Cách khắc phục KYC Pi bị treo mới nhất 2025

Nội dung chính

Cách khắc phục KYC Pi bị treo mới nhất 2025

Sau đây làm một số lỗi KYC Pi bị treo và cách khắc phục

(1) Lỗi Camera liveness khi KYC

Một số người gặp tình trạng khi chụp ảnh trực diện thì bình thường, nhưng khi xoay đầu sang trái hoặc phải lại bị lỗi.

Cách khắc phục: Kiểm tra quyền truy cập máy ảnh của Pi

* Trên Android:

• Mở Cài đặt (Settings).
  

• Chọn Ứng dụng (Apps) hoặc Quản lý ứng dụng (App management).
  

• Tìm và chọn Pi hoặc Pi Browser.
  

• Vào mục Quyền (Permissions) → Tìm Máy ảnh (Camera).
  

• Chọn Cho phép (Allow) để ứng dụng có thể sử dụng camera.

* Trên iOS:

• Mở Cài đặt (Settings).
  

• Cuộn xuống và chọn Pi hoặc Pi Browser.
  

• Tìm mục Máy ảnh (Camera) và bật quyền truy cập.

Nếu vẫn gặp lỗi, hãy thử gỡ cài đặt ứng dụng Pi Network và ứng dụng Pi Browser, sau đó tải lại, đăng nhập lại để kiểm tra.

(2) Lỗi 403 Forbidden khi KYC

Lỗi này có thể xuất hiện trong bất kỳ bước nào của quá trình KYC. Khi gặp lỗi, trước tiên hãy tải lại trang để quay về bước đầu.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy thử:

• Cách 1: Đóng ứng dụng Pi Browser, mở Pi, vào menu chọn Pi Browser để truy cập KYC thay vì mở trực tiếp.
  

• Cách 2: Khởi động lại điện thoại.
  

• Cách 3: Kiểm tra kết nối mạng: Tắt và bật lại WiFi, dữ liệu di động.
  

• Cách 4: Đóng tất cả ứng dụng đang chạy để tránh xung đột.
  

• Cách 5: Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu ứng dụng Pi, Pi Browser:  Vào Cài đặt > Ứng dụng > Pi / Pi Browser > Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache) và dữ liệu (Clear Data).

(3) Lỗi không tải được dữ liệu hình ảnh

Lỗi này xảy ra khi ứng dụng không thể tải lên ảnh giấy tờ hoặc ảnh khuôn mặt trong quá trình KYC.

Để khắc phục bạn hãy thử thực hiện lại bước tải ảnh. Bên cạnh đó, bạn cũng cần đảm bảo lại các điều kiện chụp ảnh như: 

- Đặt giấy tờ ở nơi đủ sáng, tránh bóng đổ.

- Chụp ảnh đầy đủ, rõ nét, không bị mờ hoặc mất góc.

Cách khắc phục KYC Pi bị treo mới nhất 2025 (Hình từ Internet)

* Trường hợp bạn đã thử nhiều cách mà vẫn KYC Pi bị treo thì có thể gửi email yêu cầu KYC cho đội ngũ hỗ trợ Pi Network

Cách này có thể giúp cho các lỗi như:

Việc gửi email yêu cầu KYC cho đội ngũ hỗ trợ Pi Network được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào Cổng Hỗ Trợ Pi

- Mở ứng dụng Pi trên điện thoại.

- Nhấn vào biểu tượng menu ở góc trái màn hình.

- Chọn mục Cổng Hỗ Trợ

Bước 2: Gửi yêu cầu KYC qua email

Nhấn vào tùy chọn KYC in Email Request, hệ thống sẽ mở trình duyệt.

Bước 3: Điền thông tin tài khoản

- Email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký Pi, ví dụ: picoins.vn@gmail.com.

- Tên tài khoản Pi: Nhập username của bạn, ví dụ: hungxd08.

- Quốc gia: Chọn quốc gia của bạn, ví dụ: Việt Nam.

Hệ điều hành điện thoại: Chọn hệ điều hành của thiết bị đang sử dụng để đào Pi, ví dụ: iOS.

- Phiên bản hệ điều hành: Nhập phiên bản hiện tại, ví dụ: iOS 16.3.1.

- Dòng máy: Ghi rõ đời máy điện thoại, ví dụ: iPhone 14.

Bước 4: Chọn loại lỗi gặp phải khi KYC

Dựa trên tình trạng gặp phải, chọn lỗi phù hợp trong danh sách:

• APPLICATION: When submitting your KYC Application -> NỘP ĐƠN: Khi gửi Đơn đăng ký KYC của bạn.
  

• Issue with the first screen – consent, age, country, ID type -> Sự cố ở màn hình đầu tiên – sự đồng ý, độ tuổi, quốc gia, loại ID.
  

• Issue with uploading the ID document (error: “picture extraction failed”) -> Sự cố khi tải lên tài liệu ID (lỗi: “trích xuất ảnh không thành công”).
  

• Issue with entering personal details -> Vấn đề với việc nhập thông tin cá nhân.
  

• Issue with the “live” step or taking the selfie -> Sự cố với bước “ảnh live” hoặc chụp ảnh selfie.
  

