|
ỦY
BAN NHÂN DÂN
TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU
-------
|
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------
|
|
Số: 1880/QĐ-UBND
|
Bà
Rịa-Vũng Tàu, ngày 04 tháng 7 năm 2022
|
QUYẾT ĐỊNH
BAN HÀNH QUY CHẾ TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN
ÁNH, KIẾN NGHỊ CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN TRÊN HỆ THỐNG PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG CỦA TỈNH
BÀ RỊA - VŨNG TÀU TRONG THỜI GIAN THỬ NGHIỆM
ỦY
BAN NHÂN DÂN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU
Căn cứ Luật Tổ chức
chính quyền địa phương ngày 19 tháng 6 năm 2015;
Căn cứ Luật Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tổ chức Chính phủ và Luật Tổ
chức chính quyền địa phương ngày 22 tháng 11 năm 2019;
Căn cứ Nghị quyết
số 02-NQ/TU ngày 28 tháng 5 năm 2021 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh về chuyển đổi số, đô thị thông minh gắn với cải cách hành chính;
Căn cứ Nghị quyết
số 112/NQ-HĐND ngày 13 tháng 12 năm 2019 của Hội đồng nhân dân tỉnh thông qua
“Đề án phát triển đô thị thông minh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu giai đoạn 2020-2022,
định hướng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030”;
Căn cứ Kế hoạch số
85/KH-UBND ngày 09 tháng 6
năm 2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh về triển khai thử nghiệm
Trung tâm giám sát, điều hành Đô
thị thông minh (IOC) tỉnh Bà Rịa -
Vũng Tàu;
Căn cứ Quyết định số
5039/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2021 của Ủy ban nhân dân tỉnh Ban hành Quy
chế Quản lý, vận hành và khai thác Trung tâm giám sát, điều hành đô thị thông
minh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong giai đoạn thử nghiệm;
Theo đề nghị của
Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông tại Tờ trình số 18/TTr-STTTT ngày 26 tháng 5 năm 2022 về Ban hành Quy chế
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên hệ thống Phản
ánh hiện trường của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian thử nghiệm.
QUYẾT
ĐỊNH:
Điều
1. Phê duyệt kèm theo
Quyết định này Quy chế Tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân
trên hệ thống Phản ánh hiện trường của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian
thử nghiệm.
Điều
2. Hiệu lực thi hành
Quyết
định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký.
Điều
3. Tổ chức thực hiện
Chánh
Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông; Thủ
trưởng các sở, ban, ngành; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành
phố; Chủ tịch Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn; Thủ trưởng các cơ quan,
đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./.
|
|
TM.
ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Trần Văn Tuấn
|
QUY CHẾ
TIẾP NHẬN, XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ CỦA
TỔ CHỨC, CÁ NHÂN TRÊN HỆ THỐNG PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG CỦA TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU
TRONG THỜI GIAN THỬ NGHIỆM
(Kèm theo Quyết định số 1880/QĐ-UBND ngày 04 tháng 7 năm
2022 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu)
Chương
I
QUY ĐỊNH CHUNG
Điều
1.
Phạm vi điều chỉnh
- Quy chế
này quy định việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân
trên hệ thống phần mềm Phản ánh hiện trường của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (sau đây
gọi tắt là Hệ thống).
- Việc
tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên hệ thống Phản
ánh hiện trường của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu trong thời gian thử nghiệm áp dụng
đối với lĩnh vực trật tự đô thị với các nội dung: nước thải, lấn chiếm lòng lề
đường, xây dựng trái phép, tụ tập buôn bán và xả rác; lĩnh vực giao thông đường
bộ: chở quá khổ, quá tải, gây vương vãi trên đường.
- Trách
nhiệm phối hợp, xử lý giữa các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn tỉnh,
bao gồm: các sở, ban, ngành cấp tỉnh, Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành
phố (sau đây gọi chung là UBND cấp huyện), Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị
trấn (sau đây gọi chung là UBND cấp xã) trong việc tiếp nhận, xử lý phản ánh,
kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
Điều
2.
