|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH NINH BÌNH
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 12/2016/QĐ-UBND
|
Ninh Bình, ngày 27 tháng 05 năm 2016
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY ĐỊNH VỀ ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ KHẨU HIỆU TUYÊN
TRUYỀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH NINH BÌNH
Căn cứ Luật tổ chức chính quyền địa
phương ngày 19/6/2015;
Căn cứ Luật Du lịch ngày 14/6/2005;
Căn cứ Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01/6/2007 của Chính phủ Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch; Nghị định số
180/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013 của Chính phủ sửa đổi bổ sung một
số điều của Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày
01/6/2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch;
Xét đề nghị của Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại Tờ trình số 53/TTr-SVHTTDL ngày 13/5/2016 và ý kiến thẩm định của Giám đốc Sở Tư pháp tại Báo cáo số
71/BC-STP ngày 13/5/2016,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết
định này Quy định về ứng xử trong hoạt động du lịch và khẩu hiệu tuyên truyền
hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
Điều 2. Quyết định này có hiệu lực thi hành sau
10 ngày kể từ ngày ký.
Điều 3. Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc sở Văn hóa,
Thể thao và Du lịch; Thủ trưởng các sở, ban, ngành ở tỉnh; Chủ tịch UBND các
huyện, thành phố; Hiệp hội Du lịch tỉnh và các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân
liên quan đến lĩnh vực du lịch, kinh doanh dịch vụ du lịch chịu trách nhiệm thi
hành Quyết định này./.
|
Nơi nhận:
- Như Điều 3;
- Bộ Văn hóa, Thể thao
và Du lịch;
- Cục kiểm tra VB QPPL (Bộ Tư pháp);
- Thường trực Tỉnh ủy;
- Thường trực
HĐND tỉnh;
- Ủy ban Mặt trận Tổ quốc tỉnh;
- Chủ tịch,
các PCT UBND tỉnh;
- Website
Chính phủ;
- Công báo tỉnh;
- Lưu VT, VP2,5,6,7.
|
TM.
ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Đinh Chung Phụng
|
QUY ĐỊNH
VỀ ỨNG XỬ TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH VÀ KHẨU HIỆU TUYÊN TRUYỀN HOẠT ĐỘNG
DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH
(Ban hành kèm Quyết định số 12/2016/QĐ-UBND
ngày 27 tháng 5 năm
2016 của UBND tỉnh Ninh Bình)
Chương I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Phạm vi
điều chỉnh
Quy định này quy định về ứng xử trong hoạt động du lịch và khẩu hiệu tuyên truyền
hoạt động du lịch trên địa bàn tỉnh Ninh Bình.
Điều 2. Đối tượng áp dụng
Quy định này áp dụng đối với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch; các tổ
chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch; người dân
tại tỉnh Ninh Bình, khách du lịch trong và ngoài nước.
Chương II
QUY ĐỊNH VỀ ỨNG
XỬ VÀ KHẨU HIỆU TUYÊN TRUYỀN
Điều 3. Ứng xử
chung đối với cơ quan quản lý nhà nước; tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du
lịch và khách du lịch
1. Chấp hành chính sách, pháp luật của
Nhà nước Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt
Nam.
2. Tôn trọng truyền thống văn hóa, phong tục tập quán của địa phương.
3. Tuân thủ nội quy, quy định, quy chế
tại các điểm tham quan du lịch và nơi công cộng.
4. Có ý thức, trách nhiệm giữ gìn bảo
vệ tài nguyên du lịch, môi trường.
5. Có thái độ ứng xử văn minh, lịch sự.
6. Có ý thức và trách nhiệm giữ gìn
an ninh trật tự, vệ sinh môi trường.
Điều 4. Ứng xử đối
với tổ chức, cá nhân liên quan đến hoạt động lĩnh vực du lịch, kinh doanh dịch
vụ du lịch
1. Về trang phục
a) Trang phục lịch
sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc. Cán bộ, công
chức, viên chức, nhân viên và người lao động
khác đeo thẻ khi làm nhiệm vụ.
b) Khuyến khích
có đồng phục riêng cho từng đơn vị; nên mặc trang phục truyền thống
dân tộc trong một số loại hình dịch vụ
phục vụ khách du lịch.
