng đăng ký theo dõi Dịch vụ, nhận thông báo qua email, SMS, hoặc các bản tin mà Chúng tôi cung cấp.
• Khi người dùng đăng nhập vào bất kỳ dịch vụ nào của Chúng tôi thông qua mạng xã hội như facebook, zalo, hoặc linkedin, hoặc nền tảng kỹ thuật số khác như Google hoặc Apple.
• Khi người dùng hoàn thành các biểu mẫu hoặc giao dịch chẳng hạn như biểu mẫu yêu cầu thông tin cho khoản vay hoặc biểu mẫu kiểm tra thông tin lai lịch và nhà cho thuê.
• Khi người dùng đăng và đóng góp tài liệu trên Website của Chúng tôi.

Người dùng có thể cung cấp các thông tin về bên thứ ba thông qua Dịch vụ, ví dụ: nếu người dùng chia sẻ danh sách bất động sản với người nhận qua email hoặc tin nhắn hoặc phương thức khác. Bằng cách cung cấp thông tin đó cho chúng tôi, người dùng tuyên bố và đảm bảo với chúng tôi rằng người dùng đã có được sự đồng ý của bên thứ ba để bạn cung cấp cho Chúng tôi Thông tin của họ cho các mục đích được nêu trong Chính sách Bảo mật này. Nếu người dùng chọn cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thông tin cá nhân, người dùng đã bằng lòng với việc chuyển tiếp và lưu trữ những thông tin đó trên máy chủ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

2.3 Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

2.4 Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Chúng tôi không tiết lộ cho bên thứ ba thông tin cá nhân của bạn hoặc thông tin về việc sử dụng dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn của, trừ các mục sau đây:

• Chúng tôi có thể sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin của bạn cho bên thứ ba mà chúng tôi thuê để thay mặt chúng tôi thực hiện các chức năng hoạt động, kinh doanh của công ty. Ví dụ, việc lưu giữ các máy chủ web, cung cấp các trợ giúp về marketing, xử lý thẻ tín dụng hoặc các hình thức thanh toán khác, và dịch vụ cho khách hàng. Những công ty và cá nhân này sẽ truy cập tới thông tin cá nhân của bạn khi cần để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không chia sẻ thông tin đó với bất kỳ bên thứ ba nào khác.
• Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin như vậy nếu có yêu cầu pháp lý, hay từ một cơ quan chức năng có thẩm quyền, hoặc nếu chúng tôi tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm:

(a) Tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam và điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia;

(b) Bảo vệ các quyền hay tài sản của Công ty TNHH Thư Viện Nhà Đất , hoặc các công ty đối tác;

(c) Ngăn chặn tội phạm hoặc bảo vệ an ninh quốc gia; hoặc

(d) Bảo vệ an toàn cá nhân của những người sử dụng hay công chúng.

Nếu như nhận được sự đồng ý, chúng tôi có thể tiết lộ và chuyển thông tin như vậy đối tượng mua lại toàn bộ hay phần lớn công việc kinh doanh của Công ty TNHH Thư Viện Nhà Đất , bằng cách liên kết, hợp nhất hoặc mua toàn bộ hay phần lớn các tài sản của chúng tôi. Việc chuyển giao dữ liệu trong trường hợp mua bán, sáp nhập doanh nghiệp không làm thay đổi mục đích, phạm vi thu thập thông tin.

Trong trường hợp xảy ra mua bán, sáp nhập doanh nghiệp dẫn đến phải chuyển giao dữ liệu thông tin cá nhân, chúng tôi cam kết sẽ thông báo đến bạn bằng Email bạn đã đăng ký với chúng tôi về việc chuyển giao dữ liệu. Bạn có thể lựa chọn việc chấp nhận hoặc không chấp nhận chia sẻ thông tin cá nhân khi chúng tôi thực hiện chuyển giao.

Chúng tôi có thể dùng tên bạn, hay thông tin khác về hoặc từ các quảng cáo tin đăng bất động sản của bạn cho bất kỳ hay tất cả các mục đích tiếp thị của Công ty TNHH Thư Viện Nhà Đất (hay Website ThuVienNhaDat.vn). Ví dụ, các tên hay logo công ty có thể được dùng trong quảng cáo trên báo, thư gửi trực tiếp, phương tiện bán hàng, áp phích quảng cáo và các tài liệu khác liên quan đến Website ThưVienNhaDat.vn hay các tài sản  khác của Công ty TNHH Thư Viện Nhà Đất .

