Kính
gửi: Các Cục Hải quan tỉnh, thành phố.
Triển khai kế hoạch khảo sát mức độ
hài lòng của doanh nghiệp năm 2019 tại cấp Cục Hải quan tỉnh, thành phố, Tổng cục
Hải quan hướng dẫn cụ thể như sau:
1. Mục tiêu khảo
sát doanh nghiệp năm 2019
- Đo lường mức độ hài lòng của doanh
nghiệp đối với việc thực hiện thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực hải quan tại một
số Cục Hải quan tỉnh, thành phố;
- Xếp hạng đánh giá các Chi cục trong
mỗi Cục Hải quan tỉnh, thành phố trên cơ sở tổng hợp kết quả chỉ số hài lòng của
doanh nghiệp đối với từng đơn vị;
- Xác định được các ưu thế cũng như
các tồn tại của từng Chi cục và Cục Hải quan tỉnh, thành phố nhằm đưa ra giải
pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khẩu, đảm bảo thực hiện thành công kế hoạch
cải cách hiện đại hóa hải quan của các Cục Hải quan tỉnh, thành phố giai đoạn
2016-2020; góp phần thực hiện thành công “Kế hoạch cải cách, phát triển và hiện
đại hóa ngành hải quan giai đoạn 2016-2020”.
2. Phạm vi khảo
sát doanh nghiệp năm 2019
- Đối với một số Cục Hải quan tỉnh,
thành phố có số lượng tờ khai lớn và đa dạng về các loại hình doanh nghiệp,
giao Cục trưởng các Cục Hải quan tổ chức triển khai khảo sát doanh nghiệp năm
2019, gồm các đơn vị sau: Cục Hải quan TP. Hà Nội, Cục Hải quan TP. Hải Phòng,
Cục Hải quan TP. Hồ Chí Minh, Cục Hải quan tỉnh Bắc Ninh, Cục Hải quan tỉnh Đồng
Nai, Cục Hải quan tỉnh Bình Dương.
- Đối với các Cục Hải quan tỉnh,
thành phố còn lại, giao Cục trưởng Cục Hải quan căn cứ kết quả khảo sát 2018,
các nguồn lực và tình hình thực tế tại đơn vị để chủ động triển khai hoặc chưa
triển khai khảo sát doanh nghiệp 2019.
3. Đối tượng
khảo sát doanh nghiệp năm 2019
Đối tượng của cuộc khảo sát gồm các
doanh nghiệp có hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu thường xuyên từ năm 2018 đến thời
điểm khảo sát tại Cục Hải quan tỉnh, thành phố.
4. Nội dung
phiếu khảo sát doanh nghiệp năm 2019
Phiếu khảo sát tại các Cục Hải quan tỉnh,
thành phố sẽ có 02 phần:
- Phần 1: Các nội dung khảo sát bắt
buộc phải có.
Đây là các thông tin cơ bản khi khảo
sát về thủ tục hành chính hải quan mà phiếu khảo sát nào cũng phải có để đảm bảo
tính đầy đủ và tương đồng trong quá trình khảo sát. Các thông tin này khi được
tổng hợp từ các Cục Hải quan tỉnh, thành phố sẽ là các thông tin của Ngành (Phụ lục đính kèm).
- Phần 2: Các nội dung khảo sát
chuyên sâu theo đặc thù doanh nghiệp, địa bàn, theo nhu cầu của từng Cục Hải
quan tỉnh, thành phố và do Cục Hải quan tỉnh, thành phố xác định.
Đây là các thông tin có tính chuyên
biệt cao, giúp các đơn vị tìm hiểu rõ hơn về các nguyên nhân hài lòng và không
hài lòng của doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục hải quan tại đơn vị. Từ
các thông tin này, các đơn vị sẽ có các giải pháp phù hợp nhất với đơn vị mình
để cải thiện quá trình thực thi, nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp.
5. Tổ chức thực
hiện
Để triển khai cuộc Khảo sát doanh
nghiệp năm 2019 một cách khách quan với kết quả chính xác, các Cục Hải quan tỉnh,
thành phố có nhiệm vụ phối hợp với các đối tác độc lập thực hiện khảo sát tại địa
bàn đơn vị mình.
Ban Cải cách hiện đại hóa có nhiệm vụ
hỗ trợ trong việc xác định các công việc cần thực hiện và vai trò trách nhiệm của
các bên trong quá trình triển khai.
Đầu mối liên hệ: Hoàng Thu Huyền -
Ban CCHĐH, SĐT: 0989996482; 04.39440833-8329; email: huyenht@customs.gov.vn.
