|
ỦY BAN NHÂN DÂN
TỈNH KHÁNH HÒA
--------
|
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ
NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 3715/QĐ-UBND
|
Khánh Hòa, ngày 31
tháng 12 năm 2014
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ TIẾP
NHẬN, GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI
SỞ GIAO THÔNG - VẬN TẢI
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH
KHÁNH HÒA
Căn cứ Luật Tổ chức Hội đồng nhân
dân và Ủy ban nhân dân ngày 26 tháng 11 năm 2003;
Căn cứ Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg
ngày 22 tháng 6 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành
Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại cơ quan hành
chính nhà nước ở địa phương;
Căn cứ Quyết định số 1573/QĐ-UBND
ngày 27 tháng 6 năm 2013 của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa về việc phê duyệt
Đề án thực hiện mô hình một cửa, một cửa liên thông theo hướng hiện đại tại Sở
Giao thông - Vận tải;
Xét đề nghị của Giám đốc Sở Giao
thông - Vận tải tại Công văn số 3303/SGTVT ngày 21 tháng 11 năm 2014 và Giám
đốc Sở Nội vụ tại Tờ trình số 3153/TTr-SNV ngày 22 tháng 12 năm 2014,
QUYẾT ĐỊNH:
Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này
Quy chế tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa
liên thông tại Sở Giao thông - Vận tải tỉnh Khánh Hòa.
Điều 2. Giám đốc Sở Giao thông - Vận
tải có trách nhiệm công bố công khai và tổ chức thực hiện đầy đủ các nội dung
Quy chế, đảm bảo nguyên tắc và hiệu quả.
Điều 3. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân
tỉnh; Giám đốc Sở Giao thông - Vận tải; Thủ trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch
Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố và Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị,
các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này kể
từ ngày ký./.
|
|
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Duy Bắc
|
QUY CHẾ
TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT THỦ
TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG TẠI SỞ GIAO THÔNG - VẬN
TẢI TỈNH KHÁNH HÒA
(Ban hành kèm theo Quyết định số 3715/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2014 của
Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa)
Chương I
NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
Điều 1. Mục đích, nguyên tắc thực
hiện
1. Mục đích
- Tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho
tổ chức và cá nhân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền
giải quyết của Sở Giao thông - Vận tải.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, ý
thức kỷ luật và thái độ phục vụ của đội ngũ công chức. Đảm bảo công khai, minh
bạch, đúng quy định của pháp luật.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông
tin trong quản lý, điều hành hoạt động chuyên môn của Sở Giao thông - Vận tải
trong giao dịch, cung cấp dịch vụ, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức,
cá nhân.
2. Nguyên tắc thực hiện
- Thủ tục hành chính đơn giản, rõ
ràng, đúng pháp luật.
- Công khai các thủ tục hành chính,
mức thu phí, lệ phí, giấy tờ, hồ sơ và thời gian giải quyết công việc của tổ
chức, cá nhân.
- Nhận yêu cầu và trả kết quả tại Bộ
phận tiếp nhận và trả kết quả (sau đây gọi tắt là Bộ phận một cửa).
- Bảo đảm giải quyết công việc nhanh
chóng, thuận tiện, đúng thời gian quy định.
- Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa
các phòng, ban, các sở, ban ngành, các cơ quan có liên quan khi giải quyết công
việc của tổ chức, cá nhân.
Điều 2. Tổ
chức Bộ phận một cửa
1. Bộ phận một cửa được bố trí tại
trụ sở làm việc của Sở Giao thông - Vận tải Khánh Hòa, địa chỉ số 04 Phan Chu
Trinh, phường Xương Huân, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa.
2. Công chức làm việc tại Bộ phận một
cửa thuộc Văn phòng Sở, do Chánh Văn phòng Sở trực tiếp quản lý, điều hành.
3. Công chức được bố trí tại Bộ phận
một cửa phải có năng lực, trình độ chuyên môn tốt, có phẩm chất đạo đức và khả
năng giao tiếp, ứng xử, có tinh thần trách nhiệm, thái độ nhiệt tình, tận tụy
phục vụ nhân dân, thực hiện nhiệm vụ theo đúng quy định pháp luật.
4. Giám đốc Sở Giao thông - Vận tải
trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra hoạt động của Bộ phận một cửa.
