Kế hoạch 2509/KH-UBND năm 2023 về nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023-2025

KẾ HOẠCH

NÂNG CAO Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG, GIỮ GÌN HÌNH ẢNH, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH, GIAI ĐOẠN 2023 - 2025

Căn cứ Kế hoạch số 907/KH-TCTDL ngày 31/3/2023 của Tổ công tác về lĩnh vực du lịch về ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện các nhiệm vụ phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh năm 2023;

UBND tỉnh Tây Ninh xây dựng Kế hoạch nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025, như sau:

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG VÀ GIỮ GÌN HÌNH ẢNH DU LỊCH

Trong những năm qua, tình hình hoạt động du lịch và việc thực hiện quy tắc ứng xử văn minh du lịch thời gian qua trên địa bàn tỉnh Tây Ninh đã có nhiều chuyển biến tích cực; đa số các cơ quan, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và khách du lịch nhận thức rõ du lịch là ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, có tính liên ngành, xã hội hóa cao. Bước đầu đã hình thành thói quen, thái độ, cách ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự cho các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động liên quan du lịch; có nhiều đóng góp tích cực trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch tỉnh nhà; góp phần nâng cao nhận thức cho cộng đồng về bảo vệ tài nguyên môi trường, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc gắn với phát triển du lịch. Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng của cơ sở kinh doanh du lịch và khu, điểm du lịch được quan tâm thực hiện, đảm bảo cơ sở vật chất kỹ thuật, an toàn vệ sinh thực phẩm.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn không ít khó khăn, hạn chế, cụ thể: Một bộ phận không nhỏ các cơ quan, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và người dân chưa nhận thức rõ về ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch; còn xảy ra tình trạng nâng giá dịch vụ du lịch, chèo kéo du khách vào các dịp lễ, tết, sự kiện đông người tại các khu, điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, cơ sở vui chơi giải trí…..; một số điểm du lịch còn tình trạng ô nhiễm môi trường cục bộ do chưa xử lý kịp thời rác thải; có nơi, có lúc người dân chưa thực hiện tốt nếp sống văn minh đô thị... Với tình trạng này tiếp diễn trong thời gian dài sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Tây Ninh.

* Nguyên nhân hạn chế:

- Về chủ quan: Công tác tuyên truyền, định hướng về ý thức và trách nhiệm trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch chưa được thực hiện thường xuyên, đồng bộ, rộng khắp. Một vài bộ phận cơ quan, tổ chức, công chức, viên chức chưa hiểu rõ về tầm quan trọng của việc giữ gìn hình ảnh và chất lượng phục vụ du lịch đóng góp vào sự phát triển kinh tế và cộng đồng địa phương.

- Về khách quan: Các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch còn nhiều hạn chế về nguồn lực và kỹ năng hoạt động dịch vụ du lịch; chất lượng phục vụ tại một số doanh nghiệp dịch vụ du lịch, khu điểm chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách đặc biệt là khách quốc tế. Nguồn nhân lực du lịch còn thiếu, tính chuyên nghiệp chưa cao, kỹ năng nghiệp vụ trong phục vụ còn hạn chế gây ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

II. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

Trước thực trạng nêu trên, UBND tỉnh xây dựng Kế hoạch nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025, cụ thể như sau:

1. Mục đích, yêu cầu, đối tượng thực hiện

1.1. Mục đích

- Triển khai thực hiện đồng bộ công tác quản lý nhà nước, vận động doanh nghiệp, người dân nâng cao ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng, giữ gìn hình ảnh, uy tín, nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

- Tuyên truyền, hướng dẫn, phổ biến rộng rãi Quy tắc ứng xử văn minh du lịch nhằm định hướng, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, hình thành thói quen, thái độ, cách ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự cho các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động du lịch, cho người dân và cộng đồng địa phương tại các khu, điểm du lịch. Xác định ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch là yếu tố hết sức quan trọng và cần thiết để phát triển du lịch bền vững, có chất lượng, có chiều sâu, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của du lịch Tây Ninh.

- Giáo dục nâng cao ý thức, thái độ trong việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch của các tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch nhằm tạo bước chuyển biến căn bản trong việc nâng cao tính chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng của dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh.

- Cung cấp thông tin, khuyến cáo cho khách du lịch, người dân trên địa bàn tỉnh những hành vi nên và không nên khi đi du lịch nhằm xây dựng hình ảnh văn minh lịch sự của khách du lịch.

1.2. Yêu cầu

- Tuyên truyền, phổ biến rộng rãi đến các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch; cộng đồng dân cư tại các khu, điểm du lịch và cán bộ, công chức, người lao động trong ngành văn hóa, thể thao và du lịch.

- Xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp và văn hóa giao tiếp trong kinh doanh; nâng cao nhận thức, hành động của mọi tầng lớp nhân dân về ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch; đề cao trách nhiệm của mọi người trong việc xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, ứng xử văn minh, lịch sự đối với du khách góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp về vùng đất và con người tỉnh Tây Ninh.

- Công tác tuyên truyền, kiểm tra được thực hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị và các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch.

1.3. Đối tượng thực hiện

- Đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành;

- Đơn vị kinh doanh vận chuyển khách du lịch;

- Hướng dẫn viên du lịch;

- Cơ sở lưu trú du lịch;

- Cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống;

KẾ HOẠCH

NÂNG CAO Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG, GIỮ GÌN HÌNH ẢNH, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH, GIAI ĐOẠN 2023 - 2025

Căn cứ Kế hoạch số 907/KH-TCTDL ngày 31/3/2023 của Tổ công tác về lĩnh vực du lịch về ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện các nhiệm vụ phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh năm 2023;

UBND tỉnh Tây Ninh xây dựng Kế hoạch nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025, như sau:

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG VÀ GIỮ GÌN HÌNH ẢNH DU LỊCH