2. Về ứng xử
a) Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách du lịch.
b) Có thái độ thân thiện, niềm nở,
vui vẻ khi phục vụ khách du lịch.
c) Tùy theo tình huống, giao tiếp luôn sẵn sàng với các câu nói cần thiết “Xin chào” “Xin lỗi”, “Xin mời”, “Xin cảm ơn”,
“Xin chào và hẹn gặp lại quý khách”.
d) Tư vấn nhiệt
tình, trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách du lịch.
đ) Cung cấp số
điện thoại và địa chỉ của các cơ quan chức năng quản lý, hỗ trợ khách du lịch để kịp thời phản ánh thông tin.
e) Biết lắng nghe, chia sẻ và tiếp thu ý kiến của du
khách.
g) Không phân biệt, đối xử với khách du lịch.
h) Không đeo
bám, chèo kéo, làm phiền khách du lịch.
i) Không lợi dụng du khách để trục lợi bất
chính.
k) Không sử
dụng điện thoại, hút thuốc lá, nhai kẹo và
làm việc riêng khi đang phục vụ khách du lịch.
3. Về
bảo vệ môi trường
a) Giữ gìn vệ sinh
môi trường sạch sẽ, tạo cảnh quan xanh-sạch-đẹp tại các khu vực phục vụ khách
du lịch.
b) Sắp xếp trang thiết bị gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp nơi làm việc.
c) Hướng dẫn du khách và người dân không xả rác, khạc nhổ
bừa bãi, đi vệ sinh đúng nơi quy định.
4. Về
văn minh trong hoạt động
kinh doanh dịch vụ du lịch
(áp dụng đối với các đơn vị cung ứng dịch
vụ phục vụ du lịch).
a) Cạnh tranh lành mạnh trong kinh
doanh dịch vụ du lịch. Kinh doanh đúng ngành, nghề theo giấy
phép kinh doanh.
b) Niêm yết công
khai giá hàng hóa, loại dịch vụ và bán đúng giá niêm yết.
c) Giữ uy tín và
thương hiệu trong quan hệ với khách hàng, đối tác.
d) Không cung cấp các mặt hàng cấm,
các sản phẩm, dịch vụ không rõ nguồn gốc xuất xứ và không
đảm bảo chất lượng cho du khách.
đ) Không lấn chiếm vỉa hè, lòng đường, nơi công cộng để hoạt động
kinh doanh.
e) Không bán sản
phẩm được sản xuất, chế biến từ động,
thực vật quý hiếm.
Điều 5. Đối với
người dân tỉnh Ninh Bình
1. Về trang
phục
Trang phục lịch sự, phù hợp với văn
hóa truyền thống địa phương, không mặc trang phục bằng chất liệu vải mỏng,
xuyên thấu, in hình ảnh, từ ngữ
phản cảm khi ở nơi công cộng, đặc biệt khi đến những nơi tôn nghiêm như nhà thờ, đền, chùa, miếu, đài tưởng niệm, lễ hội truyền thống.
2. Về ứng
xử
a) Có tinh thần
yêu nước, yêu thiên nhiên, yêu quê hương, lòng tự hào, tự
tôn dân tộc.
b) Có thái độ thân thiện, mến khách.
Nhiệt tình giúp đỡ khách du lịch.
c) Tôn trọng, ưu
tiên giúp đỡ người cao tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ mang thai.
d) Không nói lời thô tục, thiếu văn hóa.
đ) Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các đồ uống có cồn.
e) Không viết, vẽ,
khắc lên nhũ đá trong hang, động, tường, tượng, tranh, bia đá, cây xanh và những sản phẩm tự nhiên, sản phẩm nhân tạo khác tại khu du lịch,
điểm du lịch.
f) Không gây ồn ào, mất trật tự hoặc nói chuyện quá lớn làm
ảnh hưởng đến mọi người xung quanh.
g) Tuân thủ hướng
dẫn của người quản lý khi tham gia hoạt động tại các khu, điểm du lịch hoặc khi sử dụng dịch vụ giao thông công cộng.