Tổng cục Hải quan thông báo để các
đơn vị biết, thực hiện./.
|
Nơi nhận:
- Như trên;
- TCT Nguyễn Văn Cẩn (để b/c);
- Lưu: VT, CCHĐH (3b).
|
KT. TỔNG CỤC
TRƯỞNG
PHÓ TỔNG CỤC TRƯỞNG
Hoàng Việt Cường
|
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH
NGHIỆP VỀ THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA NĂM 2019
(kèm theo Công văn số 4003/TCHQ-CCHĐH ngày 18 tháng 6 năm 2019 của Tổng cục
Hải quan)
Tất
cả thông tin trong Phiếu khảo sát này sẽ chỉ được sử dụng duy nhất vào mục đích
thống kê, nghiên cứu và tổng hợp. Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin mà
doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp vui lòng ghi thông tin hoặc đánh dấu ✓vào lựa chọn phù hợp
PHẦN I - THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Mã số doanh nghiệp:…………… 2. Tên
doanh nghiệp:...................................................
3. Địa chỉ của doanh nghiệp:................................................................................................
4. Số điện thoại:……………………. 5. Địa chỉ e-mail (thư điện tử):.....................................
6. Họ tên người trả lời:………………7. Số điện thoại người trả lời:.....................................
8. Chức vụ người trả lời:
□ (Tổng) Giám đốc / Phó (Tổng) Giám đốc
□ Cán bộ xuất nhập khẩu
□ Khác, vui lòng nêu cụ thể:..................................................................................................
9. Số năm doanh nghiệp tham gia thực
hiện thủ tục hải quan?
□ Dưới 1
năm
□ Từ 1 đến 5
năm
□ Từ 5 năm trở lên
10. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh
vực nào?
|
□Kinh doanh xuất nhập khẩu
|
□ Sản xuất và Xuất nhập khẩu
|
□ Dịch vụ logistics
|
□ Đại lý hải quan
|
□Lĩnh vực khác
|
11. Doanh nghiệp thực hiện thủ tục hải
quan bằng hình thức nào?
□ Tự thực hiện
□ Thông qua đại lý
□ Ủy quyền cho tổ
chức, cá nhân khác
PHẦN II - NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
Doanh nghiệp đánh giá về thực hiện
thủ tục hành chính trong hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa tại Chi cục
Hải quan nơi doanh nghiệp thường xuyên làm thủ tục hải quan (tính theo số
lượng tờ khai) thông qua việc trả lời các câu hỏi dưới đây:
Chi cục Hải quan: ................................................................................................................
A. THỰC HIỆN THỦ TỤC HÀNH CHÍNH HẢI QUAN
1. Trong quá trình thực hiện thủ tục
hải quan, Doanh nghiệp cho biết mức độ thuận lợi khi thực hiện các thủ tục này?
|
Mức độ thuận lợi
Các thủ tục
|
Rất dễ
|
Dễ
|
Bình thường
|
Khó
|
Rất khó
|
|
Thủ
tục thông quan
|
Khai hải quan
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Kiểm tra hồ sơ
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Kiểm tra thực tế hàng hóa
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xác nhận hàng hóa qua khu vực
giám sát
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ
tục quản lý thuế
|
Thủ tục nộp thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục hoàn thuế, không thu thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Quyết toán thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục kiểm tra sau thông quan
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xử lý vi phạm hành chính
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Giải quyết khiếu nại
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
2. Doanh nghiệp cho biết những khó
khăn cụ thể mà doanh nghiệp gặp phải trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan
sau:
2.1. Doanh nghiệp gặp những khó khăn
nào dưới đây trong khi thực hiện Thủ tục thông quan? (Vui lòng đánh dấu
vào những lựa chọn phù hợp trong những khâu cụ thể)
|
Các
khâu
Các khó khăn
|
Chuẩn
bị hồ sơ và khai báo
|
Kiểm tra hồ sơ
|
Kiểm tra thực tế
hàng hóa
|
|
Các quy định hay thay đổi
|
□
|
□
|
□
|
|
Phải in và nộp tờ khai, giấy tờ
khác thuộc hồ sơ hải quan
|
□
|
□
|
□
|
|
Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ
ngoài quy định
|
□
|
□
|
□
|
|
Không công khai thông tin và quy
trình xử lý
|
□
|
□
|
□
|
|
Công chức hải quan không hướng dẫn
đầy đủ, tận tình
|
□
|
□
|
□
|
|
Sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cơ quan
hải quan và các cơ quan khác có liên quan
|
□
|
□
|
□
|
|
Ý kiến khác: (vui lòng ghi
rõ)…………………………………………
…………………………………………………………………………..
|
□
|
□
|
□
|
2.2 Trong quá trình thực hiện Thủ tục
xác nhận hàng hóa qua khu vực giám sát, doanh nghiệp bạn có gặp phải những khó
khăn nào dưới đây?