3. Thông tin của đơn vị thu thập, quản lý thông tin:

Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn - Công ty Thư Viện Nhà Đất

Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: (028) 3930 0557

Email: [email protected]

• Phương thức, công cụ để Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn: Mỗi người dùng được cấp 01 tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và có thể quản lý, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình theo quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Những thông tin cá nhân người dùng sẽ được hiển thị rõ ràng cho người dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.
• Nếu việc thu thập thông tin được thực hiện thông qua Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn, chính sách bảo vệ thông tin cá nhân sẽ được thông báo công khai tại một vị trí dễ thấy trên ThuVienNhaDat.vn.

4. Xin phép người dùng khi thu thập thông tin cá nhân

• Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phải được sự đồng ý trước của Người sử dụng tài khoản có thông tin đó (sau đây gọi là “chủ thể thông tin”).
• Việc đồng ý thu thập thông tin của chủ thể thông tin có thể được thực hiện thông qua việc tiếp tục thực hiện khi đăng ký tài khoản trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có cơ chế riêng để chủ thể thông tin được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân của họ (chức năng xác nhận trực tuyến trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và/hoặc thư điện tử) trong các trường hợp sau:
  • Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba;
  • Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu hàng hóa và các thông tin có tính thương mại khác.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không cần sự đồng ý của chủ thể thông tin trong các trường hợp sau:
  • Thu thập thông tin cá nhân đã được công bố công khai trên các website TMĐT;
  • Thu thập thông tin cá nhân để ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ;
  • Thu thập thông tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thông tin, hàng hóa, dịch vụ trên môi trường mạng.

5. Sử dụng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn

• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phải sử dụng đúng thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn đúng với mục đích và phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp sau:
  • Có một thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin về mục đích và phạm vi sử dụng ngoài những mục đích và phạm vi đã thông báo;
  • Để cung cấp dịch vụ, hàng hóa theo yêu cầu của chủ thể thông tin;
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Việc sử dụng thông tin nêu trên bao gồm cả việc chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có thể chứa các liên kết đến và từ các trang web của các mạng lưới đối tác và nhà cung cấp của Chúng tôi. Nếu người sử dụng ThuVienNhaDat.vn nhấp vào liên kết đến bất kỳ trang web nào trong số liên kết này, xin lưu ý rằng các trang web này có chính sách bảo mật riêng và Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý nào đối với các chính sách này. Vui lòng kiểm tra các chính sách này trước khi gửi bất kỳ Thông tin cá nhân nào của bạn đến các trang web này.

6. Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân

• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có trách nhiệm đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ, ngăn ngừa những hành vi sau:
  • Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
  • Sử dụng thông tin trái phép;
  • Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép.
• Cơ chế giải quyết khiếu nại của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn trong trường hợp thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi phát hiện hành vi vi phạm, Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn liên lạc với Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo thông tin dưới đây:

• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn - Công ty Thư Viện Nhà Đất
• Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Điện thoại: (028) 3930 0557
• Email: [email protected]

Công ty Thư Viện Nhà Đất sẽ xem xét và hỗ trợ cùng với người dùng làm việc trực tiếp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp các thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại.

Trong trường hợp hệ thống thông tin bị tấn công làm phát sinh nguy cơ mất thông tin của người tiêu dùng, Công ty Thư Viện Nhà Đất sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi phát hiện sự cố.

7. Kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân

• Chủ thể thông tin có quyền yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn thực hiện việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình.
• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có nghĩa vụ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của chủ thể thông tin khi có yêu cầu hoặc cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình (thông qua mục “Thay đổi thông tin cá nhân”).
  

