Cám ơn bạn đã gửi báo lỗi nội dung, chúng tôi sẽ kiểm tra và chỉnh sửa trong thời gian sớm nhất

Đóng

Kế hoạch 607/KH-BYT năm 2015 về truyền thông triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” do Bộ Y tế ban hành

Số hiệu	607/KH-BYT
Ngày ban hành	01/06/2015
Ngày có hiệu lực	01/06/2015
Loại văn bản	Kế hoạch
Cơ quan ban hành	Bộ Y tế
Người ký	Nguyễn Thanh Long
Lĩnh vực	Thể thao - Y tế

Tải văn bản In văn bản

BỘ Y TẾ -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 607/KH-BYT	Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2015

KẾ HOẠCH

TRUYỀN THÔNG TRIỂN KHAI THỰC HIỆN “ĐỔI MỚI PHONG CÁCH, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA CÁN BỘ Y TẾ, HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH”

Thực hiện Quyết định số 1082/QĐ-BYT ngày 30/3/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế phê duyệt kế hoạch - kinh phí hoạt động tuyên truyền giáo dục sức khỏe năm 2015 của Bộ Y tế; Quyết định số 2151/KH-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Bộ Y tế xây dựng kế hoạch tổ chức các hoạt động truyền thông triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với các nội dung cụ thể như sau:

I. Mục đích

1. Truyền thông đến đông đảo nhân dân và cộng đồng xã hội về các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, từng bước củng cố niềm tin của người bệnh về hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế Việt Nam.

2. Truyền thông đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, các đoàn viên công đoàn ngành y tế nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, hướng tới nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.

II. Nội dung hoạt động

1. Truyền thông về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” trên các cơ quan báo chí

1.1. Các nội dung truyền thông

Truyền thông về các nội dung triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại các cấp từ Trung ương đến địa phương, được phê duyệt tại Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ trưởng Bộ Y tế; bao gồm các hoạt động:

- Thành lập Ban Chỉ đạo các cấp, xây dựng Quy chế hoạt động của Ban Chỉ đạo, kế hoạch hoạt động cụ thể, chi tiết theo đặc thù từng địa phương;

- Tập huấn nâng cao Kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử trong các tình huống giao tiếp với người bệnh, với nhân dân cho cán bộ y tế;

- Ban hành Thông tư về Phòng công tác xã hội trong bệnh viện; Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng” trong các bệnh viện;

- Xây dựng và ban hành Thông tư quy định về trang phục y tế; Các bệnh viện thực hiện lộ trình triển khai trang phục y tế cho công chức, viên chức, người lao động y tế theo quy định;

- Tiếp tục triển khai, kiện toàn, hoàn thiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT;

- Xây dựng, ban hành Thông tư quy định về hòm thư góp ý; Các cơ sở y tế triển khai đặt hòm thư góp ý, xử lý kịp thời ý kiến phản ánh của người dân thông qua hòm thư góp ý theo quy định;

- Phối hợp với Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam triển khai Đề án “Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện” và Chiến dịch áo xanh tình nguyện hỗ trợ bệnh nhân trong các bệnh viện tại tất cả các bệnh viện tuyến Trung ương và tại 63 Bệnh viện đa khoa tỉnh, thành phố;

- Xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực của cán bộ y tế với người bệnh;

- Tổ chức ký cam kết, thực hiện các nội dung cam kết về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại các cơ sở y tế;

- Công tác Thanh tra, kiểm tra, giám sát tổ chức thực hiện kế hoạch; nội dung cam kết, thực hiện cam kết, kết quả đạt được về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”;

- Xây dựng Quy chế thi đua khen thưởng, kịp thời biểu dương, khen thưởng khuyến khích, động viên các tập thể, cá nhân thực hiện tốt các nội dung “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của viên chức y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh”; kịp thời xử lý kỷ luật các trường hợp vi phạm theo phản ánh của nhân dân; tổ chức sơ kết, tổng kết việc triển khai thực hiện.

1.2. Các hoạt động truyền thông tại Trung ương

- Phối hợp các cơ quan báo chí đăng tải các tin, bài về triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” (nội dung cụ thể tại mục 1.1), chú trọng các cơ quan báo chí đã ký thỏa thuận hợp tác, hợp đồng trách nhiệm với Bộ Y tế.

- Cung cấp thông tin về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” trong các buổi gặp mặt báo chí của Bộ Y tế.

- Tổ chức tọa đàm trực tuyến trao đổi, thảo luận về kết quả thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” trên một số báo điện tử lớn.

- Xây dựng Chuyên mục chuyên đề trên báo điện tử Vietnamnet tập trung truyền thông về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.

- Xây dựng chuyên mục truyền thông về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” trên Báo Sức khỏe và Đời sống, Báo Gia đình và Xã hội, Cổng thông tin điện tử Bộ Y tế và các tạp chí, bản tin của ngành y tế.

1.3. Các hoạt động truyền thông tại địa phương

[...]

BỘ Y TẾ -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 607/KH-BYT	Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2015