Kỹ năng telesales bất động sản – Chìa khóa tiếp cận khách hàng hiệu quả

Nội dung chính

Telesales bất động sản là một kênh marketing phổ biến, giúp các môi giới tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp. Tuy nhiên, không phải ai cũng yêu thích việc nhận những cuộc gọi từ các telesales. Nhiều người coi đây là sự phiền phức, thậm chí tránh né. Dẫu vậy, không phải mọi telesales đều gây khó chịu. Điều quan trọng là cách bạn tiếp cận và giao tiếp với khách hàng qua điện thoại. Để làm tốt điều đó, một nhân viên telesales bất động sản cần trau dồi nhiều kỹ năng cần thiết. Vậy, những kỹ năng telesales bất động sản đó là gì? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết dưới đây.

Kỹ năng telesales bất động sản – Chìa khóa tiếp cận khách hàng hiệu quả (Hình Internet)

Kiến thức vững chắc về bất động sản

Kiến thức luôn là nền tảng quan trọng nhất trong bất kỳ lĩnh vực nào, đặc biệt là đối với bất động sản. Một nhân viên môi giới bất động sản muốn thuyết phục được khách hàng sử dụng dịch vụ của mình trước hết cần phải nắm rõ tất cả thông tin về dự án mình đang chào bán. Từ quy mô, vị trí, thiết kế, giá bán, cho đến chính sách ưu đãi, tiện ích xung quanh,... tất cả đều phải nằm trong lòng bàn tay của bạn. Khi bạn đã nắm vững và hiểu sâu về sản phẩm mình đang bán, bạn mới có thể tự tin giới thiệu, thuyết phục và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng qua điện thoại.

Tuy nhiên, nhiều nhân viên môi giới bất động sản, đặc biệt là những người mới vào nghề, thường mắc phải sai lầm này. Họ nắm được thông tin về dự án nhưng chưa kỹ lưỡng, dẫn đến việc khi giới thiệu cho khách hàng quá vội vàng, nhưng lại không thể trả lời được những câu hỏi chi tiết, chẳng hạn như gần dự án có trường học, siêu thị hay khu vui chơi nào không. Điều này khiến khách hàng cảm thấy thiếu tin tưởng và không còn hứng thú tiếp tục trao đổi.

Để khắc phục, bạn cần dành nhiều thời gian nghiên cứu không chỉ dự án mà cả những thông tin liên quan như tiện ích, cơ sở hạ tầng, tình hình thị trường bất động sản,... Khi đã nắm rõ kiến thức, cuộc nói chuyện của bạn sẽ tự nhiên hơn, không còn vấp váp hay lúng túng khi đối mặt với những câu hỏi khó từ khách hàng.

Kiến thức luôn là nền tảng quan trọng nhất trong bất kỳ lĩnh vực nào, đặc biệt là đối với bất động sản (Hình Internet)

Chuẩn bị kỹ trước khi gọi điện

Trước khi gọi điện cho khách hàng, đặc biệt là khi bạn đang telesales dựa trên danh sách dữ liệu có sẵn (data), việc chuẩn bị kỹ lưỡng là vô cùng quan trọng. Thay vì gọi điện ngay, bạn nên gửi email cho khách hàng trước đó khoảng 2-3 ngày. Việc này không chỉ giúp khách hàng có thời gian nắm bắt thông tin mà còn tăng khả năng họ nhớ đến bạn khi bạn gọi điện. Nhiều phần mềm email hiện nay còn giúp bạn theo dõi ai đã mở email của mình, từ đó bạn có thể lựa chọn đối tượng tiềm năng nhất để liên hệ.

Bên cạnh đó, hãy tập thói quen ghi chú những ý quan trọng trước khi gọi điện và luyện tập cho giọng nói của mình thật trôi chảy, dễ nghe. Một giọng nói vui vẻ, nhiều năng lượng sẽ tạo được thiện cảm từ phía khách hàng. Đừng bao giờ để cuộc gọi của bạn trở nên nhàm chán và chỉ xoay quanh việc bán hàng, bởi điều đó dễ khiến khách hàng cảm thấy áp lực và không muốn tiếp tục nghe bạn nói.