Điều 3. Lĩnh vực công việc, thủ tục
hành chính được tiếp nhận, trả kết quả tại Bộ phận một cửa
Bộ phận một cửa thực hiện tiếp nhận
hồ sơ, trả kết quả đối với toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải
quyết của Sở Giao thông - Vận tải theo quyết định công bố thủ tục hành chính
của Ủy ban nhân dân tỉnh Khánh Hòa, bao gồm các lĩnh vực sau:
- Cấp, đổi giấy phép lái xe;
- Hạ tầng giao thông;
- Đào tạo, sát hạch lái xe;
- Vận tải đường bộ;
- Vận tải thủy nội địa;
- Phương tiện xe cơ giới.
Toàn bộ Danh mục thủ tục hành chính
và các thông tin có liên quan được niêm yết đầy đủ, công khai tại Bộ phận một
cửa, trên website (địa chỉ: http://sgtvt.khanhhoa.gov.vn), trên Cổng thông tin
tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Sở Giao thông - Vận tải (địa chỉ
truy cập: http://tthc.sgtvt.khanhhoa.gov.vn) và trên Cổng thông tin cải cách
hành chính tỉnh (địa chỉ truy cập: http://cchc.khanhhoa.gov.vn).
Điều 4. Lịch làm việc của Bộ phận
một cửa, thời hạn giải quyết hồ sơ, trả kết quả
Việc tiếp nhận hồ sơ được thực hiện
vào giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần từ thứ 2 đến thứ 6 và buổi
sáng thứ 7 (trừ ngày lễ, Tết và ngày nghỉ theo quy định của Nhà nước). Việc trả
kết quả giải quyết được thực hiện theo thời gian ghi trên biên nhận hồ sơ và
phải bảo đảm không quá thời hạn giải quyết được quy định đối với thủ tục đó.
Thời hạn giải quyết hồ sơ theo Quy
chế này là thời hạn tối đa, theo ngày làm việc, tính từ thời điểm Bộ phận một
cửa nhận đủ hồ sơ hợp lệ và cấp phiếu biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn cho người
nộp hồ sơ. Trường hợp có kết quả giải quyết sớm hơn ngày hẹn, Bộ phận một cửa
có trách nhiệm thông báo cho người nộp hồ sơ đến nhận.
Chương II
TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT THỦ
TỤC HÀNH CHÍNH VÀ TRẢ KẾT QUẢ THEO CƠ CHẾ MỘT CỬA, MỘT CỬA LIÊN THÔNG
Điều 5. Cách thức tổ chức và cá nhân
tra cứu thủ tục, hoàn chỉnh và nộp hồ sơ tại Bộ phận một cửa, nhận kết quả giải
quyết
1. Tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm
hiểu, tra cứu thủ tục hành chính nêu tại Điều 3 Quy chế có thể xem trên bảng
niêm yết công khai tại trụ sở Sở Giao thông - Vận tải hoặc liên hệ trực tiếp
tại Bộ phận một cửa để được hướng dẫn hoặc truy cập các website sau để thực
hiện:
a) Truy cập website của Sở (địa chỉ:
http://sgtvt.khanhhoa.gov.vn), sau đó chọn chuyên mục “Tiếp nhận, giải quyết
thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa” (hoặc vào trực tiếp địa chỉ:
http://tthc.sgtvt.khanhhoa.gov.vn) để tra cứu thông tin thủ tục và tải các biểu
mẫu, tài liệu cần thiết.
b) Truy cập website cải cách hành
chính tỉnh (địa chỉ: http://cchc.khanhhoa.gov.vn, sau đó chọn chuyên mục “NỘP
HỒ SƠ TRỰC TUYẾN” và chọn cơ quan Sở Giao thông - Vận tải để tra cứu thông tin
thủ tục, tải các biểu mẫu, tài liệu cần thiết.
2. Sau khi hoàn chỉnh hồ sơ thủ tục,
tổ chức, cá nhân liên hệ nộp trực tiếp cho Bộ phận một cửa của Sở và nhận phiếu
biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn, không được nộp hồ sơ cho cán bộ, công chức
không thuộc Bộ phận một cửa.
3. Trường hợp nộp hồ sơ qua đường
bưu điện (đối với các thủ tục có quy định gửi hồ sơ qua đường bưu điện), tổ
chức, cá nhân ghi rõ địa chỉ nơi nhận là “Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, Sở
Giao thông - Vận tải tỉnh Khánh Hòa”.
