Công văn 995/KCB-QLCL&CĐT năm 2018 về cung cấp thông tin người bệnh và số điện thoại để khảo sát hài lòng người bệnh qua điện thoại năm thứ 2 do Cục Quản lý Khám, chữa bệnh ban hành
| Số hiệu | 995/KCB-QLCL&CĐT |
| Ngày ban hành | 22/08/2018 |
| Ngày có hiệu lực | 22/08/2018 |
| Loại văn bản | Công văn |
| Cơ quan ban hành | Cục Quản lý khám, chữa bệnh |
| Người ký | Lương Ngọc Khuê |
| Lĩnh vực | Thể thao - Y tế |
|
BỘ Y TẾ |
CỘNG
HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM |
|
Số: 995/KCB-QLCL&CĐT |
Hà Nội, ngày 22 tháng 08 năm 2018 |
|
Kính gửi: |
- Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực
thuộc Trung ương; |
Trong thời gian qua các Sở Y tế và bệnh viện trên toàn quốc đã tích cực triển khai hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế, làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng bệnh viện. Bộ mặt của nhiều bệnh viện đã thay đổi, tinh thần, thái độ, giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế đang ngày càng nâng lên, được người dân và lãnh đạo các cấp ghi nhận những chuyển biến đó.
Được sự cho phép của Lãnh đạo Bộ Y tế, Cục Quản lý Khám, chữa bệnh phối hợp với Tổ chức độc lập Sáng kiến Việt Nam tiến hành triển khai thí điểm việc khảo sát sự hài lòng người bệnh sau khi ra viện bằng điện thoại. Nhiều bệnh viện trong danh sách đã phối hợp tốt, cung cấp đầy đủ danh sách người bệnh kèm theo số điện thoại. Trong năm 2017 việc phỏng vấn đã thực hiện tại 29 bệnh viện với gần 3000 cuộc gọi thành công, giúp cung cấp số liệu về tỷ lệ hài chung trên cả nước khách quan, trung lập; được nhiều báo cáo trích dẫn và Đảng, Chính phủ, người dân rất quan tâm.
Nhằm tiếp tục phát huy các ưu điểm của khảo sát sự hài lòng người bệnh, trong năm 2018 Cục Quản lý Khám, chữa bệnh tiếp tục phối hợp với Tổ chức Sáng kiến Việt Nam tiến hành khảo sát tại 80 bệnh viện (phụ lục 1). Cục Quản lý Khám, chữa bệnh đề nghị 80 bệnh viện cung cấp danh sách toàn bộ người bệnh đã xuất viện và số điện thoại tính từ ngày 1 tháng 4 năm 2018 đến 31 tháng 7 năm 2018. Bệnh viện gửi danh sách bằng hình thức tải tệp tin danh sách theo đường dẫn http://chatluongbenhvien.vn trước ngày 7/9/2017. Tổ chức Sáng kiến Việt Nam sẽ lựa chọn ngẫu nhiên người bệnh trong danh sách này để khảo sát. Những bệnh viện không có tên trong 80 bệnh viện, nếu có nguyện vọng được khảo sát qua điện thoại sẽ gửi công văn đề nghị về Cục Quản lý Khám, chữa bệnh để được lựa chọn khảo sát trong các năm tiếp theo.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác cung cấp thông tin của các bệnh viện./.
|
|
CỤC TRƯỞNG |
PHỤ LỤC 1
DANH
SÁCH 80 BỆNH VIỆN ĐƯỢC LỰA CHỌN KHẢO SÁT
(Ban hành kèm theo Công văn số ………………./KCB-QLCL ngày …../8/2018)
Kính đề nghị Sở Y tế và Y tế các Bộ, ngành gửi văn bản thông báo nội dung công văn này cho các đơn vị trực thuộc. Trân trọng cảm ơn.
Tuyến Trung Ương
1. Bệnh viện Bạch Mai
2. Bệnh viện Hữu nghị Việt Đức
3. Bệnh viện Hữu Nghị (Việt Xô)
4. Bệnh viện Da liễu Trung ương
5. Bệnh viện E Trung ương
6. Bệnh viện K
7. Bệnh viện Lão Khoa Quốc gia
8. Bệnh viện Phổi Trung ương
9. Bệnh viện Mắt Trung ương
10. Bệnh viện Nhi Trung ương
11. Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương
12. Bệnh viện Nội tiết Trung ương
13. Bệnh viện Phụ sản Trung ương
14. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương
15. Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương