Quyết định 19/2024/QĐ-UBND về Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật ngày 22 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật ngày 18 tháng 6 năm 2020;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP ngày 21 tháng 6 năm 2021 của Chính phủ về Quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập;

Căn cứ Thông báo số 52/TB-UBND ngày 23/4/2024 của Chủ tịch UBND tỉnh thông báo kết luận phiên họp UBND tỉnh thường kỳ tháng 4 năm 2024;

Theo đề nghị của Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 24/TTr-STTTT ngày 24 tháng 6 năm 2024.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Điều 2. Tổ chức thực hiện

1. Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì

a) Tham mưu ban hành đơn giá, giá dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông theo quy định tại khoản 2, Điều 37, Nghị định 60/2021/NĐ-CP;

b) Tham mưu ban hành tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông; hiệu quả hoạt động của đơn vị sự nghiệp công;

c) Thực hiện thanh tra, kiểm tra, xử phạt vi phạm trong hoạt động cung ứng dịch vụ sự nghiệp công và tổ chức thực hiện các nội dung khác về trách nhiệm quản lý nhà nước đối với dịch vụ sự nghiệp công và đơn vị sự nghiệp công trong lĩnh vực thông tin và truyền thông;

d) Báo cáo kết quả triển khai, thực hiện Quyết định này gửi Sở Tài chính tổng hợp theo quy định.

2. Giao Sở Tài chính chủ trì

a) Tổ chức thẩm định đơn giá, giá dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh;

b) Định kỳ tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện các nội dung UBND tỉnh được giao (quy định tại khoản 5, Điều 37, Nghị định 60/2021/NĐ-CP) gửi Bộ Tài chính và UBND tỉnh theo quy định.

3. Các Đơn vị sự nghiệp công

a) Tổ chức thực hiện theo các quy định tại Điều 38, Nghị định 60/2021/NĐ-CP và các quy định của pháp luật có liên quan;

b) Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc các cơ quan, đơn vị phản ánh kịp thời về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, quyết định.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 9 năm 2024.

Thủ trưởng các cơ quan: Văn phòng UBND tỉnh; các Sở: Thông tin và Truyền thông, Tài chính; UBND cấp huyện và các tổ chức, cá nhân khác có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BẮC NINH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật ngày 22 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật ngày 18 tháng 6 năm 2020;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng, đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP ngày 21 tháng 6 năm 2021 của Chính phủ về Quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập;

Căn cứ Thông báo số 52/TB-UBND ngày 23/4/2024 của Chủ tịch UBND tỉnh thông báo kết luận phiên họp UBND tỉnh thường kỳ tháng 4 năm 2024;

Theo đề nghị của Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 24/TTr-STTTT ngày 24 tháng 6 năm 2024.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Điều 2. Tổ chức thực hiện

1. Giao Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì

a) Tham mưu ban hành đơn giá, giá dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông theo quy định tại khoản 2, Điều 37, Nghị định 60/2021/NĐ-CP;

b) Tham mưu ban hành tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông; cơ chế giám sát, đánh giá, kiểm định chất lượng và quy chế kiểm tra, nghiệm thu dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông; hiệu quả hoạt động của đơn vị sự nghiệp công;

c) Thực hiện thanh tra, kiểm tra, xử phạt vi phạm trong hoạt động cung ứng dịch vụ sự nghiệp công và tổ chức thực hiện các nội dung khác về trách nhiệm quản lý nhà nước đối với dịch vụ sự nghiệp công và đơn vị sự nghiệp công trong lĩnh vực thông tin và truyền thông;

d) Báo cáo kết quả triển khai, thực hiện Quyết định này gửi Sở Tài chính tổng hợp theo quy định.

2. Giao Sở Tài chính chủ trì

a) Tổ chức thẩm định đơn giá, giá dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh;

b) Định kỳ tổng hợp, báo cáo tình hình thực hiện các nội dung UBND tỉnh được giao (quy định tại khoản 5, Điều 37, Nghị định 60/2021/NĐ-CP) gửi Bộ Tài chính và UBND tỉnh theo quy định.

3. Các Đơn vị sự nghiệp công

a) Tổ chức thực hiện theo các quy định tại Điều 38, Nghị định 60/2021/NĐ-CP và các quy định của pháp luật có liên quan;

b) Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu có khó khăn, vướng mắc các cơ quan, đơn vị phản ánh kịp thời về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, quyết định.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 9 năm 2024.

Thủ trưởng các cơ quan: Văn phòng UBND tỉnh; các Sở: Thông tin và Truyền thông, Tài chính; UBND cấp huyện và các tổ chức, cá nhân khác có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT

DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH
(Ban hành kèm theo Quyết định số 19/QĐ-UBND ngày 21/8/2024 của UBND tỉnh Bắc Ninh)

PHẦN I.

HƯỚNG DẪN CHUNG

1. Giải thích từ ngữ

- Công tác vận hành là hoạt động để mỗi bộ phận trong hệ thống thực hiện tốt chức năng của mình và phối hợp tốt với mọi bộ phận khác có liên quan nhằm đảm bảo sự hoạt động liên tục của toàn hệ thống.

