Người vận chuyển

Tôi đang làm việc tại một đơn vị lữ hành nội địa nên có thắc mắc sau. Mất quyền giới hạn trách nhiệm của người vận chuyển hành khách và hành lý bằng đường biển quy định thế nào?

Vừa qua tôi có đi chuyển bằng máy bay từ tp. HCM đi Nha Trang (tên hãng máy bay xin phép được giấu tên) điều làm tôi khó chịu là khi nhận lại vali đồ của tôi thì nó bị móp méo, thậm chí vận chuyển đến rất chậm, tôi không biết là sai sót ở khâu nào, nhưng như vậy là làm tốn thời gian của tôi làm chậm công việc của tôi, vậy cho tôi hỏi: Hành khách có quyền khiếu nại và khởi kiện người vận chuyển khi lợi ích bị xâm hại không?