• Issue with loading (error: “We are processing your data”) -> Sự cố khi tải (lỗi: “Chúng tôi đang xử lý dữ liệu của bạn”).
  

• Issue when I try to review or edit (I cannot change country or ID type) -> Sự cố khi tôi cố gắng xem lại hoặc chỉnh sửa (Tôi không thể thay đổi quốc gia hoặc loại ID).
  

• Issue when I try to submit at the end -> Vấn đề khi tôi cố gắng gửi vào bước cuối.
  

• Receive “Something went wrong” error message -> Nhận thông báo lỗi “Đã xảy ra sự cố”.
  

• Concerns about my personal data security -> Lo ngại về bảo mật dữ liệu cá nhân của tôi.
  

• None -> Không có.

Bước 5: Chọn lỗi sau khi đã gửi đơn KYC

Nếu gặp vấn đề khi xét duyệt KYC, chọn lỗi phù hợp:

• VALIDATION: When reviewing KYC applications from others -> XÁC THỰC: Khi xem xét các ứng dụng KYC từ những người khác.
  

• The user cannot submit its validation (error: “something went wrong please try again”) -> Người dùng không thể gửi xác nhận của mình (lỗi: “đã xảy ra lỗi, vui lòng thử lại”).
  

• I used to have access to validation but cannot access it anymore -> Tôi đã từng có quyền truy cập vào xác thực nhưng không thể truy cập được nữa.
  

• The validation takes a really long time to be displayed or does not load -> Quá trình xác thực mất rất nhiều thời gian để hiển thị hoặc không tải.
  

• Liveness videos don’t load or show properly on my device -> Video Liveness không tải hoặc hiển thị chính xác trên thiết bị của tôi.
  

• I am getting stuck in the tutorial and cannot progress to the validations -> Tôi đang gặp khó khăn trong phần hướng dẫn và không thể tiến tới phần xác thực.
  

• I don’t get any KYC application to review -> Tôi không nhận được bất kỳ ứng dụng KYC nào để xem xét.
  

• Other -> Khác.
  

• None -> Không có.
  

Bước 6: Nếu gặp phải lỗi không thuộc các lỗi vừa nêu trên thì bạn có thể chọn nguyên nhân treo KYC khác như:

• OTHER: I want to leave comments not directly related to the application & validation -> KHÁC: Tôi muốn để lại nhận xét không liên quan trực tiếp đến ứng dụng & xác thực.
  

• I want to suggest an alternative KYC solution -> Tôi muốn đề xuất một giải pháp KYC thay thế.
  

• I have a report related to KYC validation data -> Tôi có một báo cáo liên quan đến dữ liệu xác thực KYC.
  

• I have seen a bug which does not impact the experience but would still like to report it -> Tôi đã thấy một lỗi không ảnh hưởng đến trải nghiệm nhưng vẫn muốn báo cáo.
  

• None -> Không có.

Nếu bạn gặp lỗi KYC không phù hợp với các mô tả nào bên trên, có thể chọn NONE để mô tả chi tiết ở mục nội dung email.

Bước 7: Viết email yêu cầu KYC lại

- Hãy viết email mô tả lại chi tiết lỗi KYC mà bạn gặp phải.

- Có thể viết bằng tiếng Việt, nhưng tốt nhất nên dịch sang tiếng Anh để Pi Core Team dễ xử lý hơn.

Bước 8: Đính kèm ảnh minh họa lỗi KYC

Chụp lại màn hình các lỗi gặp phải như:

• Màn hình bị treo.
  

• Quá trình tải dữ liệu không hoàn tất.
  

• Thông báo lỗi từ hệ thống.

Bước 9: Gửi yêu cầu

- Nhấn Send để gửi email đến Pi Core Team.

- Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được email phản hồi từ hệ thống.

Tiền ảo có được sử dụng hợp pháp tại Việt Nam không?

Tại Công văn 5747/NHNN-PC năm 20177 của Ngân hàng Nhà nước cũng có hướng dẫn như sau:

Căn cứ quy định nêu trên, tiền ảo nói chung và Bitcoin, Litecoin nói riêng không phải là tiền tệ và không phải là phương tiện thanh toán hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam. Việc phát hành, cung ứng và sử dụng tiền ảo nói chung và Bitcoin, Litecoin nói riêng (phương tiện thanh toán không hợp pháp) làm tiền tệ hoặc phương tiện thanh toán là hành vi bị cấm. Chế tài xử lý hành vi này đã được quy định tại Nghị định 96/2014/NĐ-CP của Chính phủ về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng và Bộ luật Hình sự 2015 (đã sửa đổi, bổ sung). Ngoài ra, về việc đầu tư vào tiền ảo, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã cảnh báo nhiều lần việc đầu tư này tiềm ẩn rủi ro rất lớn cho nhà đầu tư.

Như vậy, tiền ảo không được xem là phương tiện thanh toán hợp pháp tại Việt Nam.

Việc phát hành, cung ứng và sử dụng tiền ảo nói chung và Bitcoin, Litecoin nói riêng (phương tiện thanh toán không hợp pháp) làm tiền tệ hoặc phương tiện thanh toán là hành vi bị cấm.