- Công tác khắc phục sự cố là quá trình xác định và giải quyết sự cố, lỗi trong hệ thống phần mềm/máy tính hoặc các thiết bị khác. Công tác khắc phục sự cố cho phép khắc phục và phục hồi máy tính/hệ thống/phần mềm/thiết bị khi máy tính/hệ thống/ phần mềm/thiết bị bị lỗi, không phản hồi hoặc hoạt động một cách bất thường. 

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng được áp dụng cho hệ thống, phần mềm, máy, thiết bị nhằm đảm bảo cho hệ thống, phần mềm, máy thiết bị hoạt động  trong điều kiện tốt, đảm bảo sự liên tục và có độ tin cậy cao trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua công tác kiểm tra, rà soát, vệ sinh, sao lưu dữ liệu định kỳ.

- Sự cố an toàn thông tin mạng thông thường: theo định nghĩa tại Quyết định số 05/2017/QĐ-TTg ngày 16/03/2017.

- Sự cố an toàn thông tin mạng nghiêm trọng: theo định nghĩa tại Quyết định số 05/2017/QĐ-TTg ngày 16/03/2017.

- Hệ thống thông tin (trong công tác kiểm định, đánh giá an toàn thông tin mạng trong cơ quan nhà nước): theo định nghĩa tại Thông tư 12/2022/TT-BTTTT về việc quy định chi tiết và hướng dẫn một số điều của Nghị định số 85/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 của Chính phủ về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ.

- Công tác diễn tập phòng chống tấn công mạng và đảm bảo an toàn thông tin cho các lĩnh vực quan trong của Đảng, nhà nước tại mã định mức ĐM.CNTT.04.03.00.00 được quy định là diễn tập thực chiến. Công tác diễn tập mô phỏng và diễn tập quốc tế không thuộc phạm vi của định mức này.

2. Nội dung định mức

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông sử dụng ngân sách nhà nước bao gồm các nội dung sau:

a) Mức hao phí vật liệu

Là mức qui định về sử dụng khối lượng vật liệu cần thiết cho việc thực hiện và hoàn thành khối lượng công việc (không kể vật liệu phụ cần dùng cho máy móc, phương tiện vận chuyển và những vật liệu chi trong khoản chi phí chung).

Số lượng vật liệu trong các bảng định mức được quy định là vật liệu chính. Định mức vật liệu chính được xác định bằng khối lượng hao phí thực tế. 

b) Mức hao phí lao động

Là ngày công lao động tương ứng với cấp bậc công việc qui định để hoàn thành khối lượng công việc cụ thể. Hao phí trong định mức đã bao gồm công của lao động trực tiếp thực hiện công việc và công của lao động phục vụ (nếu có).

Mức hao phí lao động trong bảng định mức (tính theo cấp bậc thợ, kỹ sư bình quân) đã bao gồm cả lao động chính, phụ (kể cả công tác chuẩn bị, kết thúc, thu dọn hiện trường thi công).

Mức hao phí nhân công trong định mức này tính theo giờ hành chính: 1 ngày làm việc 8 giờ, 1 tuần làm việc 5 ngày (từ thứ 2 đến thứ 6), 1 tháng bao gồm 26 ngày công; 1 năm làm việc 260 ngày. Đối với hao phí nhân công trực ngoài giờ hành chính, tính toán theo quy định có liên quan.

c) Mức hao phí máy thi công

Là mức qui định số ca máy thi công trực tiếp cần thiết phục vụ công tác thực hiện các dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông sử dụng ngân sách nhà nước phù hợp với từng loại máy. 

3. Kết cấu bộ định mức

a) Kết cấu

Bộ định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước gồm 3 phần:

- Phần I: Những vấn đề chung.

- Phần II: Định mức dịch vụ quản trị, vận hành các kênh truyền thông trên mạng xã hội.

- Phần III: Định mức công nghệ thông tin.

b) Trình bày

Bộ định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công trong lĩnh vực quản trị, vận hành các kên truyền thông trên mạng xã hội sử dụng ngân sách nhà nước được trình bày theo phần, nhóm loại công việc theo từng thiết bị hiệu chuẩn và được mã hoá theo số hiệu hệ thống như sau: 

- Mã định mức cấp 1: Thể hiện phạm vi công việc. Ví dụ: ĐM.TT.01.00: là định mức quản trị, vận hành các kênh truyền thông của tỉnh trên mạng xã hội.

- Mã định mức cấp 2: Thể hiện phạm vi công việc. Ví dụ: ĐM.TT.01.01: là định mức quản trị, vận hành các kênh truyền thông của tỉnh trên kênh OA Zalo.

Bộ định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước được trình bày theo phần, nhóm loại công việc theo từng thiết bị hiệu chuẩn và được mã hoá theo số hiệu hệ thống như sau: 

- Mã định mức cấp 1: Thể hiện phạm vi công việc. Ví dụ: ĐM.CNTT.01.00: là định mức quản trị, vận hành.

- Mã định mức cấp 2:  Hai số tiếp theo tương ứng thể hiện định mức cho công việc cụ thể. Ví dụ: ĐM.CNTT.01.01.00.00: Định mức quản trị, vận hành thiết bị phần cứng (thiết bị công nghệ thông tin, thiết bị viễn thông).

- Mã định mức cấp 3: thể hiện định mức cho các bước công việc cụ thể tại định mức cấp 2. Ví dụ: ĐM.CNTT.01.01.01.00: Định mức quản trị, vận hành hệ thống máy chủ.