4. Đối với các thủ tục hành chính
được công bố tiếp nhận, giải quyết trực tuyến qua mạng Internet từ mức độ 3 trở
lên, tổ chức, cá nhân có thể lựa chọn cách thức nộp hồ sơ trực tiếp cho Bộ phận
một cửa hoặc nộp hồ sơ điện tử qua mạng Internet theo quy trình như sau:
a) Truy cập vào địa chỉ:
http://tthc.sgtvt.khanhhoa.gov.vn, vào mục “Tài khoản công dân” và chọn “Đăng
ký tài khoản” để tạo tài khoản đăng nhập cho cá nhân, tổ chức;
Hoặc truy cập địa chỉ:
http://cchc.khanhhoa.gov.vn, chọn chuyên mục “Tra cứu thủ tục mức độ 3”, chọn
cơ quan Sở Giao thông - Vận tải, sau đó tạo tài khoản đăng nhập như trên.
b) Sau khi đăng nhập, chọn chuyên
mục Soạn hồ sơ để lựa chọn thủ tục hành chính và hoàn chỉnh hồ sơ thủ tục mà tổ
chức, cá nhân có nhu cầu thực hiện; đính kèm các tài liệu điện tử đã chuẩn bị
sẵn (với định dạng phù hợp) theo danh mục giấy tờ, tài liệu của bộ hồ sơ.
c) Sau đó, chọn mục Quản lý hồ sơ để
xem lại và hiệu chỉnh hồ sơ nếu cần thiết và chọn Nộp hồ sơ.
d) Sau khi kiểm tra xong hồ sơ điện
tử, Bộ phận một cửa gửi phiếu biên nhận hồ sơ dưới dạng file điện tử (có số
biên nhận và mã vạch) vào tài khoản của tổ chức, cá nhân. Trường hợp hồ sơ chưa
hoàn chỉnh thì gửi thông tin hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ vào tài khoản của tổ
chức, cá nhân.
đ) Tổ chức, cá nhân có thể tra cứu tình
trạng, tiến độ giải quyết hồ sơ bằng cách truy cập vào mục Tra cứu tiến độ và
nhập số biên nhận hồ sơ.
5. Về định dạng các file, tài liệu
điện tử trong thành phần hồ sơ
a) Các tài liệu, biểu mẫu có thể gửi
dưới dạng file word hoặc pdf, tif, jpeg bao gồm: Các loại đơn, tờ khai, khai
trình, văn bản đề nghị, đề án, dự án, đề cương, đề tài, báo cáo, dự thảo quy
chế.
b) Các tài liệu, biểu mẫu phải gửi
dưới dạng pdf, tif, jpeg: Bản sao (có hoặc không có chứng thực) các quyết định,
biên bản, các loại giấy chứng nhận, giấy phép, giấy xác nhận, sơ yếu lý lịch,
lý lịch tư pháp, văn bản thỏa thuận, hợp đồng có công chứng, hộ chiếu, chứng
minh nhân dân, văn bằng, chứng chỉ.
c) Đối với các loại tài liệu, biểu
mẫu chưa được liệt kê trên đây hoặc khó xác định định dạng, tổ chức, cá nhân
liên hệ với Bộ phận một cửa để được hướng dẫn và thực hiện theo hướng dẫn.
6. Nhận kết quả giải quyết thủ tục
hành chính
a) Đối với trường hợp nộp hồ sơ trực
tiếp tại Bộ phận một cửa:
Đến ngày hẹn trả kết quả ghi trên
phiếu biên nhận hoặc khi nhận được thông báo của Bộ phận một cửa đối với các hồ
sơ giải quyết sớm hẹn, tổ chức, cá nhân mang theo phiếu biên nhận đến Bộ phận
một cửa, đóng các loại phí, lệ phí (nếu có) theo quy định và nhận kết quả giải
quyết.
b) Đối với trường hợp nộp hồ sơ điện
tử trực tuyến qua mạng Internet:
Đến ngày hẹn trả kết quả hoặc khi
nhận được thông báo của Bộ phận một cửa, tổ chức, cá nhân in phiếu biên nhận hồ
sơ kèm theo hồ sơ chính thức (hồ sơ giấy theo quy định hiện hành), nộp cho Bộ
phận một cửa, đóng phí, lệ phí (nếu có) và nhận kết quả giải quyết.
c) Tổ chức, cá nhân có thể đăng ký
nhận kết quả theo phương thức chuyển phát nhanh với Bộ phận một cửa của Sở.
