Cám ơn bạn đã gửi báo lỗi nội dung, chúng tôi sẽ kiểm tra và chỉnh sửa trong thời gian sớm nhất

Đóng

Quyết định 310/QĐ-UBND năm 2020 về phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh Sơn La

Số hiệu	310/QĐ-UBND
Ngày ban hành	19/02/2020
Ngày có hiệu lực	19/02/2020
Loại văn bản	Quyết định
Cơ quan ban hành	Tỉnh Sơn La
Người ký	Hoàng Quốc Khánh
Lĩnh vực	Bộ máy hành chính

Tải văn bản In văn bản

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 310/QĐ-UBND	Sơn La, ngày 19 tháng 02 năm 2020

QUYẾT ĐỊNH

PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA THANH TRA TỈNH

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 2700/QĐ-UBND ngày 01/11/2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh.

Xét đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh tại Tờ trình số 90/TTr-TTr ngày 12/02/2020,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 33 quy trình nội bộ giải quyết đối với 14 thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh (Có quy trình nội bộ kèm theo)

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Chánh Thanh tra tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông; Thủ trưởng các Sở, Ban, Ngành; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:
- Văn phòng Chính phủ (b/c);
- Thường trực Tỉnh ủy (b/c);
- Thường trực HĐND tỉnh (b/c);
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh (b/c);
- Như Điều 3;
- Sở Thông tin và Truyền thông;
- Trung tâm PV Hành chính công tỉnh;
- Trung tâm Thông tin - VP UBND tỉnh;
- Lưu: VT, KSTTHC, Dũng (50b).

CHỦ TỊCH

Hoàng Quốc Khánh

PHỤ LỤC 01

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH; GIÁM ĐỐC SỞ, NGÀNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG NHÂN

- Thời gian giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân. Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và tiếp nhận thông tin, tài liệu Phân loại, xử lý	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Vào sổ tiếp công dân. Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân) kèm theo các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp hoặc Dự thảo Văn bản trả lời.	5,5 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh/Trưởng ban Tiếp công dân/chánh thanh tra tỉnh; Giám đốc Sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN THƯ

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư của Ban tiếp công dân cấp tỉnh/Thanh tra tỉnh và các sở	Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có)	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/ Giám Đốc sở	Ý kiến phân công	01 ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Dự thảo Văn bản trả lời	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Trưởng Ban tiếp công dân tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/Giám Đốc sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

[...]

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 310/QĐ-UBND	Sơn La, ngày 19 tháng 02 năm 2020

QUYẾT ĐỊNH

PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA THANH TRA TỈNH

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 2700/QĐ-UBND ngày 01/11/2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh.

Xét đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh tại Tờ trình số 90/TTr-TTr ngày 12/02/2020,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 33 quy trình nội bộ giải quyết đối với 14 thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh (Có quy trình nội bộ kèm theo)

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Chánh Thanh tra tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông; Thủ trưởng các Sở, Ban, Ngành; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:
- Văn phòng Chính phủ (b/c);
- Thường trực Tỉnh ủy (b/c);
- Thường trực HĐND tỉnh (b/c);
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh (b/c);
- Như Điều 3;
- Sở Thông tin và Truyền thông;
- Trung tâm PV Hành chính công tỉnh;
- Trung tâm Thông tin - VP UBND tỉnh;
- Lưu: VT, KSTTHC, Dũng (50b).

CHỦ TỊCH

Hoàng Quốc Khánh

PHỤ LỤC 01

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH; GIÁM ĐỐC SỞ, NGÀNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG NHÂN

- Thời gian giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân. Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và tiếp nhận thông tin, tài liệu Phân loại, xử lý	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Vào sổ tiếp công dân. Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân) kèm theo các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp hoặc Dự thảo Văn bản trả lời.	5,5 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh/Trưởng ban Tiếp công dân/chánh thanh tra tỉnh; Giám đốc Sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN THƯ

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư của Ban tiếp công dân cấp tỉnh/Thanh tra tỉnh và các sở	Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có)	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/ Giám Đốc sở	Ý kiến phân công	01 ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Dự thảo Văn bản trả lời	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Trưởng Ban tiếp công dân tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/Giám Đốc sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.	01 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	03 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	09 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	05 ngày làm việc
Bước 11	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	1 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.	01 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	05 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	05 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	03 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	14 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu; Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	02 ngày làm việc
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	08 ngày làm việc
Bước 10	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	02 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	30 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn Khiếu nại)	13 ngày làm việc
Bước 10	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 63 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	02 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	38 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 11	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			63 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	10 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	11 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	11 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân (nếu cần thiết) Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			30 ngày làm việc

10. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	20 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo	03 ngày làm việc
Bước 13	Kiểm tra việc thực kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 14	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			45 ngày làm việc

11. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	40 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	24 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	24 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bi tố cáo/Quyết định xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			75 ngày làm việc

12. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	55 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			105 ngày làm việc

PHỤ LỤC 02

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHỦ TỊCH UBND CẤP HUYỆN, CHÁNH THANH TRA HUYỆN, TRƯỞNG PHÒNG CHUYÊN MÔN TRỰC THUỘC UBND CẤP HUYỆN
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp huyện	Vào sổ tiếp công dân Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân); Các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp (nếu có thể)	½ ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao việc	½ ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Văn bản giao việc	½ ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Dự thảo Văn bản trả lời (Nếu cơ quan được giao nhiệm vụ là các phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện phải có sự tham gia ý kiến của Thanh tra cấp huyện)	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch UBND cấp huyện hoặc Chánh Thanh tra huyện hoặc Trưởng phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn từ công dân; các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Văn bản giao việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Dự thảo Văn bản trả lời (Nếu cơ quan được giao nhiệm vụ là các phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện phải có sự tham gia ý kiến của Thanh tra cấp huyện)	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp huyện hoặc Chánh Thanh tra huyện hoặc Trưởng phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	09 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	07 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).	01 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 6	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 9		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 10	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 11	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).	01 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày làm việc
Bước 6	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 9		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 11	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	21 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	09 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	09 ngày làm việc
Bước 9	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có) Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	31 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	14 ngày làm việc
Bước 09	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 63 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có) Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	36 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	18 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	18 ngày làm việc
Bước 09	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			63 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	02 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	09 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	09 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	09 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 30 ngày làm việc

10. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	19 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	14 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 45 ngày làm việc

11. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5		Thanh tra huyện
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	34 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	29 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	29 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 75 ngày làm việc

12. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	02 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	54 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	39 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 105 ngày làm việc

PHỤ LỤC 03

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHỦ TỊCH UBND CẤP XÃ
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân. Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, tiếp nhận thông tin, tài liệu. Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Công chức phụ trách tiếp dân của UBND cấp xã	Vào sổ tiếp công dân. Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân); các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp hoặc Dự thảo Văn bản trả lời.	5,5 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch UBND cấp xã	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức phụ trách tiếp dân của UBND cấp xã	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến.	Văn thư	Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	01 ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Công chức được giao thụ lý đơn	Dự thảo văn bản trả lời	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp xã	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được phân công xử lý đơn thư	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.
Bước 6		Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	10 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	08 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	08 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	15 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	15 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	07 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	10 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	10 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			30 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	17 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	15 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	15 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực hiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 14	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			45 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết, sau khi đã cắt giảm thời gian: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN		SẢN PHẨM THỰC HIỆN		THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư		Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan		01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã		Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ		02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý		03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.		01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo		02 ngày làm việc
Bước 7		Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.		32 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.		30 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.		03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra		01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.		01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			75 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thu lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thu lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	47 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	45 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	45 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			105 ngày làm việc

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 310/QĐ-UBND	Sơn La, ngày 19 tháng 02 năm 2020

QUYẾT ĐỊNH

PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI CHỨC NĂNG QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC CỦA THANH TRA TỈNH

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Quyết định số 2700/QĐ-UBND ngày 01/11/2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La về việc công bố Danh mục thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh.

Xét đề nghị của Chánh Thanh tra tỉnh tại Tờ trình số 90/TTr-TTr ngày 12/02/2020,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 33 quy trình nội bộ giải quyết đối với 14 thủ tục hành chính thuộc phạm vi, chức năng quản lý nhà nước của Thanh tra tỉnh (Có quy trình nội bộ kèm theo)

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Chánh Thanh tra tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông; Thủ trưởng các Sở, Ban, Ngành; Chủ tịch UBND các huyện, thành phố; Chủ tịch UBND các xã, phường, thị trấn và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:
- Văn phòng Chính phủ (b/c);
- Thường trực Tỉnh ủy (b/c);
- Thường trực HĐND tỉnh (b/c);
- Chủ tịch, các PCT UBND tỉnh (b/c);
- Như Điều 3;
- Sở Thông tin và Truyền thông;
- Trung tâm PV Hành chính công tỉnh;
- Trung tâm Thông tin - VP UBND tỉnh;
- Lưu: VT, KSTTHC, Dũng (50b).