- Mã định mức cấp 4: thể hiện định mức cho các bước công việc cụ thể tại định mức cấp 3. Ví dụ: ĐM.CNTT.01.01.01.01: Định mức quản trị, vận hành hệ thống máy chủ vật lý.

4. Áp dụng định mức

a) Định mức kinh tế - kỹ thuật này được áp dụng để thực hiện cung cấp các dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước trong lĩnh vực thông tin và truyền thông. 

Đối với lĩnh vực sản xuất chương trình phát thanh, truyền hình thuộc mục I. Dịch vụ báo chí, xuất bản và thông tin cơ sở tại Nghị quyết số 229/NQ – HĐND ngày 5/10/2023 của Hội đồng nhân dân tỉnh Bắc Ninh về việc ban hành danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh áp dụng định mức quy định tại Quyết định số 14/2022/QĐ-UBND ngày 14 tháng 9 năm 2022 của UBND tỉnh Bắc Ninh về việc quy định Định mức kinh tế - kỹ thuật sản xuất chương trình phát thanh, truyền hình trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

Đối với lĩnh vực báo in, báo điện tử thuộc mục I. Dịch vụ báo chí, xuất bản và thông tin cơ sở tại Nghị quyết số 229/NQ – HĐND ngày 5/10/2023 của Hội đồng nhân dân tỉnh Bắc Ninh về việc ban hành danh mục dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, áp dụng Quyết định số 11/2023/QĐ-UBND ngày 28/4/2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Ninh ban hành Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật hoạt động báo in, báo điện tử trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

b) Định mức kinh tế - kỹ thuật trong lĩnh vực thông tin và truyền thông là căn cứ để cơ quan có thẩm quyền tổ chức lập, phê duyệt đơn giá, giá sản phẩm sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh theo quy định của pháp luật.

c) Xác định cấp bậc nhân công trong định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước

+ Đối với cấp bậc kỹ sư: theo Quyết định số 129/QĐ-BTTTT ngày 03/02/2021 của Bộ Thông tin và Truyền thông. 

+ Đối với biên tập viên hạng III: theo Thông tư số 13/2022/TT-BTTTT ngày 26 tháng 8 năm 2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định mã số, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp và xếp lương đối với viên chức biên tập viên, phóng viên, biên dịch viên và đạo diễn truyền hình thuộc chuyên ngành Thông tin và Truyền thông.

+ Hao phí nhân công thể hiện trong định mức chưa bao gồm hao phí về thời gian di chuyển ra ngoài phạm vi địa bàn tỉnh mà cơ quan cung cấp dịch vụ đóng trụ sở. Trường hợp đơn vị có kế hoạch sản xuất ngoài phạm vi địa bàn tỉnh, thì xác định các hao phí này theo các quy định của Nhà nước khi lập đơn giá, giá sản phẩm sự nghiệp công, dự toán cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước.

- Định mức này quy định các hao phí trực tiếp trong công tác cung cấp dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông. Khi xây dựng giá sản phẩm dịch vụ sự nghiệp công hoặc dự toán, ngoài việc xác định các chi phí trực tiếp, được tính bổ sung các chi phí sau (nếu có):

+ Chi phí di chuyển bao gồm lương nhân công di chuyển, công tác phí, ...ngoài phạm vi địa bàn tỉnh mà cơ quan cung cấp dịch vụ đóng trụ sở. 

+ Chi phí chuyên gia: đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công xây dựng đơn giá, giá sản phẩm sự nghiệp công hoặc dự toán theo quy định hiện hành.

+ Chi phí quản lý chung phân bổ cho công tác vận hành, quản lý liên quan đến các dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông.

+ Các chi phí khác phát sinh ngoài chi phí trực tiếp theo định mức điện năng, đường truyền, bản quyền....

d) Khuyến khích các cơ quan, tổ chức không sử dụng ngân sách nhà nước đặt hàng, cung cấp dịch vụ sự nghiệp công lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.

đ) Quy định về tần suất thực hiện công việc

Ghi chú: đối với những hệ thống có yêu cầu quản trị, vận hành 24/7, áp dụng tần suất/năm là 365 ngày.

e) Phạm vi của công tác bảo dưỡng bảo trì, bảo dưỡng tại mã định mức 02.00.00.00

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng tại mã định mức ĐM.CNTT. 02.01.00.00 và công tác bảo dưỡng bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng tại mã định mức ĐM.CNTT.02.02.00.00 được áp dụng cho việc tự thực hiện bảo trì, bảo dưỡng bởi đơn vị vận hành, cung cấp dịch vụ. 

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần cứng, thiết bị CNTT tại mã định mức ĐM.CNTT.02.01.00.00 bao gồm những công việc sau:

+ Kiểm tra tình trạng hoạt động của thiết bị.

+ Vệ sinh thiết bị.

+ Kiểm tra sau hoạt động bảo trì, bảo dưỡng.

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần cứng, thiết bị CNTT tại mã định mức ĐM.CNTT.02.01.00.00 không bao gồm những công việc sau:

+ Thay thế thiết bị.

+ Sửa chữa thiết bị.