Điều 6. Nguyên tắc và quy trình tiếp
nhận hồ sơ, phối hợp xử lý và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên
thông tại Sở Giao thông - Vận tải
1. Khi tổ chức, cá nhân có yêu cầu
giải quyết công việc, thủ tục hành chính, tùy từng trường hợp cụ thể, cán bộ,
công chức tại Bộ phận một cửa kiểm tra hồ sơ và xử lý như sau:
a) Trường hợp cá nhân, tổ chức nộp
hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận một cửa:
- Trường hợp yêu cầu của tổ chức, cá
nhân không thuộc phạm vi giải quyết của Sở Giao thông - Vận tải thì hướng dẫn
để tổ chức, cá nhân liên hệ với cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, hợp
lệ thì hướng dẫn tổ chức, cá nhân hoàn chỉnh hồ sơ trong 01 lần bằng phiếu
hướng dẫn, trong đó ghi rõ tài liệu, giấy tờ còn thiếu, nội dung chưa phù hợp
và cách thức điều chỉnh, bổ sung cho đúng quy định.
- Trường hợp hồ sơ đầy đủ, hợp lệ
thì cấp phiếu biên nhận hồ sơ kiêm phiếu hẹn; nhập thông tin vào phần mềm một
cửa, chuyển thông tin và hồ sơ cho bộ phận chuyên môn có liên quan.
b) Trường hợp tổ chức, cá nhân gửi
hồ sơ điện tử qua Cổng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một
cửa:
Bộ phận một cửa phối hợp với phòng,
bộ phận chuyên môn thường xuyên theo dõi trên Trang thông tin điện tử để cập
nhật hồ sơ điện tử qua Cổng tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Kiểm tra,
hướng dẫn hoàn chỉnh hồ sơ cho cá nhân, tổ chức có yêu cầu. Nếu hồ sơ đã đầy
đủ, hợp lệ thì tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu biên nhận hồ sơ vào tài khoản của tổ
chức, cá nhân ngay trong ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, hợp lệ; nhập thông tin
vào phần mềm một cửa, chuyển hồ sơ điện tử cho các phòng, bộ phận chuyên môn có
liên quan.
2. Trách nhiệm của các phòng, bộ
phận chuyên môn thuộc Sở
a) Phối hợp chặt chẽ với Bộ phận một
cửa trong việc hướng dẫn, kiểm tra và tiếp nhận hồ sơ ban đầu. Trường hợp hồ sơ
phức tạp, cần hướng dẫn trực tiếp thì bộ phận chuyên môn phối hợp Bộ phận một
cửa hướng dẫn cho tổ chức, cá nhân ngay tại Bộ phận một cửa, đồng thời với việc
hướng dẫn bằng phiếu hướng dẫn. Nghiêm cấm việc hướng dẫn tùy tiện.
Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp hồ
sơ điện tử thì sau khi nhận được hồ sơ, các phòng, bộ phận chuyên môn phải kiểm
tra, tiếp nhận hồ sơ và gửi phiếu biên nhận cho tổ chức, cá nhân ngay trong
ngày làm việc. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ thì chuyển nội dung hướng dẫn hoàn
thiện hồ sơ vào tài khoản của tổ chức, cá nhân.
b) Tiếp nhận, tham mưu xử lý, chuyển
kết quả giải quyết cho Bộ phận một cửa đúng thời hạn quy định. Trường hợp hồ sơ
không đủ điều kiện giải quyết theo quy định của pháp luật, phòng chuyên môn
tham mưu lãnh đạo Sở có thông báo từ chối giải quyết, nêu rõ lý do, kèm theo hồ
sơ, chuyển cho Bộ phận một cửa để trả lại cho tổ chức, cá nhân.
c) Trường hợp sau khi đã tiếp nhận
phát hiện nội dung hồ sơ chưa đầy đủ, Trưởng phòng chuyên môn thụ lý hồ sơ
trình lãnh đạo Sở có văn bản chuyển cho Bộ phận một cửa để đề nghị tổ chức,
cá nhân bổ túc hồ sơ, trong đó nêu rõ nội dung và tài liệu đề nghị bổ sung,
căn cứ pháp lý của việc đề nghị bổ túc và thời gian hoàn thành việc bổ túc hồ
sơ.
Đề nghị bổ túc hồ sơ chỉ được thực
hiện tối đa 01 lần và phải thực hiện trong khoảng 1/3 thời gian đầu của tổng
thời gian giải quyết thủ tục, tính từ khi Bộ phận một cửa tiếp nhận hồ sơ và
cấp phiếu biên nhận. Các giấy tờ, tài liệu hoặc nội dung được yêu cầu bổ sung,
hoàn thiện là các loại giấy tờ, nội dung được pháp luật quy định phải có trong
hồ sơ của thủ tục đó; không được yêu cầu bổ sung các loại giấy tờ, nội dung
không được pháp luật quy định. Trong trường hợp này, tổng thời gian giải quyết
thủ tục được cộng thêm thời gian mà tổ chức, cá nhân thực hiện bổ túc hồ sơ.