□ Không công khai thông tin và quy
trình xử lý
□ Cán bộ hải quan không hướng dẫn đầy
đủ, tận tình
□ Sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cơ
quan hải quan và các cơ quan khác có liên quan
□ Khác: (vui lòng ghi rõ):
2.3. Doanh nghiệp
cho biết những khó khăn cụ thể khi doanh nghiệp thực hiện các Thủ tục quản
lý thuế dưới đây?
|
Các
thủ tục
Các khó khăn
|
Nộp thuế
|
Hoàn thuế,
không thu thuế
|
Quyết toán thuế
|
|
Các quy định hay thay đổi
|
□
|
□
|
□
|
|
Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ ngoài quy định
|
□
|
□
|
□
|
|
Công chức hải quan không hướng dẫn đầy đủ, tận
tình
|
□
|
□
|
□
|
|
Sự phối hợp chưa đồng bộ giữa cơ quan hải quan và
các cơ quan khác có liên quan
|
□
|
□
|
□
|
|
Ý kiến khác: (vui lòng ghi rõ)………………….
|
□
|
□
|
□
|
2.4. Trong năm 2018, cơ quan hải quan
có thực hiện Thủ tục Kiểm tra sau thông quan không?
□
Có
→ Vui lòng trả lời câu 2.4.1 - 2.4.2
□
Không → Vui
lòng chuyển sang câu 3
2.4.1 Nếu có, số lần cơ quan hải quan
đã thực hiện Thủ tục Kiểm tra sau thông quan đối với doanh nghiệp là: ………….(lần)
2.4.2 Nếu có, doanh nghiệp gặp phải
những khó khăn nào dưới đây?
□ Yêu cầu cung cấp thông tin, giấy tờ
ngoài quy định
□ Nội dung kiểm tra chồng chéo, trùng
lặp
□ Bị chi cục KTSTQ kiểm tra đối với cả
những lô hàng đã được chi cục hải quan cửa khẩu kiểm tra sau thông quan
□ Thái độ của công chức hải quan
không đúng mực trong các lần làm việc với doanh nghiệp
□ Doanh nghiệp không được giải
trình/giải thích các vấn đề chưa rõ trước khi có kết luận cuối cùng
□ Thời gian kiểm tra bị kéo dài hơn kế
hoạch
□ Ý kiến khác: (vui lòng ghi
rõ):.............................................................................................
3. Khi gặp khó khăn trong thực hiện
thủ tục hành chính hải quan, doanh nghiệp có đề nghị sự hỗ trợ từ cơ quan hải
quan không?
□ Không
□ Có → Vui
lòng trả lời câu 3.1
3.1.Đánh giá của Doanh nghiệp đối với
việc hỗ trợ của cơ quan hải quan:
|
Đánh giá
|
Hoàn toàn
|
Phần lớn
|
Ít khi
|
Không
|
|
Sự hỗ trợ của cơ quan hải quan rất hiệu
quả
|
|
|
|
|
|
Sự hỗ trợ của cơ quan hải quan rất kịp
thời.
|
|
|
|
|
B. SỰ PHỤC VỤ CỦA CÔNG CHỨC HẢI QUAN
1. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức
độ thực hiện kỷ cương của công chức hải quan theo các nội dung dưới đây:
|
Mức
độ đánh giá
Nội dung đánh giá
|
Rất cao
|
Cao
|
Bình thường
|
Thấp
|
Rất thấp
|
|
Văn minh, lịch sự khi tiếp xúc
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Công tâm, tận tụy khi thi hành công
vụ
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Nhanh chóng, chính xác khi giải quyết
công việc
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Coi doanh nghiệp là đối tác hợp tác
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thực hiện đúng thẩm quyền
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
2. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức
độ am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ của công chức hải quan trong các lĩnh vực
sau:
|
Mức
độ đánh giá
Các thủ tục
|
Tốt
|
Khá
|
Bình thường
|
Kém
|
Rất kém
|
|
Thủ tục thông quan
|
Kiểm tra hồ sơ
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Kiểm tra thực tế hàng hóa
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xác nhận hàng hóa qua khu vực
giám sát
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục quản lý thuế
|
Thủ tục nộp thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục hoàn thuế, không thu thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Quyết toán thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục kiểm tra sau thông quan
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xử lý vi phạm hành chính
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Giải quyết khiếu nại
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
3. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá kỹ
năng giải quyết công việc của công chức hải quan trong các lĩnh vực sau:
|
Mức
độ đánh giá
Các thủ tục
|
Tốt
|
Khá
|
Bình
thường
|
Kém
|
Rất
kém
|
|
Thủ
tục thông quan
|
Kiểm tra hồ sơ
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Kiểm tra thực tế hàng hóa
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xác
nhận hàng hóa qua khu vực giám sát
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ
tục quản lý thuế
|
Thủ tục nộp thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục hoàn thuế, không thu thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Quyết toán thuế
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Thủ tục kiểm tra sau thông quan
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Xử lý vi phạm hành chính
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Giải quyết khiếu nại
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
4. Trong quá trình thực hiện các thủ
tục xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có phải trả thêm khoản chi phí ngoài quy định
không?
