Kế hoạch 1576/KH-UBND năm 2019 triển khai quy định về đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính theo Nghị định 61/2018/NĐ-CP do Thành phố Hồ Chí Minh ban hành

Số hiệu	1576/KH-UBND
Ngày ban hành	02/05/2019
Ngày có hiệu lực	02/05/2019
Loại văn bản	Kế hoạch
Cơ quan ban hành	Thành phố Hồ Chí Minh
Người ký	Trần Vĩnh Tuyến
Lĩnh vực	Bộ máy hành chính

Tải văn bản In văn bản

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1576/KH-UBND	Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 5 năm 2019

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI QUY ĐỊNH VỀ ĐÁNH GIÁ HÀI LÒNG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO NGHỊ ĐỊNH SỐ 61/2018/NĐ-CP CỦA CHÍNH PHỦ

Thực hiện Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng 4 năm 2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Kế hoạch triển khai như sau:

I. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

Đánh giá hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính một cách khách quan, khoa học, thống nhất trên toàn thành phố.

2. Mục tiêu cụ thể

2.1. Thống nhất tiêu chí đánh giá và mẫu phiếu đánh giá, đảm bảo phù hợp với quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP và phù hợp với thực tế tại thành phố.

2.2. Xây dựng hệ thống đánh giá hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính và triển khai hệ thống đánh giá đến các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận, huyện, xã, phường, thị trấn, bảo đảm việc thu nhận thông tin đánh giá được đầy đủ, chính xác.

2.3. Tiết kiệm thời gian, nguồn lực trong triển khai công tác đánh giá hài lòng tại các cơ quan, đơn vị và tạo sự thuận lợi, tiện nghi cho người dân, doanh nghiệp trong tiếp cận, cho ý kiến đánh giá.

2.4. Xác định trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan, đơn vị trong thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, công khai kết quả đánh giá.

II. YÊU CẦU

1. Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân quận-huyện, xã, phường, thị trấn thực hiện đúng yêu cầu, tiến độ tại Kế hoạch, bảo đảm tiến độ vận hành chính thức Hệ thống đánh giá hài lòng theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP.

2. Việc thực hiện đánh giá giải quyết thủ tục hành chính phải bảo đảm nguyên tắc thống nhất, đồng bộ trong toàn hệ thống và tránh chồng chéo, lãng phí trong đầu tư; ứng dụng công nghệ thông tin trong thực hiện để đảm bảo yếu tố thuận lợi, tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp và cơ quan có thẩm quyền đánh giá.

3. Kết quả đánh giá phải được công khai theo quy định.

III. NỘI DUNG KẾ HOẠCH

Việc triển khai quy định về đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính theo Chương V Nghị định số 61/2018/NĐ-CP gồm 02 giai đoạn và 08 nhóm việc chính:

1. Giai đoạn 1: công tác chuẩn bị trước khi vận hành hệ thống đánh giá hài lòng giải quyết thủ tục hành chính.

Giai đoạn này gồm 05 nhóm việc chính. Các nhóm việc được triển khai đồng thời nhằm bảo đảm tiến độ kết thúc giai đoạn 1 là tháng 8 năm 2019. Các nhóm việc chính tại giai đoạn 1, gồm:

1.1. Thống nhất tiêu chí, mẫu phiếu, cách thức đánh giá hài lòng.

1.2. Thống nhất về tiêu chí đánh giá sự hài lòng có liên quan đến thủ tục hành chính để áp dụng trong triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức theo các chuyên đề

1.3. Thử nghiệm hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính đối với một số quy trình tại một số quận-huyện, phường, xã.

1.4. Hoàn thiện thể chế quy định về đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính và công khai kết quả đánh giá hài lòng.

1.5. Thiết lập, xây dựng phần mềm, tích hợp, đồng bộ, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác đánh giá sự hài lòng.

2. Giai đoạn 2: tổ chức vận hành hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính. Giai đoạn này gồm 03 nhóm việc chính, cụ thể như sau:

2.1. Tuyên truyền, quán triệt, hướng dẫn thực hiện đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.

2.2. Vận hành hệ thống đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính.

2.3. Kiểm tra, sơ kết, tổng kết thực hiện công tác đánh giá hài lòng việc giải quyết thủ tục hành chính.

[...]

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 1576/KH-UBND	Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 5 năm 2019