Lợi ích và thách thức của hoạt động thuê ngoài trong kinh doanh?

Nội dung chính

Hoạt động thuê ngoài (Outsourcing) là gì? 

Thuê ngoài (Outsourcing) được công nhận lần đầu tiên là một chiến lược kinh doanh vào năm 1989 và trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu vào những năm 1990. 

Tuy nhiên, đây là một vấn đề gây tranh cãi với những ý kiến trái chiều. Những người phản đối cho rằng thuê ngoài gây mất việc làm trong nước, đặc biệt là trong ngành sản xuất.

Trong khi đó, người ủng hộ cho rằng thuê ngoài giúp các doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn nhờ vào việc tận dụng lợi thế so sánh. Họ cho rằng các công ty chuyên môn hóa vào công việc thuê ngoài sẽ mang lại lợi ích lớn hơn. Đồng thời, thuê ngoài còn duy trì bản chất của nền kinh tế thị trường tự do toàn cầu.

Tóm lại, có thể hiểu thuê ngoài (Outsourcing) là một chiến lược kinh doanh phổ biến, trong đó một công ty giao một phần công việc hoặc dịch vụ cho một bên thứ ba để giảm chi phí, tăng hiệu quả và tập trung vào các lĩnh vực cốt lõi.

Tuy nhiên, như bất kỳ chiến lược nào, thuê ngoài cũng đi kèm với cả lợi ích và thách thức mà các doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các lợi ích và thách thức của hoạt động thuê ngoài trong kinh doanh, cũng như các yếu tố quan trọng khi áp dụng mô hình này.

Lợi ích và thách thức của hoạt động thuê ngoài (Outsourcing) trong kinh doanh? (Hình từ Internet)

Lợi ích và thách thức của thuê ngoài trong chiến lược kinh doanh

(1) Lợi ích của việc thuê ngoài trong chiến lược kinh doanh

- Giảm chi phí vận hành

Một trong những lý do phổ biến nhất khiến các doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài là khả năng giảm chi phí vận hành. Thông qua việc chuyển giao các công việc phụ trợ cho bên thứ ba, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí liên quan đến nhân sự, cơ sở hạ tầng, thiết bị và phần mềm.

Ví dụ, thay vì đầu tư vào một đội ngũ nhân viên IT nội bộ, doanh nghiệp có thể thuê ngoài dịch vụ quản lý hệ thống CNTT cho một công ty chuyên môn, từ đó tiết kiệm được chi phí đào tạo và duy trì nhân sự.

Ngoài ra, thuê ngoài cũng giúp giảm chi phí cố định, như chi phí thuê văn phòng, phần mềm hay trang thiết bị, vì các nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài đã đầu tư sẵn vào các cơ sở vật chất này.

- Tăng cường tập trung vào các hoạt động cốt lõi

Khi công ty thuê ngoài những công việc không phải là hoạt động cốt lõi, họ có thể tập trung vào các yếu tố quan trọng như phát triển sản phẩm, chiến lược marketing, nghiên cứu và phát triển. Điều này giúp công ty cải thiện hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và tận dụng tốt nhất nguồn lực sẵn có.

Chẳng hạn, một công ty sản xuất có thể thuê ngoài bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc quản lý kho, từ đó dành nhiều thời gian hơn cho việc cải thiện quy trình sản xuất hoặc phát triển sản phẩm mới.

- Tiếp cận với chuyên môn và công nghệ tiên tiến

Thuê ngoài giúp doanh nghiệp tiếp cận với các chuyên gia và công nghệ tiên tiến mà họ không có khả năng phát triển hoặc duy trì nội bộ. Các công ty chuyên môn trong lĩnh vực mà bạn thuê ngoài sẽ có đội ngũ nhân viên có kỹ năng cao và sử dụng công nghệ mới nhất, giúp tăng cường hiệu quả công việc.

Ví dụ, các công ty phần mềm thuê ngoài có thể cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm, bảo mật hoặc hỗ trợ khách hàng tốt hơn nhờ vào công nghệ mới và đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm sâu rộng.

- Linh hoạt và khả năng mở rộng

Hoạt động thuê ngoài mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt trong việc điều chỉnh quy mô và phạm vi hoạt động. Khi cần mở rộng sản xuất, doanh nghiệp có thể dễ dàng thuê ngoài dịch vụ cung ứng mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở vật chất hay tuyển dụng nhân sự mới.