+ Các công việc khác không bao gồm kiểm tra, vệ sinh thiết bị đã đề cập tại  phạm vi của bảo trì, bảo dưỡng thiết bị.

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng tại mã định mức ĐM.CNTT.02.02.00.00 bao gồm những công việc sau:

+ Chuẩn bị thực hiện: nghiên cứu tài liệu, quy trình, khảo sát, lập mẫu biểu khảo sát;

+ Bảo trì, bảo dưỡng: Kiểm tra phần mềm trước khi bảo trì, cập nhật; Kiểm tra các chức năng; Rà soát, đánh giá chỉnh sửa trên máy chủ, bản ghi không sử dụng; phân tích, đánh giá các chỉ mục và thực hiện sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu.

+Kiểm tra, đánh giá sau bảo trì, bảo dưỡng phần mềm và lập báo cáo kết quả.

- Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng tại mã định mức ĐM.CNTT.02.02.00.00 không bao gồm những công việc sau:

+ Sửa chữa, nâng cấp, sửa lỗi, sửa code…phần mềm;

+ Tối ưu hóa mã nguồn; sửa chữa lỗi khi các chức năng hoạt động chưa đúng thiết kế;

+ Bảo hành; cập nhật bản vá lỗi; hỗ trợ, sửa chữa các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành;

+ Sửa chữa các kết nối với các hệ thống khác;

+ Các công việc khác như : Rà soát các tiêu chí kỹ thuật: mô hình thiết kế, chức năng, định dạng dữ liệu gói tin (nếu có)... của hệ thống hiện có so với các văn bản quy định; Hỗ trợ cài đặt lại máy chủ/hệ thống thông tin hoặc máy chủ/hệ thống thông tin dự phòng khi có yêu cầu…

- Trường hợp thuê ngoài dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng và phần mềm ứng dụng, áp dụng các quy định của luật đấu thầu và các quy định khác có liên quan, không áp dụng định mức tại bộ định mức này.

f) Quy định về các hệ thống công nghệ thông tin, ứng dụng dùng chung của tỉnh cần hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng tại mã định mức ĐM.CNTT.03.00.00.00.

- Các hệ thống công nghệ thông tin, ứng dụng dùng chung của tỉnh bao gồm:

+ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh

+ Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành tỉnh 

+ Hệ thống thư điện tử tỉnh

+ Hệ thống Cổng thông tin điện tử tỉnh

+ Hệ thống Phản ánh kiến nghị của người dân và doanh nghiệp

+ Hỗ trợ chứng thư số

- Trường hợp hỗ trợ và hướng dẫn sử dụng các hệ thống công nghệ thông tin, ứng dụng dùng chung nhiều hơn 6 hệ thống đang có, áp dụng hệ số k=1,3 cho mỗi hệ thống, ứng dụng tăng thêm.

g) Phạm vi của công tác khắc phục sự cố

Công tác khắc phục sự cố trong quá trình quản trị, vận hành hệ thống, máy, thiết bị, phần mềm không bao gồm công việc sửa chữa, thay thế mới máy, thiết bị; sửa chữa, thay thế mới các bộ phận cấu thành nên máy, thiết bị; công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp, tối ưu hóa… phần mềm, hệ thống.

h) Quy định về hệ số k

- Hệ số k trong mã định mức ĐM.CNTT.01.01.01.01. Quản trị, vận hành hệ thống máy chủ vật lý.

- Hệ số k trong mã định mức ĐM.CNTT.01.01.01.02. Quản trị, vận hành hệ thống máy chủ ảo hóa.

- Hệ số k trong mã định mức ĐM.CNTT.01.01.06.02. Vận hành hệ thống khi kết nối trực tuyến (đối với cuộc họp nửa ngày)

- Hệ số k trong mã định mức ĐM.CNTT.02.02.00.00. Bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng

- Hệ số k trong mã định mức ĐM.CNTT.04.03.00.00. Diễn tập phòng chống tấn công mạng và đảm bảo an toàn thông tin cho các lĩnh vực quan trọng của Đảng, nhà nước

Định mức được xây dựng với thời gian diễn tập dưới 03 ngày. Trong trường hợp thời gian diễn tập thay đổi, định mức được nhân theo hệ số k tương ứng. Cụ thể:

* Hệ số k₁ xác định theo số ngày thực hiện diễn tập:

k₁ = 1: Trường hợp thời gian diễn tập dưới 03 ngày.

k₁ = 1,4: Trường hợp thời gian diễn tập từ 4 - 5 ngày.

k₁ = 1,9: Trường hợp thời gian diễn tập từ 6 ngày trở lên.

Hệ số k được tính toán dựa trên cơ sở chênh lệch chi phí trực tiếp theo số ngày tổ chức diễn tập. 

* Hệ số k₂ xác định theo số lượng đội tấn công:

k₂ = 1: Áp dụng đối với trường hợp có dưới 3 đội tấn công.

k₂ = 1,2: Áp dụng đối với trường hợp có từ 4 - 5 đội tấn công.

k₂ = 1,4: Áp dụng đối với trường hợp có từ 6 - 9 đội tấn công.

k₂ = 1,8: Áp dụng đối với trường hợp có từ 10 đội tấn công trở lên.

i) Quy định về quy mô của hệ thống camera an ninh trong mã định mức ĐM.CNTT.01.01.05.00

Hệ thống camera an ninh (đã bao gồm phần mềm quản trị) bao gồm những thành phần như sau:

- Camera: 10 cái

- Phần mềm quản trị: 01 phần mềm.

