|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH BÌNH DƯƠNG
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số:
744/KH-UBND
|
Bình
Dương, ngày 22 tháng 02 năm 2022
|
KẾ HOẠCH
TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG ĐỘI HÌNH THANH NIÊN TÌNH NGUYỆN HỖ TRỢ
NGƯỜI DÂN, DOANH NGHIỆP THỰC HIỆN DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN MỨC ĐỘ 3, MỨC ĐỘ 4
TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG
Thực hiện Nghị quyết số 17/NQ-CP ngày
07/3/2019 của Chính phủ về một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm phát triển
Chính phủ điện tử giai đoạn 2019 - 2020, định hướng đến 2025.
Nhằm cụ thể hóa các chỉ đạo của Ủy
ban nhân dân tỉnh như: Kế hoạch số 5910/KH-UBND ngày 18/11/2021 về việc đảm bảo
lộ trình, tiến độ hoàn thành triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ
3, 4 trên địa bàn tỉnh Bình Dương; Thông báo kết luận số 329/TB-UBND ngày
07/12/2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh, Công văn số 6598/UBND-HCC ngày 22/12/2021
của Ủy ban nhân dân tỉnh về việc đảm bảo lộ trình, tiến độ hoàn thành triển
khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến; góp phần chung tay xây dựng một nền
hành chính năng động, hiện đại, phục vụ hiệu quả cho người dân và cộng đồng
doanh nghiệp trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến; Ủy ban nhân dân tỉnh ban
hành Kế hoạch tổ chức và triển khai hoạt động Đội hình Thanh niên tình nguyện hỗ
trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ
4 trên địa bàn tỉnh, cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Trực tiếp hướng dẫn người dân,
doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) trực tuyến tại Trung tâm Hành
chính công tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả cấp huyện, Bộ phận Tiếp nhận
và Trả kết quả cấp xã, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của các cơ quan ngành dọc
trên địa bàn tỉnh (Bộ phận Một cửa).
- Tạo sự thuận lợi cho người dân,
doanh nghiệp khi thực hiện TTHC trực tiếp tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa
bàn tỉnh và trực tuyến tại nhà/nơi làm việc, học tập,...
- Tạo môi trường cho tuổi trẻ Bình
Dương mà đối tượng chính là học sinh, sinh viên các trường Trung học phổ thông,
Cao đẳng, Đại học trên địa bàn tỉnh và đoàn viên thanh niên là cán bộ, công chức,
viên chức trẻ phát huy tinh thần xung kích, tình nguyện vì một nền hành chính
năng động, hiện đại, thân thiện.
- Từng bước tạo thói quen và tuyên
truyền những lợi ích, tiện lợi mang lại cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện
TTHC trực tuyến. Bước đầu xây dựng công dân số trên địa bàn tỉnh, hướng đến
phát triển đô thị thông minh cũng như hỗ trợ người dân, doanh nghiệp dễ dàng và
thuận lợi hơn khi tiếp cận, sử dụng thiết bị công nghệ thông tin, các tiện ích,
dịch vụ hỗ trợ trong quá trình thực hiện TTHC; tăng cường sự kết nối giữa nhà
nước, nhà trường và nhà doanh nghiệp nhằm gia tăng sự tương tác, thông tin, tạo
thuận lợi trong thực hiện TTHC.
2. Yêu cầu
- Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp
trong quá trình thực hiện TTHC, trọng tâm là việc hướng dẫn tạo tài khoản trên
Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng Dịch vụ công tỉnh; hỗ trợ scan hồ sơ, tài liệu;
nộp hồ sơ trực tuyến,...và không can thiệp vào chuyên môn nghiệp vụ giải quyết
TTHC.
- Đội hình phải được triển khai hiệu
quả, thiết thực, có ý nghĩa giáo dục nhiều mặt cho đoàn viên thanh niên, hội
viên, học sinh, sinh viên, cán bộ, công chức, viên chức trẻ; tạo được dấu ấn, ấn
tượng về sự năng động, hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả của
Trung tâm Hành chính công và Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh.
- Thực hiện hỗ trợ, hướng dẫn chu
đáo, tận tình, đúng quy định.
II. NỘI DUNG THỰC
HIỆN
1. Xây dựng lực
lượng và triển khai Đội hình tình nguyện viên
- Hàng năm tổ chức thông báo xét chọn
và phỏng vấn các đối tượng có nhu cầu tham gia chương trình, thường xuyên kiện
toàn đảm bảo số lượng tình nguyện viên tham gia Đội hình phù hợp với tình hình
thực tế.
