Quyết định 267/QĐ-UBND năm 2021 phê duyệt các quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Sóc Trăng

Số hiệu	267/QĐ-UBND
Ngày ban hành	02/02/2021
Ngày có hiệu lực	02/02/2021
Loại văn bản	Quyết định
Cơ quan ban hành	Tỉnh Sóc Trăng
Người ký	Huỳnh Thị Diễm Ngọc
Lĩnh vực	Bộ máy hành chính

Tải văn bản In văn bản

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 267/QĐ-UBND	Sóc Trăng, ngày 02 tháng 02 năm 2021

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT CÁC QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI QUẢN LÝ CỦA SỞ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19/6/2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22/11/2019;

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Căn cứ Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ hướng dẫn thi hành một số quy định của Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Sóc Trăng tại Tờ trình số 118/TTr-SLĐTBXH ngày 29/12/2020.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Phê duyệt kèm theo Quyết định này 14 quy trình nội bộ giải quyết thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Sóc Trăng.

Điều 2. Giao Sở Lao động - Thương binh và Xã hội chịu trách nhiệm:

1. Chỉ đạo các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết theo quy trình nội bộ được phê duyệt tại Quyết định này.

2. Trên cơ sở nội dung quy trình nội bộ được phê duyệt tại Quyết định này, chủ trì phối hợp với Sở Thông tin và Truyền thông tổ chức thực hiện việc xây dựng quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính tại phần mềm Một cửa điện tử, đúng theo quy định của Chính phủ tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và hướng dẫn của Văn phòng Chính phủ tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Điều 4. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội, Sở Thông tin và Truyền thông, tỉnh Sóc Trăng và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Văn phòng Chính phủ (để báo cáo);
- Cổng TTĐT (đăng tải);
- Phòng Kiểm soát TTHC;
- Lưu: VT.

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH

Huỳnh Thị Diễm Ngọc

QUY TRÌNH NỘI BỘ

GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI QUẢN LÝ CỦA SỞ LAO ĐỘNG -THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 267/QĐ-UBND ngày 02/02/2021 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Sóc Trăng)

Quy trình số 01

Thủ tục: Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động chưa có việc làm mà có nhu cầu hưởng trợ cấp thất nghiệp nộp hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng, (có thể nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp nhận trực tiếp: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. - Trường hợp nộp qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc hình thức phù hợp khác: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Gửi văn bản yêu cầu người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	07 ngày làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	05 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	03 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	03 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở	01 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt.
Bước 8	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 20 ngày làm việc.

Quy trình số 02

Thủ tục: Tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày người lao động không đến thông báo về việc tìm kiếm việc làm hằng tháng theo quy định, viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp (Trung tâm Dịch vụ việc làm) khai báo nội dung tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, đối chiếu hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	0,5 ngày làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	- Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 02 ngày làm việc.

Quy trình số 03

[...]

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 267/QĐ-UBND	Sóc Trăng, ngày 02 tháng 02 năm 2021

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT CÁC QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI QUẢN LÝ CỦA SỞ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Sóc Trăng tại Tờ trình số 118/TTr-SLĐTBXH ngày 29/12/2020.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 2. Giao Sở Lao động - Thương binh và Xã hội chịu trách nhiệm:

1. Chỉ đạo các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết theo quy trình nội bộ được phê duyệt tại Quyết định này.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Văn phòng Chính phủ (để báo cáo);
- Cổng TTĐT (đăng tải);
- Phòng Kiểm soát TTHC;
- Lưu: VT.

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH

Huỳnh Thị Diễm Ngọc

QUY TRÌNH NỘI BỘ

Quy trình số 01

Thủ tục: Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động chưa có việc làm mà có nhu cầu hưởng trợ cấp thất nghiệp nộp hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng, (có thể nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp nhận trực tiếp: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. - Trường hợp nộp qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc hình thức phù hợp khác: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Gửi văn bản yêu cầu người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	07 ngày làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	05 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	03 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	03 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở	01 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt.
Bước 8	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 20 ngày làm việc.

Quy trình số 02

Thủ tục: Tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày người lao động không đến thông báo về việc tìm kiếm việc làm hằng tháng theo quy định, viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp (Trung tâm Dịch vụ việc làm) khai báo nội dung tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, đối chiếu hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	0,5 ngày làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	- Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 02 ngày làm việc.