VII. Quản lý thông tin trên website ThuVienNhaDat.vn

1. Quy định về đăng tin

1.1 Quy định chung

• Tin đăng phải bằng tiếng Việt hoặc song ngữ Việt-Anh; đúng chính tả (chỉ viết hoa chữ cái đầu câu và danh từ riêng); đúng ngữ pháp; diễn đạt rõ nghĩa; chỉ sử dụng chữ cái La-tinh, chữ số và dấu câu; không dùng nhiều dấu câu liên tiếp nhau; không chèn các ký tự đặc biệt để ngắt câu hay đặt ở đầu câu.
• Giữa các đoạn trong tin đăng cách nhau không quá một hàng trống; không để khoảng trống bên dưới nội dung tin đăng.
• Tin đăng không được có nội dung trùng với tin đăng khác đang hiển thị trên website ThuVienNhaDat.vn, tin trùng sẽ bị hạ.
• Người đăng tin phải điền đầy đủ và chính xác các trường thông tin bắt buộc ở giao diện đăng tin của website ThuVienNhaDat.vn
• Mỗi tin đăng chỉ thể hiện duy nhất một nhu cầu giao dịch bán hoặc cho thuê.
• Nếu tin đăng thuộc dự án, cần ghi rõ tên dự án bất động sản đăng bán/ cho thuê.
• Không đăng tin với mục đích quảng cáo không liên quan đến bất động sản cần giao dịch hoặc không thể hiện nhu cầu giao dịch của người đăng tin.
• Tin đăng không được sao chép nội dung quảng cáo từ các nhà quảng cáo khác. Trường hợp ThuVienNhaDat.vn nhận được khiếu nại của khách hàng và xác định được tin đăng là tin sao chép nội dung thì tin đăng này có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa lại nội dung mà không cần thông báo trước.
•  Không đăng tin chứa nội dung dung tục, dễ gây nhầm lẫn, mang tính chất bạo lực, kích động, gây chia rẽ, hận thù, trái pháp luật, trái đạo đức hoặc trái thuần phong mỹ tục; không phân tích, bình luận các chủ đề dễ gây tranh luận về các chủ đề như: lịch sử, chính trị, tín ngưỡng, tôn giáo, dân tộc, giới tính, tình dục, thông tin cá nhân của người khác.
• Tin đăng cần tuân thủ các quy định được nêu trong Luật Quảng cáo, không đưa các thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm về đặc tính của bất động sản cần giao dịch. Không sử dụng các phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng với các bất động sản cùng loại thuộc các tổ chức, cá nhân khác. Khi sử dụng các từ ngữ “tốt nhất”, “duy nhất”, “số một”,... hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự, khách hàng cần có các tài liệu, văn bản chứng thực theo quy định của pháp luật về thông tin được quảng cáo khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng.

1.2 Quy định đăng tin chi tiết từng phần

1.2.1. Tiêu đề

• Số lượng ký tự từ 50 - 100, không spam lặp lại các cụm từ khóa.
• Ghi đúng chính tả, chỉ viết hoa đầu câu và danh từ riêng.
• Câu từ đầy đủ, đúng ngữ pháp, rõ nghĩa và không sử dụng dấu chấm (.) ở cuối tiêu đề.
• Không chèn link vào tiêu đề tin đăng.

1.2.2. Mô tả

• Nội dung mô tả phải phản ánh thông tin liên quan trực tiếp đến BĐS được đăng bán/cho thuê BĐS.

Ví dụ: vị trí, số phòng, diện tích, tên dự án, căn hộ, tên đường, phường, tình trạng sở hữu, các đặc điểm nổi bật của BĐS …, và không quá 3000 ký tự; nội dung được viết bằng văn xuôi.

• Không lặp lại nội dung mô tả hoặc sử dụng các hình thức spam các cụm từ khóa
• Không sử dụng các hình thức thơ, vè,..
• Không chèn link vào nội dung mô tả tin đăng.
• Không đưa các thông tin so sánh hoặc hạ thấp sản phẩm khác.
• Không đưa thông tin sai lệch, thông tin ảo, chào giá bán thấp hơn thực tế và mô tả không đúng về sản phẩm cần giao dịch.
• Các từ ngữ sử dụng trong nội dung mô tả cần tuân thủ đúng quy định của luật quảng cáo

Với các tin đăng thuộc dự án nhưng thông tin dự án chưa được cập nhật trên ThuVienNhaDat.vn, Quý khách hàng vui lòng gửi thông tin trực tiếp tới hòm thư [email protected] kèm các thông tin liên quan dự án để được hỗ trợ (Tên dự án, địa chỉ, CĐT, thông tin pháp lý; link giới thiệu dự án, ...)

1.2.3. Đường liên kết trong tin đăng

• Các đường liên kết trong tin đăng phải liên quan trực tiếp đến bất động sản cần giao dịch và phải thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Người đăng tin.
• Không để quá 01 đường liên kết trong 01 tin đăng.
• Chỉ để 01 đường dẫn video và bắt buộc đặt ở trường Đường dẫn video (lưu ý: chỉ hỗ trợ link www.youtube.com hoặc www.tiktok.com) 
• Không chèn link Facebook và các mạng xã hội khác, các website trong danh mục không hỗ trợ (TMĐT; nội thất, phong thủy,…) trong tin đăng.