Trong những năm qua, tình hình hoạt động du lịch và việc thực hiện quy tắc ứng xử văn minh du lịch thời gian qua trên địa bàn tỉnh Tây Ninh đã có nhiều chuyển biến tích cực; đa số các cơ quan, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và khách du lịch nhận thức rõ du lịch là ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, có tính liên ngành, xã hội hóa cao. Bước đầu đã hình thành thói quen, thái độ, cách ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự cho các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động liên quan du lịch; có nhiều đóng góp tích cực trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch tỉnh nhà; góp phần nâng cao nhận thức cho cộng đồng về bảo vệ tài nguyên môi trường, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc gắn với phát triển du lịch. Công tác kiểm tra, giám sát chất lượng của cơ sở kinh doanh du lịch và khu, điểm du lịch được quan tâm thực hiện, đảm bảo cơ sở vật chất kỹ thuật, an toàn vệ sinh thực phẩm.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì vẫn còn không ít khó khăn, hạn chế, cụ thể: Một bộ phận không nhỏ các cơ quan, tổ chức, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực du lịch và người dân chưa nhận thức rõ về ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch; còn xảy ra tình trạng nâng giá dịch vụ du lịch, chèo kéo du khách vào các dịp lễ, tết, sự kiện đông người tại các khu, điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn, cơ sở vui chơi giải trí…..; một số điểm du lịch còn tình trạng ô nhiễm môi trường cục bộ do chưa xử lý kịp thời rác thải; có nơi, có lúc người dân chưa thực hiện tốt nếp sống văn minh đô thị... Với tình trạng này tiếp diễn trong thời gian dài sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Tây Ninh.

* Nguyên nhân hạn chế:

- Về chủ quan: Công tác tuyên truyền, định hướng về ý thức và trách nhiệm trong việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh du lịch chưa được thực hiện thường xuyên, đồng bộ, rộng khắp. Một vài bộ phận cơ quan, tổ chức, công chức, viên chức chưa hiểu rõ về tầm quan trọng của việc giữ gìn hình ảnh và chất lượng phục vụ du lịch đóng góp vào sự phát triển kinh tế và cộng đồng địa phương.

- Về khách quan: Các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch còn nhiều hạn chế về nguồn lực và kỹ năng hoạt động dịch vụ du lịch; chất lượng phục vụ tại một số doanh nghiệp dịch vụ du lịch, khu điểm chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách đặc biệt là khách quốc tế. Nguồn nhân lực du lịch còn thiếu, tính chuyên nghiệp chưa cao, kỹ năng nghiệp vụ trong phục vụ còn hạn chế gây ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

II. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

Trước thực trạng nêu trên, UBND tỉnh xây dựng Kế hoạch nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025, cụ thể như sau:

1. Mục đích, yêu cầu, đối tượng thực hiện

1.1. Mục đích

- Triển khai thực hiện đồng bộ công tác quản lý nhà nước, vận động doanh nghiệp, người dân nâng cao ý thức, trách nhiệm trong việc xây dựng, giữ gìn hình ảnh, uy tín, nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh.

- Tuyên truyền, hướng dẫn, phổ biến rộng rãi Quy tắc ứng xử văn minh du lịch nhằm định hướng, nâng cao nhận thức, thay đổi hành vi, hình thành thói quen, thái độ, cách ứng xử thân thiện, văn minh, lịch sự cho các tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động du lịch, cho người dân và cộng đồng địa phương tại các khu, điểm du lịch. Xác định ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch là yếu tố hết sức quan trọng và cần thiết để phát triển du lịch bền vững, có chất lượng, có chiều sâu, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của du lịch Tây Ninh.

- Giáo dục nâng cao ý thức, thái độ trong việc đón tiếp và phục vụ khách du lịch của các tổ chức và cá nhân kinh doanh du lịch nhằm tạo bước chuyển biến căn bản trong việc nâng cao tính chuyên nghiệp, uy tín, chất lượng của dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh.

- Cung cấp thông tin, khuyến cáo cho khách du lịch, người dân trên địa bàn tỉnh những hành vi nên và không nên khi đi du lịch nhằm xây dựng hình ảnh văn minh lịch sự của khách du lịch.

1.2. Yêu cầu

- Tuyên truyền, phổ biến rộng rãi đến các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch; cộng đồng dân cư tại các khu, điểm du lịch và cán bộ, công chức, người lao động trong ngành văn hóa, thể thao và du lịch.

- Xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp và văn hóa giao tiếp trong kinh doanh; nâng cao nhận thức, hành động của mọi tầng lớp nhân dân về ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch; đề cao trách nhiệm của mọi người trong việc xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, ứng xử văn minh, lịch sự đối với du khách góp phần tạo dựng hình ảnh đẹp về vùng đất và con người tỉnh Tây Ninh.

- Công tác tuyên truyền, kiểm tra được thực hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị và các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch.

1.3. Đối tượng thực hiện

- Đơn vị kinh doanh dịch vụ lữ hành;

- Đơn vị kinh doanh vận chuyển khách du lịch;

- Hướng dẫn viên du lịch;

- Cơ sở lưu trú du lịch;

- Cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống;

- Cơ sở kinh doanh dịch vụ mua sắm;

- Cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí;

- Cộng đồng dân cư, người lao động làm việc tại các khu, điểm du lịch; các cơ sở tôn giáo trên địa bàn tỉnh.

- Cơ quan quản lý nhà nước, các tổ chức, cá nhân khác có liên quan.

- Khách tham quan du lịch nội địa và quốc tế đến Tây Ninh; người dân Tây Ninh đi du lịch trong nước và nước ngoài.

2. Nội dung thực hiện

2.1. Công tác tuyên truyền, phổ biến

2.1.1. Triển khai thực hiện văn hóa công sở và quy tắc ứng xử văn minh du lịch tới toàn thể cán bộ công chức, người lao động, hộ gia đình, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan trên địa bàn toàn tỉnh

- Nhiệm vụ: Tổ chức quán triệt thực hiện văn hóa công sở và ban hành quy tắc ứng xử văn minh du lịch.

