Hệ thống CRM là gì? Lợi ích của hệ thống CRM với doanh nghiệp?

Nội dung chính

Hệ thống CRM là gì?

CRM hay Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng), ngày nay thường được nhắc đến như một phần mềm. Phần mềm hệ thống CRM là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp quản lý mọi thông tin về khách hàng của mình trong một nền tảng duy nhất.

Nó tích hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa nguồn lực.

Đặc biệt trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, giải pháp quản lý quan hệ khách hàng từ xa trở nên vô cùng quan trọng. Các nhóm bán hàng có thể sử dụng phần mềm CRM để làm việc hiệu quả mà không cần gặp mặt trực tiếp, đồng thời vẫn có thể kết nối và cộng tác với đồng nghiệp.

Phần mềm CRM cung cấp đầy đủ công cụ cần thiết để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, bất kể làm việc ở đâu.

 Hệ thống CRM là gì? Lợi ích của hệ thống CRM với doanh nghiệp? (hình ảnh internet)

Lợi ích của hệ thống CRM với doanh nghiệp?

- Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thu thập, tổ chức và lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, lịch sử giao dịch và các tương tác trước đó.

Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược chăm sóc và phát triển dịch vụ phù hợp, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Tăng cường tương tác khách hàng: CRM cung cấp các công cụ tự động gửi email marketing, thông báo, và các thông tin cập nhật một cách cá nhân hóa. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn và gia tăng mức độ tương tác với khách hàng.

- Cải thiện chăm sóc khách hàng: CRM cho phép theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp cung cấp dịch vụ chất lượng cao và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ quá trình bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc quản lý giao dịch và hỗ trợ hậu mãi. Điều này giúp tăng năng suất bán hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và đẩy nhanh quá trình chốt hợp đồng.

- Phân tích và báo cáo: CRM cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất kinh doanh và hành vi khách hàng. Phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp nhận diện các xu hướng và xây dựng chiến lược kinh doanh chính xác hơn.

- Xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài: Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và theo dõi sự hài lòng của khách hàng. Điều này giúp tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành và thu hút thêm khách hàng mới.

- Kết nối đội ngũ: CRM tạo điều kiện để các bộ phận trong doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ thông tin về khách hàng. Việc này giúp tăng cường sự hợp tác và gắn kết giữa các đội ngũ, cải thiện hiệu quả công việc và trải nghiệm của khách hàng.

- Kiểm tra mục nhập dữ liệu không chính xác: Để đảm bảo chất lượng dữ liệu, việc kiểm tra tính chính xác khi nhập thông tin vào hệ thống là rất quan trọng. Áp dụng quy trình xác thực và tính năng tự động nhập liệu giúp doanh nghiệp tránh những sai sót có thể gây ảnh hưởng xấu đến quá trình ra quyết định và hoạt động kinh doanh.

Các phần mềm hệ thống CRM phổ biến hiện nay?

(1) BizCRM

BizCRM - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tự động, vận hành bởi VCCorp được tin dùng bởi 5600+ khách hàng ở mọi lĩnh vực như: Dược phẩm, thời trang, bán lẻ, F&B....

BizCRM là một giải pháp CRM được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả. Với giao diện thân thiện và các tính năng tùy chỉnh, BizCRM giúp doanh nghiệp:

- Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và theo dõi dữ liệu khách hàng một cách hệ thống.

- Tự động hóa quy trình bán hàng: Tối ưu hóa các bước trong chu kỳ bán hàng để tăng hiệu suất.

- Phân tích và báo cáo: Cung cấp các công cụ phân tích để hỗ trợ quyết định kinh doanh.

(2) Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 là một giải pháp CRM toàn diện kết hợp quản lý quan hệ khách hàng với các ứng dụng ERP. Được xây dựng trên nền tảng đám mây, Dynamics 365 cung cấp các công cụ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, từ bán hàng, tiếp thị đến dịch vụ khách hàng. Ưu điểm chính:

- Tích hợp với hệ sinh thái Microsoft: Liên kết chặt chẽ với Office 365, Power BI và Azure.

- Tính linh hoạt cao: Dễ dàng tùy chỉnh và mở rộng theo nhu cầu doanh nghiệp.

- Phân tích dữ liệu thông minh: Sử dụng AI để cung cấp thông tin chi tiết và dự báo.

(3) HubSpot CRM

HubSpot CRM là một giải pháp miễn phí và dễ sử dụng, lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. HubSpot tập trung vào việc cung cấp các công cụ tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng hiệu quả. Các đặc điểm chính:

- Giao diện thân thiện: Dễ dàng sử dụng mà không cần nhiều kiến thức kỹ thuật.

- Tích hợp toàn diện: Kết nối mượt mà với các công cụ tiếp thị và bán hàng của HubSpot.

- Tự động hóa quy trình: Giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất làm việc.

(4) Dựa trên nền tảng công nghệ

On-premises CRM: Là một giải pháp phần mềm CRM được cài đặt trực tiếp trên máy chủ của doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận và kiểm soát hoàn toàn cơ sở dữ liệu nội bộ, đảm bảo tính ổn định và bảo mật của hệ thống.

Cloud CRM: CRM đám mây, là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được lưu trữ và xử lý trên các máy chủ từ xa, thay vì trên máy tính cá nhân hay máy chủ của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là người dùng có thể truy cập vào hệ thống CRM từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Open-source CRM: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển theo mô hình mã nguồn mở. Có nghĩa là mã nguồn của phần mềm được công khai và có thể được sử dụng, sửa đổi và phân phối bởi bất kỳ ai.

Social CRM: Phần mềm được xây dựng thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram,… Cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội, theo dõi, phản hồi khách hàng, cung cấp hỗ trợ và giải quyết vấn đề.

(5) Dựa trên loại hình doanh nghiệp

B2B CRM: Phần mềm giúp quản lý mối quan hệ khách hàng trong môi trường kinh doanh dành cho doanh nghiệp. B2B CRM tập trung vào các hoạt động như thu thập thông tin khách hàng, quản lý liên lạc, phân tích dữ liệu, quản lý hợp đồng, quản lý dịch vụ sau bán hàng, quản lý nội bộ, quản lý công nợ.

B2C CRM: Phần mềm giúp giúp các doanh nghiệp bán sản phẩm/ dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng. B2C CRM tập trung vào xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết, thông qua các tính năng như mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết, chăm sóc khách hàng.