1.2.4. Hình ảnh trên tin đăng

Tất cả các tin đăng trên website ThuVienNhaDat.vn buộc phải có tối thiểu từ 03 hình ảnh. Số lượng hình ảnh tối đa trên mỗi tin đăng là 24 hình.

Yêu cầu về hình ảnh:

• Hình ảnh trong tin đăng phải là ảnh liên quan đến bất động sản cần giao dịch. Chỉ sử dụng ảnh chụp thực tế hoặc scan rõ nét. Không đăng các ảnh trùng lặp trong cùng 01 tin, hình ảnh bị lỗi không hiển thị, ảnh mờ, ảnh lộn ngược, hình ảnh chỉnh sửa xa thực tế, tẩy xóa, viền bo màu đen hoặc các màu khác,...
• Không chèn các thông tin như website, chữ, số điện thoại, Slogan,… vào hình ảnh.
• Không chèn logo các website TMĐT, lĩnh vực nội thất, kiến trúc, phong thủy,…
• Không đăng lại các hình ảnh được tải từ ThuVienNhaDat.vn.
• Không đăng hình ảnh chính trị gia, người nổi tiếng và hình ảnh không đúng thuần phong mỹ tục.
• Không đăng hình ảnh các tòa nhà cơ quan hành chính, sự nghiệp, cơ sở kinh doanh,... của các đơn vị khi không được sự cho phép. Người đăng tin sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm liên quan tới các thông tin hình ảnh do mình đăng tải.
• Mỗi ảnh cần độ phân giải tối thiểu: 100x100 pixel để đảm bảo chất lượng ảnh hiển thị.

Lưu ý: Trường hợp hình ảnh có chứa mặt người, âm thanh, logo, tên nhãn hiệu, thông tin liên lạc (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email), thông tin về tài sản thì phải đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau: không bị phản đối bởi người đó (đối với mặt người), người có quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp (đối với âm thanh, logo, tên nhãn hiệu, thông tin liên lạc, tài sản); có kích thước hiển thị không quá 20% kích thước hình ảnh (Chiều cao không quá 1.5cm hoặc chiếm 1/5 diện tích hình ảnh) và hiển thị ở một góc màn hình hiển thị hình ảnh.

1.2.5. Tin đăng có nhiều thông tin bất động sản

• Định nghĩa tin đăng chứa 01 bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 bất động sản cụ thể cần bán/cho thuê. Thông tin về bất động sản cần giao dịch ở tiêu đề, nội dung mô tả trùng khớp với thông tin trên trường đặc điểm và thuộc tính của bất động sản. (Dự án, diện tích, giá tiền, số tầng, số phòng ngủ, số wc, hướng nhà, đường vào, pháp lý, hình ảnh,...)
• Định nghĩa tin đăng có nhiều bất động sản: Là tin đăng quảng cáo 01 bất động sản cụ thể (bất động sản chính) và liệt kê thêm các bất động sản khác trong nội dung. Các bất động sản trong cùng 01 tin đăng phải đáp ứng đồng thời các tiêu chí sau: cùng phân mục; cùng phân loại; cùng tình trạng pháp lý; cùng đường; cùng một dự án hoặc cùng địa bàn cấp xã (xã, phường, thị trấn).
• Tất cả các tin đăng khách hàng đăng tải lên website đều cần tuân thủ theo quy định chung (Tin mới; Tin đăng lại/ Làm mới tin,...)
• Không liệt kê danh sách BĐS đính kèm theo khoảng diện tích. Thành viên nên ghi cụ thể  căn hộ cần bán có diện tích như thế nào tương ứng với giá bán là bao nhiêu để tránh người xem tin nhầm lẫn khi đọc.
• Để tối ưu hiệu quả tin đăng, với  một tin đăng, thành viên chỉ mô tả, giới thiệu, chào bán/cho thuê một (01) BĐS cụ thể. Hãy tập trung mô tả những ưu điểm, lợi thế của bất động sản đó để từ đó tiếp cận được với người có nhu cầu thực, khớp với BĐS đang được quảng cáo.