- Đơn vị thực hiện: Các sở, ban, ngành tỉnh, đơn vị, UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

2.1.2. Phát động chiến dịch về ứng xử văn minh du lịch tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh

- Nhiệm vụ: Triển khai phát động các chiến dịch ứng xử văn minh trong hoạt động du lịch tại các khu, điểm du lịch trọng điểm dưới nhiều hình thức khác nhau như: Tổ chức Tháng hành động vì môi trường văn minh du lịch; Chiến dịch nụ cười thân thiện; Cuộc thi công nhân gương mẫu thân thiện; lễ phát động, chiến dịch cấp tỉnh về ứng xử văn minh du lịch,...

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Tỉnh đoàn; Liên đoàn Lao động tỉnh; Ban Quản lý các khu, điểm du lịch; UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh, đơn vị có liên quan.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm

2.1.3. Tuyên truyền nội dung ứng xử văn minh du lịch trên các phương tiện truyền thông

a) Cụ thể hóa nội dung về ứng xử văn minh du lịch thông qua hình ảnh trực quan

- Nhiệm vụ: Cụ thể hóa nội dung về ứng xử văn minh du lịch bằng các hình ảnh, khẩu hiệu sinh động, lôi cuốn nhằm nâng cao hiệu ứng tuyên truyền tới từng đối tượng cụ thể.

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh, đơn vị có liên quan, UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

b) Lồng ghép nội dung tuyên truyền về ứng xử văn minh du lịch trong các ấn phẩm du lịch

- Nhiệm vụ: Khuyến khích các địa phương, doanh nghiệp du lịch lồng ghép nội dung tuyên truyền về ứng xử văn minh du lịch vào các tờ rơi, tập gấp, bản đồ, sách hướng dẫn du lịch của địa phương và doanh nghiệp để cung cấp cho khách tại các quầy thông tin du lịch, quầy bán vé tham quan...;

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh, UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

c) Tuyên truyền về ứng xử văn minh du lịch trên các phương tiện báo chí, truyền hình, trang mạng điện tử.

- Nhiệm vụ: Tổ chức các chuyên mục truyền thông về ứng xử văn minh du lịch, gương người tốt, việc tốt trên các phương tiện phát thanh, truyền hình, báo viết, trên các website, trang thông tin điện tử, mạng xã hội.... của các sở, ngành, địa phương, đơn vị.

- Đơn vị thực hiện: Sở Thông tin và Truyền thông; Đài Phát thanh và Truyền hình Tây Ninh, Báo Tây Ninh; các cơ quan báo, đài trên địa bàn tỉnh; các sở ngành, đơn vị có liên quan

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; đơn vị có liên quan; UBND các huyện, thị xã, thành phố

- Thời gian thực hiện: Hàng năm

2.1.4. Tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch thông qua các sự kiện văn hóa, thể thao, du lịch

- Nhiệm vụ: Tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch thông qua việc lồng ghép kết hợp các lễ hội, hội thi, hội diễn, các chương trình biểu diễn văn hóa, nghệ thuật, thể thao, du lịch.

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; đơn vị có liên quan; UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm

2.1.5. Lồng ghép nội dung về ứng xử văn minh du lịch vào các chương trình đào tạo, dạy nghề

- Nhiệm vụ: Tổ chức lồng ghép, đưa nội dung về ứng xử văn minh du lịch vào các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, dạy nghề trong trường, các cơ sở đào tạo, dạy nghề du lịch; chương trình giáo dục địa phương.

- Đơn vị thực hiện: Sở Giáo dục và Đào tạo; Sở Lao động - Thương binh và Xã hội; Sở Nội vụ; Các trường, cơ sở đào tạo, bồi dưỡng, dạy nghề du lịch trong tỉnh.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; đơn vị có liên quan; Hiệp hội Du lịch tỉnh; UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

2.2. Công tác quản lý, thanh tra và kiểm tra

2.2.1. Tăng cường quản lý các khu, điểm du lịch

- Nhiệm vụ:

+ Chấn chỉnh môi trường du lịch tại các địa phương theo hướng văn minh, thân thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch; đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn và bảo vệ quyền lợi của khách du lịch.

+ Quản lý môi trường tự nhiên, cảnh quan tại các khu, điểm du lịch theo hướng giảm thiểu ô nhiễm môi trường điểm đến, đảm bảo môi trường trong sạch, tạo ấn tượng với khách du lịch; xử lý việc xả thải, nước thải gây ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng đến điểm tham quan du lịch.

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Sở Tài nguyên và Môi trường; UBND các huyện, thị xã, thành phố; Ban Quản lý các lý các khu, điểm du lịch.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; đơn vị có liên quan.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

2.2.2. Thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra

- Nhiệm vụ: Tăng cường thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; có biện pháp nhắc nhở, khuyến cáo, cảnh cáo, xử phạt theo quy định đối với những hành vi bị nghiêm cấm theo quy định của pháp luật về du lịch làm ảnh hưởng xấu tới hình ảnh du lịch.

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; UBND các huyện, thị xã, thành phố; các cơ quan có chức năng thanh tra, kiểm tra.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; các địa phương, đơn vị có liên quan.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

2.3. Tổ chức đường dây nóng du lịch

- Nhiệm vụ: Tổ chức đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý và phản hồi các đánh giá, khiếu nại của khách du lịch về chất lượng dịch vụ điểm đến; các vấn đề về thái độ ứng xử của các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch; các hành vi vi phạm về an ninh, trật tự, trộm cắp, cướp giật tài sản tại các khu, điểm du lịch...

- Đơn vị thực hiện: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch; Công an tỉnh; Ban Quản lý các khu, điểm du lịch; UBND các huyện, thị xã, thành phố.

- Đơn vị phối hợp: Các sở, ban, ngành tỉnh; đơn vị có liên quan.

- Thời gian thực hiện: Hàng năm.

(Kèm theo Phụ lục 1 và Phụ lục 2)

3. Nội dung tuyên truyền

Căn cứ Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02/3/2017 của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về việc ban hành bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch, các tổ chức, cá nhân, đơn vị căn cứ vào chức năng, nhiệm vụ thực hiện tuyên truyền các nội dung phù hợp.