- Căn cứ trên kết quả tuyển chọn để
thành lập, kiện toàn Đội hình tình nguyện viên hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực
tuyến mức độ 3, mức độ 4 tại cấp tỉnh, cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh.
a) Triển khai Đội hình tình nguyện
viên hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 tại Bộ phận
Một cửa các cấp
- Thời gian: Từ khi ban hành Kế hoạch.
- Số lượng: Đội hình cấp tỉnh: từ 20
- 30 tình nguyện viên; Đội hình cấp huyện: từ 15- 30 tình nguyện viên; Đội hình
cấp xã: từ 10 - 20 tình nguyện viên.
- Đối tượng:
+ Sinh viên, đoàn viên, hội viên các
trường Trung cấp chuyên nghiệp, Cao đẳng, Đại học trong và ngoài địa bàn tỉnh.
Đoàn viên, thanh niên sinh hoạt tại khối các cơ quan, khối doanh nghiệp.
+ Cán bộ, công chức, viên chức trẻ tại
các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh.
- Địa điểm: hướng dẫn người dân,
doanh nghiệp khi đến thực hiện TTHC tại Trung tâm Hành chính công tỉnh; Bộ phận
Một cửa cấp huyện, cấp xã; Bộ phận Một cửa của các cơ quan ngành dọc (Công an,
bảo hiểm, thuế, hải quan, kho bạc,...).
- Nhiệm vụ:
+ Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp
trong quá trình thực hiện TTHC trực tiếp tại Bộ phận Một cửa các cấp.
+ Phối hợp tuyên truyền, khuyến khích
người dân, doanh nghiệp biết và thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức
độ 4; thông tin ứng dụng công nghệ thông tin, thành phố thông minh, Cổng Zalo
Hành chính công tỉnh.
+ Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ hỗ
trợ theo sự phân công của Trung tâm Hành chính công tỉnh và Ủy ban nhân dân các
huyện, thị xã, thành phố, Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn.
b) Triển khai Đội hình tình nguyện
viên hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động
- Thời gian: Từ khi ban hành Kế hoạch.
- Số lượng: Đội hình cấp huyện: từ 10
- 30 tình nguyện viên; Đội hình cấp xã: từ 10 - 20 tình nguyện viên.
- Đối tượng: học sinh, sinh viên,
đoàn viên, hội viên các trường Trung học phổ thông, Trung cấp chuyên nghiệp,
Cao đẳng, Đại học trong và ngoài địa bàn tỉnh. Đoàn viên, thanh niên sinh hoạt
tại các trường Trung học phổ thông, khối các cơ quan, khối doanh nghiệp, Đoàn
trên địa bàn dân cư.
- Địa điểm: hướng dẫn người dân,
doanh nghiệp trực tiếp tại nhà, nơi làm việc.
- Nhiệm vụ:
+ Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tạo
tài khoản trên Cổng Dịch vụ công tỉnh, Cổng Dịch vụ công Quốc gia tại nhà, tại
các ấp, khu phố, tại các công ty, doanh nghiệp. Hướng dẫn việc thực hiện nộp hồ
sơ trực tuyến (nếu có).
+ Phối hợp tuyên truyền, khuyến khích
người dân, doanh nghiệp biết và thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức
độ 4; thông tin ứng dụng công nghệ thông tin, thành phố thông minh, Cổng Zalo
Hành chính công tỉnh.
+ Thực hiện nhiệm vụ theo sự phân
công của Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã, cơ sở đoàn tại địa phương theo quy
định.
c) Một số điều kiện thực hiện
- Tình nguyện viên được tập huấn việc
thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 và các kỹ năng giao tiếp, ứng
xử, thái độ, kỹ năng xử lý tình huống trong quá trình hướng dẫn người dân,
doanh nghiệp.
- Tình nguyện viên được cung cấp tài liệu
hướng dẫn (tờ rơi, video clip) tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công tỉnh, Cổng
Dịch vụ công Quốc gia. Trong một số điều kiện đặc biệt, được hỗ trợ một số
trang thiết bị phục vụ phù hợp (điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng...)
khi được giao nhiệm vụ hỗ trợ trực tiếp cho người dân tại nhà.
- Số điện thoại đăng ký tài khoản của
người dân là số điện thoại chính chủ, đã được đăng ký đầy đủ thông tin.
d) Thẩm quyền thành lập Đội hình: Đội hình thanh niên tình nguyện cấp nào do Ủy ban nhân dân cấp đó Quyết
định thành lập trên cơ sở đề xuất, tham mưu của Đoàn Thanh niên các cấp.
2. Công tác tập
huấn, đào tạo cho tình nguyện viên
a) Thời gian: Từ khi có Quyết định thành lập Đội hình (Mỗi năm cấp tỉnh sẽ tổ chức tập
huấn 02 lần cho các Đội hình từ cấp tỉnh đến cơ sở. Riêng cấp huyện, cấp xã tùy
vào tình hình thực tế có thể tổ chức thêm sau khi tuyển chọn và thành lập Đội
hình ở cấp mình).
b) Đối tượng: Tất cả các tình nguyện viên trúng tuyển tham gia Đội hình tại cấp tỉnh,
cấp huyện, cấp xã.
c) Nội dung
- Tập huấn việc thực hiện dịch vụ
công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4; hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí dịch vụ
công trực tuyến và các tiện ích khác như bưu chính công ích.
- Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị
công nghệ thông tin phục vụ thực hiện TTHC trực tuyến.
- Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử,
thái độ, kỹ năng xử lý tình huống khi hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp.
- Thông tin đến các tình nguyện viên
về các chế độ, chính sách hỗ trợ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
3. Công tác triển
khai các nhiệm vụ; Sơ kết, Tổng kết và khen thưởng cho các tập thể, cá nhân
tiêu biểu, xuất sắc hàng năm
Hàng năm, Đoàn Thanh niên các cấp chủ
trì phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan để đề xuất Ủy ban nhân dân
các cấp tổ chức các Hội nghị Sơ kết, Tổng kết để đánh giá kết quả triển khai thực
hiện nhiệm vụ của Đội hình; đề ra phương hướng hoạt động trong thời gian tiếp
theo; đồng thời, phối hợp với Ngành Nội vụ và Trung tâm Hành chính công tỉnh, Bộ
phận một cửa của Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã để tham mưu khen thưởng kịp
thời cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
4. Chế độ, chính
sách hỗ trợ cho Đội hình tình nguyện và tình nguyện viên tham gia
Căn cứ vào tình hình thực tế và khả
năng cân đối ngân sách, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Tỉnh Đoàn, Ủy ban nhân
dân các cấp phối hợp với Sở Tài chính đề xuất, tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh bố
trí kinh phí hoạt động cho Đội hình tình nguyện viên các cấp cho phù hợp, hiệu
quả; đồng thời phối hợp tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành cơ chế chính
sách hỗ trợ cho Đội hình tình nguyện (cụ thể gồm: Đối với Đội hình tình nguyện:
Kinh phí tổ chức Hội nghị Sơ kết, Tổng kết và khen thưởng hàng năm. Đối với
tình nguyện viên tham gia: Kinh phí ăn trưa, đi lại, đồng phục, thông tin liên
lạc, tài liệu sinh hoạt,...).
III. TỔ CHỨC THỰC
HIỆN
1. Tỉnh Đoàn
- Chủ trì và phối hợp với Văn phòng Ủy
ban nhân dân tỉnh tuyển chọn và thành lập Đội hình Tình nguyện viên cấp tỉnh. Định
kỳ phối hợp kiện toàn Đội hình để thực hiện các nội dung tại Kế hoạch này.
- Chỉ đạo cơ sở đoàn trực thuộc phối
hợp Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã xây dựng Đội hình tình nguyện viên hỗ trợ
thực hiện dịch vụ công trực tuyến lưu động.
- Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân
dân tỉnh, Sở Thông tin và Truyền thông, Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã và
các cơ quan, đơn vị có liên quan tổ chức tập huấn cho đội ngũ tình nguyện viên
đã được tuyển chọn thông qua hình thức trực tiếp và trực tuyến.
- Hướng dẫn các cơ sở Đoàn trực thuộc
phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã
tuyển chọn và thành lập Đội hình cấp huyện, cấp xã.
- Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân
dân tỉnh, Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã cử cán bộ hướng dẫn, bố trí, phân
công và giám sát quá trình triển khai nhiệm vụ cho tình nguyện viên trong Đội
hình tại các vị trí, bộ phận một cửa cấp huyện, cấp xã cũng như quá trình thực
hiện nhiệm vụ tại nhà người dân, tại các công ty, doanh nghiệp.
- Phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân
dân tỉnh, Ủy ban nhân dân các cấp xây dựng dự toán kinh phí hoạt động của Đội
hình tình nguyện và các tình nguyện viên gửi Sở Tài chính thẩm định trình Ủy
ban nhân dân tỉnh bố trí kinh phí hoạt động cho phù hợp.
- Định kỳ hằng năm phối hợp với các
cơ quan, địa phương đánh giá việc thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện trên địa
bàn tỉnh.