1.2.6. Giá giao dịch

• Theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, giá giao dịch chỉ được ghi bằng Đồng Việt Nam (VND), trường hợp để giá giao dịch là USD, vàng, ngoại tệ khác sẽ được bộ phận biên tập quy đổi ra tiền VND.
• Tin đăng có nhiều bất động sản với nhiều mức giá và diện tích khác nhau thì cần chọn một mức giá và diện tích tương ứng để điền vào trường giá và trường diện tích (lưu ý: tiêu đề, nội dung, trường giá, trường diện tích và các trường thông tin liên quan khác phải đồng nhất thông tin của cùng một bất động sản).
• Nếu sang nhượng cơ sở kinh doanh (cửa hàng, kiot,...) thì chỉ ghi giá cho thuê bất động sản (không bao gồm giá sang nhượng cơ sở vật chất, trang thiết bị) hoặc ghi giá thỏa thuận.
• Ghi đúng, đầy đủ đơn vị tính giá của BĐS đăng bán/cho thuê: Ví dụ: 9 tỷ; 9 triệu/m2; 9 triệu/tháng
•  Với mức giá có nhiều chữ số thập phân thì chỉ ghi tối đa 2 chữ số sau dấu phẩy thập phân. Ví dụ: 9,99 tỷ; 9,99 triệu/m2; 9,99 triệu/tháng
• ThuVienNhaDat.vn có quyền từ chối các tin đăng có giá không hợp lý (quá cao; quá thấp so với thị trường) hoặc khi kiểm duyệt tin đăng chuyển trường giá sang giá thỏa thuận để chờ xác minh thêm thông tin.

1.2.7. Diện tích

• Ghi đúng, đầy đủ đơn vị tính (m2 hoặc ha) của diện tích.
• Với diện tích có nhiều chữ số thập phân thì chỉ ghi tối đa 3 chữ số sau dấu phẩy thập phân.

Ví dụ: 9,999 m2 hoặc 9,999 ha

2. Quy định về kiểm duyệt tin đăng

Tất cả các tin đăng và thông tin do người dùng đưa lên ThuVienNhaDat.vn đều được Công ty kiểm soát, xét duyệt trước khi đăng để hạn chế các thông tin sai sự thật và phù hợp với các Quy chế và các Quy định đăng tin của Công Ty. Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có cơ chế rà soát tự động kết hợp thủ công để kiểm duyệt từng tin đăng trước khi duyệt xuất bản lên website. Trình tự như sau:

2.1 Kiểm duyệt tự động:

Tất cả tin đăng đều đi qua hệ thống kiểm duyệt tự động. Hệ thống này bao gồm các bộ lọc như: nhận diện từ khóa không phù hợp, từ khoá liên quan sản phẩm, dịch vụ cấm kinh doanh, kiểm tra độ trùng lặp thông tin, hình ảnh, kiểm tra độ uy tín của tài khoản đăng tin,…

Code kiểm tra nội dung có hợp lệ hay không và Danh sách backlist được cấu hình động để cập nhật kịp thời từ khóa vi phạm.

Hệ thống sẽ tự động chấp nhận tin đăng nếu an toàn, từ chối nếu tin đăng vi phạm và chuyển về cho nhân viên duyệt tin nếu khả nghi về việc tin đăng có thể vi phạm pháp luật, Quy chế và Quy định đăng tin của Công ty.

2.2 Kiểm duyệt bởi con người:

Đối với các tin đăng đã qua bộ lọc của kiểm duyệt tự động, hệ thống sẽ gửi lại Nhân viên kiểm duyệt tin với một số tin đăng có nội dung sau:

Tiêu đề, nội dung: Yêu cầu mô tả đầy đủ thông tin sản phẩm, không được chèn link vào tiêu đề,…

Hình ảnh: Rõ ràng và thể hiện được sản phẩm đang cung cấp.

Và các nội dung khác thể hiện trong tin đăng được quy định tại từng thời điểm.

Nhân viên duyệt tin sẽ dựa vào kinh nghiệm và kiến thức để có thể đưa ra quyết định cuối cùng đối với tin đăng.

Đối với các tin đăng đã được đăng trên trang chủ, định kỳ hàng ngày sẽ có Nhân viên kiểm soát chất lượng kiểm tra ngẫu nhiên các tin đăng để đảm bảo độ sạch của trang.

Chế tài nếu phát hiện Người dùng có các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật:

ThuVienNhaDat.vn sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng rao bán của khách hàng nếu như tin đăng rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật.

ThuVienNhaDat.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên Website này mà không cần báo trước.

Tin đăng sẽ được Bộ phận Chăm sóc khách hàng kiểm duyệt lại trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm đăng tin lần đầu hoặc có điều chỉnh.

2.3.   Xử lý vi phạm

Nếu tin đăng vi phạm một trong các quy định trên đây hoặc có khiếu nại, báo cáo với đầy đủ chứng cứ xác định rằng tin đăng có chứa nội dung, hình ảnh, âm thanh của bên thứ ba (là tác giả, chủ sở hữu hoặc người có quyền sử dụng hợp pháp) nhưng chưa được bên thứ ba cho phép, Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ gửi cảnh báo qua email để Người đã đăng tin sửa hoặc xóa tin đăng/ hình ảnh/ video đính kèm tin đăng. Quá 24 (hai mươi bốn) giờ mà Người đã đăng tin không thực hiện thì Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn có toàn quyền quyết định cách thức hiển thị tin đăng (sửa nội dung tin đăng; ẩn hoặc xóa hình ảnh trong tin đăng; ẩn hoặc xóa toàn bộ tin đăng) và thông báo cho thành viên đã đăng tin.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

• Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ThuVienNhaDat.vn, ThuVienNhaDat.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp khắc phục để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho thành viên.
• Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể sử dụng được các tính năng của website ThuVienNhaDat.vn thì người dùng thông báo cho Ban quản lý ThuVienNhaDat.vn theo thông tin liên lạc dưới đây:
  • Hotline:(028) 3930 0557
  • Email: [email protected]
• Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ thông báo đến các thành viên khi có sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp bị hacker tấn công, Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn sẽ cố gắng bảo vệ các dữ liệu cá nhân của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm phối hợp với Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn khi có yêu cầu xác minh các thông tin liên quan.
• Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn hoặc các lỗi kỹ thuật nằm ngoài sự kiểm soát của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn

1. Quyền của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn

• Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bao gồm các thông tin cá nhân cơ bản của thành viên như họ và tên, số điện thoại, email, giới tính, địa chỉ liên hệ, nơi làm việc, mã số thuế, thông tin liên quan đến bất động sản,...
• Cung cấp dịch vụ cho thành viên sau khi đã hoàn thành các thủ tục và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc do Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn quy định.
• Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin sai sự thật, trái pháp luật, trái đạo đức hoặc trái thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý website có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
• Kiểm tra thông tin thành viên đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Từ chối cung cấp một hoặc một số dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn trong trường hợp: thành viên vi phạm quy định của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hoặc các thỏa thuận khác; có hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Trong trường hợp này Ban quản lý website sẽ thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Thay đổi Quy chế hoạt động cho phù hợp với quy định pháp luật mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên ThuVienNhaDat.vn và có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày thông báo công khai trên website ThuVienNhaDat.vn. Mọi thành viên/ Người đăng tin có nghĩa vụ tự cập nhật các thay đổi. Trường hợp thành viên/ Người đăng tin tiếp tục sử dụng ThuVienNhaDat.vn sau khi các thay đổi được đăng tải nghĩa là thành viên/ Người đăng tin chấp nhận những thay đổi và bị ràng buộc theo tất cả những thay đổi này.
• Kiểm soát toàn bộ thông tin trên website ThuVienNhaDat.vn để bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật bằng cách quyết định thông tin nào được hiển trị trên website ThuVienNhaDat.vn mà không cần giải thích lý do và báo trước.
• Chấm dứt hoặc tạm thời khóa quyền sử dụng của khách hàng đối với bất kỳ tính năng nào của website ThuVienNhaDat.vn mà không cần thông báo khi có cơ sở tin rằng người dùng đã vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng hoặc có hành động khác mà ThuVienNhaDat.vn tin là có hại đến ThuVienNhaDat.vn và người dùng khác.
• Chấm dứt ngay quyền sử dụng của khách hàng nếu phát hiện:
  • Thành viên là tổ chức đã giải thể hoặc phá sản.
  • Trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây tổn hại đến thuviennhadat.vn như hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường.
  • Thành viên có hành vi xâm phạm quyền lợi Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn, vi phạm quy định của ThuVienNhaDat.vn hoặc quy định của pháp luật Việt Nam.
• Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên đã được cấp sẽ tự động bị chấm dứt và hết hiệu lực.
• Giữ bản quyền kinh doanh dịch vụ và các nội dung trên website thuviennhadat.vn theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
• Thay đổi bảng giá và phương thức thanh toán dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn. Các thay đổi sẽ được cập nhật lên ThuVienNhaDat.vn và có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày thông báo công khai trên website ThuVienNhaDat.vn.

2. Trách nhiệm của Ban quản lý website ThuVienNhaDat.vn

• Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn ngăn chặn và loại bỏ những thông tin hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại khoản 1 Điều 3 Thông tư số 47/2014/TT-BCT.
• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định trên trang chủ website theo quy định pháp luật.
• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo quy định pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Yêu cầu thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với thành viên nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La-tinh.
• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn.
• Bảo đảm tính minh bạch và chính xác của thông tin do người bán cung cấp trên sàn giao dịch TMĐT.
• Lưu trữ thông tin: Thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch, và nội dung tin đăng được lưu trữ an toàn, bảo mật, và tuân thủ quy định pháp luật.
• Thiết lập cơ chế bảo mật: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin, bao gồm mã hóa dữ liệu, bảo mật tài khoản và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.
• Công khai cơ chế giải quyết tranh chấp: Hỗ trợ các bên giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn:
  • Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;
  • Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
  • Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn;
  • Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;
  • Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Hỗ trợ Cơ quan quản lý Nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
• Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cho Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;
• Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;
• Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.
• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Khi khách hàng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn phát sinh mâu thuẫn với người đăng tin hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người đăng tin, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website ThuVienNhaDat.vn

1. Quyền và trách nhiệm của thành viên ThuVienNhaDat.vn

1.1 Quyền của thành viên của ThuVienNhaDat.vn

• Được thực hiện đăng ký tài khoản người dùng với mật khẩu riêng để được sử dụng các dịch vụ trên website ThuVienNhaDat.vn.
• Đăng tin trên website ThuVienNhaDat.vn để cung cấp thông tin về bất động sản cần giao dịch.
• Được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng các tính năng trên website ThuVienNhaDat.vn.
• Góp ý cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trong quá trình hoạt động.
• Thông báo hành vi vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng.
• Khiếu nại nội dung thông tin, chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

1.2.  Trách nhiệm của thành viên của ThuVienNhaDat.vn

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn khi đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật:
  • Đối với cá nhân: họ và tên; ngày sinh; số căn cước công dân; địa chỉ thường trú; địa chỉ liên hệ; số điện thoại; email.
  • Đối với thương nhân/tổ chức: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân/tổ chức; số, ngày cấp và cơ quan cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của thương nhân hoặc số, ngày cấp và cơ quan ban hành quyết định thành lập của tổ chức; số điện thoại; email.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi đăng tin giao dịch bất động sản, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn theo quy định pháp luật.
• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ đăng tin trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng tin bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
• Bảo vệ tài khoản, mật khẩu đăng nhập và giám sát các thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Chịu toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp tài khoản của mình được sử dụng bởi bất cứ ai mà thành viên cho phép sử dụng.
• Cập nhật kịp thời ngay sau khi có sự thay đổi các thông tin của thành viên khi đăng ký tài khoản.
• Không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn vào những mục đích trái pháp luật, phá hoại, tạo những đơn đặt hàng giả, tạo và phát tán virus gây hại tới hệ thống, cấu hình, việc truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
• Không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.
• Không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

2. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng ThuVienNhaDat.vn không phải là Thành viên (Người mua/ Người thuê) tham gia ThuVienNhaDat.vn

2.1.  Quyền của khách hàng ThuVienNhaDat.vn

• Tự do thỏa thuận trực tiếp với người bán/ người cung ứng dịch vụ về các điều khoản giao dịch và thanh toán.
• Góp ý cho Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trong quá trình hoạt động.
• Thông báo hành vi vi phạm quy định mà Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn đang áp dụng.
• Khiếu nại nội dung thông tin, chất lượng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

2.2.  Trách nhiệm của khách hàng ThuVienNhaDat.vn

• Tìm hiểu kỹ thông tin về người đăng tin và bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ trong các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn trước khi giao dịch.
• Tuân thủ pháp luật khi giao dịch bất động sản, hàng hóa hoặc dịch vụ trong các tin đăng trên Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn và không yêu cầu Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn liên đới chịu trách nhiệm đối với các giao dịch đó.