Một lưu ý khác là tránh nói quá nhiều trong cuộc gọi mà không lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Nhiều telesales thường mắc phải lỗi này. Thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu, bạn nên chuẩn bị một kịch bản ngắn gọn, đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng. Điều này sẽ giúp họ quan tâm hơn đến cuộc trò chuyện và không cảm thấy khó chịu.

Thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu, bạn nên chuẩn bị một kịch bản ngắn gọn, đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng (Hình Internet)

Viết kịch bản telesales

Một kịch bản telesales hay và phù hợp là công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ ai làm telesales. Đừng nên chỉ dựa vào những kịch bản có sẵn mà hãy tự mình viết ra những kịch bản riêng, phù hợp với phong cách và đối tượng khách hàng mà bạn đang hướng tới. Việc này không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn giúp bạn ứng phó linh hoạt trong mọi tình huống phát sinh.

Để có được những kịch bản xuất sắc, bạn có thể học hỏi kinh nghiệm từ những đồng nghiệp đi trước hoặc tự mình rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi. Hãy nhớ rằng, một kịch bản tốt không chỉ tập trung vào việc bán hàng mà còn cần biết cách dẫn dắt khách hàng một cách tự nhiên, tạo cảm giác thoải mái cho họ.

Một kịch bản telesales hay và phù hợp là công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ ai làm telesales (Hình Internet)

Kỹ năng lắng nghe

Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà bất kỳ nhân viên telesales nào cũng cần rèn luyện. Đặc biệt, đối với những khách hàng lần đầu gọi đến thông qua hệ thống marketing online, việc bạn nghe máy ngay từ lần đầu tiên sẽ tạo được thiện cảm lớn. Điều này giúp cuộc nói chuyện trở nên thoải mái, dễ chịu hơn và khách hàng sẽ cởi mở hơn trong việc chia sẻ nhu cầu của mình.

Trong cuộc gọi đầu tiên, thay vì giới thiệu quá nhiều về sản phẩm, bạn nên tập trung lắng nghe và ghi nhận nhu cầu của khách hàng. Hãy xin thông tin cơ bản của họ như tên, số điện thoại, hoặc email để tiện liên lạc sau. Hẹn một thời điểm thích hợp để gọi lại và tư vấn chi tiết hơn khi bạn đã chuẩn bị kỹ càng. Việc này không chỉ giúp bạn có thời gian chuẩn bị mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách làm việc.

Nếu khách hàng là người đã từng liên hệ hoặc đang trong quá trình tư vấn, trước khi gọi lại, bạn nên nhớ lại nội dung cuộc trò chuyện trước đó để tránh nhầm lẫn thông tin. Hãy thể hiện sự quan tâm đến khách hàng bằng cách hỏi thăm công việc hoặc cuộc sống của họ, thay vì chỉ chăm chăm vào việc bán hàng. Việc tạo dựng mối quan hệ thân thiện sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài và thậm chí họ sẽ giới thiệu thêm những người có nhu cầu khác cho bạn.

Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà bất kỳ nhân viên telesales nào cũng cần rèn luyện (Hình Internet)

Thời gian và không gian gọi điện

Lựa chọn thời điểm và không gian phù hợp để gọi điện cũng đóng vai trò quan trọng. Tránh gọi điện vào những khung giờ nhạy cảm như sáng sớm hoặc khuya muộn, bởi khách hàng có thể không thoải mái tiếp nhận cuộc gọi vào những thời điểm này. Đồng thời, khi gọi điện, hãy đảm bảo không gian xung quanh bạn yên tĩnh, không có tiếng ồn để thể hiện sự tôn trọng khách hàng và giúp bạn tập trung cao độ nhất.

Lựa chọn thời điểm và không gian phù hợp để gọi điện thể hiện sự tôn trọng khách hàng và giúp bạn tập trung cao độ (Hình Internet)

Kỹ năng telesales bất động sản không chỉ đơn giản là gọi điện và chào bán sản phẩm. Nó đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, khả năng giao tiếp khéo léo và khả năng lắng nghe để hiểu được nhu cầu của khách hàng. Đừng ngần ngại học hỏi, rèn luyện và cải thiện từng ngày, bởi chỉ khi bạn thực sự làm tốt, bạn mới có thể thành công trong lĩnh vực đầy tiềm năng này.