□ Không biết
□ Có → Vui
lòng trả lời câu 4.1
□ Không→ Vui lòng trả lời câu 4.2
4.1. Nếu có phải chi trả khoản chi
phí ngoài quy định cho cán bộ cơ quan hải quan, vui lòng cho biết cụ thể phải
chi trả tại những lĩnh vực thủ tục nào dưới đây?
|
Lĩnh vực
|
Có
chi trả chi phí ngoài
quy định
|
|
Thủ
tục thông quan
|
+ Kiểm tra hồ sơ
|
□
|
|
+ Kiểm tra thực tế hàng hóa
|
□
|
|
Xác nhận hàng hóa qua khu vực
giám sát
|
□
|
|
Thủ
tục quản lý thuế
|
+ Thủ tục nộp thuế
|
□
|
|
+ Thủ tục hoàn thuế, không thu thuế
|
□
|
|
+ Quyết toán thuế
|
□
|
|
Thủ tục kiểm tra sau thông quan
|
|
□
|
|
Xử lý vi phạm hành chính
|
|
□
|
|
Giải quyết khiếu nại
|
|
□
|
4.2. Nếu
không chi trả những khoản phí ngoài quy định, doanh nghiệp đó có bị phân
biệt đối xử không?
□ Không bị phân biệt đối xử
□ Không biết
□ Có bị phân biệt đối xử
---> Vui lòng trả lời câu 4.3
4.3. Nếu
bị phân biệt đối xử, vui lòng lựa chọn một hoặc nhiều hình thức sau:
□ Kéo dài thời gian làm thủ tục
□ Yêu cầu bổ sung, giải trình các
chứng từ không theo quy định của pháp luật
□ Thái độ không văn minh, lịch sự
của công chức hải quan
□ Khác, vui lòng nêu cụ thể:
.................................................................................................
C. ĐÁNH GIÁ CHUNG
1. Doanh nghiệp vui lòng đánh giá mức
độ hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính tại các Chi cục Hải quan nơi doanh
nghiệp thường xuyên làm thủ tục hải quan?
|
Mức
độ đánh giá
Thủ tục hành chính thực hiện
|
Rất
hài lòng
|
Tương
đối hài lòng
|
Bình
thường
|
Không
hài lòng
|
Rất
không hài lòng
|
|
Tại Chi cục Hải quan …………………..
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Tại Chi cục Hải quan …………………..
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Tại Chi cục Hải quan ...........................
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
Tại Chi cục Hải quan ...........................
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
|
……………………………………………
|
□
|
□
|
□
|
□
|
□
|
2. Theo doanh nghiệp, những lĩnh vực
nào của cơ quan hải quan cần tiếp tục cải tiến để đáp ứng
được yêu cầu của doanh nghiệp hiện nay và trong thời gian tới?
□ Tăng tính công khai, minh bạch
trong thực hiện thủ tục hành chính hải quan
□ Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất,
trang thiết bị phục vụ kiểm tra thực tế hàng hóa
□ Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục
hành chính hải quan
□ Tăng cường ứng dụng công nghệ thông
tin trong thực hiện thủ tục hành chính hải quan
□ Kỷ cương, kỷ luật, nâng cao năng lực
giải quyết công việc của công chức hải quan
□ Tăng cường quan hệ đối tác Doanh
nghiệp - Hải quan
□ Lĩnh vực khác: .................................................................................................................
3. Vui lòng cho biết tên Chi cục Hải
quan có công chức sách nhiễu, gây bức xúc nhất cho doanh nghiệp (nếu có)?
.........................................................................................................................................
Xin
trân trọng cảm ơn sư hợp tác quý báu của Quý
doanh nghiệp!
Vui
lòng gửi Phiếu khảo sát đã điền thông tin về địa chỉ:
……………………………………………………..