3. Về
bảo vệ môi trường
a) Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ cảnh
quan và môi trường tự nhiên.
b) Tích cực hưởng
ứng các phong trào xã hội về bảo vệ môi trường.
c) Không vứt rác
hoặc khạc nhổ bừa bãi. Đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy định.
d) Không hái hoa, quả, bẻ cành cây, giẫm đạp lên cỏ,
trêu chọc thú nuôi tại các khu, điểm
du lịch hoặc nơi công cộng.
Điều 6. Đối với khách du lịch đến
với tỉnh Ninh Bình
1. Về trang
phục
Mặc trang phục lịch sự, phù hợp với
điểm tham quan du lịch. Không mặc trang phục hở hang, in
hình ảnh, từ ngữ phản cảm khi đến những nơi tôn nghiêm như nhà thờ, đền, chùa, miếu, đài tưởng niệm, lễ hội truyền thống.
2. Về ứng
xử
a) Tôn trọng truyền thống văn hóa,
phong tục tập quán của địa phương.
b) Có ý thức giữ gìn trật tự, bảo vệ tài sản nơi công cộng.
c) Tôn trọng, ưu tiên giúp đỡ người cao tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ mang thai.
d) Xếp hàng
nghiêm túc khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động nơi công cộng
đòi hỏi phải được giải quyết theo thứ tự.
đ) Sử dụng có kiểm soát bia, rượu và các đồ uống có cồn.
e) Lấy thức ăn vừa
đủ dùng, tránh lãng phí khi ở nhà hàng, khách sạn.
g) Chỉ lấy sách hướng dẫn, bản đồ, tập
gấp khi thực sự có nhu cầu.
h) Tiết kiệm điện, nước, bảo quản các
đồ dùng, vật dụng của tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ
cung cấp, trang bị cho khách du lịch.
i) Không gây ồn ào, mất trật tự hoặc
nói chuyện quá lớn làm ảnh hưởng đến người xung quanh.
k) Không viết, vẽ,
khắc lên hang, động, tường, tượng,
tranh, bia đá, cây xanh và những sản phẩm tự nhiên, sản phẩm nhân tạo khác tại khu du lịch,
địa điểm du lịch.
l) Không thể hiện
tình cảm riêng tư quá mức nơi công cộng.
m) Không mua những
đồ thờ cúng của đền, chùa hay những mảnh vụn, vỡ ở các di tích, các sản phẩm từ
động, thực vật quý hiếm làm đồ lưu niệm.
n) Không đốt
vàng mã, rải tiền
lẻ tại các cơ sở tín ngưỡng.
3. Về
bảo vệ môi trường
a) Có ý thức và trách nhiệm bảo vệ cảnh
quan và môi trường tự nhiên.
b) Không vứt rác hoặc khạc nhổ bừa
bãi. Đi vệ sinh cá nhân đúng nơi quy định.
c) Không hái hoa, quả, bẻ cành cây,
giẫm đạp lên cỏ, trêu chọc thú nuôi tại các khu, điểm du lịch hoặc nơi công cộng.
d) Không cho động vật hoang dã ăn khi
chưa được phép tại các khu bảo tồn.
Điều 7. Khẩu hiệu tuyên truyền
1. Những khẩu hiệu
tuyên truyền chủ yếu cho hoạt động du lịch
a) “Giao tiếp, ứng
xử văn minh là tôn trọng bản thân và mọi người”.
b) “Giữ gìn vệ sinh chung”.
c) “Xếp hàng là
văn minh”.
d) “Bỏ rác đúng nơi quy định”.
đ) “Nói lời hay, cử chỉ đẹp”.
e) “Nói không với đeo bám, chèo kéo
khách du lịch”.
g) “Giữ gìn và bảo vệ các di tích văn hóa, lịch sử là trách nhiệm của mỗi người dân và du khách”.
h) “Hãy hành động
để xây dựng và giữ gìn tỉnh Ninh Bình
xanh-sạch-đẹp và mến khách”.
i) “Ứng xử đúng
mực, thái độ thân thiện, tinh thần tận tụy”.
k) “Ninh Bình, điểm đến an toàn, mến khách và thân thiện”.
l) “Mỗi người dân Ninh Bình là một hướng
dẫn viên du lịch”.