(Kèm theo Phụ lục 3)

III. KINH PHÍ THỰC HIỆN

- Tổng kinh phí thực hiện: 1.782.000.000 đồng (Bằng chữ: Một tỷ bảy trăm tám mươi hai triệu đồng), trong đó:

+ Kinh phí phát động chiến dịch về ứng xử văn minh du lịch: 289.000.000 đồng; trong đó: kinh phí từ nguồn xã hội hóa: 100.000.000 đồng, chiếm: 34,6% tổng kinh phí.

+ Kinh phí Tuyên truyền trên các phương tiện truyền thông: 1.465.000.000 đồng; trong đó: kinh phí từ nguồn xã hội hóa: 100.000.000 đồng, chiếm: 6,8% tổng kinh phí.

+ Kinh phí Tăng cường quản lý các khu, điểm du lịch: 28.000.000 đồng, từ nguồn ngân sách tỉnh.

- Nguồn kinh phí: từ nguồn ngân sách tỉnh và nguồn xã hội hóa.

(Kèm theo Phụ lục 4)

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch

- Chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành tỉnh, các đơn vị liên quan, UBND các huyện, thị xã, thành phố triển khai thực hiện các nhiệm vụ cụ thể của kế hoạch.

- Theo dõi, kiểm tra việc tổ chức thực hiện; tham mưu tổng hợp báo cáo, tổng kết việc thực hiện Kế hoạch; đề xuất UBND tỉnh điều chỉnh, bổ sung nội dung Kế hoạch.

- Tham mưu UBND tỉnh ban hành các nguyên tắc ứng xử về văn minh du lịch.

- Kiểm tra việc áp dụng quy chuẩn, tiêu chuẩn của các cơ sở dịch vụ, các nhà hàng, khách sạn đáp ứng yêu cầu của du khách; Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm ngăn chặn dịch vụ kém chất lượng, tình trạng ứng xử thiếu văn hóa văn minh của người quản lý và nhân viên các cơ sở kinh doanh dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn.

- Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch; yêu cầu tăng cường công tác đào tạo nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch.

2. Sở Y tế

Chủ trì và phối hợp thực hiện đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm tại các khu, điểm du lịch vào các thời điểm lễ hội, đông khách du lịch; ngăn chặn và xử lý nghiêm các vi phạm về an toàn thực phẩm; công khai kết quả xử lý trên các phương tiện thông tin đại chúng.

3. Sở Lao động, Thương binh và Xã hội

Chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan có giải pháp giải quyết không để xảy ra tình trạng người ăn xin hoạt động trên địa bàn, chèo kéo khách du lịch nhất là tại các khu, điểm du lịch,...

4. Sở Công Thương

- Theo sát diễn biến thị trường, cung cầu hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn, trước hết là lương thực, thực phẩm và các hàng hóa dịch vụ thiết yếu, kịp thời báo cáo UBND tỉnh để có biện pháp cụ thể đảm bảo đủ lượng hàng hóa đáp ứng nhu cầu, không được để xảy ra mất cân đối cung cầu, gây đột biến giá cả.

- Tích cực thực hiện các giải pháp để đảm bảo cung ứng điện phục vụ nhu cầu sản xuất và tiêu dùng, nhất là trong dịp lễ, Tết; tăng cường công tác thông tin, tuyên truyền về sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả; chú trọng công tác phòng chống cháy nổ do chập điện tại các nơi công cộng như: trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, siêu thị, chợ, khu công nghiệp, khu vui chơi và khu dân cư.

5. Sở Thông tin và Truyền thông

Chỉ đạo hệ thống thông tin cơ sở tăng cường phát sóng tin, bài tuyên truyền, quảng bá giới thiệu về các hoạt động du lịch của tỉnh nhằm nâng cao nhận thức và kiến thức của người dân địa phương về phát triển du lịch.

6. Sở Tài nguyên và Môi trường

Phối hợp với các đơn vị có liên quan, UBND các huyện, thị xã, thành phố tổ chức tuyên truyền về bảo vệ môi trường trong lĩnh vực du lịch; kiểm tra, hướng dẫn các các khu, điểm tham quan, du lịch, cơ sở lưu trú thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường theo quy định.

7. Sở Giao thông vận tải

Có biện pháp khắc phục tình trạng ùn tắc tại các vị trí giao thông trọng điểm. Triển khai có hiệu quả các giải pháp kiềm chế, giảm thiểu tai nạn giao thông; chỉ đạo các bến xe trong công tác đảm bảo an ninh, trật tự tại bén; tăng cường kiểm tra việc thực hiện kê khai giá cước, niêm yết giá cước vận tải; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm theo quy định.

8. Sở Giáo dục và Đào tạo

Thực hiện lồng ghép các nội dung về giáo dục ứng xử văn minh du lịch vào tài liệu giáo dục địa phương để sử dụng trong các trường học trên địa bàn tỉnh.

9. Sở Tài chính

Phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, các sở, ban, ngành liên quan bố trí kinh phí thực hiện kế hoạch theo quy định.

10. Đài Phát thanh và Truyền hình Tây Ninh, Báo Tây Ninh

Tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức người dân về trách nhiệm trong việc xây dựng, giữ gìn hình ảnh, uy tín, nâng cao chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh. Riêng Đài Phát thanh và Truyền hình Tây Ninh cập nhật kịp thời thông tin thị trường, giá hàng hóa, nhất là giá các mặt hàng thiết yếu phục vụ người dân trong thời điểm lễ hội, đông khách du lịch; tăng cường bản tin về tình hình giao thông trong các dịp lễ hội.

11. Cục Quản lý thị trường

Có Kế hoạch cụ thể tăng cường công tác kiểm tra, xử lý các hành vi gian lận thương mại, nhất là những hành vi không niêm yết giá, bán không đúng giá quy định, buôn bán hàng giả, hàng kém chất lượng và các hành vi tiêu cực khác trong hoạt động kinh doanh làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch của tỉnh.

12. Công an tỉnh

- Tham mưu, phối hợp làm tốt công tác quản lý nhà nước về an ninh trật tự, an toàn giao thông trên địa bàn. Tổ chức đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý các trường hợp vi phạm pháp luật về an ninh, trật tự, trộm cắp, cướp giựt tài sản nhằm bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch.

