Các kỹ năng khi tiếp công dân và xử lý đơn thư trong thanh tra giáo dục được quy định thế nào?
Nội dung chính
Các kỹ năng khi tiếp công dân và xử lý đơn thư trong thanh tra giáo dục được quy định thế nào?
Các kỹ năng khi tiếp công dân và xử lý đơn thư thanh tra giáo dục được quy định Tiểu mục 2 Mục II Phần D Thông tư 24/2016/TT-BGDĐT Chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên thanh tra giáo dục do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành như sau:
2. Kỹ năng tiếp công dân và xử lý đơn thư
2.1. Kỹ năng tiếp công dân
a) Xác định nhân thân của công dân.
b) Nghe, ghi chép nội dung trao đổi của công dân.
c) Hướng dẫn công dân về các quy định pháp luật liên quan đến nội dung đơn, thẩm quyền giải quyết
d) Tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng do công dân cung cấp.
đ) Việc đảm bảo nguyên tắc giữ bí mật thông tin và bảo vệ người tố cáo.
e) Báo cáo nội dung tiếp công dân cho cấp có thẩm quyền xử lý, giải quyết.
2.2. Xử lý đơn thư
a) Phân loại đơn thư
- Phân loại theo nội dung;
- Phân loại theo thẩm quyền;
- Phân loại theo điều kiện giải quyết.
b) Xử lý đơn thư
- Đơn khiếu nại;
- Đơn tố cáo;
- Đơn kiến nghị phản ánh;
- Đơn có nhiều nội dung khác nhau;
- Đơn thuộc thẩm quyền của các cơ quan đảng; cơ quan công an, tố tụng, tư pháp.