PHẦN II

ĐỊNH MỨC DỊCH VỤ QUẢN TRỊ, VẬN HÀNH CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI

ĐM.TT.01.00. Dịch vụ quản trị, vận hành các kênh truyền thông của tỉnh trên mạng xã hội

ĐM.TT.01.01. Dịch vụ quản trị, vận hành kênh OA Zalo

a. Thành phần công việc

- Dịch vụ quản trị kênh OA zalo

+ Mời bạn bè, độc giả like, share trang OA zalo để tăng tương tác cho trang OA, chạy quảng cáo cho trang OA.

+ Chia sẻ bài viết bằng nhiều kênh mạng xã hội (zalo, facebook… ) để tăng tương tác cho trang OA.

+ Lập biểu đồ thống kê tổng quan hoạt động của trang OA zalo theo ngày/tuần/tháng để đánh giá các chỉ số (tăng, giảm) của trang như: Số người dùng xem thông tin trang OA; số người dùng gửi tin nhắn đến OA; số người dùng tương tác thanh menu; số người quan tâm mới.

+ Kiểm tra, nghiên cứu, phản hồi tin nhắn người dùng gửi đến trang OA để tăng tương tác cho trang đồng thời tạo lập mức độ tin tưởng của người dùng đối với trang.

+ Sau khi đăng tải, kiểm tra lượt tương tác với các bài viết, video đã được đăng để đánh giá mức độ, xu hướng quan tâm của độc giả đối với các nội dung đã đăng tải.

+ Ghi lại nhật ký quản trị trong ngày.

- Dịch vụ đăng tải nội dung trên kênh OA zalo.

+ Chuẩn bị nội dung (tin, bài, video…) có sẵn đăng tải lên các chuyên mục của trang OA zalo.

+ Khai thác nội dung từ các nguồn chính thống, bảo đảm chính xác đăng tải lên các chuyên mục của trang OA zalo.

- Dịch vụ gửi tin nhắn broadcast.

+ Đánh giá, phân loại các bài viết theo mức độ quan trọng, mức độ quan tâm của người dùng.

+ Sắp xếp các bài viết theo thứ tự ưu tiên: 1,2,3,4,5 (nếu gửi cùng một lúc nhiều nội dung).

+ Gửi tin nhắn (broadcast) đến người dùng zalo trên cơ sở các nội dung đã đăng tải.

+ Ghi lại nhật ký quản trị, vận hành kênh OA zalo trong ngày.

b. Định mức

Đơn vị tính: ngày làm việc

ĐM.TT.01.02. Dịch vụ quản trị, vận hành Facebook

a. Thành phần công việc

- Dịch vụ quản trị kênh truyền thông trên Facebook

- Mời bạn bè, độc giả like, share fanpage để tăng tương tác, chạy quảng cáo cho page

- Lựa chọn tin, bài, ảnh, video có sẵn hoặc khai thác, tìm nội dung từ các trang Báo điện tử, Fanpage chính thống; Lên ý tưởng phù hợp với tôn chỉ, mục đích của Trang Facebook. Đăng bài.

- Chia sẻ bài viết lên các hội, nhóm có đông thành viên để tăng tương tác cho page.

- Kiểm tra, nghiên cứu, phản hồi tin nhắn người dùng gửi đến Fanpage để tăng tương tác cho trang, cập nhật thông tin từ độc giả, đồng thời tạo lập mức độ tin tưởng của người dùng đối với trang.

- Sau khi đăng tải, kiểm tra lượt tương tác, bình luận của độc giả với các bài viết đã được đăng để đánh giá mức độ, xu hướng quan tâm của độc giả đối với các nội dung đã đăng tải.

- Lập biểu đồ, trích xuất nội dung các bài viết để thống kê các số liệu: số người theo dõi trang mới; số người thích trang mới; số người tiếp cận mới; số người tương tác với bài viết; số người quan tâm đến bài viết mới…

- Ghi lại nhật ký quản trị trong ngày.

b. Định mức

Đơn vị tính: ngày làm việc

ĐM.TT.01.03. Dịch vụ quản trị, vận hành các website truyền thông

a. Thành phần công việc

Dịch vụ quản trị website truyền thông

- Bảo đảm bảo mật trang web

- Kiểm tra, nghiên cứu, phản hồi tin nhắn người dùng gửi đến website để tăng tương tác cho trang web đồng thời tạo lập mức độ tin tưởng của người dùng đối với trang.

- Cập nhật các banner trên website phù hợp với chủ đề tuyên truyền theo tháng, quý…

- Ghi lại nhật ký quản trị trong ngày

Đăng tải nội dung lên website

- Lựa chọn tin, bài, ảnh, video… có sẵn, chọn chuyên mục phù hợp

- Khai thác nội dung từ các báo điện tử, các trang thông tin điện tử… chính thống, chọn chuyên mục cần đăng, đăng bài.

- Xem lại nội dung bài đã đăng.

- Ghi nhật ký thực hiện quản trị, vận hành trong ngày

b. Định mức

Đơn vị tính: ngày làm việc

ĐM.TT.02.00. Dịch vụ phân tích dư luận báo chí và mạng xã hội qua các phần mềm ứng dụng CNTT

a. Thành phần công việc

- Xác định các chủ đề đang cần theo dõi trên báo chí, mạng xã hội.

