trả hồ sơ cho sinh viên chuyển trường

Em đã hoàn thành xong thủ tục chuyển trường đã được hiệu trưởng trường chuyển đến và chuyển đi đồng ý kí và đóng dấu vào đơn xin chuyển trường. Nhưng khi đến trường mới để nhập học bên phòng đào tạo có nói với em cần phải có giấy chứng nhận kết quả thi THPT quốc gia bản gốc thì mới làm thủ tục nhập học cho em. Em có hỏi trường cũ để xin lại nhưng bên trường cũ có nói giấy tờ đó chỉ bộ mới có quyền quyết định trả hay không. Cho em hỏi trường hợp của em xử lý như thế nào?