2. Văn phòng Ủy
ban nhân dân tỉnh
- Phối hợp với Tỉnh Đoàn trong thành
lập, đào tạo, bồi dưỡng và triển khai Đội hình tình nguyện viên cấp tỉnh và tập
huấn Đội hình tình nguyện viên việc tạo tài khoản trên cổng Dịch vụ công tỉnh,
Cổng Dịch vụ công Quốc gia, sử dụng các trang thiết bị công nghệ thông tin phục
vụ thực hiện TTHC trực tuyến và các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, thái độ, kỹ năng
xử lý tình huống khi hướng dẫn cho người dân, doanh nghiệp.
- Cử cán bộ hướng dẫn, bố trí, phân
công và giám sát quá trình triển khai nhiệm vụ cho tình nguyện viên trong Đội
hình tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.
3. Sở Thông tin
và Truyền thông: Phối hợp với Tỉnh đoàn, Văn phòng
Ủy ban nhân dân tỉnh và Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã tổ chức tập huấn cho
đội ngũ tình nguyện viên về việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức
độ 4; hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí dịch vụ công trực tuyến.
4. Sở Tài chính
Chủ trì, phối hợp với Tỉnh Đoàn, Văn phòng
Ủy ban nhân dân tỉnh tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh các cơ chế hỗ trợ cho Đội
hình tình nguyện viên các cấp trong toàn tỉnh và hướng dẫn Ủy ban nhân dân cấp
huyện, cấp xã thực hiện chế độ kinh phí đảm bảo cho tình nguyện viên hoạt động
hiệu quả, thiết thực và đảm bảo theo quy định.
5. Sở Nội vụ: Phối hợp với Tỉnh Đoàn, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh và Ủy ban nhân
dân cấp huyện, cấp xã giám sát, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ của các
tình nguyện viên để tham mưu đề xuất khen thưởng kịp thời.
6. Các sở, ban,
ngành và Ủy ban nhân dân các cấp
Căn cứ chức năng nhiệm vụ được giao,
phối hợp tốt với Tỉnh Đoàn, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh và các cơ sở Đoàn tại
địa phương tập trung triển khai các nội dung trong Kế hoạch, đặc biệt là công
tác triển khai thực hiện Đội hình tại đơn vị và công tác tập huấn, chế độ, khen
thưởng cho Đội hình. Chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh về kết
quả triển khai tại cơ quan, đơn vị, địa phương mình.
7. Các cơ quan
Báo Bình Dương, Đài Phát thanh và Truyền hình Bình Dương, Hệ thống truyền thanh
cơ sở
Căn cứ nội dung để chủ động thông
tin, tuyên truyền về mục đích, yêu cầu, nội dung của Kế hoạch này. Trong đó tập
trung vào một số nội dung quan trọng như: xây dựng các phóng sự, hình ảnh, tin
bài về quá trình triển khai thực hiện Đội hình tình nguyện trên địa bàn tỉnh để
người dân, doanh nghiệp biết và phối hợp thực hiện.
8. Chế độ thông
tin, báo cáo
Các đơn vị có trách nhiệm gửi Báo cáo
kết quả triển khai thực hiện Đội hình thanh niên tình nguyện tại địa phương về
cơ quan Thường trực Tỉnh đoàn Bình Dương (địa chỉ: Tầng 08, Tháp B, Tòa nhà
Trung tâm hành chính tỉnh Bình Dương); file mềm gửi qua email:
banthanhnientruonghocbinhduong@gmail.com để tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh;
báo cáo định kỳ gửi trước ngày 20 hàng tháng và báo cáo Tổng kết năm gửi
trước ngày 20/11 hàng năm.
Trên đây là Kế hoạch tổ chức và triển
khai hoạt động Đội hình Thanh niên tình nguyện hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực
hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên địa bàn tỉnh Bình Dương.
Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc phát sinh các cơ quan, đơn
vị, địa phương phản ánh về Tỉnh Đoàn (Ban Thanh Thiếu nhi Trường học) và Văn
phòng Ủy ban nhân dân tỉnh (Trung tâm Hành chính công tỉnh) để phối hợp báo cáo
đề xuất, tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, điều chỉnh bổ sung cho phù hợp./.
|
Nơi nhận:
- TT.Tỉnh ủy/TT.HĐND tỉnh
- CT, PCT. UBND tỉnh;
- UB MTTQ VN tỉnh;
- Ban Dân vận TU, Tuyên giáo TU;
- Các sở, ban, ngành (19), Đoàn thể (6) tỉnh;
- UBND các huyện, thị xã, thành phố;
- Trung tâm Hành chính công tỉnh;
- Cổng TTĐT tỉnh, Báo BD, Đài PTTP tỉnh;
- Viễn Thông Bình Dương;
- LĐVP, NC, KGVX, TH, HCTC;
- Lưu: VT, HCC.
|
TM.
ỦY BAN NHÂN DÂN
CHỦ TỊCH
Võ Văn Minh
|