Quyết định 04/2024/QĐ-UBND về Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH QUY ĐỊNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Luật Ngân sách nhà nước ngày 25 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP ngày 21 tháng 6 năm 2021 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 2722/TTr-STTTT ngày 29 tháng 12 năm 2023 về việc ban hành Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi; ý kiến thẩm định của Sở Tư pháp tại Báo cáo số 337/BC-STP ngày 25 tháng 12 năm 2023; ý kiến thống nhất của Thành viên Ủy ban nhân dân tỉnh.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 02 năm 2024. Bãi bỏ Quyết định số 536/QĐ-UBND ngày 29 tháng 6 năm 2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi về việc ban hành Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước áp dụng đối với Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Quảng Ngãi.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc các Sở: Thông tin và Truyền thông, Tài chính, Nội vụ; Giám đốc Kho bạc Nhà nước Quảng Ngãi và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

QUY ĐỊNH

ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI
(Kèm theo Quyết định số 04/2024/QĐ-UBND ngày 23/01/2024 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi)

Chương I

QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1. Phạm vi điều chỉnh

Quy định này quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

2. Đối tượng áp dụng

Định mức này áp dụng cho các cơ quan, đơn vị trong việc tính chi phí giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. Công tác vận hành là hoạt động để mỗi bộ phận trong hệ thống thực hiện chức năng của mình và phối hợp tốt với mọi bộ phận khác có liên quan nhằm đảm bảo sự hoạt động liên tục của toàn hệ thống.

2. Công tác khắc phục sự cố là quá trình xác định và giải quyết sự cố, lỗi trong hệ thống phần mềm/máy tính hoặc các thiết bị khác. Công tác khắc phục sự cố cho phép sửa chữa và phục hồi máy tính/hệ thống/phần mềm/thiết bị khi máy tính/hệ thống/ phần mềm/thiết bị bị lỗi, không phản hồi hoặc hoạt động một cách bất thường.

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH QUY ĐỊNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;

Căn cứ Luật Ngân sách nhà nước ngày 25 tháng 6 năm 2015;

Căn cứ Luật Công nghệ thông tin ngày 29 tháng 6 năm 2006;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2019 của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP ngày 21 tháng 6 năm 2021 của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 2722/TTr-STTTT ngày 29 tháng 12 năm 2023 về việc ban hành Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi; ý kiến thẩm định của Sở Tư pháp tại Báo cáo số 337/BC-STP ngày 25 tháng 12 năm 2023; ý kiến thống nhất của Thành viên Ủy ban nhân dân tỉnh.

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 02 năm 2024. Bãi bỏ Quyết định số 536/QĐ-UBND ngày 29 tháng 6 năm 2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi về việc ban hành Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước áp dụng đối với Trung tâm Công nghệ thông tin và Truyền thông Quảng Ngãi.

Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc các Sở: Thông tin và Truyền thông, Tài chính, Nội vụ; Giám đốc Kho bạc Nhà nước Quảng Ngãi và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.

QUY ĐỊNH

ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC LĨNH VỰC THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI
(Kèm theo Quyết định số 04/2024/QĐ-UBND ngày 23/01/2024 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi)

Chương I

QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

1. Phạm vi điều chỉnh

Quy định này quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

2. Đối tượng áp dụng

Định mức này áp dụng cho các cơ quan, đơn vị trong việc tính chi phí giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. Công tác vận hành là hoạt động để mỗi bộ phận trong hệ thống thực hiện chức năng của mình và phối hợp tốt với mọi bộ phận khác có liên quan nhằm đảm bảo sự hoạt động liên tục của toàn hệ thống.

2. Công tác khắc phục sự cố là quá trình xác định và giải quyết sự cố, lỗi trong hệ thống phần mềm/máy tính hoặc các thiết bị khác. Công tác khắc phục sự cố cho phép sửa chữa và phục hồi máy tính/hệ thống/phần mềm/thiết bị khi máy tính/hệ thống/ phần mềm/thiết bị bị lỗi, không phản hồi hoặc hoạt động một cách bất thường.

3. Công tác bảo trì, cập nhật được áp dụng cho hệ thống, phần mềm nhằm đảm bảo cho hệ thống, phần mềm hoạt động tốt, có độ tin cậy cao trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua công tác cập nhật, tối ưu hệ thống, phần mềm định kỳ.

4. Công tác bảo dưỡng được áp dụng cho máy, thiết bị phần cứng nhằm đảm bảo các máy, thiết bị phần cứng này hoạt động trong điều kiện tốt nhất, liên tục trong quá trình cung cấp dịch vụ thông qua công tác kiểm tra, vệ sinh định kỳ.

5. Phần mềm khác: bao gồm phần mềm nội bộ sử dụng trong một đơn vị; phần mềm nội bộ liên thông, kết nối chia sẻ dữ liệu; quản trị hệ thống cơ sở dữ liệu; cung cấp dịch vụ hành chính công trực tiếp; cổng thông tin điện tử của tỉnh và các phần mềm sẽ được triển khai trong giai đoạn tới.

Điều 3. Kết cấu định mức

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực thông tin và truyền thông trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi bao gồm các nội dung sau:

1. Mức hao phí vật liệu

Là mức quy định về sử dụng khối lượng vật liệu cần thiết cho việc thực hiện và hoàn thành khối lượng công việc (không kể vật liệu phụ cần dùng cho máy móc, phương tiện vận chuyển và những vật liệu chi trong khoản chi phí chung).

