thời gian trả lời khiếu nại

Thông qua Cổng giao tiếp điện tử thành phố Hà Nội, tôi có gửi đơn khiếu nại tố cáo tới Ủy ban nhân dân quận Hai Bà Trưng vào ngày 04/10/2012 và đơn khiếu nại tố cáo tới Phường Thanh Nhàn ngày 09/10/2012. Đến thời điểm này tôi chưa nhận được sự phản hồi nào từ các cơ quan chức năng. Vậy tôi muốn hỏi là theo quy định thì trong thời gian bao lâu tôi có thể nhận được trả lời? Trong trường hợp quá thời gian trên thì tôi có thể khiếu nại tiếp theo như thế nào?