Quy trình số 03

Thủ tục: Tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp đến thông báo về việc tìm kiếm việc làm tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	0,5 ngày làm việc	Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	- Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 02 ngày làm việc.

Quy trình số 04

Thủ tục: Chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ theo quy định tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm (số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng, (có thể nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp nhận trực tiếp: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. - Trường hợp nộp qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc hình thức phù hợp khác: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Gửi văn bản yêu cầu người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	Trong giờ hành chính	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	Trong giờ hành chính	Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	- Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 05

Thủ tục: Chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp (chuyển đi)

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp nộp hồ sơ đề nghị chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Dự thảo giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Bảo hiểm thất nghiệp	0,5 ngày làm việc	Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 giờ làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 03 ngày làm việc.

Quy trình số 06

Thủ tục: Chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp (chuyển đến)

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (Số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Dự thảo văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Bảo hiểm thất nghiệp	0,5 ngày làm việc	Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 giờ làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 03 ngày làm việc.

Quy trình số 07

Thủ tục: Giải quyết hỗ trợ học nghề

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn quyết định trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	05 ngày làm việc	Dự thảo quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	03 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	03 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	01 ngày làm việc	- Quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 8	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 15 ngày làm việc.

Quy trình số 08

Thủ tục: Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu việc làm

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Tư vấn - Giới thiệu việc làm.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: Tư vấn kết nối việc làm phù hợp với người lao động.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Phiếu giới thiệu việc làm kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Phiếu giới thiệu việc làm kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 09

Thủ tục: Thông báo về việc tìm việc làm hàng tháng

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Tư vấn - Giới thiệu việc làm.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: Xác nhận tình trạng việc làm của người lao động.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	- Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 10

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng hoặc người giám hộ chuẩn bị hồ sơ theo quy định gửi Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thuộc UBND cấp xã.	Công dân	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	UBND cấp xã xét duyệt và niêm yết công khai kết quả xét duyệt tại trụ sở UBND xã trong thời gian 07 ngày làm việc. Gửi Phòng Lao động -Thương binh và Xã hội thông qua Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND& UBND cấp huyện.	UBND cấp xã	15 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 3	Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội tiếp nhận đầy đủ các giấy tờ có trách nhiệm kiểm tra, thẩm định hồ sơ trình Chủ tịch UBND cấp huyện quyết định.	Phòng lao động - Thương binh và Xã hội	07 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 4	UBND cấp huyện xem xét, có văn bản gửi Trung tâm Bảo trợ xã hội tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội.	UBND cấp huyện	03 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 5	UBND cấp huyện nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	UBND cấp huyện	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 6	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng chuyên môn.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 7	Giải quyết hồ sơ - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Bảo trợ xã hội	2,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 8	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 9	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 10	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 11	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 32 ngày làm việc.

Quy trình số 11

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Lập biên bản tiếp nhận có chữ ký của cá nhân hoặc đại diện cơ quan, đơn vị phát hiện ra đối tượng (nếu có), chính quyền (hoặc công an) cấp xã, đại diện cơ sở. Đánh giá về mức độ tổn thương, khả năng phục hồi và nhu cầu trợ giúp của đối tượng để có kế hoạch trợ giúp đối tượng. Bảo đảm an toàn và chữa trị những tổn thương về thân thể hoặc tinh thần cho đối tượng được kịp thời; - Soạn văn bản thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng trong thời hạn 25 ngày làm việc (đối với trẻ em bị bỏ rơi). - Soạn thảo Quyết định trợ giúp đối tượng tại cơ sở trợ giúp xã hội hoặc chuyển đối tượng về gia đình, cộng đồng Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định,
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu
Bước 3	Giải quyết hồ sơ - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét. - Soạn văn bản thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng trong thời hạn 25 ngày làm việc (đối với trẻ em bị bỏ rơi). - Soạn thảo quyết định trợ giúp đối tượng tại cơ sở trợ giúp xã hội hoặc chuyển đối tượng về gia đình, cộng đồng Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	5,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký xác nhận. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 10 ngày làm việc.

Quy trình số 12

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng tự nguyện vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng tự nguyện nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	Đối tượng tự nguyện	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét. Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Dự thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Trong giờ hành chính	Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	- Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính
Tổng thời gian giải quyết: Theo thỏa thuận.

Quy trình số 13

Thủ tục: Dừng trợ giúp xã hội tại cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng sử dụng dịch vụ hoặc người giám hộ, thân nhân hoặc gia đình, cá nhân nhận chăm sóc, nuôi dưỡng hoặc cha mẹ nuôi của đối tượng nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người dân	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	2,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức- Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 07 ngày làm việc.