- Tìm trên internet các bài viết liên quan đến chủ đề đang theo dõi.

- Đánh giá, phân tích dữ liệu của các chủ đề liên quan đến: sắc thái tích cực, tiêu cực, trung lập; nơi khởi phát của chủ đề; phạm vi địa lý của chủ đề...

- Xuất thống kê theo biểu đồ.

- Theo dõi các tài khoản chia sẻ, đưa tin nhiều về chủ đề quan tâm.

- Theo dõi diễn biến, đánh giá chi tiết về chủ đề tìm kiếm theo từng ngày.

- Lập bảng báo cáo, báo cáo chủ đề theo từng ngày

- Ghi lại nhật ký quản trị trong ngày

b. Định mức

Đơn vị tính: ngày làm việc

PHẦN III

ĐỊNH MỨC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐM.CNTT.01.00.00.00. Dịch vụ quản trị, vận hành

ĐM.CNTT.01.01.00.00. Dịch vụ quản trị, vận hành thiết bị phần cứng (thiết bị công nghệ thông tin, thiết bị viễn thông)

ĐM.CNTT.01.01.01.00. Quản trị, vận hành hệ thống máy chủ (bao gồm hệ điều hành)

ĐM.CNTT.01.01.01.01. Máy chủ hệ thống vật lý

ĐM.CNTT.01.01.01.01.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình máy chủ để kết nối kiểm tra.

- Kiểm tra hiệu năng hiện tại của máy chủ, log hiệu năng trong 1 ngày.

- Kiểm tra nhật ký máy chủ (event log).

- Dọn dẹp các file phát sinh không cần thiết trong quá trình vận hành.

- Giám sát hệ thống.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần) bao gồm: Sao lưu System State; Sao lưu Full Backup.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Các thao tác vận hành khác.

- Hoàn tất việc kiểm tra và ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức:

Đơn vị tính: máy chủ/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.01.01.02. Khắc phục sự cố 

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố. 

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.01.02. Hệ thống máy chủ ảo

ĐM.CNTT.01.01.01.02.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình máy chủ để kết nối kiểm tra.

- Kiểm tra hiệu năng hiện tại của máy chủ, log hiệu năng trong 1 ngày.

- Kiểm tra nhật ký máy chủ (event log).

- Dọn dẹp các file phát sinh không cần thiết trong quá trình vận hành.

- Giám sát hệ thống.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần) bao gồm: Sao lưu System State; Sao lưu Full Backup.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Hoàn tất việc kiểm tra và ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức:

Đơn vị tính: máy chủ ảo/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.01.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố. 

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.02.00. Dịch vụ quản trị, vận hành thiết bị mạng

ĐM.CNTT.01.01.02.01. Router

ĐM.CNTT.01.01.02.01.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.02.01.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.02.02. Switch

ĐM.CNTT.01.01.02.02.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.02.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.02.03. SAN Switch

ĐM.CNTT.01.01.02.03.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.02.03.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.02.04. Cân bằng tải

ĐM.CNTT.01.01.02.04.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.02.04.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.03.00. Dịch vụ quản trị, vận hành thiết bị bảo mật

ĐM.CNTT.01.01.03.01.00. Tường lửa (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.03.01.01. Thiết bị tường lửa (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.03.01.01.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra

- Kiểm tra, giám sát thiết bị.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.03.01.01.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.03.01.02. Phần mềm tường lửa

ĐM.CNTT.01.01.03.01.02.01 Vận hành phần mềm tường lửa

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo Log & Monitor, bộ nhớ đệm

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo của hệ thống 

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần)

- Cập nhật bản vá lỗ hỏng bảo mật, OS, bản vá hotfix

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.03.01.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.03.02. Thiết bị phòng chống tấn công DDOS (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.03.02.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.03.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.03.03. Thiết bị truy cập web an toàn - proxy (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.03.03.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.03.03.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

- Hoàn tất việc kiểm tra và ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.04.00. Dịch vụ quản trị, vận hành thiết bị lưu trữ

ĐM.CNTT.01.01.04.01. Quản trị, vận hành thiết bị SAN (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.04.01.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Thao tác vận hành phát sinh.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.04.01.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.04.02. Quản trị, vận hành thiết bị NAS (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.04.02.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Thao tác vận hành phát sinh.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.04.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.04.03. Quản trị, vận hành thiết bị đầu ghi (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.04.03.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.04.03.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.05.00. Dịch vụ quản trị, vận hành hệ thống camera an ninh (đã bao gồm phần mềm quản trị)

ĐM.CNTT.01.01.05.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

- Thu thập thông số cấu hình thiết bị, công cụ để kết nối kiểm tra.

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức

Đơn vị tính: thiết bị/ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.05.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Xây dựng kế hoạch kiểm tra và phương án khắc phục.

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Sự cố do hỏng camera.

- Sự cố do đứt cáp LAN.

- Sự cố do đứt cáp quang 4FO.

- Sự cố do đứt cáp quang 24FO.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

Ghi chú: Quy định về quy mô hệ thống: Một hệ thống camera an ninh bao gồm 10 thiết bị camera, 01 đầu ghi và 01 phần mềm.