Số lượng vật liệu trong các bảng định mức được quy định là vật liệu chính. Định mức vật liệu chính được xác định bằng khối lượng hao phí thực tế.

2. Mức hao phí lao động

Là ngày công lao động tương ứng với cấp bậc công việc quy định để hoàn thành khối lượng công việc cụ thể. Hao phí trong định mức đã bao gồm công của lao động trực tiếp thực hiện công việc và công của lao động phục vụ (nếu có).

Mức hao phí lao động trong bảng định mức (tính theo cấp bậc thợ, kỹ sư bình quân) đã bao gồm cả lao động chính, phụ (kể cả công tác chuẩn bị, kết thúc, thu dọn hiện trườngthực hiện công việc).

Mức hao phí nhân công trong định mức này tính theo giờ hành chính: 1 ngày làm việc 8 giờ, 1 tuần làm việc 5 ngày (từ thứ 2 đến thứ 6), 1 năm làm việc 260 ngày.

Đối với hao phí nhân công trực ngoài giờ hành chính, tính toán theo quy định có liên quan.

3. Mức hao phí máy, thiết bị

Là mức quy định số ca máy trực tiếp cần thiết phục vụ công tác thực hiện các dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực thông tin và truyền thông sử dụng ngân sách nhà nước phù hợp với từng loại máy, thiết bị.

Điều 4. Quy định về tần suất thực hiện công việc

1. Tần suất thực hiện công việc

2. Trường hợp phát sinh dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước trong ngành thông tin và truyền thông (hoặc trường hợp có sự thay đổi công nghệ, nhân công, máy thiết bị) khác với quy định về tần suất thực hiện công việc trong định mức này thì lập định mức bổ sung trình cơ quan có thẩm quyền theo quy định hiện hành.

Điều 5. Quy định về quy mô của định mức

1. Định mức vận hành hệ thống máy chủ và Định mức bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ, hệ số k được áp dụng như sau:

a) k₁ = 1: Trường hợp có từ 1 – 50 máy chủ.

b) k₁ = 0,8: Trường hợp có từ 51 máy chủ trở lên.

2. Định mức Quản lý, vận hành hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu dùng chung của tỉnh và Định mức bảo trì hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu dùng chung của tỉnh, hệ số k được áp dụng như sau:

a) k₂ = 1: Trường hợp có từ 1 – 10 ứng dụng.

b) k₂ = 0,8: Trường hợp có từ 11 – 20 ứng dụng.

c) k₂ = 0,6: Trường hợp có từ 21 ứng dụng trở lên.

3. Định mức vận hành phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và Định mức bảo trì phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hệ số k được áp dụng như sau:

a) k₃ = 1: Trường hợp có từ 1 – 7 phần mềm, cơ sở dữ liệu.

b) k₃ = 0,7: Trường hợp có từ 8 - 20 phần mềm, cơ sở dữ liệu.

c) k₃ = 0,5: Trường hợp có từ 21 phần mềm, cơ sở dữ liệu trở lên.

4. Định mức quản lý, vận hành các trang thiết bị tin học của cơ quan Đảng, nhà nước, tổ chức chính trị-xã hội trên địa bàn tỉnh, hệ số k được áp dụng như sau:

a) k₄ = 1: Trường hợp có từ 1 – 200 máy tính.

b) k₄ = 0,8: Trường hợp có từ 201 - 300 máy tính.

c) k₄ = 0,5: Trường hợp có từ 301 máy tính trở lên.

Điều 6. Quy định về mã số và đơn vị tính của định mức

Chương II

QUY ĐỊNH ĐỊNH MỨC

Điều 7. Thông tin tuyên truyền phục vụ nhiệm vụ chính trị (QNI.01.00.00)

1. Biên tập các tin, bài trên trang, cổng thông tin điện tử (QNI.01.01.00)

1.1. Tin ngắn (QNI.01.01.01)

1.1.1. Biên tập tin ngắn (QNI.01.01.01.01)

a) Thành phần công việc:

+ Xây dựng kế hoạch đề tài.

● Thu thập, tổng hợp thông tin.

● Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thông tin.

● Xây dựng ý tưởng, lập đề cương sáng tác, hoàn thiện kế hoạch đề tài.

+ Chuẩn bị nội dung.

● Tìm, thu thập thông tin phục vụ cho viết bài.

● Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp thông tin về chủ đề của bài viết.

● Lựa chọn hình thức thể hiện.

+ Xây dựng nội dung.

● Viết bài, đưa ảnh, tranh vào bài.

● Đọc lại và sửa bản thảo.

+ Biên tập bản thảo tin, bài.

● Đọc và xem để đánh giá, phân tích, nhận xét, ghi chú bên lề bản thảo hoàn thành.

● Kiểm tra thông tin trong bản thảo; làm thủ tục xử lý bản thảo.

● Chỉnh sửa bản thảo tin, bài và hoàn thiện bản thảo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Tin

1.1.2. Cập nhật tin ngắn (QNI.01.01.01.02)

a) Thành phần công việc:

+ Nghiên cứu, tổng hợp các thông tin ý kiến phản ánh.

