Tiền trúng thưởng

Đại lý vé số bán vé cho khách qua vé và hóa đơn điện tử. Vừa qua có người vào mua 5 tờ vé số giống nhau nhưng chỉ trả tiền 4 tờ. Sai sót này do lỗi kỹ thuật của máy. Tới khi phát hiện, nhân viên gọi khách lại thì khách đã rời khỏi cửa hàng. Chiều hôm đó cả 5 tờ vé số đều trúng. Khi khách ra nhận tiền thưởng thì đại lý nói khách phải trả lại 1 tờ và đại lý chỉ thanh toán tiền thưởng cho 4 tờ. Khách cũng xác nhận việc sai sót khi đối chiếu hóa đơn của cả 2 bên. Xin hỏi, đại lý vé số có được nhận lại tờ vé số chưa thanh toán không? Mong ban biên tập tư vấn giúp tôi.