ĐM.CNTT.01.01.06.00. Dịch vụ vận hành hệ thống hội nghị truyền hình

ĐM.CNTT.01.01.06.01. Quản trị, vận hành

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện kiểm tra, giám sát hệ thống.

- Kiểm tra, giám sát hoạt động của hệ thống máy chủ MCU.

- Kiểm tra, giám sát hoạt động thiết bị đầu cuối (VCS, Camera, dây kết nối HDMI, dây âm thanh,..).

- Kiểm tra, giám sát cấu hình phần mềm.

- Kiểm tra, giám sát kết nối vật lý giữa Dongle với máy chủ MCU (License hệ thống).

-  Kiểm tra, giám sát toàn bộ hệ thống trước khi tắt thiết bị và ngắt nguồn điện cung cấp cho toàn bộ hệ thống.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký lại toàn bộ công việc.

b) Định mức:

Đơn vị tính: ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.06.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi  chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

b) Định mức:

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.01.06.03. Vận hành hệ thống khi kết nối trực tuyến (đối với cuộc họp nửa ngày) đối với điểm cầu chính và điểm cầu thành viên

a) Thành phần công việc:

Bước 1: Công tác chuẩn bị và Test kiểm tra kết nối

- Tiếp nhận, xử lý và đưa ra phương án kết nối khi có văn bản chỉ đạo kết nối trực tuyến

- Kiểm tra hoạt động của hệ thống Hội nghị truyền hình trực tuyến nội tỉnh.

- Kiểm tra thiết bị hệ thống, nguồn điện và điện dự phòng, kết nối mạng, điều chỉnh âm thanh, hình ảnh tại điểm cầu chủ tọa.

- Chủ trì, phối hợp với cán bộ kỹ thuật đầu mối tại các điểm cầu thiết lập các thông số kỹ thuật, test kết nối, kiểm tra, chất lượng âm thanh, hình ảnh cho hệ thống hội nghị truyền hình; đồng thời xử lý kỹ thuật khi có sự cố xảy ra.

Bước 2: Kết nối hệ thống và Duy trì phiên họp chính thức

- Chủ trì thiết lập tạo phòng họp kết nối trực tuyến các điểm cầu, thiết lập các thông số kỹ thuật, kết nối, kiểm tra, chất lượng âm thanh, hình ảnh cho hệ thống hội nghị truyền hình; Kết nối điểm cầu chính với các điểm cầu Phụ; đồng thời xử lý kỹ thuật khi có sự cố xảy ra.

- Điều khiển, vận hành toàn bộ hoạt động của hệ thống, điều chỉnh khung hình hiển thị cho phù hợp với từng thời điểm diễn ra trong cuộc họp.

- Chủ trì liên hệ với cán bộ kỹ thuật đầu mối ở các điểm cầu khi có sự cố về đường truyền, tín hiệu âm thanh, hình ảnh để kịp thời khắc phục, hạn chế tối đa thời gian gián đoạn cuộc họp.

- Trong quá trình diễn ra cuộc họp, thường xuyên liên lạc, thông tin với cán bộ kỹ thuật tại các điểm cầu về hiện trạng hoạt động của mỗi điểm cầu thông qua điện thoại hoặc nhắn tin.

- Kiểm tra toàn bộ hệ thống trước khi tắt thiết bị và ngắt nguồn điện cung cấp cho toàn bộ hệ thống. Kết thúc cuộc họp.

b) Định mức

ĐM.CNTT.01.01.06.03.01. Đối với điểm cầu chính

Đơn vị tính: điểm cầu/nửa ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.01.06.03.01. Đối với điểm cầu thành viên

Đơn vị tính: điểm cầu/nửa ngày làm việc

Ghi chú: quy định áp dụng hệ số k như sau:

ĐM.CNTT.01.02.00.00. Dịch vụ quản trị, vận hành phần mềm ứng dụng

ĐM.CNTT.01.02.01.00. Dịch vụ quản trị, vận hành phần mềm nội bộ

ĐM.CNTT.01.02.01.01. Quản trị, vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh

ĐM.CNTT.01.02.01.01.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

Bước 1: Công tác chuẩn bị:

- Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị phục vụ công tác vận hành.

- Nghiên cứu tài liệu quản trị, vận hành hệ thống.

Bước 2: Thực hiện quản trị, vận hành hệ thống

- Kiểm tra mức độ truy cập, tốc độ xử lý của hệ thống.

- Kiểm tra hiện trạng, đối chiếu với tài liệu cài đặt và nhật ký quản trị hệ thống.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động, tình trạng kết nối giữa các máy chủ, kiểm tra các tập tin nhật ký hoạt động (log) của các dịch vụ trên các máy chủ của hệ thống và sửa các lỗi phát sinh nếu có.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của ứng dụng di động.

- Kiểm tra tình trạng kết nối với các hệ thống khác.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của chức năng sao lưu dữ liệu định kỳ.

- Phối hợp kiểm tra các chỉ số về bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình hoạt động.

- Thông báo cho cấp quản lý, xử lý hoặc phối hợp xử lý khi có sự cố xảy ra liên quan đến hệ thống.

- Phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu (trong trường hợp có sự cố xảy ra đối với hệ thống mà không thể sử dụng được dữ liệu hoạt động của các phần mềm liên quan).