+ Cập nhật nội dung tin ngắn và đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Tin

1.2. Tin sâu (QNI.01.01.02)

1.2.1. Biên tập tin sâu (QNI.01.01.02.01)

a) Thành phần công việc:

+ Xây dựng kế hoạch đề tài.

● Thu thập, tổng hợp thông tin.

● Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thông tin.

● Xây dựng ý tưởng, lập đề cương sáng tác, hoàn thiện kế hoạch đề tài.

+ Chuẩn bị nội dung.

● Tìm, thu thập thông tin phục vụ cho viết bài.

● Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp thông tin về chủ đề của bài viết.

● Lựa chọn hình thức thể hiện.

+ Xây dựng nội dung.

● Viết bài, đưa ảnh, tranh vào bài.

● Đọc lại và sửa bản thảo.

+ Biên tập bản thảo tin, bài.

● Đọc và xem để đánh giá, phân tích, nhận xét, ghi chú bên lề bản thảo hoàn thành.

● Kiểm tra thông tin trong bản thảo; làm thủ tục xử lý bản thảo.

● Chỉnh sửa bản thảo tin, bài và hoàn thiện bản thảo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Tin

1.2.2. Cập nhật tin sâu (QNI.01.01.02.02)

a) Thành phần công việc:

+ Nghiên cứu, tổng hợp các thông tin ý kiến phản ánh.

+ Cập nhật nội dung tin sâu và đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Tin

2. Biên tập hình ảnh tuyên truyền (QNI.01.02.00)

2.1. Biên tập hình ảnh theo sự kiện (QNI.01.02.01)

2.1.1. Thành phần công việc:

- Xây dựng kế hoạch.

● Nghiên cứu xây dựng ý tưởng, lập chủ đề lấy ảnh, nơi xảy ra, việc làm, nhân vật chủ thể và những vấn đề quan tâm, thời điểm chụp, thời gian hoàn thành.

● Hoàn thiện kế hoạch.

- Chuẩn bị nội dung.

● Chuẩn bị, kiểm tra thiết bị.

● Lựa chọn góc nhìn, ánh sáng, khung hình và khoảng cách để chụp ảnh, chớp thời cơ bấm máy.

● Xây dựng tập tư liệu ảnh về chủ đề ảnh.

● Khai thác, xử lý tư liệu.

- Xây dựng nội dung.

● Chọn lọc, chỉnh sửa chất lượng ảnh, ghi chú ảnh.

● Đọc, xem lại bản thảo tác phẩm ảnh.

- Thiết kế trình bày ảnh.

- Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế trình bày ảnh.

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

2.1.2. Định mức:

Đơn vị tính: Ảnh

2.2. Thiết kế hình ảnh tuyên truyền (QNI.01.02.02)

2.2.1. Thành phần công việc:

- Xây dựng kế hoạch.

● Nghiên cứu xây dựng ý tưởng, lập chủ đề ảnh, nơi xảy ra, việc làm, nhân vật chủ thể và những vấn đề quan tâm, thời gian hoàn thành.

● Hoàn thiện kế hoạch.

- Chuẩn bị nội dung.

● Thu thập hình ảnh liên quan.

● Xây dựng tập tư liệu ảnh về chủ đề ảnh.

● Khai thác, xử lý tư liệu.

- Xây dựng nội dung.

● Chọn lọc, chỉnh sửa chất lượng ảnh, ghi chú ảnh.

● Đọc, xem lại bản thảo tác phẩm ảnh.

- Thiết kế trình bày ảnh.

- Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế trình bày ảnh.

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

2.2.2. Định mức:

Đơn vị tính: Ảnh

3. Biên tập đoạn clip ngắn (QNI.01.03.00)

3.1. Biên tập đoạn clip theo sự kiện (QNI.01.03.01)

3.1.1. Thành phần công việc:

- Thu thập nội dung tài liệu.

- Xây dựng kịch bản.

- Hoàn thiện, chỉnh sửa kịch bản.

- Chuẩn bị, kiểm tra thiết bị.

- Thực hiện quay phim.

- Dựng phim; chèn âm thanh, giọng đọc.

- Biên tập clip

- Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế đoạn clip ngắn

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

3.1.2. Định mức:

Đơn vị tính: Clip

3.2. Thiết kế đoạn clip (QNI.01.03.02)

3.2.1. Thành phần công việc:

- Thu thập thông tin, lên ý tưởng thiết kế.

+ Thu thập nội dung tài liệu

+ Thiết kế, chọn lọc hình ảnh liên quan và trình bày đoạn clip ngắn, vị trí đặt clip trong bài.

- Dựng phim; chèn âm thanh, giọng đọc.

- Biên tập clip theo ý tưởng đã thống nhất.

- Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế đoạn clip ngắn

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

3.2.2. Định mức:

Đơn vị tính: Clip

4. Biên tập bản tin tuyên truyền (QNI.01.04.00)

4.1. Thành phần công việc:

- Thu thập nội dung tài liệu.

- Xây dựng chủ đề bản tin.

- Xây dựng đề cương nội dung gồm: chọn ảnh bìa; tiêu đề cho các tin, bài viết, thông tin chung….

- Xây dựng nội dung: thực hiện viết tin bài; liên hệ đặt bài; thu thập, thiết kế hoặc chụp ảnh minh hoạ cho từng tin, bài của bản tin….