Đối tượng áp dụng
- Các sở,
ban, ngành cấp tỉnh, Trung tâm giám sát, điều hành Đô thị thông minh tỉnh, UBND
cấp huyện, UBND cấp xã tham gia khai thác, sử dụng hệ thống Phản ánh hiện
trường của tỉnh để tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá
nhân. Đối với huyện Côn Đảo, do đặc thù không có cấp xã, giao Ủy ban nhân dân
huyện Côn Đảo thực hiện các nhiệm vụ thuộc UBND cấp xã nêu trong Quy chế này.
- Tổ
chức, cá nhân có phản ánh vi phạm và kiến nghị qua hệ thống Phản ánh hiện
trường của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Điều
3.
Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến
nghị
- Tuân
thủ đầy đủ các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan.
- Đảm bảo
công khai, minh bạch, khách quan, trung thực.
- Quy
trình tiếp nhận, phân loại, chuyển xử lý, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị
phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất; đảm bảo thủ tục tiếp nhận đơn giản, thuận
tiện; tạo điều kiện cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp gửi phản ánh, kiến
nghị.
- Đảm bảo
an toàn và bảo mật thông tin trong việc gửi, nhận, chuyển, lưu trữ dữ liệu về
phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp.
- Phối
hợp kịp thời, có hiệu quả trong xử lý phản ánh, kiến nghị.
Chương
II
NỘI DUNG VÀ CÁCH THỨC
PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ
Điều
4.
Nội dung phản ánh, kiến nghị
- Phản
ánh, kiến nghị bao gồm các dạng: tin nhắn ký tự, ảnh chụp, video.
- Phản
ánh, kiến nghị phải đầy đủ các thông tin về thời gian, địa điểm và nội dung rõ
ràng.
- Phản
ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức được Hệ thống ghi nhận 24 giờ trong ngày và
07 ngày trong tuần.
Điều
5.
Cách thức phản ánh, kiến nghị
Tổ chức,
cá nhân gửi thông tin phản ánh, kiến nghị thông qua ứng dụng (App) “BRVT Phản
ánh hiện trường” trên các thiết bị di động sử dụng hệ điều hành Android và iOS.
Điều
6.
Yêu cầu đối với phản ánh, kiến nghị
- Sử dụng
ngôn ngữ tiếng Việt.
- Thể
hiện rõ nội dung phản ánh, kiến nghị quy định tại Điều 4 Quy chế này.
- Có đầy
đủ thông tin về tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại của tổ chức hoặc cá nhân
gửi phản ánh, kiến nghị.
- Tổ chức
hoặc cá nhân có nội dung phản ánh, kiến nghị phải chịu trách nhiệm toàn bộ về
tính trung thực, chính xác của các thông tin phản ánh, kiến nghị.
Chương
III
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN,
XỬ LÝ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ
Điều
7.
Tiếp nhận thông tin
- Phản
ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân được Hệ thống ghi nhận và gửi trực tiếp đến
lãnh đạo UBND cấp xã. Lãnh đạo UBND cấp xã có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý
trực tiếp hoặc phân công, chuyển xử lý cho chuyên viên phụ trách của đơn vị
mình và đề xuất các đơn vị phối hợp (nếu có).
- Thời
gian tiếp nhận, phân công, đề xuất tối đa không quá 01 giờ làm việc từ khi Hệ
thống ghi nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong giờ hành chính và
tối đa không quá 01 giờ làm việc của thời gian bắt đầu buổi làm việc tiếp theo
khi Hệ thống ghi nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân ngoài giờ hành
chính.
- Trường
hợp không thuộc thẩm quyền, Lãnh đạo UBND cấp xã báo cáo và chuyển xử lý cho
Lãnh đạo UBND cấp huyện tiếp nhận và phân công xử lý. Thời gian tối đa để Lãnh
đạo UBND cấp huyện tiếp nhận và phân công xử lý không quá 01 giờ làm việc từ
khi nhận được báo cáo của Lãnh đạo UBND cấp xã.
- Đối với
các nội dung vượt thẩm quyền, Lãnh đạo UBND cấp huyện tiếp tục báo cáo và
chuyển xử lý cho Ủy ban nhân dân tỉnh tiếp nhận và phân công lãnh đạo sở, ban,
ngành cấp tỉnh phối hợp xử lý. Thời gian tối đa để Lãnh đạo sở, ban, ngành tiếp
nhận và phân công xử lý không quá 01 giờ làm việc từ khi nhận được báo cáo của
Lãnh đạo UBND cấp huyện.
Điều
8.