- Phối hợp các ngành chức năng, địa phương quản lý các tour, công ty kinh doanh du lịch lữ hành phục vụ công tác đảm bảo an ninh trật tự ở địa phương.

- Tiếp tục chỉ đạo nâng cao văn hóa giao tiếp, ứng xử trong lực lượng Công an nhất là các bộ phận thường xuyên tiếp xúc với Nhân dân.

13. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh và các tổ chức thành viên

Tăng cường phối hợp với các cơ quan, thực hiện hiệu quả công tác thông tin, tuyên truyền trong đoàn viên, hội viên các cấp và các tầng lớp nhân dân nâng cao ý thức, góp phần trách nhiệm tham gia xây dựng môi trường du lịch lành mạnh, ứng xử văn minh, lịch sự đối với du khách. Thực hiện giám sát trách nhiệm của các cơ quan, tổ chức thực hiện nhiệm vụ đề ra trong Kế hoạch.

14. Ban Quản lý Khu du lịch quốc gia núi Bà Đen, Ban Quản lý Vườn quốc gia Lò Gò - Xa Mát, Ban Quản lý các khu Di tích lịch sử cách mạng miền Nam

Phối hợp với các sở, ngành liên quan triển khai thực hiện các nhiệm vụ của Kế hoạch tại các khu, điểm du lịch thuộc phạm vi quản lý; Thực hiện nghiêm túc và hiệu quả những điều cần làm đối với điểm tham quan, điểm du lịch; thực hiện tốt công tác tuyên truyền ứng xử văn minh du lịch; triển khai các biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch.

15. Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố

- Lựa chọn ra một số điểm tham quan tiêu biểu trên địa bàn mỗi huyện để triển khai thí điểm kế hoạch.

- Cụ thể hóa nội dung Kế hoạch phù hợp với điều kiện thực tế địa phương, chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn, UBND các xã, phường, thị trấn xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện.

- Đề xuất các phương án, các biện pháp tuyên truyền giáo dục và nâng cao nhận thức của người dân trong xây dựng văn hóa, văn minh du lịch và giữ gìn, bảo vệ môi trường du lịch, tích cực tham gia phát triển du lịch. Thực hiện quản lý theo chức năng tại các khu, điểm, tuyến du lịch theo quy định.

- Tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục ý thức văn minh, lịch sự; chỉ đạo các đơn vị chuyên môn kiên quyết xử lý bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch; kiểm tra, giám sát thực hiện các nguyên tắc ứng xử trên địa bàn địa phương.

- Tăng cường trách nhiệm quản lý nhà nước trên địa bàn quản lý, thực hiện các giải pháp tháo gỡ khó khăn, vướng mắc bảo đảm trật tự kỷ cương, văn minh lịch sự; phối hợp các cơ quan chức năng tăng cường kiểm tra, thanh tra và xử lý các tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm; chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để tình trạng vi phạm xảy ra trên địa bàn, gây bức xúc cho khách du lịch.

16. Hiệp hội du lịch và các doanh nghiệp du lịch

- Hiệp hội du lịch tuyên truyền, phổ biến nội dung Kế hoạch đến các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, người lao động trong các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch và khách du lịch, nhằm giữ gìn môi trường du lịch tỉnh.

- Đề ra các giải pháp kết nối, điều phối các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch; tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp về giảm giá, phá giá, giảm chất lượng phục vụ ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch Tây Ninh.

- Nghiêm túc thực hiện các quy định về đăng ký giá, niêm yết công khai giá bán các sản phẩm, dịch vụ của đơn vị và bán đúng giá niêm yết; nghiêm cấm tùy tiện tăng giá, ép khách, tranh giành khách; Tăng cường đảm bảo an toàn, an ninh trật tự và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, vệ sinh môi trường tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch. Thực hiện lắp đặt camera tại các vị trí ở cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch để theo dõi an ninh trật tự và kịp thời phát hiện xử lý các tình huống phát sinh; Tăng cường nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ khách.

17. Các Sở, ban, ngành và các đơn vị liên quan khác

Phối hợp triển khai thực hiện các nội dung theo chức năng, nhiệm vụ được giao và theo phân công tại Kế hoạch này; định kỳ (6 tháng, hàng năm và năm 2025 báo cáo tổng kết giai đoạn) hoặc đột xuất báo cáo kết quả thực hiện về UBND tỉnh (qua Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để tổng hợp).

Trên đây là Kế hoạch nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025. Đề nghị các các đơn vị liên quan nghiêm túc tổ chức triển khai thực hiện; trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh vướng mắc cần sửa đổi, bổ sung nội dung Kế hoạch, Thủ trưởng các đơn vị báo cáo về UBND tỉnh (qua Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch) để xem xét, quyết định./.

PHỤ LỤC

(Kèm theo Kế hoạch số 2509/KH-UBND ngày 09/8/2023 của UBND tỉnh)

Phụ lục 1 Nhiệm vụ thực hiện Kế hoạch “Nâng cao ý thức, trách nhiệm trong xây dựng, giữ gìn hình ảnh, chất lượng phục vụ các dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Tây Ninh, giai đoạn 2023 - 2025”.

Phụ lục 2 Phân công nhiệm vụ thực hiện năm 2023

Phụ lục 3 Nội dung tuyên truyền

Những điều cần làm đối với khách du lịch

Những điều cần làm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch

Những điều cần làm đối với doanh nghiệp lữ hành

Những điều cần làm đối với hướng dẫn viên du lịch

Những điều cần làm đối với cơ sở lưu trú du lịch

Những điều cần làm đối với đơn vị vận chuyển khách du lịch

Những điều cần làm đối với nhà hàng, cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống

Những điều cần làm đối với điểm mua sắm phục vụ khách du lịch

Những điều cần làm đối với điểm tham quan, điểm du lịch

Những điều cần làm đối với cộng đồng dân cư

Khẩu hiệu tuyên truyền

PHỤ LỤC 1

NHIỆM VỤ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH “NÂNG CAO Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG, GIỮ GÌN HÌNH ẢNH, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH, GIAI ĐOẠN 2023 - 2025”.