- Thực hiện các thao tác vận hành khác.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký quản trị, vận hành hệ thống.

b) Định mức

Đơn vị tính: hệ thống /ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.02.01.01.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.02.01.02. Quản trị, vận hành hệ thống Quản lý văn bản và điều hành khối Chính quyền

ĐM.CNTT.01.02.01.02.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

Bước 1: Công tác chuẩn bị:

- Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị phục vụ công tác vận hành.

- Nghiên cứu tài liệu quản trị, vận hành hệ thống.

Bước 2: Thực hiện quản trị, vận hành hệ thống

- Kiểm tra mức độ truy cập, tốc độ xử lý của hệ thống.

- Kiểm tra hiện trạng, đối chiếu với tài liệu cài đặt và nhật ký quản trị hệ thống.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động, tình trạng kết nối giữa các máy chủ, kiểm tra các tập tin nhật ký hoạt động (log) của các dịch vụ trên các máy chủ của hệ thống và sửa các lỗi phát sinh nếu có.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của ứng dụng di động.

- Kiểm tra tình trạng kết nối với các hệ thống khác.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của chức năng sao lưu dữ liệu định kỳ.

- Thiết kế, cập nhật, thay đổi thông tin trên hệ thống.

- Phối hợp kiểm tra các chỉ số về bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình hoạt động.

- Thông báo cho cấp quản lý, xử lý hoặc phối hợp xử lý khi có sự cố xảy ra liên quan đến hệ thống.

- Phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu (trong trường hợp có sự cố xảy ra đối với hệ thống mà không thể sử dụng được dữ liệu hoạt động của các phần mềm liên quan).

- Thực hiện các thao tác vận hành khác.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký quản trị, vận hành hệ thống.

b) Định mức

Đơn vị tính: hệ thống /ngày làm việc

ĐM.CNTT.01.02.01.02.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: sự cố

ĐM.CNTT.01.02.01.02.03. Thêm mới đơn vị trên hệ thống Quản lý văn bản và điều hành

a) Thành phần công việc:

- Tiếp nhận yêu cầu : Tiếp nhận yêu cầu thêm mới đơn vị trên hệ thống QLVBĐH bằng văn bản trên hệ thống QLVBĐH.

- Kiểm tra hệ thống: Kiểm tra hiện trạng của hệ thống quản trị QLVBĐH. Phối hợp với các phòng chức năng để khắc phục nếu hệ thống lỗi.

- Tiến hành việc cấu hình thêm mới đơn vị:

Sau khi đã kiểm tra hệ thống ổn đinh, tiến hành kiểm tra mã định danh của đơn vị. Nếu đơn vị có mã định danh thì cấu hình trên hệ thống theo mã định danh được ban hành. Nếu đơn vị chưa có mã định danh thì tạo mã định danh gắn vào cho đơn vị trên hệ thống. 

Vào phần quản trị cấu hình đơn vị, thêm phòng ban, chức danh. Sau đó, thêm mới tài khoản văn thư của đơn vị gắn phòng ban, chức danh và phân quyền quản trị đơn vị.

- Hướng dẫn đơn vị: Hướng dẫn cán bộ quản trị của đơn vị trong quá trình sử dụng, thêm mới người dùng, tạo mới phòng ban, chức vụ trên Hệ thống.

- Hoàn tất công việc và ghi nhật ký.

Hoàn tất việc tạo mới đơn vị trả lời bằng văn bản cho đơn vị. Ghi lại nhật ký số lượng tạo mới đơn vị phục vụ tổng hợp thống kê số lượng đơn vị trên hệ thống QLVBĐH.

b) Định mức

Đơn vị tính: lần

ĐM.CNTT.01.02.01.03. Quản trị, vận hành hệ thống Quản lý văn bản và điều hành các cơ quan Đảng

ĐM.CNTT.01.02.01.03.01. Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

a) Thành phần công việc:

Công tác chuẩn bị:

- Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị phục vụ công tác vận hành.

- Nghiên cứu tài liệu quản trị, vận hành hệ thống.

Thực hiện quản trị, vận hành hệ thống

- Kiểm tra mức độ truy cập, tốc độ xử lý của hệ thống.

- Kiểm tra hiện trạng, đối chiếu với tài liệu cài đặt và nhật ký quản trị hệ thống.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động, tình trạng kết nối giữa các máy chủ, các tập tin nhật ký hoạt động (log) của các dịch vụ trên các máy chủ của hệ thống (8 máy chủ).

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của ứng dụng di động.

- Kiểm tra tình trạng kết nối với các hệ thống khác.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của chức năng sao lưu dữ liệu định kỳ.

- Phối hợp kiểm tra các chỉ số về bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình hoạt động.

- Thông báo cho cấp quản lý, xử lý hoặc phối hợp xử lý khi có sự cố xảy ra liên quan đến hệ thống.

- Phục hồi dữ liệu từ bản sao lưu (trong trường hợp có sự cố xảy ra đối với hệ thống mà không thể sử dụng được dữ liệu hoạt động của các phần mềm liên quan).

- Thực hiện các thao tác vận hành khác.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi nhật ký quản trị, vận hành hệ thống.

b) Định mức

Đơn vị tính: hệ thống/ngày làm việc