2. Tùy theo từng khu vực du lịch, địa
điểm du lịch và mục đích cần tuyên truyền, các đơn vị xem
xét lựa chọn khẩu hiệu quy định tại Khoản 1 Điều này cho phù hợp.
Chương III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 8. Trách nhiệm của các cơ
quan liên quan
1. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch
a) Chủ trì tham mưu giúp UBND tỉnh tổ
chức triển khai, hướng dẫn, kiểm tra,
giám sát tình hình thực hiện Quy định này;
b) Thực hiện hình ảnh hóa nội dung quy
định dưới hình thức như: tập gấp, áp phích,
cẩm nang du lịch và hình thức khác để triển khai tuyên truyền và
cung cấp cho các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện;
c) Triển khai thực
hiện nội dung Quy định này đến nhóm đối tượng là các tổ chức,
cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và du khách trên địa bàn tỉnh;
d) Chỉ đạo, hướng dẫn Ban Quản lý các khu, điểm du lịch, các đơn vị
kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh triển khai lắp đặt các nội dung, tranh ảnh tuyên truyền về Quy định này.
2. UBND các huyện, thành phố thực hiện
tốt quy định này; chỉ đạo, triển khai thực hiện quy định đến xã, phường, thị trấn
trực thuộc; chủ trì, phối hợp với sở, ngành liên quan giải
quyết dứt điểm hiện tượng đeo bám,
chèo kéo, ép khách mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ và các hiện tượng lấn chiếm
lòng đường, vỉa hè, nơi công cộng để hoạt động kinh doanh
du lịch.
3. Các sở, ban, ngành, tổ chức chính
trị, xã hội tổ chức triển khai thực
hiện đến các nhóm đối tượng là cán bộ,
công chức, viên chức, người lao động của đơn vị tham gia các hoạt động phục vụ
khách du lịch.
4. Sở Thông tin và Truyền thông chỉ đạo
các cơ quan thông tấn, báo chí, phát thanh truyền hình, viễn thông, internet, các hoạt động thông tin cơ sở,
hệ thống truyền thanh ở xã, phường,
thị trấn; phổ biến, tuyên truyền rộng rãi về nội dung và kết
quả thực hiện Quy định này.
5. Đài Phát thanh và Truyền hình tỉnh, Báo
Ninh Bình hỗ trợ, phối hợp với Sở Văn
hóa, Thể thao và Du lịch lập các chuyên mục, chuyên đề tuyên
truyền rộng rãi về nội dung, kết quả thực hiện Quy định này;
nêu gương các đơn vị, cá nhân tiêu biểu, thực hiện tốt quy định và phản ánh những tồn
tại, hạn chế khi thực hiện Quy định này.
6. Các đơn vị
kinh doanh dịch vụ du lịch
a) Triển khai
Quy định này đến cán bộ, công nhân viên, người lao động tại
đơn vị và khách du lịch đến tham
quan, lưu trú, sử dụng dịch vụ tại đơn
vị; phối hợp với các cơ quan chức năng để tố cáo, xử lý các vi phạm.
b) Xây dựng khẩu
hiệu, hình ảnh tuyên truyền về văn minh du lịch.
Điều 9. Chế độ thông tin, báo
cáo
Định kỳ vào ngày
15 tháng 12 hàng năm, các đơn vị được giao nhiệm vụ tại Điều 8
Quy định này lập báo cáo tình hình, kết quả thực hiện về Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để tổng
hợp, báo cáo UBND tỉnh.
Điều 10. Sửa đổi, bổ sung Quy
định
Trong quá trình thực hiện Quy định, nếu
có phát sinh vướng mắc hoặc nội dung chưa phù hợp, các đơn
vị phản ánh về Sở Văn hóa, Thể thao và
Du lịch Ninh Bình để tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.