Quy trình số 14

Thủ tục: Nghỉ chịu tang của học viên tại Cơ sở cai nghiện ma túy tỉnh Sóc Trăng

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Gia đình học viên nộp hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh - số 80c đường Hồ Nước Ngọt, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	Gia đình học viên	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến phòng chuyên môn	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy.	Viên chức thụ lý hồ sơ Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh	Trong giờ hành chính	Dự thảo quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy. Trình Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy.	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán	Trong giờ hành chính	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Cơ sở Cai nghiện ma túy vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính	- Quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính
Tổng thời gian giải quyết: Ngay sau khi nhận được hồ sơ.

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 267/QĐ-UBND	Sóc Trăng, ngày 02 tháng 02 năm 2021

QUYẾT ĐỊNH

VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT CÁC QUY TRÌNH NỘI BỘ GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUỘC PHẠM VI QUẢN LÝ CỦA SỞ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỈNH SÓC TRĂNG

CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SÓC TRĂNG

Căn cứ Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Lao động - Thương binh và Xã hội tỉnh Sóc Trăng tại Tờ trình số 118/TTr-SLĐTBXH ngày 29/12/2020.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 2. Giao Sở Lao động - Thương binh và Xã hội chịu trách nhiệm:

1. Chỉ đạo các đơn vị có liên quan triển khai thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết theo quy trình nội bộ được phê duyệt tại Quyết định này.

Điều 3. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Văn phòng Chính phủ (để báo cáo);
- Cổng TTĐT (đăng tải);
- Phòng Kiểm soát TTHC;
- Lưu: VT.

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH

Huỳnh Thị Diễm Ngọc

QUY TRÌNH NỘI BỘ

Quy trình số 01

Thủ tục: Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động chưa có việc làm mà có nhu cầu hưởng trợ cấp thất nghiệp nộp hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng, (có thể nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp nhận trực tiếp: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. - Trường hợp nộp qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc hình thức phù hợp khác: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Gửi văn bản yêu cầu người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	07 ngày làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	05 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	03 ngày làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	03 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở	01 ngày làm việc	Quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt.
Bước 8	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Quyết định về việc hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 20 ngày làm việc.

Quy trình số 02

Thủ tục: Tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ ngày người lao động không đến thông báo về việc tìm kiếm việc làm hằng tháng theo quy định, viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp (Trung tâm Dịch vụ việc làm) khai báo nội dung tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm - số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Viên chức phòng Bảo hiểm thất nghiệp	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, đối chiếu hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	0,5 ngày làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	- Quyết định tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 02 ngày làm việc.

Quy trình số 03

Thủ tục: Tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp đến thông báo về việc tìm kiếm việc làm tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	0,5 ngày làm việc	Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 giờ làm việc	- Quyết định tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: 02 ngày làm việc.

Quy trình số 04

Thủ tục: Chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ theo quy định tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm (số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng, (có thể nộp trực tiếp hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: - Trường hợp nhận trực tiếp: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. - Trường hợp nộp qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc hình thức phù hợp khác: + Nếu hồ sơ đầy đủ: Tiến hành xử lý theo quy định. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ: Gửi văn bản yêu cầu người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	Trong giờ hành chính	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Văn bản trình hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	Trong giờ hành chính	Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt.
Bước 8	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	- Quyết định chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 05

Thủ tục: Chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp (chuyển đi)

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp nộp hồ sơ đề nghị chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Dự thảo giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Bảo hiểm thất nghiệp	0,5 ngày làm việc	Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Giấy giới thiệu hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 giờ làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 03 ngày làm việc.

Quy trình số 06

Thủ tục: Chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp (chuyển đến)

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/sản phẩm
Bước 1	Người lao động trực tiếp nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm Sóc Trăng (Số 133, Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng).	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Dự thảo văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Bảo hiểm thất nghiệp	0,5 ngày làm việc	Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	- Văn bản đề nghị hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 giờ làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 03 ngày làm việc.