PHỤ LỤC 2

PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ THỰC HIỆN NĂM 2023

PHỤ LỤC 3

NỘI DUNG TUYÊN TRUYỀN

Tuyên truyền nội dung về quy tắc ứng xử văn minh du lịch và bảo vệ môi trường du lịch bằng hình ảnh trực quan thông qua các đường liên kết: https://online.pubhtml5.com/kwof/tjqu/ (quy tắc ứng xử văn minh du lịch) và https://online.pubhtml5.com/kwof/xvbu/ (tập gấp bảo vệ môi trường du lịch).

Mẫu số 1

Những điều cần làm đối với khách du lịch

1. Tuân thủ các quy định, nội quy hoạt động, biển báo, hướng dẫn của người quản lý tại điểm đến hoặc khi sử dụng dịch vụ giao thông công cộng; quan sát, tuân thủ biển chỉ dẫn tại khu du lịch, điểm du lịch.

2. Xếp hàng theo thứ tự khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng; ưu tiên giúp đỡ người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ.

3. Tuân thủ giờ giấc, tôn trọng các thành viên trong đoàn khi đi du lịch tập thể.

4. Sử dụng trang phục lịch sự, phù hợp khi đi du lịch; mặc trang phục nghiêm túc khi tham quan tại những nơi thờ tự tín ngưỡng tôn nghiêm, nghĩa trang liệt sỹ, lễ hội truyền thống.

5. Tôn trọng văn hóa, tôn giáo, tín ngưỡng, phong tục, tập quán của cộng đồng địa phương tại điểm đến.

6. Lên kế hoạch, tìm hiểu trước về điểm đến và dịch vụ, đặt dịch vụ trước khi đi du lịch.

7. Chuẩn bị hành lý gọn gàng, đóng gói cẩn thận, đúng trọng lượng và kích thước theo quy định.

8. Ứng xử văn minh, thân thiện, giữ trật tự nơi công cộng, vui chơi lành mạnh.

9. Lấy thức ăn, đồ uống vừa đủ dùng khi đi ăn ở nhà hàng, khách sạn; kiểm soát việc sử dụng rượu, bia, đồ uống có cồn khi đi du lịch.

10. Có ý thức bảo vệ môi trường, tiết kiệm năng lượng; giữ gìn, bảo vệ công trình văn hóa, kiến trúc, cảnh quan khi đi du lịch.

11. Ủng hộ các tổ chức, cá nhân hoạt động du lịch có trách nhiệm, thân thiện với môi trường, xã hội tại điểm đến; mua các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương.

12. Không chen lấn, xô đẩy, gây ồn ào mất trật tự và có hành vi bạo lực khi đi du lịch.

13. Không vứt rác, khạc nhổ, đi vệ sinh bừa bãi và hút thuốc lá ở những nơi không được phép.

14. Không khắc, vẽ lên tường, tượng, bia đá, cây xanh, công trình kiến trúc; hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, trêu chọc vật nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.

15. Không sử dụng sản phẩm từ các loài động, thực vật hoang dã, các loài cần được bảo vệ.

16. Không cố tình quay phim, chụp ảnh tại những nơi không được phép; không tạo dáng phản cảm khi chụp ảnh tại những nơi tôn nghiêm.

17. Không lấy hàng hóa, sản phẩm, đồ dùng không thuộc về mình.

18. Không mua bán hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng cấm khi đi du lịch.

19. Không đi du lịch tại những nơi không đảm bảo an ninh, an toàn; nơi xảy ra dịch bệnh, thiên tai.

20. Không vi phạm pháp luật khi đi du lịch.

Mẫu số 2

Những điều cần làm đối với tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch

1. Tuân thủ pháp luật1 và các quy định của địa phương trong kinh doanh du lịch.

2. Niêm yết công khai và bán đúng giá dịch vụ, không bán cao hơn giá niêm yết.

3. Tư vấn trung thực, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách du lịch.

4. Cung cấp hàng hóa, dịch vụ đúng số lượng, chất lượng cho khách du lịch.

5. Ứng xử đúng mực, thân thiện, trách nhiệm, tôn trọng khách hàng.

6. Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác.

7. Có trách nhiệm với môi trường và xã hội trong hoạt động kinh doanh du lịch.

8. Cung cấp đầy đủ thông tin về các quy định của pháp luật, nội quy của điểm đến, cách thức sử dụng dịch vụ; thông tin về văn hóa, tập quán, tín ngưỡng tại điểm đến; có bảng nội quy, hướng dẫn, cảnh báo khách du lịch về hoạt động du lịch tại điểm đến.

9. Sẵn sàng, tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro liên quan đến trách nhiệm và khi có yêu cầu.

10. Không cung cấp các sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo chất lượng và không rõ nguồn gốc xuất xứ.

11. Không chèo kéo, đeo bám, nài ép khách du lịch.

12. Không có hành vi, thái độ phân biệt đối xử với khách du lịch.

13. Không lợi dụng thời điểm đông khách để nâng giá, ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách du lịch.

14. Không xả thải, sử dụng nguyên vật liệu gây tác động xấu tới môi trường.

15. Không sử dụng thương hiệu của tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch khác để quảng bá cho sản phẩm của mình.

Mẫu số 3

Những điều cần làm đối với doanh nghiệp lữ hành

1. Tuân thủ pháp luật về kinh doanh lữ hành và pháp luật liên quan.

2. Tư vấn đầy đủ thông tin, trung thực về chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp cho khách du lịch.

3. Đảm bảo cung cấp các dịch vụ theo đúng chương trình du lịch đã cam kết bán cho khách du lịch.

4. Sử dụng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng, an toàn để phục vụ khách.

5. Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác.

6. Hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro khi đi du lịch.

7. Giải thích, hướng dẫn, nhắc nhở khuyến cáo khách du lịch về môi trường, văn hóa, tập quán, quy định pháp luật trước và trong quá trình đi du lịch.

