Nội dung chính

Các cây ATM có hoạt động vào ngày Chủ nhật không?

Theo quy định tại khoản 1 Điều 5 Thông tư 36/2012/TT-NHNN, được sửa đổi bởi khoản 3 Điều 1 Thông tư 20/2016/TT-NHNN, khoản 2 Điều 1 Thông tư 44/2018/TT-NHNN như sau:

Quy định về quản lý, vận hành ATM

Tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải đảm bảo:

1. Thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần. Đối với máy ATM lắp đặt tại những địa điểm khách hàng chỉ có thể tiếp cận ATM trong những thời gian nhất định thì thời gian phục vụ của ATM tùy thuộc vào địa điểm lắp đặt ATM và phải được niêm yết tại nơi đặt ATM cũng như trên trang thông tin điện tử chính thức của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

2. Bố trí lực lượng trực để kịp thời phát hiện, khắc phục sự cố ATM ngừng hoạt động. Trường hợp ATM ngừng (hoặc dự kiến ngừng) hoạt động quá 24 giờ, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán phải báo cáo theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về chế độ báo cáo thống kê áp dụng đối với tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và thông báo rộng rãi cho khách hàng trong ngày làm việc tiếp theo kể từ khi phát sinh ATM ngừng (hoặc dự kiến ngừng) hoạt động quá 24 giờ.

3. Duy trì hoạt động bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần để khách hàng liên hệ được bất cứ lúc nào.

…

Như vậy, theo quy định trên thì thời gian phục vụ khách hàng của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần, tức là cây ATM có hoạt động vào ngày Chủ nhật.

Tuy nhiên, đối với máy ATM lắp đặt tại những địa điểm khách hàng chỉ có thể tiếp cận ATM trong những thời gian nhất định thì thời gian phục vụ của ATM tùy thuộc vào địa điểm lắp đặt ATM và phải được niêm yết tại nơi đặt ATM cũng như trên trang thông tin điện tử chính thức của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán.

Các cây ATM có hoạt động vào ngày Chủ nhật không? (Hình từ Internet)

Khi trang bị lần đầu hệ thống ATM thì tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán gửi đề án khi nào?

Theo quy định tại khoản 4 Điều 3 Thông tư 36/2012/TT-NHNN, được sửa đổi bởi khoản 1 Điều 1 Thông tư 20/2016/TT-NHNN khi trang bị lần đầu hệ thống ATM (trừ ATM lưu động), tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có trách nhiệm:

- Xây dựng đề án trang bị, tổ chức vận hành, bảo trì, bảo dưỡng và giám sát hoạt động ATM, đảm bảo có đủ hệ thống cơ sở hạ tầng cần thiết, hệ thống dự phòng, phần mềm quản lý đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật về an toàn bảo mật đối với trang thiết bị phục vụ thanh toán thẻ ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước để vận hành hoạt động ATM thông suốt, ổn định và an toàn.

- Xây dựng các quy định nội bộ về chính sách bảo mật thông tin, quy trình vận hành, quản lý rủi ro, bảo trì, bảo dưỡng, kiểm soát, giám sát hoạt động ATM.

- Xây dựng kế hoạch, bố trí mạng lưới ATM hợp lý để đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu rút tiền của khách hàng.

- Gửi đề án và các tài liệu tại khoản 1, khoản 2 và khoản 3 Điều này về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (qua Vụ Thanh toán) ít nhất 15 ngày làm việc trước khi triển khai thực hiện.

Như vậy, theo quy định trên thì khi trang bị lần đầu hệ thống ATM thì tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán gửi đề án và các tài liệu về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (qua Vụ Thanh toán) ít nhất 15 ngày làm việc trước khi triển khai thực hiện.

Hướng dẫn rút tiền cây ATM cụ thể và chi tiết nhất?

Dưới đây là 02 cách hướng dẫn rút tiền ATM mà bạn đọc có thể tham khảo:

Cách 1: Hướng dẫn rút tiền cây ATM bằng thẻ ATM

Bước 1: Trên thẻ ATM có đánh dấu chiều mũi tên để đưa thẻ vào máy. Bạn cho thẻ vào theo đúng chiều mũi tên hiển thị ở trên cây ATM.

Bước 2: Cây ATM sẽ hỏi bạn về ngôn ngữ mà muốn dùng khi thao tác rút tiền ATM. Hầu hết các cây ATM sẽ có các ngôn ngữ như Tiếng Việt, Tiếng Anh,… Một số sẽ có thêm các ngôn ngữ khác tùy theo khu vực.

Bước 3: Sau khi chọn xong ngôn ngữ, cây ATM sẽ bắt đầu chỉ dẫn người dùng thao tác. Bạn sẽ cần nhập mã PIN của thẻ và ấn Enter để chuyển tiếp. Bạn cần nhập chính xác mã PIN. Trong trường hợp bạn nhập sai có thể chọn nút “Cancel” để nhập lại hoặc hủy để thực hiện lại giao dịch.

Bước 4: Sau khi nhập mã PIN chính xác, màn hình cây ATM thường sẽ hiện ra các lệnh bạn có thể thực hiện với cây ATM. Đó là:

- Rút tiền

- Chuyển tiền

- Truy vấn số dư tài khoản

- Thanh toán dịch vụ

- Đổi mã PIN

Bước 5: Để rút tiền mặt, bạn chọn vào lệnh rút tiền. Sau đó bạn chọn đúng tài khoản để tiến hành rút tiền, thường là tài khoản thẻ. Một số trường hợp nếu bạn chọn nhầm vào tài khoản tín dụng hoặc tài khoản tiết kiệm sẽ bị tính lãi suất. Sau đó bạn hãy đọc kỹ trước khi thao tác để rút tiền nhé.

Bước 6: Nhập số tiền cần rút. Ở một sô cây ATM, máy sẽ gợi ý sẵn cho bạn những con số. Ngoài ra, bạn có thể chọn “Số khác” và nhập số tiền muốn rút. Sau số bấm chọn OK hoặc Enter để xác nhận. Tùy chọn in hóa đơn hay không?

Bước 7: Nhận tiền và thẻ khi máy đưa ra. Nếu có chọn in hóa đơn thì nhận thêm hóa đơn.

Cách 2: Hướng dẫn rút tiền cây ATM qua mã QR Code:

Bước 1: Đầu tiên, bạn cần tạo mã rút tiền. Bạn lựa chọn một cây ATM. Sau đó bạn chọn phần “Rút tiền bằng mã”.

Bước 2: Sau đó, bạn cần nhập số tiền mình muốn rút và nhập số điện thoại di động.

Bước 3: Bạn xác nhận giao dịch thành công. Khi đó mã rút tiền 1, mã rút tiền 2 sẽ gửi về số điện thoại bạn đã nhập ở bước 2.

Bước 4: Bạn chọn vào chức năng Cardless và chọn “Rút tiền bằng mã”. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn lần lượt nhập mã rút tiền 1, mã rút tiền 2.

Bước 5: Cuối cùng, bạn nhập số tiền muốn rút và xác nhận là có thể lấy tiền.