Xử lý phản ánh, kiến nghị
- Đối với
đơn vị, cá nhân được giao trực tiếp xử lý: thực hiện theo chức
năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao; cập nhật tình hình xử lý thông tin cho
tổ chức, cá nhân. Báo cáo Lãnh đạo đơn vị xác nhận, phê duyệt và công khai kết
quả xử lý theo thời gian quy định. Thời gian xử lý tối đa không quá 03 ngày làm
việc từ khi nhận được phân công.
- Đối với
đơn vị, cá nhân được đề xuất phối hợp: tiếp nhận phân công không quá 01 giờ làm
việc kể từ khi nhận được yêu cầu và bắt buộc phải tham gia, có ý kiến xử lý.
Thời gian thực hiện phối hợp đến khi kết thúc sự việc.
- Kết quả
xử lý phải thể hiện đầy đủ nội dung, thông tin tương ứng với phản ánh, kiến
nghị.
Điều
9.
Phê duyệt, công khai kết quả xử lý
Các phản
ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân được cập nhật thông tin và công khai kết
quả xử lý cho tổ chức, cá nhân thông qua ứng dụng “BRVT Phản ánh hiện
trường”. Nội dung như Phụ lục kèm theo. Thời gian công khai kết quả tối đa
không quá 01 ngày từ khi nhận được báo cáo kết quả xử lý.
Điều
10.
Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của Hệ
thống
|
BƯỚC
|
NỘI
DUNG THỰC HIỆN
|
|
B.1
|
-
Người dân báo tin phản ánh, kiến nghị sự việc. Hệ thống thông báo thực hiện
gửi thành công tin báo phản ánh, kiến nghị.
- Dựa
trên vị trí sự việc, Hệ thống tự động chuyển tin báo phản ánh, kiến nghị tới
Lãnh đạo UBND cấp xã liên quan để xử lý. Chuyển sang bước B.2.
|
|
B.2
|
Lãnh
đạo UBND cấp xã tiếp nhận thông tin, xem xét sự việc:
|
|
B.2.1
|
-
Trường hợp thuộc thẩm quyền xử lý: chuyển sang bước B.3.
|
|
B.2.2
|
-
Trường hợp không thuộc thẩm quyền: báo cáo, đề xuất chuyển Lãnh đạo UBND cấp
huyện phân công xử lý. Chuyển sang bước B.8.1.
|
|
B.3
|
- Lãnh
đạo UBND cấp xã tự xử lý hoặc phân công nhân sự trực thuộc mình xử lý tin báo
phản ánh, kiến nghị của người dân. Chuyển sang bước B.5.
-
Trường hợp sự việc phức tạp cần sự hỗ trợ của Đơn vị khác (đơn vị hỗ trợ là
các đơn vị cấp trên) thì Lãnh đạo UBND cấp xã phân công nhân sự trực thuộc
mình xử lý tin báo phản ánh, kiến nghị của người dân; đồng thời gửi yêu cầu
cho Lãnh đạo UBND cấp huyện duyệt Đơn vị phối hợp. Chuyển sang B.4.1 (Thực
hiện tuần tự đối với cấp xã - huyện - tỉnh).
|
|
B.4
|
Đơn vị
hỗ trợ:
|
|
B.4.1
|
- Lãnh
đạo UBND cấp huyện xem xét duyệt, phân công đơn vị phối hợp theo yêu cầu của
Lãnh đạo UBND cấp xã.
- Lãnh
đạo Đơn vị phối hợp xem xét thông tin, tiếp nhận, tự phối hợp xử lý hoặc phân
công nhân sự trực thuộc mình phối hợp xử lý.
-
Chuyển sang bước B.4.2.
|
|
B.4.2
|
Lãnh
đạo hoặc Chuyên viên đơn vị hỗ trợ phối hợp với Lãnh đạo UBND cấp xã hoặc
Chuyên viên cấp xã thực hiện bước B.5.
|
|
B.5
|
Lãnh
đạo UBND cấp xã hoặc Chuyên viên cấp xã tiếp nhận vụ việc được phân công,
xuống hiện trường và tổ chức xử lý. Chuyển sang bước B.6.
|
|
B.6
|
Chuyên
viên cấp xã báo cáo kết quả xử lý cho Lãnh đạo UBND cấp xã. Chuyển sang bước
B.7.
|
|
B.7
|
-
Trường hợp xử lý theo quy trình Bước 2.1: Lãnh đạo UBND cấp xã xác nhận và
phê duyệt kết quả xử lý. Kết quả xử lý được phản hồi lại cho tổ chức, cá
nhân. Kết thúc xử lý tin phản ánh, kiến nghị.