CHỦ TỊCH

Hoàng Quốc Khánh

PHỤ LỤC 01

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT CỦA CHỦ TỊCH UBND TỈNH; GIÁM ĐỐC SỞ, NGÀNH
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG NHÂN

- Thời gian giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân. Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và tiếp nhận thông tin, tài liệu Phân loại, xử lý	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Vào sổ tiếp công dân. Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân) kèm theo các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp hoặc Dự thảo Văn bản trả lời.	5,5 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh/Trưởng ban Tiếp công dân/chánh thanh tra tỉnh; Giám đốc Sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp tỉnh; công chức tiếp công dân của Thanh tra tỉnh, các sở.	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN THƯ

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư của Ban tiếp công dân cấp tỉnh/Thanh tra tỉnh và các sở	Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có)	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/ Giám Đốc sở	Ý kiến phân công	01 ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Dự thảo Văn bản trả lời	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp tỉnh/Trưởng Ban tiếp công dân tỉnh/Chánh Thanh tra tỉnh/Giám Đốc sở.	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Phòng/Ban/Công chức được giao thụ lý đơn	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.	01 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	03 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	09 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	05 ngày làm việc
Bước 11	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	1 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.	01 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	05 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	05 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	03 ngày làm việc
Bước 5	Xây dựng Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	14 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	1 ngày làm việc
			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu; Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	02 ngày làm việc
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	08 ngày làm việc
Bước 10	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	02 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	30 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn Khiếu nại)	13 ngày làm việc
Bước 10	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 63 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu Các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Đơn vị phụ trách công tác thanh tra, giải quyết khiếu nại tố cáo	Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở xem xét	02 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra tỉnh.
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	03 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	03 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	38 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, xây dựng Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 11	Ra quyết định giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	01 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			63 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	10 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	11 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	11 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân (nếu cần thiết) Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			30 ngày làm việc

10. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	20 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo	03 ngày làm việc
Bước 13	Kiểm tra việc thực kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 14	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			45 ngày làm việc

11. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	40 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	24 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	24 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bi tố cáo/Quyết định xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			75 ngày làm việc

12. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; Các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị được giao xác minh nội dung tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao nhiệm vụ	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	55 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND tỉnh, Giám đốc Sở	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			105 ngày làm việc

PHỤ LỤC 02

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHỦ TỊCH UBND CẤP HUYỆN, CHÁNH THANH TRA HUYỆN, TRƯỞNG PHÒNG CHUYÊN MÔN TRỰC THUỘC UBND CẤP HUYỆN
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh	Công chức phụ trách tiếp dân của Ban tiếp công dân cấp huyện	Vào sổ tiếp công dân Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân); Các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp (nếu có thể)	½ ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao việc	½ ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Văn bản giao việc	½ ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Dự thảo Văn bản trả lời (Nếu cơ quan được giao nhiệm vụ là các phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện phải có sự tham gia ý kiến của Thanh tra cấp huyện)	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch UBND cấp huyện hoặc Chánh Thanh tra huyện hoặc Trưởng phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn từ công dân; các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Văn bản giao việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Dự thảo Văn bản trả lời (Nếu cơ quan được giao nhiệm vụ là các phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện phải có sự tham gia ý kiến của Thanh tra cấp huyện)	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp huyện hoặc Chánh Thanh tra huyện hoặc Trưởng phòng chuyên môn trực thuộc UBND cấp huyện	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ảnh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị được giao nhiệm vụ	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
Bước 3	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 6	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	09 ngày làm việc
Bước 7	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 8	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 9	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 10	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	07 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 11	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).	01 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày làm việc
Bước 6	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 9		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 10	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 11	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện tiếp nhận đơn từ công dân, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh chuyển đến	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ giải quyết khiếu nại;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	01 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết).	01 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày làm việc
Bước 6	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại lần đầu. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp huyện.	02 ngày làm việc
Bước 7	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 9	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 9		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 11	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	21 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	09 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	09 ngày làm việc
Bước 9	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có) Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	31 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	14 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	14 ngày làm việc
Bước 09	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ tổng hợp báo cáo theo quy định	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN HAI ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 63 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	+ Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại + Quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu + Các tài liệu khác có liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Hồ sơ chuyển Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh
	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp huyện
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại	02 ngày làm việc
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại lần hai gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện (để biết)	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	02 ngày làm việc
Bước 4	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Chủ tịch UBND cấp huyện	Ý kiến phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại lần hai gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan	02 ngày làm việc
Bước 5	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại Biên bản làm việc Kết quả trưng cầu giám định (nếu có) Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh	36 ngày làm việc
Bước 6	Xây dựng phương án đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành tổ chức đối thoại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 8	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại, ra quyết định giải quyết khiếu nại lần hai	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	18 ngày làm việc
Bước 8		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần hai hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại lần hai	18 ngày làm việc
Bước 09	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 10	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Cơ quan, đơn vị/Đoàn/Tổ được giao giải quyết	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			63 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	02 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	09 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	09 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	09 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 30 ngày làm việc

10. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	19 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	14 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	14 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 45 ngày làm việc

11. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5		Thanh tra huyện
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	34 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	29 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	29 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 75 ngày làm việc

12. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Ban Tiếp công dân huyện	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Ban Tiếp công dân huyện	Dự thảo Văn bản giao nhiệm vụ tham mưu;
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp huyện	Văn bản giao nhiệm vụ; Hồ sơ chuyển Thanh tra huyện.
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Thanh tra huyện	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	02 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	02 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Phê duyệt Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	54 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Thanh tra huyện	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	39 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	39 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp huyện	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Thanh tra huyện	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Thanh tra huyện	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			Tổng 105 ngày làm việc

PHỤ LỤC 03

QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CHỦ TỊCH UBND CẤP XÃ
(Ban hành kèm theo Quyết định số: 310/QĐ-UBND ngày 19 tháng 02 năm 2020 của Chủ tịch UBND tỉnh Sơn La)

1. THỦ TỤC TIẾP CÔNG DÂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Đón tiếp, xác định nhân thân công dân. Nghe, ghi chép nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, tiếp nhận thông tin, tài liệu. Phân loại, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại nơi tiếp công dân	Công chức phụ trách tiếp dân của UBND cấp xã	Vào sổ tiếp công dân. Đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc văn bản ghi lại nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (có chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân); các tài liệu, giấy tờ do người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh cung cấp. Cán bộ tiếp dân trả lời trực tiếp hoặc Dự thảo Văn bản trả lời.	5,5 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phê duyệt và ban hành Dự thảo Văn bản trả lời	Chủ tịch UBND cấp xã	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 3	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức phụ trách tiếp dân của UBND cấp xã	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian thực hiện				07 ngày làm việc

2. THỦ TỤC XỬ LÝ ĐƠN

- Thời gian thực tế giải quyết: 07 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến.	Văn thư	Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, đơn phản ánh và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	01 ngày làm việc
Bước 3	Phân loại, xử lý đơn thư	Công chức được giao thụ lý đơn	Dự thảo văn bản trả lời	4,5 ngày làm việc
Bước 4	Xem xét, phê duyệt và ban hành	Chủ tịch UBND cấp xã	Thông báo thụ lý/không thụ lý giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc Văn bản chuyển đơn kiến nghị, phản ánh đến người kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được phân công xử lý đơn thư	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	½ ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			07 ngày làm việc

3. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết: 27 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.
Bước 6		Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	10 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	08 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	08 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			27 ngày làm việc

4. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP HOẶC VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 39 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	20 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	10 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	10 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			39 ngày làm việc

5. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LẦN ĐẦU ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP VÀ VÙNG ĐI LẠI KHÓ KHĂN

- Thời gian thực tế giải quyết: 54 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn khiếu nại hoặc bản ghi lời khiếu nại; các tài liệu khác có liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ
Bước 2	Kiểm tra lại quyết định bị khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo tính đúng/sai của khiếu nại với Chủ tịch UBND cấp xã
Bước 3	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại; Quyết định giao nhiệm vụ xác minh nội dung khiếu nại hoặc Quyết định xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phê duyệt; Thông báo về việc thụ lý giải quyết khiếu nại gửi người khiếu nại, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 5	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung khiếu nại gửi các đơn vị, cá nhân có nội dung liên quan.	01 ngày làm việc
Bước 7	Tiến hành xác minh nội dung khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Kết quả trưng cầu giám định (nếu có). Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh.	25 ngày ngày làm việc
Bước 8	Báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại bằng văn bản.	Công chức được giao xác minh	Kết quả xác minh nội dung khiếu nại. Ý kiến chỉ đạo của Chủ tịch UBND cấp xã.	02 ngày làm việc
Bước 9	Xây dựng phương án đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Phương án đối thoại	01 ngày làm việc
Bước 10	Tiến hành tổ chức đối thoại (đối với giải quyết khiếu nại về quyết định kỷ luật cán bộ, công chức)	Công chức được giao xác minh	Biên bản tổ chức đối thoại, kết quả đối thoại (ký tên, điểm chỉ)	01 ngày làm việc
Bước 11	Căn cứ kết quả xác minh và kết quả đối thoại (nếu có), ra quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Dự thảo Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại (nếu người khiếu nại đồng ý rút đơn khiếu nại)	15 ngày làm việc
Bước 11		Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định giải quyết nội dung khiếu nại lần đầu hoặc Quyết định đình chỉ giải quyết khiếu nại	15 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra, giám sát việc thi hành Quyết định giải quyết khiếu nại	Công chức được giao xác minh	Báo cáo kết quả kiểm tra, giám sát	1 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao xác minh	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			54 ngày làm việc

6. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO

- Thời gian thực tế giải quyết: 30 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	07 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	10 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	10 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			30 ngày làm việc

7. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC PHỨC TẠP

- Thời gian thực tế giải quyết: 45 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thụ lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	17 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	15 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	15 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực hiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 14	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			45 ngày làm việc

8. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN ĐẦU

- Thời gian thực tế giải quyết, sau khi đã cắt giảm thời gian: 75 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN		SẢN PHẨM THỰC HIỆN		THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư		Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan		01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã		Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ		02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý		03 ngày làm việc
Bước 4	Thụ lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.		01 ngày làm việc
Bước 5		Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo		02 ngày làm việc
Bước 7		Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.		32 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.		30 ngày làm việc
Bước 10		Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.		03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra		01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.		01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			75 ngày làm việc

9. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT TỐ CÁO ĐỐI VỚI VỤ VIỆC ĐẶC BIỆT PHỨC TẠP GIA HẠN LẦN HAI

- Thời gian thực tế giải quyết: 105 ngày.

- Quy trình:

CÁC BƯỚC CÔNG VIỆC	TRÌNH TỰ THỰC HIỆN	TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN	SẢN PHẨM THỰC HIỆN	THỜI GIAN THỰC HIỆN
Bước 1	Tiếp nhận đơn, vào sổ công văn đến	Văn thư	Đơn tố cáo hoặc bản ghi lời tố cáo; các tài liệu liên quan	01 ngày làm việc
Bước 2	Xem xét, phân công nhiệm vụ	Chủ tịch UBND cấp xã	Ý kiến phân công công việc Hồ sơ chuyển công chức được giao nhiệm vụ	02 ngày làm việc
Bước 3	Xử lý ban đầu thông tin tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Văn bản báo cáo kết quả xác minh thông tin về người tố cáo và điều kiện thụ lý	03 ngày làm việc
Bước 4	Thu lý giải quyết tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do.	01 ngày làm việc
Bước 5	Thu lý giải quyết tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Dự thảo Quyết định thụ lý giải quyết tố cáo và thành lập Đoàn/Tổ xác minh tố cáo/ giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo, Thông báo về việc thụ lý giải quyết tố cáo gửi tổ chức, cá nhân tố cáo, Thanh tra huyện.	01 ngày làm việc
Bước 6	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 7	Lập Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kế hoạch xác minh nội dung tố cáo	02 ngày làm việc
Bước 8	Tiến hành xác minh nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ, tài liệu, chứng cứ; các văn bản pháp luật có liên quan đến nội dung khiếu nại. Biên bản làm việc. Báo cáo kết quả kiểm tra, xác minh và kiến nghị biện pháp xử lý.	47 ngày làm việc
Bước 9	Kết luận nội dung tố cáo	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Dự thảo Kết luận nội dung tố cáo và quyết định xử lý người có hành vi vi phạm bị tố cáo.	45 ngày làm việc
Bước 10	Kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo	45 ngày làm việc
Bước 11	Xử lý kết luận nội dung tố cáo	Chủ tịch UBND cấp xã	Quyết định khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo/Quyết định xử xử lý; Chuyển hồ sơ đến cơ quan điều tra hoặc Viện kiểm soát nhân dân; Thông báo kết luận kết luận nội dung tố cáo.	03 ngày làm việc
Bước 12	Kiểm tra việc thực kiện Kết luận nội dung tố cáo và việc xử lý kết luận nội dung tố cáo.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Báo cáo kết quả kiểm tra	01 ngày làm việc
Bước 13	Lưu hồ sơ, tổng hợp báo cáo theo quy định.	Công chức được giao nhiệm vụ xác minh nội dung tố cáo	Hồ sơ xử lý đơn; Báo cáo theo quy định.	01 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết			105 ngày làm việc

Tải về

Đóng

ThuVienNhaDat.vn

15 Đường 32, Khu nhà ở Đông Nam, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

info@thuviennhadat.vn

0318679464

Trang chủ

Giới thiệu

Liên hệ

Tra cứu văn bản pháp luật

Bất động sản 360°

Pháp lý nhà đất

Xin chào bạn

Đăng nhập để tiếp tục