Quy trình phục vụ hành khách

Xây dựng quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không được quy định như thế nào? Trong quá trình học, khi tìm hiểu đến chất lượng dịch vụ hành khách tại cảng hàng không, em chưa nắm rõ xây dựng quy trình phục vụ hành khách tại cảng hàng không được quy định như thế nào?