-
Trường hợp xử lý theo quy trình Bước 2.2: Lãnh đạo UBND cấp xã xác nhận các
vụ việc đã được xử lý. Chuyển sang bước B.8.2.
|
|
B8
|
Lãnh đạo
UBND cấp huyện:
|
|
B.8.1
|
- Lãnh
đạo UBND cấp huyện tiếp nhận thông tin, xem xét sự việc và chuyển xử lý cho
Lãnh đạo UBND cấp xã liên quan (đúng thẩm quyền) xử lý. Chuyển lại bước B3.
|
|
B.8.2
|
- Lãnh
đạo UBND cấp huyện phê duyệt kết quả xử lý. Kết quả xử lý được phản hồi lại
cho tổ chức, cá nhân. Kết thúc xử lý tin phản ánh, kiến nghị. (Thực hiện tuần
tự đối với cấp xã - huyện - tỉnh).
|
Điều
11.
Hủy phản ánh, kiến nghị
Phản ánh,
kiến nghị của tổ chức, cá nhân sẽ bị hủy trong các trường hợp sau đây:
- Trùng với
phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân khác.
- Có nội
dung không rõ ràng, gửi nhầm hoặc mang tính chất kiểm thử Hệ thống.
- Phản
ánh, kiến nghị có yêu cầu phải xác minh (điện thoại, tin nhắn, thư điện tử):
hủy phản ánh nếu sau 01 ngày vẫn xác minh không thành công.
Điều
12.
Lưu trữ thông tin
Toàn bộ
thông tin phát sinh trong thời gian thử nghiệm sẽ được lưu trữ trên hạ tầng, hệ
thống của Viễn thông Bà Rịa - Vũng Tàu cung cấp. Viễn thông Bà Rịa - Vũng Tàu
có trách nhiệm bảo đảm an toàn thông tin, an toàn, bảo mật dữ liệu trong thời
gian thử nghiệm. Sau thử nghiệm, bàn giao toàn bộ dữ liệu phát sinh cho Ủy ban
nhân dân tỉnh theo quy định.
Chương
IV
TỔ CHỨC THỰC HIỆN
Điều
13.
Viễn thông Bà Rịa - Vũng Tàu
- Chịu
trách nhiệm vận hành kỹ thuật, quản trị, đảm bảo an toàn, an ninh thông tin cho
Hệ thống vận hành ổn định, thông suốt.
- Hướng
dẫn, hỗ trợ Trung tâm giám sát, điều hành Đô thị thông minh tỉnh thực hiện quy
trình theo dõi, tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, phân phối phản ánh, kiến nghị
của tổ chức, cá nhân thông qua Hệ thống.
- Hỗ trợ,
hướng dẫn cho người sử dụng trong quá trình sử dụng Hệ thống. Tập huấn, đào
tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho người sử dụng của các cơ quan, đơn vị tham gia xử
lý, vận hành Hệ thống.
- Trường hợp Hệ thống gặp lỗi thì thời
gian khắc phục không quá 02 giờ. Khi bảo trì Hệ thống phải có thông báo trước
trên App cho công dân, tổ chức được biết ít nhất trong thời gian 05 ngày làm
việc.
Điều
14.
Sở Thông tin và Truyền thông
- Thông
tin, tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về hệ thống
Phản ánh hiện trường của tỉnh để các tổ chức, cá nhân được biết và hưởng ứng sử
dụng.
- Tổng
hợp, tiếp thu ý kiến góp ý của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong quá trình
sử dụng Hệ thống; phối hợp Viễn thông Bà Rịa - Vũng Tàu đề xuất giải pháp hoàn
thiện Hệ thống.
- Theo
dõi, đôn đốc tiến độ xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
- Tổng
hợp, thống kê kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị của các địa phương, định kỳ
hàng tuần hoặc đột xuất báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh có phương án chỉ đạo
xử lý kịp thời.