- Biên tập nội dung bản tin tuyên truyền.

- Thiết kế bản tin tuyên truyền.

- Chỉnh sửa và hoàn thiện thiết kế bản tin tuyên truyền.

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

4.2. Định mức:

Đơn vị tính: Bản tin

5. Thiết kế layout, banner trên trang/cổng thông tin điện tử (QNI.01.05.00)

5.1. Thiết kế layout (QNI.01.05.01)

5.1.1. Thành phần công việc:

- Tiếp nhận yêu cầu, lên ý tưởng thiết kế.

● Thu thập nội dung tài liệu, hình ảnh.

● Xem xét các yêu cầu về bố cục trang/cổng thông tin điện tử.

● Đề xuất ý tưởng thiết kế, thống nhất ý tưởng thiết kế với đơn vị chủ quản trang/cổng thông tin điện tử.

- Thiết kế layout theo ý tưởng đã thống nhất (bao gồm mẫu, hình ảnh minh hoạ, chữ, màu sắc).

- Chỉnh sửa lại layout cho phù hợp.

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

5.1.2. Định mức:

Đơn vị tính: Trang

5.2. Thiết kế banner (QNI.01.05.02)

5.2.1. Thành phần công việc:

- Tiếp nhận yêu cầu, lên ý tưởng thiết kế.

● Chọn lựa khẩu hiệu/nội dung tuyên truyền.

● Thu thập nội dung tài liệu.

● Đề xuất ý tưởng thiết kế, thống nhất ý tưởng thiết kế với đơn vị chủ quản trang/cổng thông tin điện tử.

- Thiết kế banner theo ý tưởng đã thống nhất (bao gồm mẫu, hình ảnh minh hoạ, chữ, màu sắc).

- Chỉnh sửa lại banner cho phù hợp.

- Đưa lên trang/cổng thông tin điện tử.

5.2.2. Định mức:

Đơn vị tính: Trang

Điều 8. Công nghệ thông tin (QNI.02.00.00)

1. Quản lý, vận hành Trung tâm dữ liệu tỉnh (QNI.02.01.00)

1.1. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống máy chủ (QNI.02.01.01)

1.1.1. Vận hành (QNI.02.01.01.01)

a) Thành phần công việc:

- Theo dõi hệ thống: hiệu suất sử dụng tài nguyên (CPU, RAM, HDD...) của các máy chủ vật lý và máy chủ ảo.

- Theo dõi cảnh báo tần suất hoạt động của máy chủ (CPU, RAM, Hệ thống lưu trữ sử dụng vượt quá dung lượng quy định; Server mất kết nối mạng, Service web không thể kết nối...)

- Giám sát dung lượng lưu trữ cấp phát.

- Kiểm tra trạng thái an ninh bảo mật các dịch vụ trên máy chủ và cập nhật bản vá và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra log, nhật ký hoạt động của từng máy chủ ảo theo từng ngày.

- Sao lưu và backup dữ liệu định kỳ

- Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống máy chủ.

- Các thao tác vận hành phát sinh:

● Tạo lập máy chủ ảo mới theo yêu cầu cấu hình của phần mềm mới triển khai.

● Phân bổ lại tài nguyên cho các máy chủ ảo khi có nhu cầu (Nâng cấp, bổ sung tài nguyên...).

● Tắt, xóa các máy chủ ảo không sử dụng.

● Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi phát sinh, đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống hoạt động ổn định.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Máy chủ/ngày làm việc

Ghi chú: Hệ số k cho vận hành nhiều máy chủ, áp dụng hệ số k tương ứng với số lượng máy chủ ở bảng dưới:

1.1.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.01.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.2. Vận hành, khắc phục sự cố thiết bị tường lửa Firewall (QNI.02.01.02)

1.2.1. Vận hành (QNI.02.01.02.01)

a) Thành phần công việc:

* Thiết bị tường lửa:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và tín hiệu kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Giám sát hoạt động của thiết bị (hiệu suất hoạt động của CPU, RAM, lưu trữ) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị

- Kiểm tra cấu hình thông số, thiết lập các dịch vụ tường lửa, so sánh cấu hình đã thiết lập.

- Thiết lập, cấu hình ngăn chặn IP kết nối mã độc C&C, kết nối domain cho TTDL và các sở ngành, UBND các huyện

- Kiểm tra thông số cập nhật firmware, antivirus

- Kiểm tra kết nối VPN, OTP, kết nối ASN.

- Kiểm tra hoạt động active/passive của các thiết bị dự phòng

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

* Phần mềm tường lửa:

- Thiết lập các chính sách an ninh thông tin trên hệ thống.

- Kiểm soát luồng thông tin vào ra hệ thống và ngăn chặn các cuộc tấn công, dò quét vào hệ thống.

- Tổng hợp, lưu trữ và phân tích lịch sử hoạt động (Log).

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số (1 tháng/lần)

- Cập nhật bản vá lỗi hệ điều hành và các dịch vụ.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.2.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.02.02)

a) Thành phần công việc:

* Thiết bị tường lửa:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

- Lập báo cáo sự cố.

