Báo cáo 972/BC-SVHTT về kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức và người dân quý I năm 2019 tại Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
SỞ VĂN HÓA VÀ THỂ THAO
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 972/BC-SVHTT

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 3 năm 2019

Thời gian báo cáo

Tổng số hồ sơ tiếp nhận

Trong đó

Tổng số lượt đánh giá

Trong đó

Tỷ lệ hồ sơ có thực hiện đánh giá /Tổng hồ sơ nộp trực tiếp và trực tuyến (%)

Tỷ lệ lượt đánh giá “hài lòng” /Tổng lượt đánh giá (%)

Vướng mắc, kiến nghị

Ghi chú

Số hồ sơ tiếp nhận tại Bộ phận 1 cửa

Số hồ sơ nộp thông qua dịch vụ công trực tuyến

Số lượt đánh giá cán bộ trên Kiosk và Tablet

Số lượt đánh giá đơn vị qua trang web danhgiahailong.tphcm.gov.vn

Số lượt đánh giá bằng phiếu khảo sát

Số lượt đánh giá “hài lòng”

Số lượt đánh giá “bình thường”

Số lượt đánh giá “không hài lòng”

1

2 =(3+4)

3

4

5=(6+7)

6

7

8

9

10

11

12 =(5/2)

13 =(8/5)

14

15

Quý I năm 2019 (16/12/2018 - 16/3/2019)

2064

2064

0

456

81

243

132

453

2

1

22.01

99.3

Theo nhận định của các tổ chức, cá nhân: Khi được yêu cầu tiến hành đánh giá, các cá nhân, tổ chức không có nhiều thời gian cho ý kiến khảo sát đối với từng hồ sơ, chỉ cho ý kiến đối với từng lượt đến giải quyết thủ tục dù đã được công chức, viên chức Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả tuyên truyền, vận động thuyết phục.

Đây là khó khăn, cản trở lớn đối với Sở trong việc triển khai thi đua cao điểm nói riêng và trong việc khảo sát đánh giá của khách hàng đối với sự phục vụ của Sở nói chung.

Nơi nhận:
- UBND/TP;
- Sở Nội vụ; Sở TT&TT;
- LĐ Sở;
- LĐ VPS;
- Lưu: VT, BP. CCHC. Hg.

KT. GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM ĐỐC




Võ Trọng Nam