- Cung
cấp thông tin về tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ
chức, cá nhân cho Sở Nội vụ để hỗ trợ đánh giá, xếp hạng cải cách hành chính
trên địa bàn tỉnh.
- Theo
dõi, đôn đốc việc khắc phục các lỗi và công tác bảo trì Hệ thống.
Điều
15.
Cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận, xử lý phản ánh,
kiến nghị
Khi tiếp
nhận, xử lý thông tin phải xác minh tính xác thực; chịu trách nhiệm đối với
thông tin, tính xác thực thông tin và kết quả xử lý thông tin phản ánh, kiến
nghị của tổ chức, cá nhân do bản thân thực hiện.
Điều
16.
Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn
- Chịu
trách nhiệm trước UBND cấp huyện trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời các
phản ánh kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn quản lý.
- Bố trí
tối thiểu 02 nhân sự là Lãnh đạo UBND cấp xã và chuyên viên phụ trách để tiếp
nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
- Báo cáo
kịp thời các khó khăn, vướng mắc, các phản ánh, kiến nghị vượt thẩm quyền với
UBND cấp huyện để giải quyết, khắc phục.
- Góp ý
(nếu có) về chức năng, quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị gửi Sở Thông tin và
Truyền thông để tổng hợp, hoàn thiện Hệ thống.
Điều
17.
Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố
- Giám
sát, đôn đốc, chấn chỉnh việc xử lý các phản ánh, kiến nghị của UBND cấp xã.
- Chịu
trách nhiệm trong phân công đơn vị xử lý, phân công đơn vị phối hợp nhằm đạt
hiệu quả trong quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
- Chịu
trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời
các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trên địa bàn quản lý. Báo cáo
kịp thời các khó khăn, vướng mắc, các phản ánh, kiến nghị vượt thẩm quyền với
Ủy ban nhân dân tỉnh để giải quyết, khắc phục kịp thời.
- Bố trí
tối thiểu 04 nhân sự, trong đó: 01 nhân sự là Lãnh đạo UBND cấp huyện; 03 nhân
sự Lãnh đạo các phòng, ban chuyên môn trực thuộc liên quan để tiếp
nhận, phân công, xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
- Góp ý
(nếu có) về chức năng, quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị gửi Sở Thông tin và
Truyền thông để tổng hợp, hoàn thiện Hệ thống.
Điều
18.
Các sở, ban, ngành
- Chịu
trách nhiệm trước Ủy ban nhân dân tỉnh trong việc tiếp nhận, xử lý và trả lời
các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân thuộc phạm vi quản lý. Báo cáo
kịp thời các khó khăn, vướng mắc, các phản ánh, kiến nghị vượt thẩm quyền với
Ủy ban nhân dân tỉnh để giải quyết, khắc phục kịp thời.
- Bố trí
tối thiểu 02 nhân sự, trong đó: 01 nhân sự là Lãnh đạo cơ quan, đơn vị; 01 nhân
sự là lãnh đạo văn phòng, phòng ban chuyên môn để tiếp nhận, phân
công, xử lý các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.
- Góp ý
(nếu có) về chức năng, quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị gửi Sở Thông tin và
Truyền thông để tổng hợp, hoàn thiện Hệ thống.
Trong quá
trình thực hiện, nếu có những vấn đề phát sinh cần xử lý, các cơ quan, đơn vị
kịp thời phản ánh về Sở Thông tin và Truyền thông để tổng hợp, báo cáo Ủy ban
nhân dân tỉnh xem xét, sửa đổi, bổ sung Quy chế cho phù hợp./.
PHỤ LỤC
MẪU THÔNG TIN KẾT QUẢ XỬ LÝ
Kính gửi:
Quý [tổ chức/cá nhân]
Vấn đề
quý [tổ chức/cá nhân] phản ánh, kiến nghị, [Cơ quan xử lý] xin thông báo kết
quả xử lý như sau:
[Nội dung
trả lời kết quả xử lý: nội dung đã xử lý xong hoặc nội dung cam kết thời gian
sẽ hoàn thành xử lý cụ thể; kèm theo hình ảnh hoặc clip, tệp tin chứng minh kết
quả xử lý].
Chân
thành cảm ơn phản ánh, kiến nghị của quý [tổ chức/cá nhân] và mong tiếp tục
nhận được phản ánh, kiến nghị trong thời gian tới.
Trân
trọng./.