* Phần mềm tường lửa:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống phần mềm.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.3. Vận hành, khắc phục sự cố thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.03)

1.3.1. Vận hành (QNI.02.01.03.01)

a) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Tổng hợp, lưu trữ và phân tích lịch sử hoạt động (Log).

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

1.3.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.03.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.4. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.04)

1.4.1. Vận hành (QNI.02.01.04.01)

a) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Giám sát hệ thống lưu trữ thông qua giao diện quản lý:

+ Giám sát hiệu suất hoạt động của thiết bị (RAM, CPU, HDD…);

+ Giám sát tốc độ đọc ghi của ổ cứng;

+ Giám sát tốc độ cổng quang HBA;

+ Kiểm tra log, nhật ký hoạt động của các thiết bị;

+ Kiểm tra cảnh báo lỗi tự động thông qua Email;

+ Kiểm tra, phân hoạch vùng lưu trữ dữ liệu;

+ Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị;

+ Kiểm tra kết nối dữ liệu, những dịch vụ kiểm tra kết nối;

+ Kiểm tra ổ đĩa lưu trữ, thực hiện defragment/analysis disk;

+ Kiểm tra những kết nối đang thiết lập.

- Thao tác vận hành phát sinh:

+ Cài đặt cấu hình ban đầu; chia dung lượng của từng thiết bị theo nhóm nhu cầu phầm mềm dịch vụ khi phát sinh yêu cầu máy chủ mới.

+ Cấu hình phân bổ, cấp phát tài nguyên.

+ Cấu hình kết nối hệ thống lưu trữ đến máy chủ vật lý.

+ Cấp phát dung lượng cho các máy chủ ảo mới theo nhóm ứng dụng dịch vụ.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.4.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.04.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.5. Vận hành, khắc phục sự cố các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.05)

1.5.1. Vận hành (QNI.02.01.05.01)

a) Router (QNI.02.01.05.01.01)

a.1) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

a.2) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

b) Switch (QNI.02.01.05.01.02)

b.1) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b.a) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

c) Modem (QNI.02.01.05.01.03)

c.1) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

c.2) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

d) Thiết bị wifi (QNI.02.01.05.01.04)

d.1) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối).

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

d.2) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

đ) Thiết bị khác (PoE) (QNI.02.01.05.01.05.)

đ.1) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối).

- Kiểm tra, giám sát trạng thái các dịch vụ trên thiết bị.

- Sao lưu, khôi phục cài đặt, thiết lập tham số.

- Cung cấp, thu hồi cổng kết nối.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

đ.2) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

1.5.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.05.02)

a) Router (QNI.02.01.05.02.01)

a.1) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

a.2) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

b) Switch (QNI.02.01.05.02.02)

b.1) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b.2) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

c) Modem (QNI.02.01.05.02.03)

c.1) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

c.2) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

d) Thiết bị wifi (QNI.02.01.05.02.04)

d.1) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

d.2) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

đ) Thiết bị khác (PoE) (QNI.02.01.05.02.05)

đ.1) Thành phần công việc:

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

đ.2) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.6. Vận hành, khắc phục sự cố thiết bị lưu điện (QNI.02.01.06)

1.6.1. Vận hành (QNI.02.01.06.01)

a) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của UPS, nếu UPS không ở chế độ Normal thì khởi động về chế độ Normal.

- Kiểm tra các thông số điện áp đầu vào, đầu ra của UPS, các đèn hiển thị trên mặt máy và xử lý nếu có cảnh báo (Alarm).

- Ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/ngày làm việc

1.6.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.06.02)

a) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị.

- Kiểm tra, chạy thử.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.7. Vận hành hệ thống điện, máy phát điện (QNI.02.01.07)

1.7.1 Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

1.7.2 Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.8. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống giám sát môi trường (QNI.02.01.08)

1.8.1. Vận hành (QNI.02.01.08.01)

a) Thành phần công việc:

- Cập nhật, nâng cấp phần mềm.

- Giám sát cảnh báo.

- Giám sát nhiệt độ.

- Giám sát độ ẩm.

- Ghi lại tình trạng và các thông số liên quan đến thiết bị.

- Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi phát sinh, đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống hoạt động ổn định.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần)

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.8.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.08.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.9. Vận hành hệ thống chống sét (QNI.02.01.09)

1.9.1. Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động của thiết bị (các đèn báo hiệu) và khắc phục khi có sự cố tại chỗ.

- Kiểm tra dây dẫn, thiết bị thu sét.

- Kiểm tra, đo điện trở đất định kỳ.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

1.9.2 Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.10. Vận hành thiết bị làm mát (QNI.02.01.10)

1.10.1. Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu).

- Kiểm tra các tấm phin lọc bụi dàn lạnh.

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống dàn nóng.

- Kiểm tra bụi bẩn của dàn trao đổi nhiệt.

- Kiểm tra hệ thống mạch ga và máy nén.

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động thiết bị và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

1.10.2. Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị

1.11. Vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy (QNI.02.01.11)

1.11.1. Thành phần công việc:

- Kiểm tra tình trạng hoạt động của tủ điều khiển.

- Kiểm tra các đầu báo cháy, báo khói xem có ở trang thái bình thường không.

- Kiểm tra các nút nhấn báo cháy có hoạt động tốt không.

- Kiểm tra còi báo động, chuông cứu hỏa: Tạo khói ở quanh các đầu báo để kiểm tra xem còi báo động có hoạt động tốt không và kiểm tra các đèn báo cháy trên tủ điều khiển trung tâm.

- Báo cáo đánh giá hiện trạng hoạt động thiết bị và đề xuất các phương án khắc phục/đề xuất phương án cải tiến để hệ thống hoạt động ổn định.

- Ghi lại các thông số liên quan, báo cáo.

1.11.2. Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.12. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống sao lưu (QNI.02.01.12)

1.12.1. Vận hành (QNI.02.01.12.01)

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động.

● Giám sát hiệu suất hoạt động của thiết bị.

● Giám sát, kiểm tra tiến trình backup cho STONE và VEAM.

● Kiểm tra kết nối, giao tiếp các interface của thiết bị.

● Kiểm tra kết nối dữ liệu, những dịch vụ kiểm tra kết nối.

● Kiểm tra ổ đĩa sao lưu, dung lượng sao lưu.

● Kiểm tra cảnh báo lỗi tự động thông qua email.

- Thao tác vận hành phát sinh:

● Thiết lập, kiểm tra quá trình sao lưu.

● Thực hiện xóa các STONE và VEAM Backup đã sao lưu.

● Cài đặt cấu hình ban đầu; chia dung lượng của từng thiết bị theo nhóm nhu cầu phần mềm dịch vụ khi phát sinh yêu cầu máy chủ mới.

● Cấu hình kết nối hệ thống lưu trữ đến máy chủ vật lý.

● Cấp phát dung lượng mới theo nhóm ứng dụng dịch vụ.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.12.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.12.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

- Xử lư sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.13. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống camera giám sát (QNI.02.01.13)

1.13.1. Vận hành (QNI.02.01.13.01)

a) Thành phần công việc:

- Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động, chất lượng của thiết bị.

- Nghiên cứu, đề xuất giải pháp ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống.

- Các thao tác vận hành phát sinh.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.13.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.13.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.14. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống phòng chống tấn công (QNI.02.01.14)

1.14.1. Vận hành (QNI.02.01.14.01)

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động

- Kiểm tra, giám sát lưu lượng truy cập, web, hệ thống mạng, IP, DNS…

- Kiểm tra, giám sát khả năng xử lý của hệ thống

- Kiểm gia, giám sát nhằm hạn chế số lượng kết nối tại thiết bị tường lửa tới mức an toàn hệ thống cho phép.

-  Kiểm tra, giám sát hiện trạng sử dụng các tường lửa cho phép lọc nội dung thông tin (tầng ứng dụng) để ngăn chặn các kết nối nhằm tấn công hệ thống.

- Kiểm tra, giám sát, phân tích luồng tin (traffic) để phát hiện các dấu hiệu tấn công và cài đặt các tường lửa cho phép lọc nội dung thông tin (tầng ứng dụng) ngăn chặn theo các dấu hiệu đã phát hiện.

- Phát hiện và cảnh báo mối đe dọa từ các dạng tấn công.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo và ruy tìm các mối đe dọa thật sự.

- Các thao tác vận hành khác.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.14.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.14.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi lại tình trạng, các thông số liên quan đến thiết bị và lưu sổ vận hành.

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.15. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống truy cập mạng (QNI.02.01.15)

1.15.1. Vận hành (QNI.02.01.15.01)

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.15.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.15.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.16. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống quản lý truy cập đặc biệt (QNI.02.01.16)

1.16.1. Vận hành (QNI.02.01.16.01)

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (1 tháng/lần).

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.16.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.16.02)

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố.

- Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái hệ thống và kiểm tra các thông số, phần mềm, cấu hình, thiết lập…

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.17. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống thiết bị tại phòng điều hành (NOC) (QNI.02.01.17)

1.17.1. Vận hành (QNI.02.01.17.01)

a) Thành phần công việc:

- Kiểm tra trạng thái hoạt động các thiết bị (các đèn báo hiệu và thiết bị kết nối).

- Giám sát hoạt động của thiết bị.

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.17.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.17.02)

a) Thành phần công việc:

- Tổng hợp và phân tích đánh giá các lỗi; đề xuất phương án khắc phục lỗi để hệ thống hoạt động ổn định.

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến thiết bị.

- Kiểm tra, chạy thử.

- Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.18. Vận hành, khắc phục sự cố hệ thống khác (QNI.02.01.18)

1.18.1. Vận hành (QNI.02.01.18.01)

a) Thành phần công việc:

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, giám sát hệ thống, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động:

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của hệ thống và các thiết bị liên quan, phụ trợ hoạt động của hệ thống.

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

1.18.2. Khắc phục sự cố (QNI.02.01.18.02)

a) Thành phần công việc:

- Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống.

- Kiểm tra, chạy thử.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Sự cố

1.19. Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị máy chủ (QNI.02.01.19)

a) Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Chuẩn bị mặt bằng và các trang thiết bị an toàn phục vụ công tác bảo trì.

● Cài đặt và đưa một máy chủ thay thế vào hoạt động trong thời gian thực hiện bảo trì một trong các máy chủ trên.

● Kiểm tra lại các trạng thái hoạt động của máy chủ, các phần mềm cài đặt và bộ cài cần thiết.

- Thực hiện:

● Backup các dữ liệu quan trọng.

● Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố sau quá trình bảo trì.

● Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

● Bảo trì phần cứng máy chủ.

+ Tắt nguồn, tháo thiết bị.

+ Vệ sinh bên ngoài, nhất là vệ sinh các cổng kết nối, nguồn,

+ Tháo rời nắp vỏ; vệ sinh các vỉ mạch, CPU, raid card. Kiểm tra quạt làm mát trên chip CPU để đảm bảo quạt hoạt động tốt.

+ Tháo rời ổ cứng ổ CD Rom, ổ Tape sau đó dùng chổi mềm để vệ sinh từng thiết bị.

+ Kiểm tra “nguội” tình trạng linh kiện trên Main để phát hiện hỏng hóc; cáp kết nối mềm giữa các mảng có bị nới lỏng, gập, gẫy ngậm bên trong hay không bằng đồng hồ số; đo kiểm Pin CMOS và thay thế nếu cần;

+ Lắp toàn bộ lại các bộ phận theo trình tự đã tháo ra và kết nối các dây tín hiện trên bo mạch chính, đóng vỏ bảo vệ CPU;

+ Lắp ráp lại RAM, chíp, nguồn CPU máy chủ. Cấp nguồn lại cho máy chủ;

+ Sử dụng đồng hồ số: đo kiểm tra các điểm điện áp bằng đồng hồ số tại các điểm cấp nguồn trên các vỉ mạch điện áp;

+ Ghi chép kết quả bảo trì vào mẫu bảo trì thiết bị.

● Bảo trì phần mềm.

+ Kiểm tra hệ điều hành đang hoạt động và các trình ứng dụng thông qua nhật ký sự cố của hệ điều hành (event log) nếu thấy có các sự cố liên quan đến hệ điều hành;

+ Kiểm tra hoạt động của các phần mềm nếu thấy hiệu năng hoạt động thấp thì cần tiến hành cài đặt lại ứng dụng;

+ Dùng các phần mềm chuyên dụng để dọn dẹp các file phát sinh không cần thiết trong quá trình vận hành;

+ Kiểm tra hệ điều hành và các phần mềm được cài đặt trên các máy chủ như Mail, Application, Networker...;

+ Tiến hành cập nhật bản vá lỗi hệ điều hành, kiểm tra hoạt động phần mềm Antivirus.

● Ngắt nguồn, lắp ráp lại thiết bị lên tủ rack.

● Bật nguồn và kết nối đến các thiết bị khác.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng kiểm tra các thông số chỉ báo của hệ thống. Ghi nhận lại kết quả này và so sánh với các thông số ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.

● Thu dọn, vệ sinh khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Máy chủ/lần

Ghi chú: Hệ số k cho bảo trì, bảo dưỡng nhiều máy chủ, áp dụng hệ số k tương ứng với số lượng máy chủ ở bảng dưới.

1.20. Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống tường lửa Firewall (QNI.02.01.20)

1.20.1. Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị các thiết bị đo, vật tư, phụ tùng, tài liệu, mặt bằng và các trang thiết bị an toàn cần thiết phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

- Thực hiện:

● Thực hiện bảo trì phần cứng.

Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố.

Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

Tắt nguồn các thiết bị, đưa thiết bị ra khỏi Rack.

Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện.

Vệ sinh các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị.

Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn kiểm tra các đèn cảnh báo trên các cổng

Thử kết nối thiết bị thiết bị vào mạng Ethernet để kiểm tra đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường và truyền nhận dữ liệu.

Đưa thiết bị vào Rack và kết nối đến các thiết bị khác.

Sử dụng cáp kết nối sẵn (kèm theo thiết bị) kết nối giữa máy tính và thiết bị để tra cấu hình hệ thống.

● Thực hiện bảo trì phần mềm.

Kiểm tra hoạt động của phần mềm, tiến hành cài đặt lại ứng dụng nếu cần thiết.

Tiến hành cập nhật bản vá lỗi.

Kiểm tra toàn bộ cấu hình hệ thống.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng ố ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

1.20.2. Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

1.21. Bảo trì, bảo dưỡng thiết bị cân bằng tải (QNI.02.01.21)

1.21.1. Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị các thiết bị đo, vật tư, phụ tùng, tài liệu, mặt bằng và các trang thiết bị an toàn cần thiết phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

- Thực hiện:

● Thực hiện bảo trì phần cứng.

Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố.

Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

Tắt nguồn các thiết bị, đưa thiết bị ra khỏi Rack.

Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện.

Vệ sinh các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị.

Vệ sinh tất cả các cổng kết nối.

Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn.

Kiểm tra kết nối.

Đưa thiết bị vào Rack và kết nối đến các thiết bị khác.

● Thực hiện bảo trì phần mềm

Kiểm tra hiệu năng hoạt động của phần mềm.

Tiến hành cập nhật bản vá lỗi, nâng cấp phần mềm.

Kiểm tra toàn bộ cấu hình hệ thống.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

1.21.2. Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

1.22. Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống lưu trữ (SAN, NAS, DAS) (QNI.02.01.22)

1.22.1. Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị mặt bằng và các trang thiết bị an toàn phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

● Chuyển các dữ liệu quan trọng lưu trữ trên SAN sang các máy chủ.

- Thực hiện:

● Thực hiện bảo trì phần cứng.