XI. Phân định trách nhiệm giữa tổ chức/cá nhân và đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

1. Giải quyết các vấn đề phát sinh giữa Người bán và Người mua

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa bên đăng tin bán/cho thuê bất động sản và bên tìm mua/thuê bất động sản, hoặc giữa các thành viên trên sàn, các bên cần ưu tiên giải quyết theo các phương thức sau:

• Thỏa thuận trực tiếp: Hai bên tự thương lượng, hòa giải dựa trên thông tin giao dịch đã công bố và các thỏa thuận hợp pháp.
• Hỗ trợ từ Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn:
  • Sàn sẽ cung cấp thông tin giao dịch liên quan theo yêu cầu hợp lệ của các bên để hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
  • Trong trường hợp có bằng chứng rõ ràng về vi phạm, Sàn có thể cử nhân viên hỗ trợ hòa giải.
• Chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng: Nếu tranh chấp vượt quá thẩm quyền giải quyết của Sàn TMĐT, Sàn sẽ hỗ trợ bên bị xâm phạm gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền như tòa án hoặc cơ quan quản lý thị trường.

2. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa, dịch vụ giữa các bên

• Trách nhiệm của Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn
  • Cung cấp lịch sử giao dịch trên nền tảng khi có yêu cầu hợp lệ.
  • Đảm bảo lưu trữ dữ liệu an toàn và bảo mật.
  • Hỗ trợ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc bên liên quan.
• Trách nhiệm của thành viên (Bên bán, bên mua hoặc Đối tác cung cấp dịch vụ)
  • Đảm bảo thông tin về bất động sản hoặc dịch vụ đăng trên sàn là trung thực, chính xác và hợp pháp.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ giao dịch khi có tranh chấp, bao gồm:
    • Hợp đồng mua bán/cho thuê (nếu có)
    • Hóa đơn, biên lai hoặc giấy xác nhận giao dịch
  • Chịu trách nhiệm nếu cung cấp thông tin sai lệch gây ảnh hưởng đến quyền lợi của các bên liên quan.
• Trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ logistics (nếu có)
  • Đảm bảo giao nhận giấy tờ, tài sản đúng thời gian và nội dung cam kết.
  • Hợp tác với Sàn TMĐT và khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển khi có yêu cầu.

3. Giới hạn trách nhiệm của Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn

• Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn chỉ là trung gian kết nối giữa bên bán và bên mua, không tham gia vào nội dung thỏa thuận hoặc giao dịch.
• Không chịu trách nhiệm về:
  • Chất lượng, tính pháp lý của bất động sản được đăng bán/cho thuê.
  • Giao dịch thực hiện ngoài nền tảng của Sàn.
  • Bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do vi phạm quy định từ các bên tham gia giao dịch.
• Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn có quyền:
  • Ngừng cung cấp dịch vụ đối với các tài khoản vi phạm quy định hoặc pháp luật.
  • Loại bỏ nội dung vi phạm quy chế hoạt động của sàn.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp

Tranh chấp giữa khách hàng và Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn

• Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại qua email hoặc hotline.
• Ban quản lý website tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể đưa vụ việc ra cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Tranh chấp giữa Người bán và Người mua

• Khuyến khích hai bên tự thương lượng và hòa giải.
• Nếu không thể giải quyết, Sàn có thể cung cấp thông tin hỗ trợ hoặc hướng dẫn làm việc với cơ quan chức năng.

5. Trách nhiệm tuân thủ pháp luật

Tất cả các bên sử dụng dịch vụ (Bên bán, Bên mua, Đối tác) phải tuân thủ:

• Quy định pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, lao động, và các quy định liên quan khác.
• Quy chế hoạt động được công bố bởi Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn.

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2025.

Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn sẽ cập nhật bổ sung Quy chế hoạt động liên tục mà không cần thông báo. Việc thành viên tiếp tục tham gia sử dụng ThuVienNhaDat.vn sau khi Quy chế sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động điều chỉnh của Sàn giao dịch TMĐT ThuVienNhaDat.vn có hiệu lực sau 02 (hai) ngày kể từ ngày đăng công khai. Mọi thành viên có nghĩa vụ tự kiểm tra, cập nhật các thay đổi và tuân thủ quy chế hiện hành khi giao dịch trên website ThuVienNhaDat.vn.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi Thành Viên khi thực hiện giao dịch Sàn TMĐT ThuVienNhaDat.vn thì đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo Quy Chế này và các quy định, điều kiện, điều khoản được dẫn chiếu đến trong Quy Chế này, như sửa đổi bổ sung tại từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật. Địa chỉ liên lạc chính thức của website cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch thương mại điện tử ThuVienNhaDat.vn:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử: www.ThuVienNhaDat.vn

CÔNG TY Thư Viện Nhà Đất

Địa chỉ: Số 15 Đường 32, Khu Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: 028 3930 0557

Email: [email protected]

ĐẠI ĐIỆN THEO PHÁP LUẬT

Giám đốc

Bùi Tường Vũ