Việc bổ túc hồ sơ phải tuân thủ quy
trình xử lý, giải quyết thủ tục, phải thông qua Bộ phận một cửa và được phản
ánh đầy đủ thông tin trên phần mềm hoặc Sổ theo dõi tiếp nhận và trả kết quả.
d) Trường hợp vì lý do khách quan
không thể giải quyết thủ tục hành chính đúng thời gian theo quy định thì ít
nhất 02 ngày trước ngày gửi kết quả cho Bộ phận một cửa, Trưởng phòng chuyên
môn thụ lý hồ sơ có trách nhiệm trình lãnh đạo Sở ký văn bản thông báo về việc
trễ hạn, giải thích rõ lý do, xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả, chuyển
cho Bộ phận một cửa.
Trước ngày đến hạn trả kết quả ít
nhất 01 ngày, Bộ phận một cửa thông báo bằng điện thoại và bằng văn bản cho
người nộp hồ sơ, tuyệt đối không để tổ chức, cá nhân đi lại nhiều lần.
3. Trả kết quả giải quyết cho tổ
chức, cá nhân
a) Trường hợp nộp hồ sơ trực tiếp
tại một cửa:
Bộ phận một cửa kiểm tra kết quả
giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân, bảo đảm chính xác, đầy đủ
các giấy tờ, tài liệu theo quy định; thu phiếu biên nhận, phí, lệ phí (nếu có);
chuyển hồ sơ lưu cho các bộ phận chuyên môn có liên quan và cập nhật thông tin
vào phần mềm một cửa điện tử.
Trường hợp tổ chức, cá nhân đăng ký
nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính bằng hình thức chuyển phát nhanh thì
công chức tại Bộ phận một cửa chuyển hồ sơ cho Bưu điện để chuyển trả cho khách
hàng đúng theo quy định.
b) Trường hợp nộp hồ sơ điện tử trực
tuyến qua mạng Internet:
Sau khi nhận kết quả từ phòng chuyên
môn, Bộ phận một cửa có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu hồ sơ chính thức với hồ
sơ điện tử đã nộp trực tuyến để bảo đảm sự trùng khớp, chính xác về thành phần,
thể thức và nội dung hồ sơ; thu phí, lệ phí, thu phiếu biên nhận hồ sơ và trả
kết quả giải quyết cho tổ chức, cá nhân; chuyển hồ sơ lưu cho bộ phận chuyên
môn liên quan, cập nhật thông tin vào phần mềm một cửa điện tử.
4. Bộ phận một cửa phải thường xuyên
theo dõi, đôn đốc các bộ phận chuyên môn phối hợp giải quyết kịp thời các vấn
đề phát sinh hoặc các hồ sơ ách tắc, trễ hạn. Các phòng, bộ phận chuyên môn
chịu trách nhiệm xem xét, xử lý hồ sơ theo chức năng chuyên môn, phối hợp với
các bộ phận liên quan khác hoàn thành các bước công việc, trả kết quả cho Bộ
phận một cửa theo đúng thời hạn quy định.
Điều 7. Trách nhiệm phối hợp giải
quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông giữa Sở Giao thông
- Vận tải với các cơ quan, đơn vị có liên quan
1. Đối với các hồ sơ thủ tục được
thực hiện theo cơ chế một cửa liên thông hoặc hồ sơ cần ý kiến tham gia của các
cơ quan, đơn vị khác, sau khi tiếp nhận và xử lý các nội dung thuộc trách nhiệm
của mình, Sở Giao thông - Vận tải có văn bản kèm theo hồ sơ để gửi cho các cơ
quan, đơn vị liên quan nghiên cứu, xử lý theo đúng quy định.
Văn bản gửi kèm hồ sơ phải nêu rõ
nội dung yêu cầu của tổ chức, cá nhân, danh mục tài liệu thành phần của hồ sơ,
số bộ hồ sơ, thời hạn hẹn trả kết quả, thời hạn đề nghị cơ quan, đơn vị liên
quan xử lý và gửi lại kết quả (có dự phòng thời gian hồ sơ đi trên đường công
văn). Phòng chuyên môn tham mưu thuộc Sở giúp lãnh đạo Sở theo dõi, kiểm soát
quá trình phối hợp xử lý của các cơ quan có liên quan đến khi nhận lại kết quả
xử lý.
2. Các cơ quan, đơn vị có liên quan
chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, xử lý theo chức năng và trả kết quả về Sở
Giao thông - Vận tải theo đúng thời hạn được quy định trong thủ tục hành chính.
Trường hợp cần thêm thời gian xác minh hoặc vì lý do khách quan không thể trả
lời đúng hạn, phải có văn bản thông báo, nêu rõ lý do, gửi Sở Giao thông - Vận
tải trước ngày hẹn trả kết quả cho khách hàng ít nhất 02 ngày để thông báo cho
tổ chức, cá nhân. Việc hẹn lại thời gian trả kết quả chỉ được thực hiện tối đa
01 lần đối với mỗi hồ sơ và cộng thêm không quá 1/3 tổng thời gian dành cho
phần xử lý của mình.
3. Trường hợp các cơ quan, đơn vị đã
kết nối hệ thống trực tuyến với Sở Giao thông - Vận tải, việc chuyển hồ sơ, xử
lý và nhận lại kết quả giải quyết thực hiện theo quy định của Ủy ban nhân dân
tỉnh.
Chương III
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều 8. Trách nhiệm của Giám đốc Sở
Giao thông - Vận tải
1. Bố trí công chức đúng chuyên môn,
nghiệp vụ làm việc tại Bộ phận một cửa.
2. Ban hành các quy trình cụ thể để
quản lý việc tiếp nhận, chuyển hồ sơ, xử lý, trình ký, trả lại Bộ phận một cửa;
trách nhiệm của các bộ phận, cơ quan liên quan trong thực hiện cơ chế một cửa;
trách nhiệm của công chức làm việc tại Bộ phận một cửa; thực hiện chế độ, chính
sách theo đúng quy định.
3. Chỉ đạo niêm yết công khai các
quy định, thủ tục hành chính, giấy tờ, hồ sơ, mức thu phí, lệ phí và thời gian
giải quyết các loại công việc tại Bộ phận một cửa và trên Cổng thông tin điện
tử của Sở. Nghiên cứu, phối hợp với cơ quan bưu điện tiếp tục mở rộng phạm vi
triển khai phương thức chuyển phát nhanh đối với các thủ tục hành chính được
công bố nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân.
4. Tổ chức tập huấn về nghiệp vụ và
cách giao tiếp với tổ chức, cá nhân trong quá trình giải quyết công việc cho
đội ngũ công chức trực tiếp làm việc ở Bộ phận một cửa.
5. Thông tin, tuyên truyền để tổ
chức, cá nhân biết về hoạt động của cơ chế một cửa, cách thức tra cứu, hoàn
chỉnh, nộp hồ sơ và nhận kết quả tại Bộ phận một cửa.
Phát hành tờ rơi để quảng bá, giới
thiệu rộng rãi danh mục thủ tục được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến ở mức độ
3 và cách thức thực hiện khi người dân, tổ chức, doanh nghiệp đến liên hệ công
việc, giải quyết thủ tục hành chính tại Bộ phận một cửa hoặc các phòng chuyên
môn, đơn vị trực thuộc.
Chỉ đạo cán bộ, công chức thuộc Bộ
phận một cửa cũng như các phòng, đơn vị trực thuộc tích cực giới thiệu, hướng
dẫn, khuyến khích việc thực hiện thủ tục trực tuyến mức độ 3 khi người dân, tổ
chức, doanh nghiệp đến liên hệ công việc, giải quyết thủ tục tại Bộ phận một
cửa hoặc các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc. Đồng thời, tranh thủ tuyên
truyền, phổ biến trong các hoạt động chung của ngành, đoàn thể, cơ quan, đơn
vị.
6. Thường xuyên chỉ đạo rà soát,
chấn chỉnh các hạn chế, thiếu sót; xây dựng và thực hiện các biện pháp nhằm
không ngừng cải tiến chất lượng, hiệu quả phục vụ, giải quyết công việc, nâng
cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân.
Điều 9. Các tổ chức, cá nhân thực hiện tốt
Quy chế này được xét khen thưởng theo quy định hiện hành. Tổ chức, cá nhân làm
trái Quy chế này thì tùy theo mức độ vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp
luật.
Trong quá trình thực hiện nếu gặp
vướng mắc, tổ chức, cá nhân và cán bộ, công chức kịp thời phản ánh cho Giám đốc
Sở Giao thông - Vận tải để tổng hợp, trình Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, điều
chỉnh cho phù hợp./.