8. Sử dụng hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn và có kinh nghiệm để phục vụ khách.

9. Xây dựng thương hiệu, sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng phục vụ khách.

10. Ủng hộ hoạt động du lịch cộng đồng, du lịch có trách nhiệm, đóng góp cho kinh tế địa phương.

11. Không tổ chức chương trình du lịch tới những nơi không đảm bảo an ninh, an toàn cho khách, những nơi đang xảy ra thiên tai, dịch bệnh.

12. Không để người nước ngoài lợi dụng “núp bóng” kinh doanh lữ hành bất hợp pháp.

13. Không sử dụng thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp lữ hành khác để quảng cáo cho sản phẩm của mình.

14. Không được “bỏ rơi”, thiếu trách nhiệm với khách du lịch.

15. Không lợi dụng, thu lợi bất hợp pháp từ khách du lịch.

16. Không có thái độ và hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.

Mẫu số 4

Những điều cần làm đối với hướng dẫn viên du lịch

1. Đề cao đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên đối với khách du lịch và điểm đến.

2. Phục vụ khách theo đúng chương trình công ty lữ hành đã cam kết với khách du lịch.

3. Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình trong khi hướng dẫn khách du lịch.

4. Luôn thể hiện thái độ, hành vi tôn trọng khách du lịch.

5. Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro khi đi du lịch trong khả năng và trách nhiệm liên quan.

6. Sử dụng trang phục phù hợp, lịch sự trong thời gian phục vụ khách du lịch.

7. Thường xuyên nhắc nhở, khuyến cáo khách du lịch về văn hóa, tập quán và các quy định pháp luật trong quá trình phục vụ khách.

8. Không cung cấp thiếu thông tin và không trung thực với khách.

9. Không đưa khách tới những nơi không đảm bảo an ninh, an toàn.

10. Không cấu kết với lái xe, điểm mua sắm, đơn vị cung ứng dịch vụ để trục lợi từ khách du lịch.

11. Không được bỏ rơi, không phục vụ khách trong trường hợp xảy ra sự cố.

12. Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về đường lối, chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước, về văn hóa, đất nước và con người Việt Nam.

13. Không có thái độ và hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.

Mẫu số 5

Những điều cần làm đối với cơ sở lưu trú du lịch

1. Sử dụng sản phẩm, dịch vụ an toàn, chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ để cung cấp cho khách du lịch.

2. Cung cấp đủ về số lượng, đúng tiêu chuẩn chất lượng các dịch vụ đã quảng cáo và bán cho khách.

3. Nhân viên mặc trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, phù hợp với công việc; có đồng phục riêng cho từng bộ phận; khuyến khích mặc trang phục truyền thống dân tộc.

4. Giữ gìn vệ sinh cá nhân, vệ sinh nơi làm việc, vệ sinh môi trường trong và ngoài cơ sở lưu trú du lịch.

5. Ứng xử đúng mực, tôn trọng khách hàng, chuyên nghiệp, ân cần, chu đáo, niềm nở, tận tâm, thân thiện khi phục vụ khách du lịch.

6. Cầu thị, lắng nghe góp ý từ khách hàng và chân thành trong phục vụ khách.

7. Niêm yết công khai giá và các dịch vụ.

8. Sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường hoặc sản xuất tại địa phương để phục vụ khách du lịch.

9. Có trách nhiệm với cộng đồng địa phương.

10. Không có thái độ, hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch.

11. Không sử dụng thương hiệu của đơn vị khác; loại, hạng sao không đúng để quảng cáo cho dịch vụ của mình.

12. Không xả thải gây tác động xấu đến môi trường, cảnh quan.

13. Không sử dụng trang thiết bị không đảm bảo an toàn để phục vụ khách du lịch.

14. Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách.

Mẫu số 6

Những điều cần làm đối với đơn vị vận chuyển khách du lịch

1. Cung cấp dịch vụ đảm bảo an toàn, văn minh, thân thiện với khách du lịch.

2. Nghiêm túc hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ trên phương tiện, sử dụng các trang thiết bị cứu hộ, cứu nạn, thoát hiểm; hướng dẫn các phương án, kỹ năng thoát hiểm khi xảy ra sự cố trên phương tiện.

3. Kiểm tra điều kiện an toàn của phương tiện vận chuyển khách du lịch trước khi khởi hành.

4. Sử dụng người điều khiển phương tiện đảm bảo sức khỏe và có đủ giấy phép hành nghề, có kinh nghiệm và kỹ năng vận chuyển khách du lịch.

5. Đối xử ân cần, thân thiện với khách du lịch.

6. Đảm bảo phương tiện luôn sạch sẽ, lịch sự trong quá trình phục vụ khách.

7. Sử dụng phương tiện có trách nhiệm với môi trường và xã hội.

8. Không đưa vào sử dụng phương tiện không đảm bảo an toàn kỹ thuật hoặc chưa được đăng ký, đăng kiểm để vận chuyển khách du lịch.

9. Không sử dụng phương tiện thiếu trang thiết bị cứu hộ, cứu nạn, hoặc thiết bị cứu hộ cứu nạn không đảm bảo chất lượng để phục vụ khách du lịch;

10. Không vận chuyển khách du lịch vào các khu vực cấm, khu vực có thời tiết, địa hình không đảm bảo an toàn cho du khách.

11. Không tranh giành khách, chen lấn, giành đường khi tham gia giao thông.

12. Không chở vượt quá số người theo quy định trên phương tiện.

Mẫu số 7

Những điều cần làm đối với nhà hàng, cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống

1. Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm trong bảo quản, chế biến thức ăn, đồ uống2.

2. Niêm yết thực đơn, giá công khai và không bán cao hơn giá niêm yết.

3. Phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo, chuyên nghiệp, ân cần.

4. Ưu tiên sử dụng nguyên liệu được sản xuất tại địa phương để chế biến món ăn.

