Cơ sở lưu trú du lịch cần làm những điều gì để thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch?
Nội dung chính
Cơ sở lưu trú du lịch cần làm những điều gì để thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch?
Những điều cần làm đối với cơ sở lưu trú du lịch để thực hiện Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch được hướng dẫn tại Điều 7 Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch ban hành kèm theo Quyết định 718/QĐ-BVHTTDL, theo đó:
Những điều cần làm đối với cơ sở lưu trú du lịch là:
(1) Nội dung quy tắc ứng xử
- Sử dụng sản phẩm, dịch vụ an toàn, chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ để cung cấp cho khách du lịch.
- Cung cấp đủ về số lượng, đúng tiêu chuẩn chất lượng các dịch vụ đã quảng cáo và bán cho khách.
- Nhân viên mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc; có đồng phục riêng cho từng bộ phận; khuyến khích mặc trang phục truyền thống dân tộc.
- Giữ gìn vệ sinh cá nhân, vệ sinh nơi làm việc, vệ sinh môi trường trong và ngoài cơ sở lưu trú du lịch.
- Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách hàng, chuyên nghiệp, ân cần, chu đáo, niềm nở, tận tâm, thân thiện khi phục vụ khách du lịch.
- Cầu thị, lắng nghe góp ý từ khách hàng và chân thành trong phục vụ khách.
- Niêm yết công khai giá và các dịch vụ.
- Sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường hoặc sản xuất tại địa phương để phục vụ khách du lịch.
- Có trách nhiệm với cộng đồng địa phương.
- Không có thái độ, hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.
- Không sử dụng thương hiệu của đơn vị khác; loại, hạng sao không đúng để quảng cáo cho dịch vụ của mình.
- Không xả thải gây tác động xấu đến môi trường, cảnh quan.
- Không sử dụng trang thiết bị không đảm bảo an toàn để phục vụ khách du lịch.
- Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách.
(2) Tóm tắt quy tắc ứng xử
- Sử dụng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo vệ sinh, an toàn phục vụ khách.
- Cung cấp đủ số lượng, đúng tiêu chuẩn chất lượng các dịch vụ đã quảng cáo và bán cho khách.
- Trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, có bản sắc.
- Vệ sinh môi trường sạch sẽ, trang trọng trong và ngoài cơ sở lưu trú du lịch.
- Ân cần, chu đáo, niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp với khách.
- Lắng nghe góp ý và chân thành trong phục vụ.
- Niêm yết công khai giá và dịch vụ.
- Sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường.
- Có trách nhiệm với cộng đồng địa phương.
- Không phân biệt đối xử với khách du lịch.
- Không sử dụng thương hiệu, loại, hạng sao không đúng để quảng cáo.
- Không xả thải gây tác động xấu đến môi trường.
- Không sử dụng trang thiết bị không đảm bảo an toàn để phục vụ khách.
- Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng.
(3) Thông điệp về ứng xử văn minh đối với cơ sở lưu trú du lịch
- Sạch sẽ
- Thân thiện
- Đồng bộ
- Chuyên nghiệp