Điều này giúp các công ty có thể linh hoạt đáp ứng nhu cầu thị trường mà không gặp phải các rào cản về tài chính hay cơ sở hạ tầng.

(2) Thách thức của thuê ngoài trong chiến lược kinh doanh

- Mất kiểm soát và chất lượng dịch vụ không đồng đều

Một trong những thách thức lớn khi thuê ngoài là mất một phần kiểm soát đối với công việc hoặc dịch vụ mà công ty giao cho bên thứ ba. Việc không giám sát trực tiếp có thể dẫn đến sự thiếu đồng nhất về chất lượng hoặc tiến độ công việc.

Nếu nhà cung cấp dịch vụ không đáp ứng đúng yêu cầu về chất lượng, thời gian hoặc tiêu chuẩn của công ty, doanh nghiệp có thể gặp phải những vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của mình. Vì vậy, việc lựa chọn đối tác đáng tin cậy và thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng là vô cùng quan trọng.

- Rủi ro về bảo mật và dữ liệu

Thuê ngoài một số chức năng quan trọng của doanh nghiệp, đặc biệt là những dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hoặc dữ liệu khách hàng, sẽ tiềm ẩn rủi ro bảo mật. Khi chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng các đối tác có các biện pháp bảo mật vững chắc để tránh việc rò rỉ thông tin quan trọng.

Các công ty cần phải có hợp đồng bảo mật dữ liệu rõ ràng, đảm bảo rằng các bên liên quan tuân thủ các quy định bảo mật nghiêm ngặt để tránh rủi ro về an ninh mạng và sự cố rò rỉ thông tin.

- Mất đi mối liên kết chặt chẽ với nhân viên và văn hóa công ty

Khi thuê ngoài quá nhiều bộ phận, doanh nghiệp có thể gặp phải tình trạng mất đi sự gắn kết giữa các nhân viên nội bộ và công ty. Mối quan hệ giữa các nhân viên và doanh nghiệp có thể bị yếu đi, ảnh hưởng đến văn hóa công ty và sự đồng lòng trong công việc. Đặc biệt là trong các tổ chức lớn, việc này có thể làm giảm hiệu quả làm việc nhóm và tinh thần hợp tác.

Để giải quyết vấn đề này, các công ty cần duy trì một văn hóa tổ chức mạnh mẽ và đảm bảo rằng các nhân viên nội bộ vẫn cảm thấy có giá trị và được kết nối với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

- Chi phí tiềm ẩn và quản lý hợp đồng phức tạp

Mặc dù thuê ngoài có thể giúp tiết kiệm chi phí ban đầu, nhưng chi phí tiềm ẩn từ các hợp đồng dài hạn, phí quản lý hoặc các dịch vụ bổ sung có thể làm tăng tổng chi phí của doanh nghiệp. Ngoài ra, việc quản lý các hợp đồng thuê ngoài và giám sát các nhà cung cấp cũng có thể trở nên phức tạp, đòi hỏi nguồn lực và thời gian để đảm bảo rằng các điều khoản hợp đồng được thực thi đúng.

Tại Việt Nam hoạt động thuê ngoài của tổ chức tín dụng phi ngân hàng được quy định như thế nào? 

Căn cứ theo quy định tại Điều 3 Thông tư 14/2023/TT-NHNN như sau:

Giải thích từ ngữ

Trong Thông tư này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

...

13. Khoản cấp tín dụng có vấn đề do tổ chức tín dụng phi ngân hàng quy định đảm bảo tối thiểu là khoản cấp tín dụng được phân loại vào nhóm nợ từ nhóm 2 trở lên theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (Ngân hàng Nhà nước) về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.

14. Hoạt động thuê ngoài là việc tổ chức tín dụng phi ngân hàng thỏa thuận bằng văn bản về việc thuê tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài khác (gọi là doanh nghiệp thuê ngoài) để thực hiện một hoặc một số hoạt động (bao gồm xử lý dữ liệu hoặc một số công đoạn của quy trình nghiệp vụ) thay cho tổ chức tín dụng phi ngân hàng theo quy định của pháp luật.

...

Theo đó, hoạt động thuê ngoài là việc tổ chức tín dụng phi ngân hàng thỏa thuận bằng văn bản về việc thuê tổ chức, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài khác (gọi là doanh nghiệp thuê ngoài) để thực hiện một hoặc một số hoạt động (bao gồm xử lý dữ liệu hoặc một số công đoạn của quy trình nghiệp vụ) thay cho tổ chức tín dụng phi ngân hàng theo quy định của pháp luật.