5. Có ý thức trách nhiệm với môi trường và xã hội.

6. Không sử dụng các nguyên liệu không đảm bảo chất lượng, không rõ nguồn gốc, xuất xứ để chế biến món ăn phục vụ khách.

7. Không sử dụng phụ gia, nguyên liệu gây hại cho sức khỏe con người.

8. Không sử dụng các loài động thực vật hoang dã được bảo vệ, các loài có nguy cơ bị tuyệt chủng để chế biến món ăn.

9. Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng cho khách.

Mẫu số 8

Những điều cần làm đối với điểm mua sắm phục vụ khách du lịch

1. Niêm yết giá công khai và không bán cao hơn giá niêm yết.

2. Tư vấn, cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa cho khách du lịch.

3. Có thái độ thân thiện, nhiệt tình, niềm nở khi phục vụ du khách.

4. Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong việc bảo quản, đóng gói, vận chuyển hàng hóa và thủ tục xuất cảnh, nhập cảnh (nếu có).

5. Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín với khách hàng, đối tác.

6. Ưu tiên hỗ trợ bán các sản vật, hàng hóa được sản xuất tại địa phương, các mặt hàng thân thiện với môi trường.

7. Không bán hàng giả, hàng hóa không đảm bảo chất lượng, không rõ nguồn gốc xuất xứ cho khách du lịch.

8. Không “chèo kéo” đeo bám, ép khách du lịch mua hàng hóa.

9. Không “nói thách”, bán giá cao gấp nhiều lần giá trị của hàng hóa cho khách du lịch.

10. Không tiếp tay cho hướng dẫn viên, lái xe, người môi giới thu lợi bất chính từ khách du lịch.

Mẫu số 9

Những điều cần làm đối với điểm tham quan, điểm du lịch

1. Đảm bảo môi trường cảnh quan sạch đẹp, thân thiện.

2. Bố trí nhà vệ sinh sạch sẽ, thùng đựng rác ở nơi thuận tiện, thân thiện với môi trường cảnh quan.

3. Ứng xử đúng mực, thân thiện, tôn trọng khách du lịch.

4. Lắp đặt các biển chỉ dẫn, hướng dẫn du lịch, bảng nội quy, biển cảnh báo để đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch.

5. Đặt quầy thông tin, bảng chỉ dẫn tại nơi dễ thấy, dễ nhìn, thuận tiện cho khách du lịch.

6. Cung cấp dịch vụ tiện lợi cho du khách như wifi, tra cứu thông tin.

7. Tiếp nhận và nhanh chóng giải quyết phản hồi của du khách.

8. Có trách nhiệm với môi trường và xã hội.

9. Không cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng.

10. Không tăng giá dịch vụ, vé tham quan đột xuất không có kế hoạch và không thông báo trước.

11. Không có thái độ phân biệt đối xử với khách du lịch.

12. Không để cảnh quan môi trường “nhếch nhác”, xả thải bừa bãi.

13. Không để hiện tượng ăn xin, ăn mày, trộm cắp, chèo kéo khách du lịch tại các điểm tham quan.

14. Không khuyến khích khách du lịch cho tiền người ăn xin, trẻ em.

15. Không để khách chờ đợi quá lâu khi xảy ra sự cố. Nếu xảy ra sự cố hãy giải thích, xin lỗi và mong được thông cảm.

Mẫu số 10

Những điều cần làm đối với cộng đồng dân cư

1. Lịch sự, nói lời hay, cử chỉ đẹp, thân thiện với khách du lịch.

2. Nhiệt tình chỉ dẫn, giúp đỡ du khách khi có yêu cầu.

3. Xếp hàng theo thứ tự, không chen lấn xô đẩy khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng.

4. Tôn trọng, giúp đỡ, ưu tiên, nhường đường cho khách du lịch.

5. Có ý thức, trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường; giữ gìn vệ sinh nơi ở và nơi công cộng; hưởng ứng các phong trào xã hội về bảo vệ môi trường.

6. Tuân thủ các quy định, bảng chỉ dẫn, biển báo tại các khu, điểm du lịch.

7. Giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc của cộng đồng.

8. Giữ thái độ nhã nhặn, lịch sự khi giải quyết sự cố đối với khách du lịch.

9. Không “chèo kéo”, đeo bám khách du lịch.

10. Không có lời nói, cử chỉ, hành vi thô tục, thiếu văn hóa, trêu chọc hay có hành động khiếm nhã với khách du lịch.

11. Không có hành vi, cử chỉ kỳ thị, phân biệt đối xử với khách du lịch.

12. Không tranh giành, gây gổ với khách du lịch.

13. Không xả rác, khạc nhổ, đi vệ sinh bừa bãi, hút thuốc lá ở những nơi không được phép.

14. Không khắc, vẽ lên tường, tượng, bia đá, cây xanh, công trình kiến trúc, hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, trêu chọc vật nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.

15. Không bán các sản phẩm từ động, thực vật thuộc danh sách cấm khai thác, buôn bán và tiêu thụ3.

Mẫu số 11

Khẩu hiệu tuyên truyền

Các khẩu hiệu dưới đây được thống nhất sử dụng tuyên truyền:

1. Nâng cao hình ảnh du khách Việt.

2. Du lịch có hiểu biết và có trách nhiệm.

3. Việt Nam - Điểm đến an toàn, thân thiện, văn minh.

4. Mỗi người dân là một hướng dẫn viên du lịch.

5. Du lịch hướng tới sự chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả.

6. Ứng xử văn minh là tôn trọng bản thân và tôn trọng mọi người.

7. Nói không với dịch vụ kém chất lượng.

8. Ứng xử đúng mực, thái độ thân thiện, tinh thần tận tụy.

9. Xếp hàng là văn minh.

10. Nói lời hay, cử chỉ đẹp.

PHỤ LỤC 4

KINH PHÍ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ TẠI KẾ HOẠCH NÂNG CAO Ý THỨC, TRÁCH NHIỆM TRONG XÂY DỰNG, GIỮ GÌN HÌNH ẢNH, CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH, GIAI ĐOẠN 2023 - 2025
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số 2509/KH-UBND ngày 09 tháng 8 năm 2023 của UBND tỉnh Tây Ninh)

Đơn vị tính: triệu đồng