Quy trình số 07

Thủ tục: Giải quyết hỗ trợ học nghề

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Bảo hiểm thất nghiệp.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn quyết định trình Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	05 ngày làm việc	Dự thảo quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm.	Lãnh đạo Phòng Bảo hiểm thất nghiệp	03 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm xem xét lại hồ sơ, ký xác nhận văn bản. Trình lãnh đạo Sở.	Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm	02 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Lãnh đạo Sở xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Sở	03 ngày làm việc	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 7	Văn phòng Sở vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Chuyển văn bản về Trung tâm Dịch vụ việc làm. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Sở/ Văn thư Trung tâm Dịch vụ việc làm	01 ngày làm việc	- Quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 8	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 15 ngày làm việc.

Quy trình số 08

Thủ tục: Hỗ trợ tư vấn, giới thiệu việc làm

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Tư vấn - Giới thiệu việc làm.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: Tư vấn kết nối việc làm phù hợp với người lao động.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Phiếu giới thiệu việc làm kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Phiếu giới thiệu việc làm kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 09

Thủ tục: Thông báo về việc tìm việc làm hàng tháng

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Người lao động nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Dịch vụ việc làm, số 133 đường Mạc Đĩnh Chi, phường 4, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người lao động	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Tư vấn - Giới thiệu việc làm.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: Xác nhận tình trạng việc làm của người lao động.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	Dự thảo văn bản trình hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Dịch vụ việc làm	Trong giờ hành chính	- Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Tổng thời gian giải quyết: Không quy định.

Quy trình số 10

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng hoặc người giám hộ chuẩn bị hồ sơ theo quy định gửi Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thuộc UBND cấp xã.	Công dân	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	UBND cấp xã xét duyệt và niêm yết công khai kết quả xét duyệt tại trụ sở UBND xã trong thời gian 07 ngày làm việc. Gửi Phòng Lao động -Thương binh và Xã hội thông qua Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thuộc Văn phòng HĐND& UBND cấp huyện.	UBND cấp xã	15 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 3	Phòng Lao động - Thương binh và Xã hội tiếp nhận đầy đủ các giấy tờ có trách nhiệm kiểm tra, thẩm định hồ sơ trình Chủ tịch UBND cấp huyện quyết định.	Phòng lao động - Thương binh và Xã hội	07 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 4	UBND cấp huyện xem xét, có văn bản gửi Trung tâm Bảo trợ xã hội tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội.	UBND cấp huyện	03 ngày làm việc	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 5	UBND cấp huyện nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	UBND cấp huyện	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 6	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng chuyên môn.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 7	Giải quyết hồ sơ - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội.	Viên chức thụ lý hồ sơ Trung tâm Bảo trợ xã hội	2,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 8	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 9	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 10	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ đã được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 11	- Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 32 ngày làm việc.

Quy trình số 11

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Lập biên bản tiếp nhận có chữ ký của cá nhân hoặc đại diện cơ quan, đơn vị phát hiện ra đối tượng (nếu có), chính quyền (hoặc công an) cấp xã, đại diện cơ sở. Đánh giá về mức độ tổn thương, khả năng phục hồi và nhu cầu trợ giúp của đối tượng để có kế hoạch trợ giúp đối tượng. Bảo đảm an toàn và chữa trị những tổn thương về thân thể hoặc tinh thần cho đối tượng được kịp thời; - Soạn văn bản thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng trong thời hạn 25 ngày làm việc (đối với trẻ em bị bỏ rơi). - Soạn thảo Quyết định trợ giúp đối tượng tại cơ sở trợ giúp xã hội hoặc chuyển đối tượng về gia đình, cộng đồng Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định,
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu
Bước 3	Giải quyết hồ sơ - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét. - Soạn văn bản thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng trong thời hạn 25 ngày làm việc (đối với trẻ em bị bỏ rơi). - Soạn thảo quyết định trợ giúp đối tượng tại cơ sở trợ giúp xã hội hoặc chuyển đối tượng về gia đình, cộng đồng Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	5,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định tiếp nhận đối tượng hoặc chuyển đối tượng về gia đình hoặc cộng đồng hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký xác nhận. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 10 ngày làm việc.

Quy trình số 12

Thủ tục: Tiếp nhận đối tượng tự nguyện vào cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng tự nguyện nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	Đối tượng tự nguyện	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét. Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Dự thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Trong giờ hành chính	Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính	- Hợp đồng cung cấp dịch vụ, quyết định tiếp nhận hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	Trong giờ hành chính
Tổng thời gian giải quyết: Theo thỏa thuận.

Quy trình số 13

Thủ tục: Dừng trợ giúp xã hội tại cơ sở trợ giúp xã hội cấp tỉnh

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Đối tượng sử dụng dịch vụ hoặc người giám hộ, thân nhân hoặc gia đình, cá nhân nhận chăm sóc, nuôi dưỡng hoặc cha mẹ nuôi của đối tượng nộp hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội, số 244 đường Lê Hồng Phong, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.	Người dân	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến Phòng Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Trung tâm xem xét. Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - kế toán.	Viên chức phụ trách tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	2,5 ngày làm việc	Dự thảo quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội. Trình Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	Lãnh đạo Phòng Tổ chức- Hành chính - kế toán	02 ngày làm việc	Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội	01 ngày làm việc	Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Trung tâm Bảo trợ xã hội vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc	- Quyết định hoặc hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức làm việc tại Trung tâm Bảo trợ xã hội và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Bảo trợ xã hội	0,5 ngày làm việc
Tổng thời gian giải quyết: 07 ngày làm việc.

Quy trình số 14

Thủ tục: Nghỉ chịu tang của học viên tại Cơ sở cai nghiện ma túy tỉnh Sóc Trăng

Các bước thực hiện	Nội dung công việc	Trách nhiệm thực hiện	Thời gian thực hiện	Kết quả/ sản phẩm
Bước 1	Gia đình học viên nộp hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh - số 80c đường Hồ Nước Ngọt, phường 3, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng	Gia đình học viên	Trong giờ hành chính	Hồ sơ hoàn thiện theo quy định.
Bước 2	* Kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ: + Nếu hồ sơ đầy đủ, lập Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả trao cho người nộp hồ sơ. + Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung, hoàn thiện hồ sơ. * Thực hiện nhập hồ sơ vào Hệ thống thông tin một cửa điện tử và chuyển hồ sơ TTHC kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ mẫu số 05 đến phòng chuyên môn	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh	Trong giờ hành chính	Các biểu mẫu thực hiện theo hướng dẫn tại Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 của Văn phòng Chính phủ), bao gồm: - Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả - mẫu số 01/Phiếu hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ - mẫu số 02 được trao cho cá nhân nộp hồ sơ. - Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ - mẫu số 05 (kèm theo hồ sơ TTHC). - Hệ thống thông tin một cửa điện tử được cập nhật dữ liệu.
Bước 3	Giải quyết hồ sơ: - Hồ sơ không hợp lệ: Soạn văn bản từ chối giải quyết nêu rõ lý do. - Hồ sơ hợp lệ: Soạn văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy xem xét. - Trình Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy.	Viên chức thụ lý hồ sơ Cơ sở Cai nghiện ma túy tỉnh	Trong giờ hành chính	Dự thảo quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 4	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán xem xét hồ sơ và văn bản trình Giám đốc Cơ sở Cai nghiện ma túy. Trình Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy.	Lãnh đạo Phòng Tổ chức - Hành chính - Kế toán	Trong giờ hành chính	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký xác nhận kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 5	Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy xem xét lại hồ sơ, ký duyệt văn bản.	Lãnh đạo Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính	Quyết định hoặc văn bản từ chối được ký duyệt kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ.
Bước 6	Văn phòng Cơ sở Cai nghiện ma túy vào sổ, ghi số hiệu, ngày tháng năm, đóng dấu. Lưu trữ hồ sơ theo quy định.	Văn thư Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính	- Quyết định hoặc văn bản từ chối kèm theo Phiếu kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ được ký duyệt. - Kết quả giải quyết TTHC được trao cho tổ chức, cá nhân. - Phiếu xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả.
Bước 7	* Xác nhận trên Hệ thống thông tin một cửa điện tử của Sở về kết quả giải quyết TTHC; thông báo cho tổ chức, cá nhân đến nhận kết quả theo quy định. - Thu phí/lệ phí (nếu có). - Kết thúc hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử. - Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết, trong thời hạn chậm nhất 01 ngày trước ngày hết hạn, bộ phận giải quyết hồ sơ có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy và gửi văn bản xin lỗi tổ chức/ cá nhân, trong đó ghi rõ lý do quá hạn, thời gian gia hạn trả kết quả (việc hẹn ngày trả kết quả được thực hiện không quá một lần), cập nhật hồ sơ trên phần mềm một cửa điện tử.	Viên chức tiếp nhận hồ sơ tại Cơ sở Cai nghiện ma túy	Trong giờ hành chính
Tổng thời gian giải quyết: Ngay sau khi nhận được hồ sơ.