Tắt tất cả các máy chủ kết nối với hệ thống SAN trước sau đó mới thực hiện tắt các thiết bị SAN.

Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

Tắt nguồn thiết bị.

Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

Tháo và vệ sinh bên ngoài, nguồn; vệ sinh tất cả các cổng của thiết bị.

Lắp lại thiết bị theo trình tự đã tháo ra.

Lần lượt bật các thiết bị SAN Switch, các máy chủ kết nối với hệ thống SAN.

Kiểm tra lại các kết nối đến giữa Networker server với các Networker Client, máy chủ ứng dụng (Application), dữ liệu (Batabase), DNS.

Kiểm tra các dữ liệu lưu trữ trên SAN.

Kiểm tra hoạt động của phần mềm Networker server.

Lắp ráp lại thiết bị lên tủ rack.

● Thực hiện bảo trì phần mềm.

Chuẩn bị bản vá lỗi, nâng cấp, thiết bị sao lưu dữ liệu.

Kiểm tra chức năng, cấu hình của phần mềm.

Chạy chương trình để kiểm tra tình trạng hệ thống trước khi bảo dưỡng.

Sao lưu dữ liệu của phần mềm ra thiết bị sao lưu.

Cài đặt bản vá lỗi, nâng cấp phần mềm.

Copy lại dữ liệu đã sao lưu.

Chạy lại chương trình phần mềm.

Kiểm tra toàn bộ cấu hình hệ thống.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng ghi nhận trước khi bảo trì để phát hiện sai khác.

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

1.22.2. Định mức:

Đơn vị tính: Hệ thống/lần

1.23. Bảo trì các thiết bị mạng (Router, Switch, Modem, Wifi, thiết bị khác) (QNI.02.01.23)

1.23.1. Router (QNI.02.01.23.01)

a) Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị các thiết bị đo, vật tư, phụ tùng, tài liệu, mặt bằng và các trang thiết bị an toàn cần thiết phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

- Thực hiện:

● Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố.

● Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

● Tắt nguồn các thiết bị, đưa thiết bị ra khỏi Rack.

● Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

● Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện.

● Vệ sinh các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị.

● Vệ sinh tất cả các cổng kết nối.

● Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn.

● Thử kết nối thiết bị để kiểm tra đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường và truyền nhận dữ liệu.

● Đưa thiết bị vào Rack và kết nối đến các thiết bị khác.

● Kiểm tra cấu hình hệ thống, các thông số thiết lập của router.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng thông số kỹ thuật

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

1.23.2. Switch (QNI.02.01.23.02)

a) Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị các thiết bị đo, vật tư, phụ tùng, tài liệu, mặt bằng và các trang thiết bị an toàn cần thiết phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

- Thực hiện:

● Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố.

● Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

● Tắt nguồn các thiết bị, đưa thiết bị ra khỏi Rack.

● Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

● Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện.

● Vệ sinh các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị.

● Vệ sinh tất cả các cổng kết nối

● Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn.

● Thử kết nối thiết bị vào mạng Ethernet.

● Sử dụng cáp kết nối sẵn (kèm theo thiết bị) kết nối giữa máy tính và thiết bị để tra cấu hình hệ thống Switch. Thực hiện kiểm tra các thông số thiết lập của Switch, cấu hình các cổng của Switch, các VLAN với các thông số được lưu trước đó để phát hiện bất kỳ sự thay đổi nào nếu có.

● Đưa thiết bị vào Rack và kết nối đến các thiết bị khác.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng thông số kỹ thuật.

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

1.23.3. Modem (QNI.02.01.23.03)

a) Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.

● Chuẩn bị các thiết bị đo, vật tư, phụ tùng, tài liệu, mặt bằng và các trang thiết bị an toàn cần thiết phục vụ công tác bảo trì.

● Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì.

- Thực hiện:

● Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố.

● Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì.

● Tắt nguồn các thiết bị, đưa thiết bị ra khỏi Rack.

● Mở thiết bị theo trình tự hướng dẫn của nhà sản xuất.

● Thực hiện vệ sinh vi mạch, kiểm tra sự nới lỏng các giắc cắm, chân linh kiện.

● Vệ sinh các thiết bị, đặc biệt phần nguồn của các thiết bị.

● Vệ sinh tất cả các cổng kết nối.

● Lắp lại các dây kết nối như trạng thái ban đầu và bật nguồn.

● Thử kết nối thiết bị để kiểm tra đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường và truyền nhận dữ liệu.

● Đưa thiết bị vào Rack và kết nối đến các thiết bị khác.

● Kiểm tra cấu hình hệ thống, thông số thiết lập của modem.

● Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường.

- Kiểm tra hoạt động sau bảo trì:

● Đánh giá kết quả thiết bị hoạt động sau bảo trì dựa vào bảng thông số kỹ thuật.

● Thu dọn, vệ sinh, khu vực bảo trì, cất thiết bị đúng nơi quy định.

● Ghi lại đầy đủ các nội dung, kết quả công tác bảo trì vào mẫu bảo trì, lập báo cáo.

b) Định mức:

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

1.23.4. Thiết bị wifi (QNI.02.01.23.04)

a) Thành phần công việc:

- Chuẩn bị:

● Nghiên cứu tài liệu kỹ thuật, sơ đồ thiết bị, quy trình.